Rata de abandonare a comenzii

Rata de abandonare a comenzii este o măsură crucială care reflectă pierderea vânzărilor și a veniturilor pentru companiile de comerț electronic. 

Poate fi frustrant pentru orice companie să vadă clienți renunță la casă proces din diverse motive, inclusiv taxe ascunse, costuri mari de transport, proceduri complexe de plată și taxe mari și taxe de servicii.

Pentru a rezolva acest lucru și pentru a determina cât de eficient și fără probleme este pentru client procesul de finalizare a comenzii, este recomandabil să urmăriți rata de abandon a comenzii.

Această măsurătoare poate oferi informații despre modificările care trebuie făcute pentru a încuraja clienții să-și finalizeze achizițiile.

Ce este Rata de Abandon de Finalizare a Comenzii?

Definiția Conversion Rate

Rata de abandon a comenzii se referă la procentul de cumpărători online care adaugă articole în coșul lor, dar apoi părăsesc site-ul web înainte de a finaliza achiziția chiar și după ce și-au introdus deja informațiile.

Cu alte cuvinte, acești cumpărători abandonează coșurile de cumpărături în timpul procesului de plată.

Reducerea abandonului de casă este un obiectiv important pentru comercianții cu amănuntul online și există mai multe strategii care pot ajuta.

Acestea includ:

  • simplificarea procesului de checkout
  • oferind informații clare despre costurile de transport și timpii de livrare
  • oferind opțiuni de checkout pentru oaspeți
  • asigurarea securității site-ului web
  • oferind mai multe opțiuni de plată. 

Rata de abandonare a comenzii vs Rata de abandonare a coșului

Rata de abandonare a comenzii și rata abandonului coșului de cumpărături sunt două valori care sunt adesea confundate între ele în lumea comerțului electronic.

Rata abandonului coșului se referă la procentul de utilizatori care adaugă articole în coșul lor, dar părăsesc site-ul web fără a finaliza achiziția.

Acest lucru se poate întâmpla în orice moment în timpul călătoriei de cumpărături, cum ar fi atunci când utilizatorul navighează, compară prețurile sau chiar în timpul procesului de finalizare a achiziției.

Rata de abandon a comenzii, pe de altă parte, măsoară în mod specific procentul de utilizatori care abandonează procesul de plată după inițierea acestuia.

Aceasta înseamnă că au ajuns deja la punctul în care și-au introdus informațiile de livrare și plată, dar nu au finalizat achiziția.

Aflați mai multe despre abandonarea coșului Aici.

Ambele abandonuri sunt cu adevărat importante și pot fi recuperate folosind automatizarea de marketing.

Formula Ratei de Abandon de Finalizare

Pentru a calcula rata de abandon a comenzii, numărul de achiziții finalizate este împărțit la numărul total de coșuri de cumpărături inițiate.

Procentul rezultat reprezintă proporția de cumpărători care au început procesul de finalizare a achiziției, dar nu și-au finalizat achiziția.

Iti place acest articol?

Alăturați-vă lui Mary și buletinului informativ dedicat Marketing Automation!

Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.

Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.

Cum să urmăriți rata de abandonare a comenzii?

Există mai multe instrumente care pot fi folosite pentru a urmări rata de abandon a plății în casă a companiei dvs. Iată câteva opțiuni:

Google Analytics: Google Analytics este un instrument gratuit de analiză web pentru urmărirea traficului și a activității site-ului web, cum ar fi abandonarea plății. Puteți urmări numărul de comenzi inițiate și de achiziții finalizate, precum și rata de abandon a comenzii, prin stabilirea obiectivelor și canalelor de urmărire.

Analiza platformei de comerț electronic: Multe platforme de comerț electronic, cum ar fi Shopify și Magento, includ instrumente de analiză care pot fi utilizate pentru a urmări rata abandonului de plată. Aceste instrumente includ adesea informații despre numărul de comenzi inițiate, tranzacții finalizate și coșuri abandonate, precum și informații despre paginile sau fazele exacte din procesul de finalizare a comenzii în care clienții își abandonează coșurile.

Software de abandonare a comenzii: Există mai multe soluții software disponibile care sunt concepute special pentru a urmări abandonul la casă și pentru a oferi informații despre motivul pentru care cumpărătorii își abandonează cărucioarele. Aceste instrumente se integrează de obicei cu platformele de comerț electronic și oferă alerte și rapoarte în timp real despre cărucioarele abandonate, precum și recomandări pentru îmbunătățirea procesului de finalizare a comenzii.

Instrumente de analiză terță parte: În plus față de Google Analytics, există mai multe instrumente de analiză terță parte disponibile care pot fi utilizate pentru a urmări rata de abandon a comenzii. Aceste instrumente pot oferi funcții mai avansate și opțiuni de personalizare, dar pot veni și cu un cost mai mare.

Indiferent de instrumentul folosit pentru a urmări rata de abandon al plății în casă, este important să revizuiți și să analizați periodic datele pentru a identifica tendințele și oportunitățile de îmbunătățire.

Aveți nevoie de ajutor cu e-commerce Analytics?
Testați gratuit instrumentul nostru pentru a vedea cum funcțiile noastre de analiză a comerțului electronic vă vor ajuta să vă desfășurați campaniile de marketing într-un mod mult mai bun.

Cât de des ar trebui să verificați Rata de abandon de plată?

Se recomandă să verificați în mod regulat rata de abandon a comenzii, cel putin o data pe saptamana, pentru a urmări orice modificări și a identifica probleme potențiale. Puteți identifica rapid orice modificări sau tendințe care vă pot afecta vânzările monitorizând în mod regulat rata de abandon a comenzii,

Pe lângă verificarea rata generală de abandon a plății, poate fi, de asemenea, util să se uite la anumite pagini sau pași din procesul de finalizare a comenzii care ar putea cauza cel mai mult abandon. 

De exemplu, dacă un număr mare de cumpărători își abandonează coșurile pe pagina de plată, poate indica că există o problemă cu sistemul de procesare a plăților care trebuie rezolvată.

Calculator pentru rata de abandonare a comenzii

Doriți să calculați rata de abandon a comenzii? Utilizați calculatorul nostru simplu de mai jos. 

Calculator simplu pentru rata de abandon de plată

Numărul de achiziții finalizate:

Numărul de comenzi inițiate:

calculati
Rata de abandonare a comenzii

= ?

Lucruri importante despre rata de abandonare a plății

Iată câteva lucruri importante de reținut în legătură cu rata de abandon a comenzii:

Abandonarea plății este frecventă: Cercetările arată că rata medie de abandon a comenzii pentru site-urile de comerț electronic este de aproximativ 70%. Aceasta înseamnă că un procent mare de cumpărători care inițiază procesul de finalizare a achiziției nu își finalizează achiziția.

Ratele ridicate de abandon pot indica probleme: O rată mare de abandonare a comenzii poate fi un semn al problemelor cu procesul de finalizare a comenzii, cum ar fi taxe neașteptate, formulare complexe sau lungi, timpi lenți de încărcare a paginii sau probleme tehnice.

Aveți nevoie de ajutor pentru a recupera mai multe cărucioare abandonate?
Vă putem ajuta să recuperați cel puțin 15% din cărucioarele dvs. abandonate folosind campanii omnicanal.

Rata de abandonare a comenzii variază în funcție de industrie: Rata de abandon a comenzii poate varia în funcție de industrie, unele industrii înregistrând rate mai mari decât altele. De exemplu, site-urile web de modă și de călătorie tind să aibă rate mai mari de abandon al comenzii decât site-urile de electronice sau de bunuri pentru casă.

Abandonarea plății mobile poate fi mai mare: Cumpărătorii de pe dispozitive mobile pot avea mai multe șanse să-și abandoneze cărucioarele decât utilizatorii de desktop, din cauza ecranelor mai mici, a timpilor mai lenți de încărcare a paginii și a altor factori. Comercianții cu amănuntul ar trebui să se asigure că procesul lor de achiziție este optimizat pentru utilizatorii de telefonie mobilă pentru a reduce ratele de abandon.

Optimizarea plății poate îmbunătăți ratele de conversie: Puteți reduce ratele de abandon și puteți crește conversiile optimizând procesul de finalizare a comenzii. Aceasta poate include simplificarea procesului de plată, furnizarea de informații clare despre taxe și timpii de livrare, oferirea de opțiuni de plată pentru oaspeți și optimizarea pentru utilizatorii de telefonie mobilă.

Valori legate de rata de abandonare a comenzii

Iată șase valori legate de rata de abandon a comenzii:

Dacă sunteți în căutarea unei platforme de email marketing care este perfectă pentru afacerea dvs., luați în considerare Vibetrace pe lista ta.

Vibetrace vă poate ajuta să trimiteți e-mailuri automate clienților care au lăsat articole în coș fără a finaliza achiziția. Aceste e-mailuri pot include un memento al articolelor rămase în coș și un îndemn pentru a finaliza procesul de plată.

De fapt, Vibetrace vă poate ajuta, de asemenea, să reduceți rata de abandon a comenzii prin implementarea diferitelor strategii, cum ar fi furnizarea mesagerie personalizată și testare A/B pentru a vă optimiza abordarea.

Doriți mai mult conținut util și informativ?

Abonează-te la newsletter-ul nostru pentru a primi cele mai recente articole trimise direct în căsuța ta de e-mail!

Asigurați-vă că ne urmăriți online pentru și mai mult conținut grozav.