Il tasso di abbandono alla cassa è una metrica cruciale che riflette le vendite e le entrate perse per le attività di e-commerce.
Può essere frustrante per qualsiasi azienda vedere i clienti abbandonare la cassa processo a causa di vari motivi, tra cui costi nascosti, costi di spedizione elevati, procedure di pagamento complesse e tasse e costi di servizio elevati.
Per risolvere questo problema e determinare quanto sia efficace e senza soluzione di continuità per il cliente il processo di checkout, è consigliabile farlo tenere traccia del tasso di abbandono del checkout.
Questa metrica può fornire informazioni su quali modifiche devono essere apportate per incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.
Che cos'è il tasso di abbandono del pagamento?
Definizione di tasso di conversione
Il tasso di abbandono del checkout si riferisce alla percentuale di acquirenti online che aggiungono articoli al carrello ma poi lasciano il sito Web prima di completare l'acquisto anche dopo aver già inserito le proprie informazioni.
In altre parole, questi acquirenti abbandonare i propri carrelli della spesa durante il processo di checkout.
Ridurre l'abbandono del checkout è un obiettivo importante per i rivenditori online e ci sono diverse strategie che possono aiutare.
Questi includono:
- semplificare il processo di pagamento
- fornire informazioni chiare sui costi di spedizione e sui tempi di consegna
- offrendo opzioni di pagamento per gli ospiti
- garantire la sicurezza del sito web
- fornendo più opzioni di pagamento.
Tasso di abbandono alla cassa vs Tasso di abbandono del carrello
Il tasso di abbandono del checkout e il tasso di abbandono del carrello sono due metriche che vengono spesso confuse tra loro nel mondo dell'e-commerce.
Tasso di abbandono del carrello si riferisce alla percentuale di utenti che aggiungono articoli al proprio carrello ma abbandonano il sito senza completare l'acquisto.
Ciò può accadere in qualsiasi momento durante il percorso di acquisto, ad esempio quando l'utente sta navigando, confrontando i prezzi o anche durante il processo di pagamento.
Tasso di abbandono alla cassa, dall'altro, misura in modo specifico la percentuale di utenti che abbandonano il processo di checkout dopo averlo avviato.
Ciò significa che hanno già raggiunto il punto in cui hanno inserito le informazioni di spedizione e pagamento ma non hanno completato l'acquisto.
Ulteriori informazioni sull'abbandono del carrello Qui.
Entrambi gli abbandoni sono davvero importanti e possono esserlo recuperato utilizzando l'automazione del marketing.
Formula del tasso di abbandono alla cassa
Per calcolare il tasso di abbandono del checkout, il numero di acquisti completati viene diviso per il numero totale di carrelli avviati.
La percentuale risultante rappresenta la percentuale di acquirenti che hanno avviato la procedura di pagamento ma non hanno completato l'acquisto.
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Come monitorare il tasso di abbandono di Checkout?
Esistono diversi strumenti che possono essere utilizzati per monitorare il tasso di abbandono del checkout aziendale. Ecco alcune opzioni:
Statistiche di Google: Google Analytics è uno strumento di analisi web gratuito per monitorare il traffico e l'attività del sito web, come l'abbandono del checkout. Puoi tenere traccia del numero di checkout avviati e degli acquisti completati, nonché del tasso di abbandono del checkout, impostando obiettivi e canalizzazioni di tracciamento.
Analisi della piattaforma di e-commerce: Molte piattaforme di e-commerce, come Shopify e Magento, includono strumenti di analisi che possono essere utilizzati per monitorare il tasso di abbandono del pagamento. Questi strumenti spesso includono informazioni sul numero di checkout avviati, transazioni completate e carrelli abbandonati, nonché informazioni sulle pagine o fasi precise del processo di checkout in cui i clienti abbandonano i propri carrelli.
Software di abbandono del pagamento: Sono disponibili diverse soluzioni software specificamente progettate per monitorare l'abbandono del checkout e fornire informazioni sul motivo per cui gli acquirenti stanno abbandonando i propri carrelli. Questi strumenti in genere si integrano con le piattaforme di e-commerce e forniscono avvisi e rapporti in tempo reale sui carrelli abbandonati, nonché consigli per migliorare il processo di pagamento.
Strumenti di analisi di terze parti: Oltre a Google Analytics, sono disponibili diversi strumenti di analisi di terze parti che possono essere utilizzati per monitorare il tasso di abbandono del pagamento. Questi strumenti possono offrire funzionalità e opzioni di personalizzazione più avanzate, ma possono anche avere un costo più elevato.
Indipendentemente dallo strumento utilizzato per monitorare il tasso di abbandono del checkout aziendale, è importante rivedere e analizzare regolarmente i dati per identificare tendenze e opportunità di miglioramento.
Con quale frequenza dovresti controllare il tasso di abbandono di Checkout?
Si consiglia di controllare regolarmente il tasso di abbandono del checkout, almeno una volta a settimana, per tenere traccia di eventuali modifiche e identificare potenziali problemi. Puoi identificare rapidamente eventuali cambiamenti o tendenze che potrebbero influire sulle tue vendite monitorando regolarmente il tasso di abbandono della cassa,
Oltre a controllare il tasso complessivo di abbandono del checkout, può anche essere utile esaminare pagine o passaggi specifici della procedura di pagamento che potrebbero causare il maggior numero di abbandoni.
Ad esempio, se un gran numero di acquirenti sta abbandonando i propri carrelli nella pagina di pagamento, potrebbe indicare che c'è un problema con il sistema di elaborazione dei pagamenti che deve essere risolto.
Calcolatore del tasso di abbandono alla cassa
Vuoi calcolare il tasso di abbandono del checkout? Usa il nostro semplice calcolatore qui sotto.
Semplice calcolatore del tasso di abbandono del checkout
Numero di acquisti finiti:
Numero di checkout avviati:
Tasso di abbandono della cassa
= ?
Cose importanti sul tasso di abbandono del pagamento
Ecco alcune cose importanti da tenere a mente sul tasso di abbandono del pagamento:
L'abbandono del checkout è comune: La ricerca mostra che il tasso medio di abbandono del pagamento per i siti Web di e-commerce è di circa 70%. Ciò significa che un'ampia percentuale di acquirenti che avviano la procedura di pagamento non completa l'acquisto.
Alti tassi di abbandono possono indicare problemi: Un alto tasso di abbandono del checkout può essere un segno di problemi con il processo di checkout, come commissioni impreviste, moduli complessi o lunghi, tempi di caricamento della pagina lenti o problemi tecnici.
Il tasso di abbandono del checkout varia in base al settore: Il tasso di abbandono del pagamento può variare a seconda del settore, con alcuni settori che registrano tassi più elevati rispetto ad altri. Ad esempio, i siti web di moda e viaggi tendono ad avere tassi di abbandono del pagamento più elevati rispetto ai siti web di elettronica o articoli per la casa.
L'abbandono del pagamento mobile può essere maggiore: È più probabile che gli acquirenti da dispositivi mobili abbandonino i carrelli rispetto agli utenti desktop, a causa di schermi più piccoli, tempi di caricamento delle pagine più lenti e altri fattori. I rivenditori dovrebbero garantire che il loro processo di pagamento sia ottimizzato per gli utenti mobili per ridurre i tassi di abbandono.
L'ottimizzazione del checkout può migliorare i tassi di conversione: Puoi ridurre i tassi di abbandono e aumentare le conversioni ottimizzando la procedura di pagamento. Ciò può includere la semplificazione del processo di pagamento, la fornitura di informazioni chiare su tariffe e tempi di spedizione, l'offerta di opzioni di pagamento per gli ospiti e l'ottimizzazione per gli utenti mobili.
Metriche relative al tasso di abbandono del pagamento
Ecco sei metriche relative al tasso di abbandono del checkout:
Tasso di abbandono del carrello
La percentuale di visitatori che aggiungono prodotti al carrello ma non completano l'acquisto.
Entrate per visitatore
L'importo delle entrate generate da ciascun visitatore del sito web.
Valore medio dell'ordine
Frequenza di acquisto
La misura della frequenza con cui i clienti effettuano acquisti da un'azienda.
Se stai cercando una piattaforma di email marketing perfetta per la tua attività, considerala Vibetrace sulla tua lista.
Vibetrace può aiutarti a inviare email automatizzate ai clienti che hanno lasciato articoli nel carrello senza completare l'acquisto. Queste e-mail possono includere un promemoria degli articoli lasciati nel carrello e un invito all'azione per completare la procedura di pagamento.
Infatti, Vibetrace può anche aiutarti a ridurre il tasso di abbandono del checkout implementando varie strategie come fornire messaggistica personalizzata e test A/B per ottimizzare il tuo approccio.
