留住您的客戶可能意味著確定針對他們的最佳策略！
但要做到這一點，您需要了解他們當前的興趣、滿意度以及讓他們參與的因素。
您的電子商務業務值得提升，以保持客戶回頭客，因此無論您是剛剛開始創業還是已經在電子商務行業工作了幾年，請跟踪您的客戶數據指標。
在此之前，您可能想知道為什麼當您已經跟踪電子郵件營銷指標和電子商務指標時還需要這個。
繼續閱讀並了解有關客戶數據指標的更多信息。
什麼是客戶數據指標？
客戶數據指標 只是指跟踪有關客戶的一切。它包括對與客戶行為、興趣和互動相關的各種數據點的深入分析。
它非常適合用來了解和評估您的營銷工作、銷售甚至客戶服務的有效性，這對於客戶來說非常重要。
客戶數據指標可以幫助您的企業獲得更有價值的洞察，了解客戶偏好、滿意度、購買模式以及對產品和服務的整體參與度。
此外，這些指標通常與衡量客戶服務績效相關。
為什麼要衡量客戶服務績效？
一次糟糕的體驗可能會讓您的客戶終止與您的品牌的關係。你不會喜歡這樣的！
請注意，持續獲取客戶變得更加困難，因為它的成本更高，因此最好以盡可能最好的方式為您的客戶提供服務。
通過正確測量有關客戶的數據，您將能夠確定需要改進的領域。
以下是衡量客戶服務績效的 4 個主要原因：
客戶滿意度： 衡量客戶服務績效可以讓您了解您的團隊滿足客戶期望的情況以及可以改進的地方。對您的產品或服務感到滿意的客戶更有可能成為回頭客和品牌擁護者。
客戶保留： 良好的客戶服務對於識別導致客戶流失的因素並採取積極措施提高保留率至關重要。留住現有客戶通常比獲取新客戶成本更低。
競爭優勢： 卓越的客戶服務可以使您的公司在競爭中脫穎而出。您將能夠確定自己擅長的領域以及可以改進以獲得競爭優勢的領域。
品牌聲譽： 客戶服務對您的品牌聲譽具有重大影響。與客戶服務代表的積極互動可以帶來積極的口碑推薦、在線評論和推薦。
主要客戶數據指標
以下是衡量客戶服務績效的基本客戶服務指標和不同類型的 KPI：
回頭客率
保留現有客戶的成本比尋找新客戶便宜五倍。
擁有電子商務商店最重要的部分之一是讓您的客戶忠誠。因此，為了了解您的業務與客戶的關係如何，您應該跟踪您的回頭客率。
這 回頭客率 計算在特定時間範圍內重複購買的客戶的百分比。
它表明客戶忠誠度和滿意度，以及保留策略的有效性。
更高的回頭客率將表明您的客戶終身價值有所增加。這可能意味著增加您獲得更高盈利能力和銷售增長的機會。
客戶終身價值
最著名的客戶數據指標之一是客戶生命週期價值。
客戶終身價值 (CLTV) 估算客戶在與您的企業的整個關係中產生的總價值。
跟踪此指標可以幫助您的企業了解每個客戶的長期盈利能力，並可以指導您做出與客戶保留和忠誠度計劃相關的決策。
目標是提高 CLTV，因為它表明您在電子商務商店上提供的產品已被客戶接受，這意味著您的營銷和定價策略是正確的。
獲客成本
作為企業主，不可否認的是，獲取新客戶的成本很高，尤其是在您剛剛開始創業的情況下。您可以使用多個付費廣告來幫助您吸引更多目標受眾。
這種獲取客戶的營銷成本稱為 獲客成本。
根據定義，CAC 是指企業獲取新客戶所需的平均成本。它有助於評估您的企業營銷和銷售工作的效率和盈利能力，提供有關獲取新客戶的投資回報 (ROI) 的見解。
跟踪此指標將幫助您確定有效的營銷工作中需要改進的領域。此外，您將有機會識別客戶的具體個性、興趣和特徵。
潛在客戶比率
一旦開始營銷，您將獲得許多潛在客戶，但並非所有潛在客戶都是合格的潛在客戶，因為有些潛在客戶可能對您的產品不感興趣或一直在尋找其他產品。
儘管如此，合格的潛在客戶將用於確定一項重要指標，即 潛在客戶與客戶的比率。
其含義是不言自明的，該指標衡量轉化為付費客戶的潛在客戶的百分比。它有助於評估潛在客戶生成和潛在客戶培育策略的有效性，突出需要改進的領域。
此外，該指標非常適合比較每個營銷渠道的有效性，因此下次您可以在不同的營銷渠道上分散資金
每個客戶的平均利潤
開展電子商務業務的主要原因是從銷售的產品中賺取利潤，因此跟踪您從客戶那裡賺取的平均利潤是理想的選擇。
每個客戶的平均利潤 計算成本和費用後每個客戶產生的平均收入。
該指標將幫助您確定單個客戶的盈利能力，並指導定價和追加銷售策略。
通過確定每個客戶的平均利潤，您可以確定哪種定價策略最適合客戶可以接受的產品。
每個活躍客戶的訂單量
為了讓您的電子商務業務獲得更多增長和收入，您將需要大量客戶購買您的產品。
為此，您必須通過跟踪您的網站來確定您是否吸引了頻繁購物者在您的網站上進行購買 每個活躍客戶的訂單。
該指標計算特定時期內每個活躍客戶下的平均訂單數。
此外，這可以幫助您更深入地了解客戶參與度和購買行為。這是優化營銷和銷售工作的好方法。
淨推薦值 (NPS)
您的客戶是接觸更多客戶的最便宜的渠道，因此您必須始終為他們提供電子商務商店的最佳體驗，這樣他們很可能會推薦您的商店。
為了跟踪您的客戶對您品牌產品的忠誠度、滿意度和熱情，您必須跟踪您的產品 淨推薦值。
淨推薦值通過詢問客戶向其他人推薦某家企業的可能性來衡量您的客戶忠誠度和擁護度。
這是通過在 10 天內詢問您的客戶他們向家人或朋友推薦您的產品的可能性來跟踪的。
此外，該指標還可以深入了解您的整體客戶情緒和品牌認知。這可以通過一項簡單的調查來完成，您可以向客戶請求該調查來改善您的業務。
客戶流失率
關係是客戶支持的基礎，發展關係至關重要。
如果你想跟踪正在失去的客戶，你必須檢查你的 客戶流失率，或者通常所說的取消率。
客戶流失率衡量在特定時期內停止使用您的產品或服務的客戶的百分比。
了解此指標的數字將幫助您評估客戶流失率和保留率，突出顯示可能需要改進以減少客戶流失並提高客戶保留率的領域。
邁出你的第一步
作為一家電子商務商店，您的客戶成功至關重要。這是您的企業擁有廣闊未來的關鍵指標。
歸根結底，您的客戶是您業務成功的關鍵。
這就是為什麼您永遠不應該忽視客戶數據指標，而應該利用它們來改善您的業務。
為了確保您跟踪正確的指標，請為您的業務選擇正確的工具，它可以幫助您查看以下指標的正確分析，例如 Vibetrace。
Vibetrace 提供各種功能，包括用於跟踪客戶數據指標的工具。
除了作為電子郵件營銷軟件對保留客戶有很大幫助之外，您還可以訪問該軟件的更多功能。
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