顧客を維持するには、顧客をターゲットにする最適な戦略を特定することが必要になる場合があります。
しかし、そのためには、彼らの現在の興味、満足度、そして何が彼らを惹きつけているのかについて最新情報を得る必要があります。
顧客のリピートを維持するには、e コマース ビジネスをレベルアップする必要があるため、ビジネスを始めようとしている場合でも、e コマース業界に数年間従事している場合でも、顧客データの指標を追跡してください。
その前に、すでに電子メール マーケティング指標や e コマース指標を追跡しているのに、なぜこれが必要なのか疑問に思うかもしれません。
読み続けて、顧客データ メトリクスについてさらに学びましょう。
顧客データメトリクスとは何ですか?
顧客データの指標 単に顧客に関するすべてを追跡することを指します。これには、顧客の行動、関心、やり取りに関連するさまざまなデータポイントの詳細な分析が含まれます。
これは、マーケティング活動、販売、さらには顧客にとって非常に重要な顧客サービスの効果を理解し、評価するために理想的に使用されます。
顧客データの指標は、企業が顧客の好み、満足度、購入パターン、製品やサービスに対する全体的なエンゲージメントに関するより貴重な洞察を得るのに役立ちます。
さらに、これらの指標は多くの場合、顧客サービスのパフォーマンスの測定に関連しています。
顧客サービスのパフォーマンスを測定する必要があるのはなぜですか?
たった一度の悪い経験により、顧客がブランドとの関係を終わらせてしまう可能性があります。そして、あなたはそれを望まないでしょう！
費用がかかるため、顧客を獲得し続けるのは難しいことに注意してください。そのため、顧客に可能な限り最高の方法でサービスを提供することが最善です。
また、顧客に関するデータを適切に測定することで、改善すべき領域を特定できるようになります。
顧客サービスのパフォーマンスを測定する必要がある主な理由は次の 4 つです。
顧客満足： 顧客サービスのパフォーマンスを測定すると、チームが顧客の期待にどれだけ応えているか、どこを改善できるかを確認できます。製品やサービスに満足した顧客は、リピート顧客やブランドの支持者になる可能性が高くなります。
顧客維持： 優れた顧客サービスは、顧客離れの原因となる要因を特定し、継続率を向上させるための積極的な措置を講じるために重要です。既存の顧客を維持することは、多くの場合、新規顧客を獲得するよりも低コストです。
競争上の優位性： 優れた顧客サービスは、あなたの会社を競合他社と差別化することができます。自分が優れている分野だけでなく、競争上の優位性を得るために改善できる分野も特定できるようになります。
ブランドの評判: カスタマーサービスはブランドの評判に大きな影響を与えます。カスタマー サービス担当者との積極的なやり取りにより、肯定的な口コミ、オンライン レビュー、お客様の声が得られる可能性があります。
上位の顧客データ指標
ここでは、顧客サービスのパフォーマンスを測定するための重要な顧客サービス指標とさまざまな種類の KPI を示します。
リピート率
既存の顧客を維持することは、新しい顧客を見つけるよりも 5 分の 1 の費用で済みます。
e コマース ストアを運営する上で最も重要なことの 1 つは、顧客をロイヤルティにすることです。したがって、ビジネスが顧客に対してどれだけうまくいっているかを確認するには、再顧客率を追跡する必要があります。
の リピート客率 特定の期間内に繰り返し購入する顧客の割合を計算します。
これは、顧客ロイヤルティと満足度、および維持戦略の有効性を示します。
リピート顧客率が高いほど、顧客生涯価値が増加することがわかります。これは、より高い収益性と売上成長の可能性を高めることを意味する場合があります。
顧客生涯価値
最もよく知られている顧客データ指標の 1 つは、顧客生涯価値です。
顧客生涯価値 (CLTV) 顧客が貴社のビジネスとの関係全体で生み出す合計価値を推定します。
この指標を追跡することは、企業が各顧客の長期的な収益性を理解するのに役立ち、顧客維持とロイヤルティ プログラムに関する意思決定の指針となります。
CLTV の増加を目指しましょう。CLTV は、e コマース ストアで提供されている製品が顧客に受け入れられていることを示しており、マーケティングと価格設定戦略が正しく行われていることを意味します。
顧客獲得コスト
ビジネスオーナーとして、特にビジネスを始めたばかりの場合、新規顧客の獲得には間違いなくコストがかかります。複数の有料広告を使用すると、ターゲット ユーザーからより多くの人々にリーチできるようになります。
この顧客獲得のためのマーケティングコストは、 顧客獲得コスト。
定義上、CAC は、企業が新規顧客を獲得するために発生する平均コストを指します。これは、ビジネスのマーケティングおよび販売活動の効率と収益性を評価するのに役立ち、新規顧客を獲得するための投資収益率 (ROI) についての洞察を提供します。
この指標を追跡すると、うまく機能するマーケティング活動の改善領域を特定するのに役立ちます。さらに、顧客の具体的な性格、興味、特徴を特定する機会も得られます。
見込み顧客比率
マーケティングを開始すると、多くのリードを獲得することになりますが、一部のリードはあなたの製品に興味がないか、他のものを探している可能性があるため、すべてが適格なリードであるとは限りません。
それにもかかわらず、適格なリードは、重要な指標の 1 つを決定するために使用されます。 見込み顧客対顧客の比率。
意味は一目瞭然で、この指標は有料顧客に転換した見込み顧客の割合を測定します。これは、リード生成およびリード育成戦略の有効性を評価し、改善が必要な領域を強調するのに役立ちます。
さらに、この指標は各マーケティング チャネルの有効性を比較するのに理想的であるため、次回は別のマーケティング チャネルに資金を分散させることができます。
顧客あたりの平均利益
e コマース ビジネスを始める主な理由は、販売したものから利益を得ることであり、顧客から得た平均利益を追跡することが理想的です。
顧客あたりの平均利益 コストと経費を考慮した後、各顧客が生み出す平均収益を計算します。
この指標は、個々の顧客の収益性を判断するのに役立ち、価格設定とアップセル戦略の指針となります。
顧客あたりの平均利益を決定することで、顧客に受け入れられる製品に最適な価格設定戦略を特定できます。
アクティブな顧客ごとの注文数
e コマース ビジネスのさらなる成長と収益を得るには、多くの顧客が製品を購入する必要があります。
そのためには、あなたのウェブサイトを追跡することによって、頻繁に買い物をする人をウェブサイトで購入するよう引き付けているかどうかを特定する必要があります。 アクティブな顧客ごとの注文数。
このメトリクスは、特定の期間中にアクティブな各顧客によって行われた注文の平均数を計算します。
さらに、これは顧客エンゲージメントと購買行動についてより多くの洞察を得るのに役立ちます。これは、マーケティングと販売の取り組みを最適化するための優れた方法です。
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ネットプロモータースコア (NPS)
顧客はより多くの顧客にリーチするための最も安価なチャネルであるため、顧客があなたのストアを推奨する可能性が最も高くなるように、e コマース ストアでの最高のエクスペリエンスを常に顧客に提供する必要があります。
顧客のブランド製品に対する忠誠心、満足度、熱意を追跡するには、 ネットプロモータースコア。
ネット プロモーター スコアは、顧客にビジネスを他の人に勧める可能性を尋ねることによって、顧客ロイヤルティと支持を測定します。
これは、顧客に製品を家族や友人に勧める可能性を 10 段階で尋ねることによって追跡されます。
さらに、この指標は全体的な顧客感情とブランド認識に関する洞察を提供します。これは、ビジネスを改善するために顧客に要求できる簡単なアンケートによって行うことができます。
顧客離れ率
人間関係は顧客サポートの基礎であり、人間関係を発展させることが非常に重要です。
失っている顧客を追跡したい場合は、 顧客離れ率、またはよくキャンセル率と呼ばれるもの。
顧客離れ率は、特定の期間内に製品またはサービスの使用を中止した顧客の割合を測定します。
この指標の数値を知ることは、顧客の減少率と維持率を評価するのに役立ち、離脱を減らし顧客維持率を高めるために改善が必要な領域を明らかにすることができます。
最初の一歩を踏み出しましょう
e コマース ストアとして、顧客の成功は重要です。これは、あなたのビジネスの先に大きな未来があることを示す重要な指標です。
結局のところ、ビジネスの成功の鍵を握るのは顧客です。
このため、顧客データの指標を決して無視してはならず、ビジネスを改善するために有利に活用すべきです。
適切な指標を追跡していることを確認するには、Vibetrace など、次の指標の正しい分析を表示するのに役立つ、ビジネスに適したツールを選択してください。
Vibetrace は、顧客データ メトリクスを追跡するツールを含むさまざまな機能を提供します。
顧客維持に大きく役立つ電子メール マーケティング ソフトウェアであることに加えて、ソフトウェアの一部であるさらに多くの機能にアクセスできます。
今日から Vibetrace で最初のステップを始めましょう!
