Aumente la retención de clientes
Enorme importancia de aumentar la retención en lugar de centrarse solo en nuevos clientes.
Aumente la lealtad del cliente analizando el comportamiento del cliente para comprender qué impulsa la retención.
Para una retención de clientes exitosa, necesita saber:
- Tasa de cliente repetido
- Frecuencia de compra
- Valor promedio de pedido
- Valor de por vida del cliente
Conozca a sus clientes
Vibetrace sigue a cada cliente a lo largo del Customer Journey y envía mensajes inteligentes para guiarlo al siguiente paso hasta la compra.
Nuestro Plataforma de datos del cliente está diseñado para realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios en todos los canales y proporcionar información sobre cómo mejorar las tasas de retención.
Construir base de datos de clientes
Seguimiento del comportamiento en el sitio
Recopilar información de compras y productos.
Segmentarlos usando análisis RFM y cohortes
Ejecute campañas de marketing exactas
Mejore los datos de perfil con encuestas y sondeos
Compromiso omnicanal
Puedes actuar sobre los usuarios que están a punto de dejarte o convencerlos para una segunda compra.
Lo decimos una vez más, como seguro que ya lo has oído: es mucho más barato fidelizar a un cliente que centrarse en adquirir nuevos.
Marketing por correo electrónico automatizado
Notificaciones push web
Personalización del contenido en el sitio
Mensajes de texto/SMS
Pruebas A/B
Comentarios de la encuesta del cliente
más clientes habituales
campañas dedicadas
Pasos para aumentar la retención de clientes
De la primera a la segunda compra
Ya los vendiste una vez, ¿verdad? ¿Usaste alguna optimización de la tasa de conversión ¿para esto?
Después de la primera venta hay mucho más por hacer para la retención de clientes.
Del segundo al tercero y más
Después de la segunda venta, las cosas son más claras y se puede decir que se está empezando a construir una relación.
Con el tiempo, esos clientes todavía están allí para convertirse en más ganancias. Participar más en el momento adecuado, antes de que se pierdan.
¿Quiere aumentar la retención de clientes?
Cuántos de sus clientes vienen de vuelta para una segunda compra? ¿Qué tal un tercero?
Estos son algunos pasos que debe seguir para aumentar la retención de clientes:
