La tasa de abandono de pago es una métrica crucial que refleja la pérdida de ventas e ingresos para las empresas de comercio electrónico.
Puede ser frustrante para cualquier empresa ver clientes abandonar su pago proceso debido a varias razones, incluidas tarifas ocultas, altos costos de envío, procedimientos de pago complejos y altos impuestos y tarifas de servicio.
Para resolver esto y determinar qué tan efectivo y fluido es para el cliente el proceso de compra, es recomendable realizar un seguimiento de la tasa de abandono de pago.
Esta métrica puede proporcionar información sobre qué cambios deben realizarse para alentar a los clientes a completar sus compras.
¿Qué es la tasa de abandono de pago?
Definición de tasa de conversión
La tasa de abandono de pago se refiere al porcentaje de compradores en línea que agregan artículos a su carrito pero luego abandonan el sitio web antes de completar la compra, incluso después de haber ingresado su información.
En otras palabras, estos compradores abandonar sus carritos de compras durante el proceso de pago.
Reducir el abandono del proceso de pago es un objetivo importante para los minoristas en línea, y existen varias estrategias que pueden ayudar.
Éstas incluyen:
- simplificando el proceso de pago
- proporcionar información clara sobre los costos de envío y los tiempos de entrega
- ofreciendo opciones de pago para invitados
- garantizar la seguridad del sitio web
- proporcionando múltiples opciones de pago.
Tasa de abandono de pago vs Tasa de abandono de carrito
La tasa de abandono de pago y la tasa de abandono de carrito son dos métricas que a menudo se confunden entre sí en el mundo del comercio electrónico.
Tasa de abandono del carrito se refiere al porcentaje de usuarios que agregan artículos a su carrito pero abandonan el sitio web sin completar la compra.
Esto puede suceder en cualquier momento durante el proceso de compra, como cuando el usuario está navegando, comparando precios o incluso durante el proceso de pago.
tasa de abandono de pago, por otro lado, mide específicamente el porcentaje de usuarios que abandonan el proceso de compra después de iniciarlo.
Esto significa que ya han llegado al punto en el que han ingresado su información de envío y pago pero no han completado la compra.
Obtenga más información sobre el abandono del carrito aquí.
Ambos abandonos son realmente importantes, y pueden ser recuperado usando la automatización de marketing.
Fórmula de tasa de abandono de pago
Para calcular la tasa de abandono de pago, la cantidad de compras completadas se divide por la cantidad total de carritos de compras iniciados.
El porcentaje resultante representa la proporción de compradores que iniciaron el proceso de pago pero no completaron su compra.
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¿Cómo rastrear la tasa de abandono de pago?
Hay varias herramientas que se pueden usar para rastrear la tasa de abandono de pago de su empresa. Aquí hay algunas opciones:
Google analitico: Google Analytics es una herramienta de análisis web gratuita para rastrear el tráfico y la actividad del sitio web, como el abandono del pago. Puede rastrear la cantidad de pagos iniciados y compras completadas, así como la tasa de abandono del pago, configurando objetivos y embudos de seguimiento.
Análisis de la plataforma de comercio electrónico: Muchas plataformas de comercio electrónico, como Shopify y Magento, incluyen herramientas de análisis que se pueden usar para rastrear la tasa de abandono de pago. Estas herramientas a menudo incluyen información sobre la cantidad de pagos iniciados, transacciones completadas y carritos abandonados, así como información sobre las páginas o fases precisas en el proceso de pago donde los clientes abandonan sus carritos.
Software de abandono de pago: Hay varias soluciones de software disponibles que están diseñadas específicamente para rastrear el abandono del pago y brindar información sobre por qué los compradores abandonan sus carritos. Estas herramientas generalmente se integran con plataformas de comercio electrónico y brindan alertas e informes en tiempo real sobre carritos abandonados, así como recomendaciones para mejorar el proceso de pago.
Herramientas de análisis de terceros: Además de Google Analytics, hay varias herramientas de análisis de terceros disponibles que se pueden utilizar para realizar un seguimiento de la tasa de abandono del pago. Estas herramientas pueden ofrecer características más avanzadas y opciones de personalización, pero también pueden tener un costo más alto.
Independientemente de la herramienta que se utilice para realizar un seguimiento de la tasa de abandono de pago de su empresa, es importante revisar y analizar periódicamente los datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
¿Con qué frecuencia debe verificar la tasa de abandono de pago?
Se recomienda verificar la tasa de abandono de pago regularmente, al menos una vez por semana, para realizar un seguimiento de los cambios e identificar posibles problemas. Puede identificar rápidamente cualquier cambio o tendencia que pueda estar afectando sus ventas al monitorear la tasa de abandono de pago con regularidad.
Además de comprobar la tasa general de abandono de pago, también puede ser útil mirar páginas o pasos específicos en el proceso de pago que pueden estar causando la mayor cantidad de abandonos.
Por ejemplo, si una gran cantidad de compradores abandonan sus carritos en la página de pago, puede indicar que hay un problema con el sistema de procesamiento de pagos que debe solucionarse.
Calculadora de tasa de abandono de pago
¿Quieres calcular tu tasa de abandono de compra? Utilice nuestra sencilla calculadora a continuación.
Calculadora de tasa de abandono de pago simple
Número de compras finalizadas:
Número de pagos iniciados:
Tasa de abandono de pago
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Cosas importantes sobre la tasa de abandono de pago
Aquí hay algunas cosas importantes a tener en cuenta sobre la tasa de abandono de pago:
El abandono de pago es común: La investigación muestra que la tasa promedio de abandono de pago para sitios web de comercio electrónico es de alrededor de 70%. Esto significa que un gran porcentaje de los compradores que inician el proceso de pago no completan su compra.
Las altas tasas de abandono pueden indicar problemas: Una alta tasa de abandono de pago puede ser una señal de problemas con el proceso de pago, como tarifas inesperadas, formularios complejos o extensos, tiempos de carga de página lentos o problemas técnicos.
La tasa de abandono de pago varía según la industria: La tasa de abandono de pago puede variar según la industria, y algunas industrias experimentan tasas más altas que otras. Por ejemplo, los sitios web de moda y viajes tienden a tener tasas de abandono de pago más altas que los sitios web de electrónica o artículos para el hogar.
El abandono de pago móvil puede ser mayor: Es más probable que los compradores móviles abandonen sus carritos que los usuarios de computadoras de escritorio debido a las pantallas más pequeñas, los tiempos de carga de página más lentos y otros factores. Los minoristas deben asegurarse de que su proceso de pago esté optimizado para los usuarios móviles a fin de reducir las tasas de abandono.
La optimización del pago puede mejorar las tasas de conversión: Puede reducir las tasas de abandono y aumentar las conversiones optimizando su proceso de pago. Esto puede incluir simplificar el proceso de pago, proporcionar información clara sobre tarifas y tiempos de envío, ofrecer opciones de pago para invitados y optimizar para usuarios móviles.
Métricas relacionadas con la tasa de abandono de pago
Aquí hay seis métricas relacionadas con la tasa de abandono de pago:
Tasa de abandono del carrito
El porcentaje de visitantes que agregan productos a su carrito pero no completan la compra.
Ingresos por visitante
La cantidad de ingresos generados por cada visitante del sitio web.
Valor promedio de pedido
Frecuencia de compra
La medida de la frecuencia con la que los clientes realizan compras en una empresa.
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Vibetrace puede ayudarlo a enviar correos electrónicos automatizados a los clientes que han dejado artículos en su carrito sin completar su compra. Estos correos electrónicos pueden incluir un recordatorio de los artículos que quedan en el carrito y un llamado a la acción para completar el proceso de pago.
De hecho, Vibetrace también puede ayudarlo a reducir la tasa de abandono de pago al implementar varias estrategias, como proporcionar mensajes personalizados y pruebas A/B para optimizar su enfoque.
