Ügyfelei megtartása azt jelentheti, hogy meg kell határozni a legjobb stratégiákat a célzásukra!
Ehhez azonban tájékozódnia kell aktuális érdeklődési körükről, elégedettségi rátájukról és arról, hogy mi tartja elköteleződésüket.
Az Ön e-kereskedelmi vállalkozása megérdemel egy szintet, hogy ügyfelei visszatérjenek, ezért kövesse nyomon Ügyféladatok mutatóit, függetlenül attól, hogy vállalkozása elindítása előtt áll, vagy már több éve az e-kereskedelmi ágazatban dolgozik.
Előtte talán azon töprenghet, hogy miért van szüksége erre, amikor már nyomon követte az e-mail marketing mutatóit, valamint az e-kereskedelmi mutatóit.
Olvasson tovább, és tudjon meg többet az Ügyféladatok mérőszámairól.
Mik azok az ügyféladatok mérőszámai?
Ügyféladatok mérőszámai egyszerűen hivatkozzon arra, hogy mindent nyomon követhet az ügyfelekkel kapcsolatban. Tartalmazza a különféle adatpontok mélyreható elemzését, amelyek az Ön vásárlói magatartásával, érdeklődési köreivel és interakcióival kapcsolatosak.
Ideálisan használható marketingtevékenysége, értékesítése és még az ügyfélszolgálat hatékonyságának megértésére és értékelésére is, ami sokat számít az ügyfelekkel kapcsolatban.
Az ügyféladatok mérőszámai segíthetnek vállalkozásának értékesebb betekintést nyerni az Ön vásárlói preferenciáiba, elégedettségi szintjeibe, vásárlási szokásaiba, valamint a termékei és szolgáltatásai iránti általános elkötelezettségbe.
Ezenkívül ezek a mutatók gyakran az ügyfélszolgálati teljesítmény méréséhez kapcsolódnak.
Miért érdemes mérni az ügyfélszolgálati teljesítményt?
Egy rossz tapasztalat arra késztetheti az ügyfelet, hogy véget vessen kapcsolatának a márkával. És ez nem tetszene!
Vegye figyelembe, hogy nehezebb megtartani az ügyfelek megszerzését, mert drágább, ezért a legjobb, ha ügyfeleit a lehető legjobb módon szolgálja ki.
Az ügyfelek adatainak megfelelő mérésével pedig azonosíthatja azokat a területeket, amelyeken javítani kell.
Íme a 4 fő ok, amiért érdemes mérni az ügyfélszolgálat teljesítményét:
Vevői elégedettség: Az ügyfélszolgálat teljesítményének mérése lehetővé teszi annak megállapítását, hogy csapata mennyire felel meg az ügyfelek elvárásainak, és hol lehet fejlődni. Azok az ügyfelek, akik elégedettek az Ön termékével vagy szolgáltatásával, nagyobb valószínűséggel lesznek visszatérő vásárlók és márkapártiak.
Ügyfélmegtartás: A jó ügyfélszolgálat kritikus fontosságú az ügyfelek lemorzsolódásához hozzájáruló tényezők azonosításához, és proaktív lépések megtételéhez a megtartási arány javítása érdekében. A meglévő ügyfelek megtartása gyakran olcsóbb, mint új ügyfelek megszerzése.
Versenyelőny: A kiváló ügyfélszolgálat kiemelheti cégét a versenytársak közül. Képes lesz arra, hogy azonosítsa azokat a területeket, amelyekben kiemelkedő, valamint azokat a területeket, amelyeken javíthat versenyelőny megszerzése érdekében.
Márka hírneve: Az ügyfélszolgálat jelentős hatással van a márka hírnevére. Az ügyfélszolgálati képviselőkkel folytatott pozitív interakciók pozitív szájról szájra ajánlásokat, online véleményeket és ajánlásokat eredményezhetnek.
Legnépszerűbb ügyféladatok mérőszámai
Íme az alapvető ügyfélszolgálati mutatók és különböző típusú KPI-k az ügyfélszolgálati teljesítmény mérésére:
Visszatérő vásárlói arány
Egy meglévő vevő megtartása ötször olcsóbb, mint egy új beszerzése.
Az e-kereskedelmi áruház működésének egyik legfontosabb része, hogy ügyfeleit lojálissá tegye. Így annak érdekében, hogy lássa, milyen jól áll vállalkozásának ügyfelei, nyomon kell követnie a visszatérő ügyfelek arányát.
A visszatérő vásárlói arány kiszámítja azon ügyfelek százalékos arányát, akik ismétlődően vásárolnak egy adott időkereten belül.
Jelzi az ügyfelek lojalitását és elégedettségét, valamint az Ön megtartási stratégiáinak hatékonyságát.
A magasabb megtérülési arány azt mutatja, hogy nő az ügyfél élettartama alatti érték. Ez azt jelentheti, hogy növeli az esélyét a magasabb jövedelmezőségre és az értékesítés növekedésére.
Ügyfél élettartamra vetített értéke
Az egyik legismertebb ügyféladatok mérőszáma az ügyfél élettartam-értéke.
Ügyfél élettartamra vetített értéke (CLTV) megbecsüli azt a teljes értéket, amelyet az ügyfél generál az Ön vállalkozásával való kapcsolata során.
Ennek a mutatónak a követése segíthet vállalkozásának megérteni az egyes ügyfelek hosszú távú jövedelmezőségét, és útmutatást adhat az ügyfélmegtartással és a hűségprogramokkal kapcsolatos döntéseihez.
Törekedjen a CLTV növelésére, mert ez azt mutatja, hogy az Ön e-kereskedelmi üzletében kínált termékeit vásárlói elfogadják, ami azt jelenti, hogy marketing- és árazási stratégiája megfelelő.
Ügyfélszerzési költség
Vállalkozástulajdonosként tagadhatatlanul költséges új ügyfeleket szerezni, különösen akkor, ha éppen most kezdi el vállalkozását. Számos fizetett hirdetés segítségével több embert érhet el a célközönségéből.
Az ügyfelek megszerzésének ezt a marketingköltségét az ún Ügyfélszerzési költség.
A definíció szerint a CAC arra az átlagos költségre utal, amely egy vállalkozásnál új vevő megszerzése miatt merül fel. Segít felmérni az üzleti marketing- és értékesítési erőfeszítések hatékonyságát és jövedelmezőségét, betekintést nyújtva az új ügyfelek megszerzéséhez szükséges befektetés megtérülésébe (ROI).
Ennek a mutatónak a nyomon követése segít azonosítani azokat a területeket, ahol javítani kell marketingtevékenységében, amelyek jól működnek. Ezenkívül lehetőséget kap arra, hogy azonosítsa ügyfelei konkrét személyiségét, érdeklődési körét és tulajdonságait.
Vevőarány
Ha elkezdi a marketinget, sok érdeklődőt fog kapni, de nem mindegyik minősített potenciális ügyfél, mert előfordulhat, hogy egyes érdeklődők nem érdeklődnek a termékei iránt, vagy valami mást keresnek.
Mindazonáltal a minősített potenciális ügyfeleket egy fontos mérőszám meghatározására fogják használni, amely a vezető-vevő arány.
A jelentés magától értetődő, ez a mérőszám a potenciális ügyfelek százalékos arányát méri, amelyek fizető ügyfelekké alakulnak. Segít értékelni a potenciális ügyfelek generálását és a vezetőket tápláló stratégiák hatékonyságát, kiemelve a fejlesztést igénylő területeket.
Ezen túlmenően ez a mérőszám ideális az egyes marketingcsatornák hatékonyságának összehasonlítására, így a következő alkalommal diverzifikálhatja pénzét különböző marketingcsatornákon.
Ügyfelenkénti átlagos nyereség
Az e-kereskedelmi vállalkozás elindításának fő oka az, hogy nyereséget keressen az eladott termékekből, így ideális az ügyfelektől származó átlagos nyereség követése.
Ügyfelenkénti átlagos nyereség kiszámítja az egyes ügyfelek által termelt átlagos bevételt a költségek és kiadások elszámolása után.
Ez a mérőszám segít meghatározni az egyes ügyfelek jövedelmezőségét, és útmutatást nyújt az árazási és az értékesítési stratégiákhoz.
Az egy vásárlóra jutó átlagos nyereség meghatározásával meghatározhatja, hogy melyik árképzési stratégia a legjobb az ügyfelek számára elfogadható termékei számára.
Rendelések aktív vásárlónként
Ahhoz, hogy e-kereskedelmi vállalkozása nagyobb növekedést és bevételt érhessen el, számos ügyfélre lesz szüksége, akik megvásárolják az Ön termékét.
Ehhez nyomon kell követnie rendelés aktív vásárlónként.
Ez a mérőszám kiszámítja az egyes aktív ügyfelek által adott időszakban leadott megrendelések átlagos számát.
Ezen túlmenően ez segíthet abban, hogy több betekintést nyerjen vásárlói elkötelezettségébe és vásárlási magatartásába. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy optimalizálja marketing- és értékesítési erőfeszítéseit.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel a Marketing Automation dedikált hírlevélre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Net Promoter Score (NPS)
Ügyfelei a legolcsóbb csatorna több ügyfele elérésére, ezért mindig a legjobb élményt kell nyújtania nekik az e-kereskedelmi áruházban, hogy nagy valószínűséggel az Ön üzletét ajánlják.
Ahhoz, hogy nyomon követhesse vásárlói hűségét, elégedettségét és lelkesedését márkája termékével kapcsolatban, nyomon kell követnie Net Promoter pontszám.
A Net Promoter Score az ügyfelek lojalitását és érdekképviseletét méri úgy, hogy megkérdezi az ügyfeleket, mekkora valószínűséggel ajánlanak egy vállalkozást másoknak.
Ezt úgy követi nyomon, hogy megkérdezi ügyfeleit a 10 közül, mekkora valószínűséggel ajánlanák termékét családjuknak vagy barátaiknak.
Ezenkívül ez a mutató betekintést nyújt az Ön általános vásárlói hangulatába és a márka megítélésébe. Ezt megteheti egy egyszerű felméréssel, amelyet kérhet ügyfelétől, hogy javítsa vállalkozását.
Ügyfél lemorzsolódási arány
A kapcsolatok képezik az ügyfélszolgálat alapját, és ezek fejlesztése kulcsfontosságú.
Ha nyomon szeretné követni az elvesztett ügyfeleket, ellenőriznie kell vásárlói lemorzsolódási arány, vagy amit gyakran lemondási aránynak neveznek.
Az ügyfelek lemorzsolódási aránya azoknak az ügyfeleknek a százalékos arányát méri, akik egy adott időszak során abbahagyják a termék vagy szolgáltatás használatát.
A mérőszámon szereplő számok ismerete segít felmérni az ügyfelek lemorzsolódásának és megtartásának arányát, kiemelve azokat a területeket, amelyeken javítani lehet a lemorzsolódás csökkentése és az ügyfelek megtartásának növelése érdekében.
Tedd meg az első lépést
E-kereskedelmi üzletként az ügyfelek sikere számít. Ez a legfontosabb mutatója annak, hogy nagy jövő áll a vállalkozása előtt.
A nap végén az Ön ügyfelei jelentik üzleti sikerének kulcsát.
Ez az oka annak, hogy soha nem szabad figyelmen kívül hagynia az ügyféladatok mérőszámait, és ehelyett előnyére használja fel őket vállalkozása fejlesztésére.
Annak érdekében, hogy a megfelelő mérőszámokat kövesse nyomon, válassza ki a vállalkozásának megfelelő eszközt, amely segíthet a megfelelő elemzések megtekintésében a következő mutatók, például a Vibetrace esetében.
A Vibetrace különféle szolgáltatásokat kínál, amelyek magukban foglalják az ügyféladatok mérőszámainak nyomon követésére szolgáló eszközöket.
Amellett, hogy egy e-mail marketing szoftver, amely nagy segítséget jelenthet az ügyfelek megtartásához, több olyan funkcióhoz is hozzáférhet, amelyek a szoftver részét képezik.
Kezdje meg az első lépést a Vibetrace segítségével még ma!
