अपने ग्राहकों को बनाए रखने का मतलब उन्हें लक्षित करने के लिए सर्वोत्तम रणनीतियों की पहचान करना हो सकता है!
लेकिन ऐसा करने के लिए, आपको उनकी वर्तमान रुचियों, संतुष्टि दर और उन्हें व्यस्त रखने वाली चीज़ों के बारे में अपडेट रहना होगा।
आपका ई-कॉमर्स व्यवसाय अपने ग्राहकों को वापस लाने के लिए एक स्तर ऊपर जाने का हकदार है, इसलिए अपने ग्राहक डेटा मेट्रिक्स पर नज़र रखें, चाहे आप अभी अपना व्यवसाय शुरू करने वाले हों या आप कई वर्षों से ई-कॉमर्स उद्योग में हों।
इससे पहले, आप सोच रहे होंगे कि आपको इसकी आवश्यकता क्यों है जब आप पहले से ही अपने ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स के साथ-साथ ई-कॉमर्स मेट्रिक्स पर नज़र रख रहे हैं।
ग्राहक डेटा मेट्रिक्स के बारे में पढ़ते रहें और अधिक जानें।
ग्राहक डेटा मेट्रिक्स क्या हैं?
ग्राहक डेटा मेट्रिक्स बस अपने ग्राहकों के बारे में हर चीज़ पर नज़र रखने का संदर्भ लें। इसमें विभिन्न डेटा बिंदुओं का गहन विश्लेषण शामिल है जो आपके ग्राहक व्यवहार, रुचियों और इंटरैक्शन से संबंधित है।
इसका उपयोग आदर्श रूप से आपके मार्केटिंग प्रयासों, बिक्री और यहां तक कि ग्राहक सेवा की प्रभावशीलता को समझने और मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है जो ग्राहकों के लिए बहुत मायने रखता है।
ग्राहक डेटा मेट्रिक्स आपके व्यवसाय को आपके ग्राहकों की प्राथमिकताओं, संतुष्टि के स्तर, खरीदारी पैटर्न और आपके उत्पाद और सेवाओं के साथ समग्र जुड़ाव के बारे में अधिक मूल्यवान जानकारी प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं।
इसके अलावा, ये मेट्रिक्स अक्सर ग्राहक सेवा प्रदर्शन को मापने से संबंधित होते हैं।
आपको ग्राहक सेवा प्रदर्शन को क्यों मापना चाहिए?
एक बुरा अनुभव आपके ग्राहक को आपके ब्रांड के साथ अपना रिश्ता खत्म करने पर मजबूर कर सकता है। और आपको यह पसंद नहीं आएगा!
ध्यान रखें कि ग्राहकों को प्राप्त करना कठिन है क्योंकि यह अधिक महंगा है इसलिए अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम तरीके से सेवा देना सबसे अच्छा है।
और अपने ग्राहकों के बारे में डेटा के सही माप के साथ, आप सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में सक्षम होंगे।
यहां 4 मुख्य कारण दिए गए हैं कि आपको ग्राहक सेवा प्रदर्शन को क्यों मापना चाहिए:
ग्राहक संतुष्टि: ग्राहक सेवा प्रदर्शन को मापने से आप यह देख सकते हैं कि आपकी टीम ग्राहकों की अपेक्षाओं को कितनी अच्छी तरह पूरा कर रही है और आप कहां सुधार कर सकते हैं। जो ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा से प्रसन्न हैं, उनके बार-बार ग्राहक बनने और ब्रांड समर्थक बनने की अधिक संभावना है।
ग्राहक प्रतिधारण: ग्राहक मंथन में योगदान देने वाले कारकों की पहचान करने और प्रतिधारण दरों में सुधार के लिए सक्रिय कदम उठाने के लिए अच्छी ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है। नए ग्राहकों को प्राप्त करने की तुलना में मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना अक्सर कम खर्चीला होता है।
प्रतिस्पर्धात्मक लाभ: उत्कृष्ट ग्राहक सेवा आपकी कंपनी को प्रतिस्पर्धा से अलग कर सकती है। आप उन क्षेत्रों की पहचान करने में सक्षम होंगे जिनमें आप उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं और साथ ही उन क्षेत्रों की भी पहचान कर पाएंगे जिनमें प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने के लिए आप सुधार कर सकते हैं।
ब्रांड प्रतिष्ठा: ग्राहक सेवा का आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ सकारात्मक बातचीत के परिणामस्वरूप सकारात्मक मौखिक अनुशंसाएं, ऑनलाइन समीक्षाएं और प्रशंसापत्र मिल सकते हैं।
शीर्ष ग्राहक डेटा मेट्रिक्स
ग्राहक सेवा प्रदर्शन को मापने के लिए यहां आवश्यक ग्राहक सेवा मेट्रिक्स और विभिन्न प्रकार के KPI हैं:
वापसी ग्राहक दर
मौजूदा ग्राहक को बनाए रखना नया ग्राहक ढूंढने की तुलना में पांच गुना कम महंगा है।
ई-कॉमर्स स्टोर खोलने का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा आपके ग्राहकों को वफादार बनाना है। इसलिए, यह देखने के लिए कि आपका व्यवसाय आपके ग्राहकों के साथ कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है, आपको अपनी वापसी ग्राहक दर को ट्रैक करना चाहिए।
The वापसी ग्राहक दर उन ग्राहकों के प्रतिशत की गणना करता है जो एक विशिष्ट समय सीमा के भीतर बार-बार खरीदारी करते हैं।
यह ग्राहक की वफादारी और संतुष्टि के साथ-साथ आपकी प्रतिधारण रणनीतियों की प्रभावशीलता को इंगित करता है।
उच्च रिटर्न ग्राहक दर आपको आपके ग्राहक जीवनकाल मूल्य में वृद्धि दिखाएगी। इसका मतलब यह हो सकता है कि आपकी उच्च लाभप्रदता और बिक्री वृद्धि की संभावना बढ़ जाएगी।
ग्राहक जीवन मूल्य
सबसे प्रसिद्ध ग्राहक डेटा मेट्रिक्स में से एक ग्राहक जीवनकाल मूल्य है।
ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलटीवी) आपके व्यवसाय के साथ अपने संबंधों के दौरान ग्राहक द्वारा अर्जित कुल मूल्य का अनुमान लगाता है।
इस मीट्रिक पर नज़र रखने से आपके व्यवसाय को प्रत्येक ग्राहक की दीर्घकालिक लाभप्रदता को समझने में मदद मिल सकती है और ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी कार्यक्रमों से संबंधित आपके निर्णयों में आपका मार्गदर्शन हो सकता है।
सीएलटीवी बढ़ाने का लक्ष्य रखें क्योंकि यह दर्शाता है कि आपके ई-कॉमर्स स्टोर पर पेश किए गए आपके उत्पाद आपके ग्राहकों द्वारा स्वीकार किए जाते हैं, जिसका अर्थ है कि आपकी मार्केटिंग और मूल्य निर्धारण रणनीति सही है।
ग्राहक अधिग्रहण लागत
एक व्यवसाय स्वामी के रूप में, नए ग्राहक प्राप्त करना निस्संदेह महंगा है, खासकर यदि आप अभी अपना व्यवसाय शुरू कर रहे हैं। आप अपने लक्षित दर्शकों के अधिक लोगों तक पहुंचने में मदद के लिए कई भुगतान वाले विज्ञापनों का उपयोग कर सकते हैं।
ग्राहकों को प्राप्त करने की इस विपणन लागत को कहा जाता है ग्राहक अधिग्रहण लागत.
परिभाषा के अनुसार, सीएसी उस औसत लागत को संदर्भित करता है जो एक व्यवसाय एक नए ग्राहक को प्राप्त करने के लिए उठाता है। यह आपके व्यवसाय के विपणन और बिक्री प्रयासों की दक्षता और लाभप्रदता का आकलन करने में मदद करता है, नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए निवेश पर रिटर्न (आरओआई) में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
इस मीट्रिक पर नज़र रखने से आपको अपने मार्केटिंग प्रयासों में सुधार के लिए उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलेगी जो अच्छी तरह से काम करते हैं। इसके अतिरिक्त, आपको अपने ग्राहकों के विशिष्ट व्यक्तित्व, रुचियों और लक्षणों को पहचानने का मौका मिलेगा।
लीड-टू-ग्राहक अनुपात
एक बार जब आप अपनी मार्केटिंग शुरू कर देंगे, तो आपको कई लीड मिलेंगे लेकिन सभी योग्य लीड नहीं होंगे क्योंकि हो सकता है कि कुछ लीड आपके उत्पादों में रुचि न रखते हों या किसी और चीज़ की तलाश में हों।
बहरहाल, योग्य लीड का उपयोग एक महत्वपूर्ण मीट्रिक निर्धारित करने में किया जाएगा जो कि है लीड-टू-ग्राहक अनुपात.
अर्थ स्वयं-व्याख्यात्मक है, यह मीट्रिक उन लीडों के प्रतिशत को मापता है जो भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित होते हैं। यह लीड जनरेशन और लीड पोषण रणनीतियों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने में मदद करता है, उन क्षेत्रों को उजागर करता है जिनमें सुधार की आवश्यकता है।
इसके अलावा, यह मीट्रिक प्रत्येक मार्केटिंग चैनल की प्रभावशीलता की तुलना करने के लिए आदर्श है ताकि अगली बार आप अपने पैसे को विभिन्न मार्केटिंग चैनल पर विविधता प्रदान कर सकें
प्रति ग्राहक औसत लाभ
अपना ई-कॉमर्स व्यवसाय शुरू करने का मुख्य कारण आप जो बेचते हैं उससे लाभ कमाना है, इसलिए अपने ग्राहकों से अर्जित औसत लाभ को ट्रैक करना आदर्श है।
प्रति ग्राहक औसत लाभ लागतों और खर्चों का हिसाब-किताब करने के बाद प्रत्येक ग्राहक द्वारा उत्पन्न औसत राजस्व की गणना करता है।
यह मीट्रिक आपको व्यक्तिगत ग्राहकों की लाभप्रदता निर्धारित करने में मदद करेगा और मूल्य निर्धारण और अपसेलिंग रणनीतियों का मार्गदर्शन करेगा।
प्रति ग्राहक अपने औसत लाभ का निर्धारण करके, आप यह पहचान सकते हैं कि आपके उत्पादों के लिए कौन सी मूल्य निर्धारण रणनीति सर्वोत्तम है जो ग्राहकों के लिए स्वीकार्य है।
प्रति सक्रिय ग्राहक ऑर्डर
अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए अधिक वृद्धि और राजस्व प्राप्त करने के लिए, आपको अपना उत्पाद खरीदने वाले कई ग्राहकों की आवश्यकता होगी।
ऐसा करने के लिए, आपको अपनी ट्रैकिंग करके यह पहचानना होगा कि क्या आप अपनी वेबसाइट पर खरीदारी करने के लिए बार-बार खरीदारों को आकर्षित कर रहे हैं प्रति सक्रिय ग्राहक ऑर्डर.
यह मीट्रिक एक विशिष्ट अवधि में प्रत्येक सक्रिय ग्राहक द्वारा दिए गए ऑर्डर की औसत संख्या की गणना करता है।
इसके अलावा, इससे आपको अपने ग्राहक जुड़ाव और खरीदारी व्यवहार के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने में मदद मिल सकती है। यह आपके मार्केटिंग और बिक्री प्रयासों को अनुकूलित करने का एक शानदार तरीका है।
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नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस)
आपके ग्राहक अधिक ग्राहकों तक पहुंचने का सबसे सस्ता माध्यम हैं, इसलिए आपको हमेशा उन्हें अपने ई-कॉमर्स स्टोर के साथ सबसे अच्छा अनुभव देना चाहिए ताकि वे संभवतः आपके स्टोर की अनुशंसा करें।
अपने ब्रांड के उत्पाद के प्रति अपने ग्राहकों की वफादारी, संतुष्टि और उत्साह पर नज़र रखने के लिए आपको अपना ध्यान रखना होगा शुद्ध प्रोमोटर स्कोर।
नेट प्रमोटर स्कोर ग्राहकों से यह पूछकर आपकी ग्राहक निष्ठा और वकालत को मापता है कि वे दूसरों को किसी व्यवसाय की सिफारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं।
इसे आपके ग्राहकों से 10 तारीख को पूछकर ट्रैक किया जाता है कि वे आपके उत्पाद को अपने परिवार या दोस्तों को कितनी संभावना के साथ अनुशंसित करेंगे।
इसके अतिरिक्त, यह मीट्रिक आपकी समग्र ग्राहक भावना और ब्रांड धारणा में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। यह एक साधारण सर्वेक्षण द्वारा किया जा सकता है जिसे आप अपने ग्राहक से अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए अनुरोध कर सकते हैं।
ग्राहक मंथन दर
रिश्ते ग्राहक सहायता की नींव हैं, और उन्हें विकसित करना महत्वपूर्ण है।
यदि आप उन ग्राहकों पर नज़र रखना चाहते हैं जिन्हें आप खो रहे हैं, तो आपको अपनी जाँच करनी होगी ग्राहक मंथन दर, या जिसे अक्सर रद्दीकरण दर कहा जाता है।
ग्राहक मंथन दर उन ग्राहकों के प्रतिशत को मापती है जो एक विशिष्ट अवधि में आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग बंद कर देते हैं।
इस मीट्रिक पर संख्याओं को जानने से आपको ग्राहक क्षरण और प्रतिधारण दरों का आकलन करने में मदद मिलेगी, उन क्षेत्रों पर प्रकाश डाला जाएगा जिनमें मंथन को कम करने और ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाने के लिए सुधार की आवश्यकता हो सकती है।
अपना पहला कदम उठाएं
एक ई-कॉमर्स स्टोर के रूप में, आपके ग्राहक की सफलता मायने रखती है। यह प्रमुख संकेतक है कि आपके व्यवसाय के आगे एक बड़ा भविष्य है।
दिन के अंत में, आपके ग्राहक ही आपके व्यवसाय की सफलता की कुंजी हैं।
यही कारण है कि आपको कभी भी ग्राहक डेटा मेट्रिक्स को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए और इसके बजाय अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए अपने लाभ के लिए उनका उपयोग करना चाहिए।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप सही मेट्रिक्स पर नज़र रख रहे हैं, अपने व्यवसाय के लिए सही टूल चुनें जो आपको Vibetrace जैसे निम्नलिखित मेट्रिक्स के लिए सही विश्लेषण देखने में मदद कर सके।
Vibetrace विभिन्न सुविधाएँ प्रदान करता है जिसमें ग्राहक डेटा मेट्रिक्स पर नज़र रखने के लिए उपकरण शामिल हैं।
एक ईमेल मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर होने के अलावा, जो ग्राहक बनाए रखने में बहुत मददगार हो सकता है, आप सॉफ़्टवेयर के हिस्से की अधिक सुविधाओं तक पहुँच सकते हैं।
Vibetrace के साथ अपना पहला कदम आज ही शुरू करें!
