A taxa de abandono de carrinho é um indicador-chave de desempenho (KPI) que pode medir insights sobre a saúde de sua empresa com base na conclusão de um pedido.
Embora essa métrica seja limitado ao processo de checkout da sua loja de comércio eletrônico online.
O mesmo acontece com uma loja física, onde as pessoas tentam escolher um produto e decidem colocá-lo de volta na prateleira.
Não basta que as pessoas reconheçam sua marca ou os produtos que você oferece para resolver o problema delas, você deve conseguir convencê-las a finalizar o processo de compra.
O Vibetrace pode te ajudar Recupere seus carrinhos abandonados.
E isso é o que você chama de negócio real!
O que é Taxa de Abandono de Carrinho?
Definição da Taxa de Abandono de Carrinho
A taxa de abandono do carrinho é a porcentagem de carrinhos de compras online criados que são abandonados pelos clientes antes de concluir o processo de finalização da compra.
É uma métrica que as empresas de comércio eletrônico usam para medir a eficácia da conclusão de seus pedidos e identificar áreas onde melhorias podem ser feitas para aumentar as conversões e vendas.
Fórmula da Taxa de Abandono do Carrinho
Para calcular a taxa de abandono de carrinho você precisa saber:
- número de carrinhos de compras abandonados
- número de checkouts iniciados
Você pode encontrar o número de carrinhos de compras abandonados subtraindo o número de pedidos concluídos de vários checkouts iniciados.
Essa métrica é importante e geralmente fica entre 60 e 80% para qualquer varejista de comércio eletrônico.
Taxa de abandono de carrinho por setor
O seguinte mostra a porcentagem média de pessoas que abandonam seus carrinhos de compras:
| Indústria | Média |
| Luxo e joias | 74.88% |
| Mobília doméstica | 75.99% |
| moda, acessórios e vestuário | 72.74% |
| Beleza e cuidados pessoais | 72.04% |
| Varejo Multimarcas | 67.98% |
| Comida & Bebida | 72.26% |
| Cuidados com animais de estimação e serviços veterinários | 64.39% |
| Bens de consumo | 52.56% |
Os dados mostram a taxa média de abandono de carrinho para vários setores, conforme determinado por Rendimento Dinâmico.
A maior taxa foi registrada na indústria de Casa e Móveis, em 75.99%, enquanto a menor foi registrada na indústria de Bens de Consumo, em 52.56%.
A indústria de luxo e joias teve uma taxa média de abandono de carrinho de 74.88%, a indústria de moda, acessórios e vestuário teve uma taxa média de 72.74%.
A indústria de beleza e cuidados pessoais teve uma taxa média de 72.04%, e a indústria de alimentos e bebidas teve uma taxa média de 72.26%.
O setor de varejo multimarcas apresentou taxa média de abandono de carrinho de 67.98%, e o setor de pet care e serviços veterinários apresentou taxa média de 64.39%.
Esses dados fornecem informações sobre as taxas médias de abandono de carrinho para diferentes setores, o que pode ser útil para empresas de comércio eletrônico que desejam melhorar suas taxas de conversão.
Como rastrear a taxa de abandono de carrinho?
Rastrear sua taxa de abandono de carrinho é um aspecto crucial para melhorar suas vendas de comércio eletrônico. Refere-se à porcentagem de clientes que adicionam itens ao carrinho de compras on-line, mas saem do site antes de concluir a compra.
Essa métrica pode fornecer informações valiosas sobre possíveis problemas com seu processo de checkout, custos de envio e experiência geral do cliente.
Existem várias maneiras de rastrear a taxa de abandono de carrinho para um site de comércio eletrônico:
Plataforma de comércio eletrônico: Muitas plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, Magento e BigCommerce, possuem ferramentas de análise e monitoramento que permitem rastrear as taxas de abandono do carrinho.
Analytics: O acompanhamento de conversões no Google Analytics pode ser usado para rastrear o número de checkouts iniciados, bem como carrinhos de compras abandonados. Isso exibirá a taxa de abandono do carrinho, bem como outras métricas cruciais, como taxa de rejeição, taxa de conversão e receita.
Pesquisas: Pesquisas e formulários de feedback podem ser usados para coletar dados sobre por que os clientes desistem de seus carrinhos de compras. Isso pode ajudá-lo a identificar problemas específicos com seu processo de checkout e fazer alterações.
Pixels de rastreamento: um pixel de rastreamento é uma imagem pequena e transparente que pode ser usada para rastrear o comportamento do cliente em seu site. Você pode rastrear o número de checkouts iniciados e correlacionar esses dados com seus dados de vendas para descobrir o número de carrinhos de compras abandonados instalando um pixel de rastreamento no botão “Checkout”.
Ao usar um ou mais desses métodos, você pode acompanhar a taxa de abandono do carrinho e identificar áreas de melhoria no processo de checkout.
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Com que frequência você deve verificar a taxa de abandono de carrinho?
A frequência com que você examina a taxa de abandono do carrinho varia de acordo com o tamanho e a complexidade do seu negócio de comércio eletrônico, mas, em geral, é uma boa ideia fazer isso regularmente.
Verificando a taxa de abandono do carrinho uma vez por mês pode ser suficiente para pequenas empresas. No entanto, pode ser mais útil para empresas maiores revisá-lo com mais frequência, como semanalmente ou mesmo diariamente. Isso permitirá que você identifique tendências e padrões mais rapidamente e faça as modificações necessárias.
Além disso, se você estiver realizando uma campanha ou introduzindo uma nova abordagem para evitar o abandono do carrinho, monitore-a com mais frequência para ver os resultados de suas ações e fazer os ajustes necessários.
Calculadora de taxa de abandono de carrinho
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Calculadora Simples de Taxa de Abandono de Carrinho
Pontos importantes sobre a taxa de abandono do carrinho
Existem vários fatores que contribuem para um aumento nas taxas de abandono de carrinho
Enviar e-mails de acompanhamento para clientes que abandonaram seus carrinhos pode diminuir a taxa de abandono: Diminuir sua taxa de abandono leva a um aumento na receita do seu negócio. Quanto mais pessoas concluírem seus pedidos, você terá mais vendas fechadas.
Use para obter informações sobre os hábitos de compra dos visitantes e clientes do site: É essencial não esquecer nada ao tentar melhorar seus processos e produtos de negócios. Compreender os hábitos e comportamentos de seus clientes é crucial para identificar áreas para melhorar seu produto ou descontinuar aquelas que não são benéficas para o seu negócio.
Avalia a facilidade de uso e a credibilidade do processo de checkout: A taxa de abandono do carrinho fornece informações sobre a eficácia do processo de checkout da sua empresa para os clientes. Um índice alto indica a necessidade de melhorias. A otimização do processo de checkout para facilidade de uso pode ser obtida por meio de vários métodos.
Relacionado à jornada geral da experiência do cliente: A jornada de um cliente começa quando ele encontra suas campanhas publicitárias e navega em seu site para ver suas ofertas.
Adicionar produtos a um carrinho online é uma etapa do processo, mas não está completo até que o cliente conclua o pedido.
Uma alta taxa de abandono pode indicar dificuldade para os clientes terem uma experiência positiva durante todo o processo, desde a navegação até o checkout.
Métricas relacionadas à taxa de abandono do carrinho
Além da taxa de abandono do carrinho, existem várias outras métricas que as empresas de comércio eletrônico devem considerar ao avaliar o desempenho do site e do processo de checkout:
Valor médio do pedido
Receita por visitante
Tempo no local
A quantidade de tempo que os visitantes passam em seu site.
Taxa de compra repetida
A porcentagem de clientes que fazem mais de uma compra em seu site.
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