Păstrarea clienților poate însemna identificarea celor mai bune strategii pentru a-i viza!
Dar pentru a face asta, trebuie să fii la curent cu interesele lor actuale, rata de satisfacție și ceea ce îi menține implicați.
Afacerea dvs. de comerț electronic merită un nivel superior pentru a-ți menține clienții să revină, așa că ține evidența datelor tale despre clienți, indiferent dacă sunteți pe cale să vă începeți afacerea sau dacă lucrați în industria comerțului electronic de câțiva ani.
Înainte de asta, s-ar putea să vă întrebați de ce aveți nevoie de acest lucru atunci când v-ați urmărit deja valorile de marketing prin e-mail, precum și valorile de comerț electronic.
Continuați să citiți și aflați mai multe despre valorile datelor despre clienți.
Ce sunt valorile datelor despre clienți?
Valorile datelor clienților pur și simplu referiți-vă la urmărirea a tot ceea ce privește clienții dvs. Include o analiză profundă a diferitelor puncte de date care sunt legate de comportamentul, interesele și interacțiunile clienților dvs.
Este utilizat în mod ideal pentru a înțelege și a evalua eficacitatea eforturilor dvs. de marketing, vânzărilor și chiar a serviciilor pentru clienți, care contează foarte mult atunci când vine vorba de clienți.
Valorile datelor clienților vă pot ajuta compania să obțină o perspectivă mai valoroasă asupra preferințelor clienților, a nivelurilor de satisfacție, a modelelor de achiziție și a angajamentului general cu produsul și serviciile dvs.
În plus, aceste valori sunt adesea legate de măsurarea performanței serviciului clienți.
De ce ar trebui să măsurați performanța serviciului clienți?
O experiență proastă îl poate determina pe clientul dvs. să își încheie relația cu marca dvs. Și nu ți-ar plăcea asta!
Rețineți că este mai greu să continuați să achiziționați clienți, deoarece este mai scump, așa că cel mai bine este să vă serviți clienții în cel mai bun mod posibil.
Și cu măsurătorile corecte ale datelor despre clienții dvs., veți putea identifica zonele de îmbunătățit.
Iată cele 4 motive principale pentru care ar trebui să măsurați performanța serviciului clienți:
Satisfacția clientului: Măsurarea performanței serviciului pentru clienți vă permite să vedeți cât de bine îndeplinește echipa dvs. așteptările clienților și unde vă puteți îmbunătăți. Clienții care sunt mulțumiți de produsul sau serviciul dvs. au mai multe șanse să devină clienți repetați și susținători ai mărcii.
Retenție client: Un serviciu bun pentru clienți este esențial pentru identificarea factorilor care contribuie la retragerea clienților și luarea de măsuri proactive pentru a îmbunătăți ratele de retenție. Menținerea clienților existenți este adesea mai puțin costisitoare decât achiziționarea altora noi.
Avantaj competitiv: Un serviciu excelent pentru clienți vă poate diferenția compania de concurență. Veți putea identifica domeniile în care excelați, precum și domeniile în care vă puteți îmbunătăți pentru a obține un avantaj competitiv.
Reputația mărcii: Serviciul pentru clienți are un impact semnificativ asupra reputației mărcii dumneavoastră. Interacțiunile pozitive cu reprezentanții serviciului pentru clienți pot avea ca rezultat recomandări pozitive din gură, recenzii online și mărturii.
Principalele valori ale datelor despre clienți
Iată valori esențiale ale serviciului pentru clienți și diferite tipuri de KPI pentru a măsura performanța serviciului pentru clienți:
Rata de returnare a clientului
Păstrarea unui client existent este de cinci ori mai puțin costisitor decât găsirea unuia nou.
Una dintre cele mai importante părți ale unui magazin de comerț electronic este să vă fidelizați clienții. Așadar, pentru a vedea cât de bine se descurcă afacerea dvs. cu clienții, ar trebui să urmăriți rata de returnare a clienților.
The rata de returnare a clientului calculează procentul de clienți care fac achiziții repetate într-un anumit interval de timp.
Indică loialitatea și satisfacția clienților, precum și eficacitatea strategiilor tale de reținere.
Rata mai mare de returnare a clienților vă va arăta o creștere a valorii clientului pe durata de viață. Acest lucru poate însemna creșterea șanselor dvs. de profitabilitate mai mare și de creștere a vânzărilor.
Valoarea pe viață a clientului
Una dintre cele mai cunoscute valori ale datelor despre clienți este valoarea de viață a clientului.
Valoarea de viață a clientului (CLTV) estimează valoarea totală pe care un client o generează pe parcursul relației sale cu afacerea dvs.
Urmărirea acestei valori vă poate ajuta afacerea să înțeleagă profitabilitatea pe termen lung a fiecărui client și vă poate ghida în luarea deciziilor legate de reținerea clienților și programele de fidelizare.
Vizualizați un CLTV în creștere, deoarece arată că produsele dvs. oferite în magazinul dvs. de comerț electronic sunt acceptate de clienții dvs., ceea ce înseamnă că strategia dvs. de marketing și prețuri este făcută corect.
Costul de achiziție a clienților
În calitate de proprietar de afaceri, este incontestabil costisitor să achiziționați clienți noi, mai ales dacă tocmai vă începeți afacerea. Puteți folosi mai multe reclame plătite pentru a vă ajuta să ajungeți la mai mulți oameni din publicul țintă.
Acest cost de marketing pentru achiziționarea de clienți se numește Costul de achiziție a clienților.
Prin definiție, CAC se referă la costul mediu pe care îl suportă o afacere pentru a achiziționa un nou client. Ajută la evaluarea eficienței și profitabilității eforturilor de marketing și vânzări ale afacerii dvs., oferind informații despre rentabilitatea investiției (ROI) pentru achiziționarea de noi clienți.
Urmărirea acestei valori vă va ajuta să identificați zonele de îmbunătățire a eforturilor dvs. de marketing care funcționează bine. În plus, veți avea șansa de a identifica personalitățile, interesele și trăsăturile specifice ale clienților dvs.
Lead to Customer Ratio
Odată ce începeți marketingul, veți obține mulți clienți potențiali, dar nu toți sunt clienți potențiali calificați, deoarece este posibil ca unii clienți potențiali să nu fie interesați de produsele dvs. sau să fi căutat altceva.
Cu toate acestea, clienții potențiali calificați vor fi utilizați pentru a determina o valoare importantă, care este raportul dintre plumb și client.
Semnificația se explică de la sine, această măsurătoare măsoară procentul de clienți potențiali care se transformă în clienți plătitori. Ajută la evaluarea eficienței generarii de lead-uri și a strategiilor de creștere a lead-urilor, evidențiind domeniile care necesită îmbunătățiri.
În plus, această măsurătoare este ideală pentru a compara eficiența fiecărui canal de marketing, astfel încât data viitoare să vă puteți diversifica banii pe un canal de marketing diferit.
Profit mediu per client
Motivul principal pentru a începe afacerea dvs. de comerț electronic este să obțineți profituri din ceea ce vindeți, așa că este ideal să urmăriți profitul mediu pe care îl obțineți de la clienții dvs.
Profit mediu per client calculează venitul mediu generat de fiecare client după contabilizarea costurilor și cheltuielilor.
Această măsurătoare vă va ajuta să determinați profitabilitatea clienților individuali și să ghideze strategiile de prețuri și de vânzare în plus.
Determinând profitul mediu pe client, puteți identifica care strategie de preț este cea mai bună pentru produsele dvs. care sunt acceptabile pentru clienți.
Comenzi per Client Activ
Pentru a obține mai multă creștere și venituri pentru afacerea dvs. de comerț electronic, veți avea nevoie de un număr de clienți care să vă achiziționeze produsul.
Pentru a face acest lucru, trebuie să identificați dacă atrageți cumpărători frecventi să facă o achiziție pe site-ul dvs. web, urmărindu-vă comenzi per client activ.
Această valoare calculează numărul mediu de comenzi plasate de fiecare client activ într-o anumită perioadă.
În plus, acest lucru vă poate ajuta să obțineți mai multe informații despre implicarea clienților și comportamentul de cumpărare. Aceasta este o modalitate excelentă de a vă optimiza eforturile de marketing și vânzări.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Scorul net de promovare (NPS)
Clienții dvs. sunt cel mai ieftin canal pentru a ajunge la mai mulți clienți, așa că trebuie să le oferiți întotdeauna cea mai bună experiență cu magazinul dvs. de comerț electronic, astfel încât cel mai probabil să vă recomande magazinul.
Pentru a urmări loialitatea, satisfacția și entuziasmul clienților dvs. față de produsul mărcii dvs., trebuie să vă urmăriți Scorul net de promovare.
Net Promoter Score măsoară loialitatea și susținerea clienților dvs. întrebând clienții cât de probabil sunt să recomande o afacere altora.
Acest lucru este urmărit întrebându-vă clienții din 10 cât de probabil ar recomanda produsul dvs. familiei sau prietenilor lor.
În plus, această măsurătoare oferă informații despre sentimentul general al clienților și percepția mărcii. Acest lucru se poate face printr-un simplu sondaj pe care îl puteți solicita de la client pentru a vă îmbunătăți afacerea.
Rata de abandon a clienților
Relațiile sunt fundamentul asistenței pentru clienți, iar dezvoltarea lor este crucială.
Dacă doriți să urmăriți clienții pe care îi pierdeți, trebuie să vă verificați rata de abandon al clientului, sau ceea ce se numește adesea rata de anulare.
Rata de pierdere a clienților măsoară procentul de clienți care nu mai folosesc produsul sau serviciul dvs. într-o anumită perioadă.
Cunoașterea cifrelor din această valoare vă va ajuta să evaluați ratele de uzură și retenție a clienților, evidențiind domeniile care ar putea necesita îmbunătățiri pentru a reduce rata de pierdere și a crește retenția clienților.
Fă primul pas
Ca magazin de comerț electronic, succesul clienților dvs. contează. Este indicatorul cheie că are un viitor mare înaintea afacerii tale.
La sfârșitul zilei, clienții tăi sunt cheia succesului afacerii tale.
Acesta este motivul pentru care nu ar trebui să ignorați niciodată valorile datelor clienților și să le folosiți în avantajul dvs. pentru a vă îmbunătăți afacerea.
Pentru a vă asigura că urmăriți valorile potrivite, alegeți instrumentul potrivit pentru afacerea dvs. care vă poate ajuta să vedeți analiza corectă pentru următoarele valori, cum ar fi Vibetrace.
Vibetrace oferă diverse funcții care includ instrumente pentru urmărirea valorilor datelor clienților.
Pe lângă faptul că este un software de marketing prin e-mail care ar putea fi de mare ajutor pentru păstrarea clienților, puteți accesa mai multe funcții care fac parte din software.
Începeți primul pas cu Vibetrace astăzi!
