Taxa de abandono de checkout

A taxa de abandono de caixa é uma métrica crucial que reflete a perda de vendas e receita para empresas de comércio eletrônico. 

Pode ser frustrante para qualquer empresa ver os clientes abandonar o checkout devido a vários motivos, incluindo taxas ocultas, altos custos de remessa, procedimentos complexos de checkout e altas taxas de impostos e serviços.

Para resolver isso e determinar o quão eficaz e contínuo é o processo de checkout para o cliente, é aconselhável Acompanhe a taxa de abandono de checkout.

Essa métrica pode fornecer informações sobre quais mudanças precisam ser feitas para incentivar os clientes a concluir suas compras.

O que é Taxa de Abandono de Checkout?

Definição de Taxa de Conversão

A taxa de abandono do checkout refere-se à porcentagem de compradores online que adicionam itens ao carrinho, mas saem do site antes de concluir a compra, mesmo depois de já terem inserido suas informações.

Em outras palavras, esses compradores abandonar seus carrinhos de compras durante o processo de checkout.

Reduzir o abandono do checkout é uma meta importante para os varejistas online, e existem várias estratégias que podem ajudar.

Esses incluem:

  • simplificando o processo de checkout
  • fornecendo informações claras sobre custos de envio e prazos de entrega
  • oferecendo opções de check-out para hóspedes
  • garantir a segurança do site
  • oferecendo várias opções de pagamento. 

Taxa de abandono do checkout x taxa de abandono do carrinho

A taxa de abandono do checkout e a taxa de abandono do carrinho são duas métricas que costumam ser confundidas no mundo do comércio eletrônico.

Taxa de abandono do carrinho refere-se à porcentagem de usuários que adicionam itens ao carrinho, mas saem do site sem concluir a compra.

Isso pode acontecer em qualquer momento da jornada de compra, como quando o usuário está navegando, comparando preços ou até mesmo durante o checkout.

Taxa de abandono de checkout, por outro lado, mede especificamente a porcentagem de usuários que abandonam o processo de checkout após iniciá-lo.

Isso significa que eles já chegaram ao ponto em que inseriram suas informações de envio e pagamento, mas não concluíram a compra.

Saiba mais sobre abandono de carrinho aqui.

Ambos os abandonos são muito importantes e podem ser recuperado usando automação de marketing.

Fórmula da Taxa de Abandono de Check-out

Para calcular a taxa de abandono de checkout, o número de compras concluídas é dividido pelo número total de carrinhos de compras iniciados.

A porcentagem resultante representa a proporção de compradores que iniciaram o processo de checkout, mas não concluíram a compra.

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Como rastrear a Taxa de Abandono de Checkout?

Existem várias ferramentas que podem ser usadas para rastrear a taxa de abandono de checkout da sua empresa. Aqui estão algumas opções:

Analytics: O Google Analytics é uma ferramenta gratuita de análise da web para rastrear o tráfego e a atividade do site, como abandono de checkout. Você pode acompanhar o número de checkouts iniciados e compras concluídas, bem como a taxa de abandono de checkout, configurando metas e funis de rastreamento.

Análise da plataforma de comércio eletrônico: Muitas plataformas de comércio eletrônico, como Shopify e Magento, incluem ferramentas de análise que podem ser usadas para rastrear a taxa de abandono de checkout. Essas ferramentas geralmente incluem informações sobre o número de checkouts iniciados, transações concluídas e carrinhos abandonados, bem como informações sobre as páginas ou fases precisas do processo de checkout em que os clientes abandonam seus carrinhos.

Software de abandono de checkout: Existem várias soluções de software disponíveis especificamente projetadas para rastrear o abandono do checkout e fornecer informações sobre por que os compradores estão abandonando seus carrinhos. Essas ferramentas geralmente se integram a plataformas de comércio eletrônico e fornecem alertas e relatórios em tempo real sobre carrinhos abandonados, além de recomendações para melhorar o processo de checkout.

Ferramentas de análise de terceiros: Além do Google Analytics, existem várias ferramentas analíticas de terceiros disponíveis que podem ser usadas para rastrear a taxa de abandono de checkout. Essas ferramentas podem oferecer recursos mais avançados e opções de personalização, mas também podem ter um custo mais alto.

Não importa qual ferramenta é usada para rastrear a taxa de abandono de checkout da sua empresa, é importante revisar e analisar regularmente os dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.

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Com que frequência você deve verificar a taxa de abandono de checkout?

Recomenda-se verificar regularmente a taxa de abandono de checkout, pelo menos uma vez por semana, para rastrear quaisquer alterações e identificar possíveis problemas. Você pode identificar rapidamente quaisquer mudanças ou tendências que possam estar afetando suas vendas monitorando regularmente a taxa de abandono de checkout,

Além de verificar o taxa geral de abandono de checkout, também pode ser útil examinar páginas ou etapas específicas no processo de finalização da compra que podem estar causando mais abandono. 

Por exemplo, se um grande número de compradores está abandonando seus carrinhos na página de pagamento, isso pode indicar que há um problema com o sistema de processamento de pagamento que precisa ser resolvido.

Calculadora de taxa de abandono de caixa

Quer calcular sua taxa de abandono de checkout? Use nossa calculadora simples abaixo. 

Calculadora Simples de Taxa de Abandono de Checkout

Número de compras concluídas:

Número de checkouts iniciados:

Calcular
Taxa de abandono de checkout

= ?

Pontos importantes sobre a taxa de abandono de checkout

Aqui estão algumas coisas importantes a serem lembradas sobre a taxa de abandono de checkout:

O abandono do checkout é comum: A pesquisa mostra que a taxa média de abandono de checkout para sites de comércio eletrônico é de cerca de 70%. Isso significa que uma grande porcentagem de compradores que iniciam o processo de checkout não concluem a compra.

Altas taxas de abandono podem indicar problemas: Uma alta taxa de abandono de checkout pode ser um sinal de problemas com o processo de checkout, como taxas inesperadas, formulários complexos ou longos, tempos de carregamento de página lentos ou problemas técnicos.

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A taxa de abandono de checkout varia de acordo com o setor: A taxa de abandono de checkout pode variar dependendo do setor, com alguns setores apresentando taxas mais altas do que outros. Por exemplo, sites de moda e viagens tendem a ter taxas de abandono de checkout mais altas do que sites de eletrônicos ou artigos para o lar.

O abandono do checkout móvel pode ser maior: Os compradores móveis podem ser mais propensos a abandonar seus carrinhos do que os usuários de desktop, devido a telas menores, tempos de carregamento de página mais lentos e outros fatores. Os varejistas devem garantir que seu processo de checkout seja otimizado para usuários móveis para reduzir as taxas de abandono.

A otimização do checkout pode melhorar as taxas de conversão: Você pode reduzir as taxas de abandono e aumentar as conversões otimizando seu processo de checkout. Isso pode incluir a simplificação do processo de checkout, fornecendo informações claras sobre taxas e tempos de envio, oferecendo opções de checkout para convidados e otimizando para usuários móveis.

Métricas relacionadas à taxa de abandono de checkout

Aqui estão seis métricas relacionadas à taxa de abandono de checkout:

Se você está procurando uma plataforma de e-mail marketing perfeita para o seu negócio, considere Vibetrace na sua lista.

O Vibetrace pode ajudá-lo a enviar e-mails automatizados para clientes que deixaram itens no carrinho sem concluir a compra. Esses e-mails podem incluir um lembrete dos itens deixados no carrinho e uma frase de chamariz para concluir o processo de finalização da compra.

Na verdade, o Vibetrace também pode ajudá-lo a reduzir a taxa de abandono de checkout implementando várias estratégias, como fornecer mensagens personalizadas e testes A/B para otimizar sua abordagem.

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