Fidelizzare i tuoi clienti può significare individuare le migliori strategie per indirizzarli!
Ma per farlo, devi essere aggiornato sui loro attuali interessi, sul tasso di soddisfazione e su ciò che li tiene impegnati.
La tua attività di e-commerce merita un livello superiore per far sì che i tuoi clienti ritornino, quindi tieni traccia delle metriche dei dati dei clienti sia che tu stia per avviare la tua attività o che tu sia nel settore dell'e-commerce da diversi anni.
Prima di ciò, potresti chiederti perché ne hai bisogno quando hai già monitorato le tue metriche di email marketing e le metriche di e-commerce.
Continua a leggere e scopri di più sulle metriche dei dati dei clienti.
Cosa sono le metriche dei dati dei clienti?
Metriche dei dati dei clienti fai semplicemente riferimento al monitoraggio di tutto ciò che riguarda i tuoi clienti. Include un'analisi approfondita di vari punti dati correlati al comportamento, agli interessi e alle interazioni dei clienti.
È idealmente utilizzato per comprendere e valutare l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing, delle vendite e persino del servizio clienti, che conta molto quando si tratta di clienti.
Le metriche dei dati dei clienti possono aiutare la tua azienda a ottenere informazioni più preziose sulle preferenze dei clienti, sui livelli di soddisfazione, sui modelli di acquisto e sull'impegno generale con i tuoi prodotti e servizi.
Inoltre, queste metriche sono spesso correlate alla misurazione delle prestazioni del servizio clienti.
Perché dovresti misurare le prestazioni del servizio clienti?
Una brutta esperienza può far sì che il tuo cliente interrompa la relazione con il tuo marchio. E non ti piacerebbe!
Tieni presente che è più difficile continuare ad acquisire clienti perché è più costoso, quindi è meglio servire i tuoi clienti nel miglior modo possibile.
E con le giuste misurazioni dei dati sui tuoi clienti, sarai in grado di identificare le aree da migliorare.
Ecco i 4 motivi principali per cui dovresti misurare le prestazioni del servizio clienti:
Soddisfazione del cliente: Misurare le prestazioni del servizio clienti ti consente di vedere quanto bene il tuo team sta soddisfacendo le aspettative dei clienti e dove puoi migliorare. I clienti che sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio hanno maggiori probabilità di diventare clienti abituali e sostenitori del marchio.
Fidelizzazione dei clienti: Un buon servizio clienti è fondamentale per identificare i fattori che contribuiscono all'abbandono dei clienti e adottare misure proattive per migliorare i tassi di fidelizzazione. Mantenere i clienti esistenti è spesso meno costoso che acquisirne di nuovi.
Vantaggio competitivo: Un eccellente servizio clienti può distinguere la tua azienda dalla concorrenza. Sarai in grado di identificare le aree in cui eccelli così come le aree in cui puoi migliorare per ottenere un vantaggio competitivo.
Reputazione del marchio: Il servizio clienti ha un impatto significativo sulla reputazione del tuo marchio. Interazioni positive con i rappresentanti del servizio clienti possono portare a consigli positivi sul passaparola, recensioni online e testimonianze.
Principali metriche sui dati dei clienti
Ecco le metriche essenziali del servizio clienti e diversi tipi di KPI per misurare le prestazioni del servizio clienti:
Tariffa clienti di ritorno
Mantenere un cliente esistente è cinque volte meno costoso che trovarne uno nuovo.
Una delle parti più cruciali dell'avere un negozio di e-commerce è fidelizzare i tuoi clienti. Quindi, per vedere come sta andando la tua attività con i tuoi clienti, dovresti tenere traccia della percentuale di clienti di ritorno.
IL tasso cliente di ritorno calcola la percentuale di clienti che effettuano acquisti ripetuti entro un determinato periodo di tempo.
Indica la fedeltà e la soddisfazione del cliente, nonché l'efficacia delle tue strategie di fidelizzazione.
La percentuale di clienti di ritorno più elevata ti mostrerà un aumento del valore della vita del tuo cliente. Ciò può significare aumentare le possibilità di maggiore redditività e crescita delle vendite.
Valore a vita del cliente
Una delle metriche dei dati dei clienti più note è il valore della vita del cliente.
Valore a vita del cliente (CLTV) stima il valore totale che un cliente genera attraverso il suo rapporto con la tua azienda.
Il monitoraggio di questa metrica può aiutare la tua azienda a comprendere la redditività a lungo termine di ciascun cliente e può guidarti nelle decisioni relative alla fidelizzazione dei clienti e ai programmi di fidelizzazione.
Punta a un aumento del CLTV perché dimostra che i tuoi prodotti offerti nel tuo negozio di e-commerce sono accettati dai tuoi clienti, il che significa che la tua strategia di marketing e di prezzo è fatta bene.
Costo di acquisizione del cliente
Come imprenditore, è innegabilmente costoso acquisire nuovi clienti, soprattutto se stai appena avviando la tua attività. Puoi utilizzare diversi annunci a pagamento per aiutarti a raggiungere più persone dal tuo pubblico di destinazione.
Questo costo di marketing per l'acquisizione dei clienti è chiamato Costo di acquisizione del cliente.
Per definizione, CAC si riferisce al costo medio sostenuto da un'azienda per acquisire un nuovo cliente. Aiuta a valutare l'efficienza e la redditività delle attività di marketing e vendita della tua azienda, fornendo informazioni sul ritorno sull'investimento (ROI) per l'acquisizione di nuovi clienti.
Il monitoraggio di questa metrica ti aiuterà a identificare le aree di miglioramento nei tuoi sforzi di marketing che funzionano bene. Inoltre, avrai la possibilità di identificare le personalità, gli interessi e le caratteristiche specifiche dei tuoi clienti.
Rapporto tra lead e cliente
Una volta che inizi il tuo marketing, otterrai molti lead ma non tutti sono lead qualificati perché alcuni lead potrebbero non essere interessati ai tuoi prodotti o essere alla ricerca di qualcos'altro.
Tuttavia, i lead qualificati verranno utilizzati per determinare una metrica importante che è il rapporto lead-to-cliente.
Il significato è autoesplicativo, questa metrica misura la percentuale di lead che si convertono in clienti paganti. Aiuta a valutare l'efficacia delle strategie di lead generation e lead nurturing, evidenziando le aree che richiedono miglioramenti.
Inoltre, questa metrica è ideale per confrontare l'efficacia di ciascun canale di marketing, quindi la prossima volta puoi diversificare i tuoi soldi su diversi canali di marketing
Profitto medio per cliente
Il motivo principale per avviare la tua attività di e-commerce è guadagnare profitti da ciò che vendi, quindi è l'ideale per tenere traccia del profitto medio che guadagni dai tuoi clienti.
Profitto medio per cliente calcola il ricavo medio generato da ciascun cliente dopo aver contabilizzato i costi e le spese.
Questa metrica ti aiuterà a determinare la redditività dei singoli clienti e guiderà le strategie di prezzo e di upselling.
Determinando il tuo profitto medio per cliente, puoi identificare quale strategia di prezzo è la migliore per i tuoi prodotti che sono accettabili per i clienti.
Ordini per Cliente Attivo
Per ottenere maggiore crescita e entrate per la tua attività di e-commerce, avrai bisogno di un numero di clienti che acquistano il tuo prodotto.
Per fare ciò, devi identificare se stai attirando acquirenti frequenti per effettuare un acquisto sul tuo sito Web monitorando il tuo ordini per cliente attivo.
Questa metrica calcola il numero medio di ordini effettuati da ciascun cliente attivo in un periodo specifico.
Inoltre, questo può aiutarti a ottenere maggiori informazioni sul coinvolgimento dei clienti e sul comportamento di acquisto. Questo è un ottimo modo per ottimizzare i tuoi sforzi di marketing e vendita.
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Punteggio netto del promotore (NPS)
I tuoi clienti sono il canale più economico per raggiungere più clienti, quindi devi sempre offrire loro la migliore esperienza con il tuo negozio di e-commerce in modo che molto probabilmente consiglierebbero il tuo negozio.
Per tenere traccia della fedeltà, della soddisfazione e dell'entusiasmo dei tuoi clienti per il prodotto del tuo marchio, devi tenere traccia del tuo Punteggio promotore internet.
Il Net Promoter Score misura la fedeltà e la difesa dei tuoi clienti chiedendo ai clienti quanto è probabile che raccomandino un'attività ad altri.
Questo viene monitorato chiedendo ai tuoi clienti su 10 quanto è probabile che consiglierebbero il tuo prodotto ai loro familiari o amici.
Inoltre, questa metrica fornisce approfondimenti sul sentimento generale del cliente e sulla percezione del marchio. Questo può essere fatto con un semplice sondaggio che puoi richiedere al tuo cliente per migliorare la tua attività.
Tasso di abbandono del cliente
Le relazioni sono alla base dell'assistenza clienti e svilupparle è fondamentale.
Se vuoi tenere traccia dei clienti che stai perdendo, devi controllare i tuoi tasso di abbandono del cliente, o quello che viene spesso chiamato il tasso di cancellazione.
Il tasso di abbandono dei clienti misura la percentuale di clienti che smettono di utilizzare il tuo prodotto o servizio in un periodo specifico.
Conoscere i numeri di questa metrica ti aiuterà a valutare l'abbandono dei clienti e i tassi di fidelizzazione, evidenziando le aree che potrebbero richiedere miglioramenti per ridurre il tasso di abbandono e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Fai il tuo primo passo
Come negozio di e-commerce, il successo dei tuoi clienti è importante. È l'indicatore chiave che c'è un grande futuro davanti alla tua attività.
Alla fine della giornata, i tuoi clienti sono la chiave del successo della tua attività.
Questo è il motivo per cui non dovresti mai ignorare le metriche dei dati dei clienti e utilizzarle invece a tuo vantaggio per migliorare la tua attività.
Per assicurarti di monitorare le metriche giuste, scegli lo strumento giusto per la tua attività che può aiutarti a visualizzare l'analisi corretta per le seguenti metriche come Vibetrace.
Vibetrace offre varie funzionalità che includono strumenti per il monitoraggio delle metriche dei dati dei clienti.
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