La tasa de devolución de clientes es un indicador clave de rendimiento (KPI) para medir los esfuerzos de marketing de una empresa cuando los compradores vuelven a comprar.
Dirigir un negocio no es tan simple, requiere mucho esfuerzo para seguir mejorándolo. Lo mismo vale para encontrar clientes o clientes que repitan sus compras.
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Su experiencia de cliente, esquema de precios, lista actualizada de productos y descuentos de campaña tienen un gran impacto en su negocio, especialmente en mantener la lealtad de sus clientes nuevos y existentes.
Para recopilar más información sobre cómo responden sus clientes a sus esfuerzos de marketing, debe evaluar su tasa de devolución de clientes.
Esto te ayudará a aprender más sobre cómo entenderlos y mejorar significativamente los procesos de tu negocio.
Optimice su tasa de retorno de clientes, aumente la reputación de su marca y mantener a sus clientes leales.
¿Qué es la tasa de devolución de clientes?
Definición de tasa de devolución de clientes
La tasa de devolución de clientes es una métrica que mide la cantidad de clientes que regresan para realizar una compra en una empresa después de su transacción inicial.
Es un indicador útil de la satisfacción y lealtad del cliente, así como de la efectividad de las estrategias de retención de una empresa.
Esta métrica es un factor esencial en la cálculo del valor de vida del cliente, que es el ingreso estimado que generará un cliente a lo largo de su relación con una empresa.
Una tasa alta de retorno de clientes generalmente se considera una señal positiva para una empresa, ya que indica que los clientes están satisfechos con su experiencia y es probable que continúen realizando compras en el futuro.
Fórmula de tasa de devolución de clientes
Para calcular la tasa de devolución de clientes, debe dividir la cantidad de clientes que han realizado más de una compra por la cantidad total de clientes únicos. Luego, multiplica el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
Tasa de devolución de clientes por industria
Aquí está la tasa promedio de devolución de clientes por industria:
| Industria | Tasa de retención de clientes |
| Medios de comunicación | 84% |
| Servicios profesionales | 84% |
| Automotriz y Transporte | 83% |
| Seguro | 83% |
| Servicios TI | 81% |
| Ingeniería en Construcción | 80% |
| Servicios financieros | 78% |
| telecomunicaciones | 78% |
| Cuidado de la salud | 77% |
| TI y software | 77% |
| Bancario | 75% |
| Servicio al consumidor | 67% |
| Fabricación | 67% |
| Minorista | 63% |
| Hospitalidad, Viajes, Restaurantes | 55% |
Los datos presentados muestran la tasa de retorno de clientes por industria, compilada por Explosión de temas. La tasa de devolución de clientes es el porcentaje de clientes que regresan para realizar una segunda compra en una empresa o industria.
Según los datos, las industrias con las tasas de retorno de clientes más altas son los servicios profesionales y de medios de comunicación, con una tasa de retorno de clientes de 84% para cada una. Las industrias automotriz y de transporte y de seguros siguen de cerca con una tasa de devolución de clientes de 83% cada una. Los servicios de TI y la construcción e ingeniería también tienen altas tasas de devolución de clientes, ambos con una tasa 80% o superior.
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Por el contrario, la industria de la hospitalidad, los viajes y los restaurantes tiene la tasa de devolución de clientes más baja con 55%. La venta al por menor y la fabricación le siguen de cerca con tasas de devolución de clientes de 63% y 67%, respectivamente.
En general, los datos sugieren que algunas industrias pueden tener mejores estrategias de retención de clientes que otras.
Negocios en industrias con tasas de cliente de retorno más altas puede estar haciendo un mejor trabajo al crear clientes satisfechos que tienen más probabilidades de regresar para futuras compras.
Estos datos podrían ser útiles para que su negocio compare sus propias tasas de devolución de clientes e identifique áreas de mejora.
¿Cómo realizar un seguimiento de las tarifas de devolución de clientes?
El seguimiento de las tasas de devolución de los clientes puede ayudarlo a medir la satisfacción y la lealtad de sus clientes, identificar tendencias en el comportamiento de los clientes y mejorar las estrategias de retención para aumentar los ingresos con el tiempo.
Hay varias herramientas que se pueden usar para rastrear las tasas de retorno de los clientes, incluyendo
Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM): El software CRM le permite a su empresa almacenar y analizar datos de clientes, como el historial de compras y la información de contacto. Puede identificar rápidamente a los clientes habituales y realizar un seguimiento de su comportamiento a lo largo del tiempo utilizando el software CRM.
Sistemas de punto de venta (POS): Los sistemas POS se pueden utilizar para recopilar información sobre las compras de los consumidores y realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo. Muchos sistemas POS tienen herramientas de informes y análisis que se pueden usar para crear información sobre el comportamiento del cliente y el historial de compras.
Google analitico: Las tasas de devolución de clientes en sitios web de comercio electrónico se pueden rastrear utilizando Google Analytics. Puede medir el porcentaje de sus consumidores que repiten compras y detectar tendencias en el comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo mediante la creación de informes y objetivos personalizados en Google Analytics.
Software de marketing por correo electrónico: software de marketing por correo electrónico como vibetrace se puede utilizar para realizar un seguimiento de las tasas de clientes repetidos mediante la evaluación de las tasas de apertura, las tasas de clics y los historiales de compra de cada cliente. Puede aumentar las tasas de retorno de clientes de su empresa con el tiempo segmentando las listas de correo electrónico y enviando campañas personalizadas a los consumidores habituales.
Estas herramientas pueden ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de las tasas de retorno de los clientes e identificar tendencias en el comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo. Al analizar regularmente los datos de los clientes y ajustar las estrategias de retención en consecuencia, las empresas pueden mejorar la lealtad de los clientes y aumentar los ingresos con el tiempo.
¿Con qué frecuencia debe verificar la tasa de devolución de clientes?
La frecuencia con la que se evita la tasa de devolución de clientes depende de la naturaleza de la empresa, su tamaño y la industria en la que opera.
Sin embargo, generalmente es una buena práctica verificar la tasa de devolución de clientes a intervalos regulares para monitorear la retención y satisfacción de los clientes.
Diario o semanal: Si su negocio tiene altos volúmenes de transacciones o altas tasas de abandono de clientes.
Mensual o trimestral: Si su negocio tiene volúmenes de transacciones más bajos o ciclos de vida de clientes más largos,
Es importante establecer un cronograma consistente para monitorear la tasa de devolución de clientes y rastrear la métrica a lo largo del tiempo para identificar tendencias y patrones en el comportamiento del cliente.
Al monitorear regularmente la tasa de devolución de clientes, puede identificar problemas potenciales y oportunidades de mejora, y ajustar sus estrategias de retención de clientes en consecuencia.
Calculadora de tasa de devolución de clientes
¿Quieres calcular tu tasa de retorno de cliente? Utilice nuestra sencilla calculadora a continuación.
Calculadora de tasa de devolución de clientes
Cosas importantes sobre la tarifa de devolución de clientes
El indicador clave de la satisfacción y lealtad del cliente: Una alta tasa de devolución de clientes muestra que los clientes están satisfechos con los productos o servicios ofrecidos por su empresa y es probable que regresen para futuras compras.
La medida de la retención de clientes.: La tasa de clientes que regresan mide el éxito con el que su empresa retiene a sus clientes a lo largo del tiempo. Es poco probable que regresen los clientes que no están satisfechos con sus experiencias, debido a la baja tasa de devolución de clientes.
Afecta los ingresos: Los clientes habituales suelen ser más valiosos que los clientes nuevos porque es más probable que compren varios artículos y generen más ingresos con el tiempo. Mejorar la tasa de retorno de clientes de su negocio podría tener un impacto favorable en sus ingresos generales.
Varían según la industria y el tamaño de la empresa: La tasa de devolución de clientes varía mucho según la industria y el tamaño de la empresa. Las empresas de la industria de la moda, por ejemplo, pueden tener una tasa de devolución de clientes más baja debido a los frecuentes cambios en la moda y las tendencias.
Requiere monitoreo regular: Es fundamental monitorear la tasa de devolución de clientes de manera regular para detectar patrones y realizar los cambios necesarios para aumentar la retención y la lealtad de los clientes.
Junto con otras métricas: La tasa de devolución de clientes debe estudiarse junto con otros indicadores, como el valor de por vida del cliente, el costo de adquisición del cliente y la felicidad del cliente.
Estas medidas pueden proporcionar una imagen más completa del rendimiento y los clientes de su empresa.
Métricas relacionadas con la tasa de devolución de clientes
Hay varias otras métricas que están estrechamente relacionadas con la tasa de devolución del cliente y deben tenerse en cuenta al evaluar el rendimiento de su negocio:
Valor de por vida del cliente
El valor total estimado de un cliente para una empresa a lo largo de su vida
Tasa de compra repetida
El porcentaje de clientes que realizan más de una compra en su sitio web.
Puntuación neta del promotor
La velocidad a la que su lista de correo electrónico crece o se reduce.
Tasa de abandono
El porcentaje de clientes que dejan de usar un producto o servicio durante un período de tiempo determinado.
Valor promedio de pedido
Margen bruto
Indica si la empresa está generando un alto margen de beneficio en sus productos.
Vibetrace puede ayudar a su negocio a aumentar las tasas de retorno de los clientes al crear campañas específicas que atraigan a los clientes y los alienten a realizar compras repetidas.
Para hacer esto, puede usar Vibetrace para segmentar su lista de correo electrónico según el comportamiento del cliente y el historial de compras, personalizar su contenido usando datos del cliente, ofrecer incentivos especiales como descuentos o promociones, y usar funciones de automatización para configurar campañas activadas según el comportamiento del cliente. .
Mediante el uso de estas tácticas, puede crear campañas dirigidas que aumenten la participación del cliente y aumenten las tasas de retorno de los clientes con el tiempo.
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