Um Ihre Kunden zu halten, müssen Sie möglicherweise die besten Strategien finden, um sie anzusprechen!
Dazu müssen Sie jedoch über ihre aktuellen Interessen, die Zufriedenheitsrate und das, was sie beschäftigt, auf dem Laufenden bleiben.
Ihr E-Commerce-Geschäft verdient eine Steigerung, damit Ihre Kunden wiederkommen. Behalten Sie daher den Überblick über Ihre Kundendaten, egal, ob Sie gerade dabei sind, Ihr Unternehmen zu gründen, oder schon seit mehreren Jahren in der E-Commerce-Branche tätig sind.
Vorher fragen Sie sich vielleicht, warum Sie dies brauchen, wenn Sie bereits Ihre E-Mail-Marketing-Kennzahlen und E-Commerce-Kennzahlen verfolgt haben.
Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über Kundendatenmetriken.
Was sind Kundendatenmetriken?
Kundendatenmetriken beziehen Sie sich einfach darauf, alles über Ihre Kunden zu verfolgen. Es umfasst eine umfassende Analyse verschiedener Datenpunkte, die sich auf Ihr Kundenverhalten, Ihre Interessen und Interaktionen beziehen.
Es wird idealerweise verwendet, um die Wirksamkeit Ihrer Marketingbemühungen, Ihres Vertriebs und sogar des Kundenservice zu verstehen und zu bewerten, der für Kunden von großer Bedeutung ist.
Kundendatenmetriken können Ihrem Unternehmen helfen, wertvollere Einblicke in Ihre Kundenpräferenzen, Zufriedenheitsniveaus, Kaufmuster und die allgemeine Interaktion mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zu gewinnen.
Darüber hinaus stehen diese Kennzahlen häufig im Zusammenhang mit der Messung der Kundendienstleistung.
Warum sollten Sie die Leistung des Kundenservice messen?
Eine schlechte Erfahrung kann dazu führen, dass Ihr Kunde die Beziehung zu Ihrer Marke beendet. Und das würde dir nicht gefallen!
Beachten Sie, dass es schwieriger ist, weiterhin Kunden zu gewinnen, weil es teurer ist. Daher ist es am besten, Ihre Kunden bestmöglich zu bedienen.
Und mit der richtigen Messung der Daten über Ihre Kunden können Sie Bereiche mit Verbesserungsbedarf identifizieren.
Hier sind die 4 Hauptgründe, warum Sie die Leistung Ihres Kundenservices messen sollten:
Kundenzufriedenheit: Durch die Messung der Kundenserviceleistung können Sie sehen, wie gut Ihr Team die Kundenerwartungen erfüllt und wo Sie sich verbessern können. Kunden, die mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Stammkunden und Markenbotschaftern.
Kundenbindung: Ein guter Kundenservice ist entscheidend, um Faktoren zu identifizieren, die zur Kundenabwanderung beitragen, und um proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindungsraten zu ergreifen. Die Bindung bestehender Kunden ist oft kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden.
Wettbewerbsvorteil: Exzellenter Kundenservice kann Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben. Sie werden in der Lage sein, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich auszeichnen, und Bereiche, in denen Sie sich verbessern können, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
Markenreputation: Der Kundenservice hat einen erheblichen Einfluss auf den Ruf Ihrer Marke. Positive Interaktionen mit Ihren Kundendienstmitarbeitern können zu positiven Mundpropaganda-Empfehlungen, Online-Bewertungen und Erfahrungsberichten führen.
Top-Kundendatenmetriken
Hier sind wesentliche Kundendienstkennzahlen und verschiedene Arten von KPIs zur Messung der Kundendienstleistung:
Rücklaufkundentarif
Die Bindung eines bestehenden Kunden ist fünfmal günstiger als die Neukundengewinnung.
Einer der wichtigsten Aspekte eines E-Commerce-Shops ist die Bindung Ihrer Kunden. Um also zu sehen, wie gut Ihr Unternehmen bei Ihren Kunden abschneidet, sollten Sie Ihre Stammkundenquote verfolgen.
Der Retourenkundentarif berechnet den Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums Wiederholungskäufe tätigen.
Es zeigt die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden sowie die Wirksamkeit Ihrer Kundenbindungsstrategien an.
Die höhere Stammkundenquote zeigt Ihnen eine Steigerung Ihres Customer Lifetime Value. Dies kann bedeuten, dass sich Ihre Chancen auf eine höhere Rentabilität und ein höheres Umsatzwachstum erhöhen.
Customer Lifetime Value
Eine der bekanntesten Kundendatenmetriken ist der Customer Lifetime Value.
Customer Lifetime Value (CLTV) schätzt den Gesamtwert, den ein Kunde während seiner Beziehung zu Ihrem Unternehmen generiert.
Die Verfolgung dieser Kennzahl kann Ihrem Unternehmen helfen, die langfristige Rentabilität jedes einzelnen Kunden zu verstehen, und kann Sie bei Ihren Entscheidungen im Zusammenhang mit Kundenbindungs- und Treueprogrammen unterstützen.
Streben Sie einen steigenden CLTV an, denn er zeigt, dass Ihre in Ihrem E-Commerce-Shop angebotenen Produkte von Ihren Kunden akzeptiert werden, was bedeutet, dass Ihre Marketing- und Preisstrategie richtig umgesetzt ist.
Kundengewinnungskosten
Als Geschäftsinhaber ist es unbestreitbar kostspielig, neue Kunden zu gewinnen, insbesondere wenn Sie gerade erst Ihr Unternehmen gründen. Sie können mehrere bezahlte Anzeigen nutzen, um mehr Menschen aus Ihrer Zielgruppe zu erreichen.
Diese Marketingkosten zur Kundenakquise werden als Marketingkosten bezeichnet Kosten für die Kundenakquise.
Per Definition bezieht sich CAC auf die durchschnittlichen Kosten, die einem Unternehmen für die Akquise eines neuen Kunden entstehen. Es hilft bei der Beurteilung der Effizienz und Rentabilität Ihrer geschäftlichen Marketing- und Vertriebsbemühungen und liefert Einblicke in den Return on Investment (ROI) für die Gewinnung neuer Kunden.
Wenn Sie diese Kennzahl verfolgen, können Sie Verbesserungsmöglichkeiten in Ihren Marketingbemühungen identifizieren, die gut funktionieren. Darüber hinaus erhalten Sie die Möglichkeit, die spezifischen Persönlichkeiten, Interessen und Eigenschaften Ihrer Kunden zu identifizieren.
Lead-to-Customer-Ratio
Sobald Sie mit dem Marketing beginnen, werden Sie viele Leads erhalten, aber nicht alle sind qualifizierte Leads, da einige Leads möglicherweise nicht an Ihren Produkten interessiert sind oder nach etwas anderem gesucht haben.
Nichtsdestotrotz werden die qualifizierten Leads zur Bestimmung einer wichtigen Kennzahl verwendet, nämlich der Lead-to-Customer-Verhältnis.
Die Bedeutung ist selbsterklärend, diese Kennzahl misst den Prozentsatz der Leads, die in zahlende Kunden umgewandelt werden. Es hilft dabei, die Wirksamkeit von Lead-Generierungs- und Lead-Nurturing-Strategien zu bewerten und Bereiche hervorzuheben, die einer Verbesserung bedürfen.
Darüber hinaus eignet sich diese Kennzahl ideal zum Vergleich der Wirksamkeit jedes Marketingkanals, sodass Sie Ihr Geld beim nächsten Mal auf andere Marketingkanäle verteilen können
Durchschnittlicher Gewinn pro Kunde
Der Hauptgrund für die Gründung Ihres E-Commerce-Unternehmens besteht darin, mit dem, was Sie verkaufen, Gewinne zu erzielen. Daher ist es ideal, den durchschnittlichen Gewinn zu verfolgen, den Sie mit Ihren Kunden erzielen.
Durchschnittlicher Gewinn pro Kunde berechnet den durchschnittlichen Umsatz jedes Kunden nach Berücksichtigung von Kosten und Ausgaben.
Diese Kennzahl hilft Ihnen dabei, die Rentabilität einzelner Kunden zu ermitteln und leitet Preis- und Upselling-Strategien.
Durch die Ermittlung Ihres durchschnittlichen Gewinns pro Kunde können Sie ermitteln, welche Preisstrategie für Ihre Produkte am besten geeignet und für Kunden akzeptabel ist.
Bestellungen pro aktivem Kunden
Um mehr Wachstum und Umsatz für Ihr E-Commerce-Geschäft zu erzielen, benötigen Sie eine bestimmte Anzahl an Kunden, die Ihr Produkt kaufen.
Dazu müssen Sie feststellen, ob Sie Stammkunden zum Kauf auf Ihrer Website anlocken, indem Sie Ihre Website verfolgen Bestellungen pro aktivem Kunden.
Diese Kennzahl berechnet die durchschnittliche Anzahl der Bestellungen, die jeder aktive Kunde über einen bestimmten Zeitraum aufgegeben hat.
Darüber hinaus können Sie dadurch mehr Einblicke in Ihr Kundenengagement und Ihr Kaufverhalten gewinnen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen zu optimieren.
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Net Promoter Score (NPS)
Ihre Kunden sind der günstigste Kanal, um mehr Kunden zu erreichen. Daher müssen Sie ihnen immer die beste Erfahrung mit Ihrem E-Commerce-Shop bieten, damit sie Ihren Shop höchstwahrscheinlich weiterempfehlen.
Um die Loyalität, Zufriedenheit und Begeisterung Ihrer Kunden für das Produkt Ihrer Marke im Auge zu behalten, müssen Sie Ihre Kunden im Auge behalten Net Promoter Score.
Der Net Promoter Score misst Ihre Kundentreue und -befürwortung, indem er Kunden fragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ein Unternehmen weiterempfehlen.
Dies lässt sich verfolgen, indem Sie Ihre Kunden anhand von 10 Punkten befragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt ihrer Familie oder ihren Freunden weiterempfehlen würden.
Darüber hinaus bietet diese Kennzahl Einblicke in die allgemeine Kundenstimmung und Markenwahrnehmung. Dies kann durch eine einfache Umfrage erfolgen, die Sie von Ihrem Kunden anfordern können, um Ihr Geschäft zu verbessern.
Kundenabwanderungsrate
Beziehungen sind die Grundlage der Kundenbetreuung und ihre Entwicklung ist von entscheidender Bedeutung.
Wenn Sie den Überblick über die Kunden behalten möchten, die Sie verlieren, müssen Sie Ihre Kundendaten überprüfen Kundenabwanderungsrateoder was oft als Stornoquote bezeichnet wird.
Die Kundenabwanderungsrate misst den Prozentsatz der Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum hinweg nicht mehr nutzen.
Wenn Sie die Zahlen dieser Kennzahl kennen, können Sie die Kundenabwanderungs- und -bindungsraten besser einschätzen und Bereiche hervorheben, die möglicherweise einer Verbesserung bedürfen, um die Abwanderung zu reduzieren und die Kundenbindung zu erhöhen.
Machen Sie Ihren ersten Schritt
Als E-Commerce-Shop ist Ihr Kundenerfolg wichtig. Es ist der Schlüsselindikator dafür, dass Ihr Unternehmen eine große Zukunft vor sich hat.
Letztendlich sind Ihre Kunden der Schlüssel zu Ihrem Geschäftserfolg.
Aus diesem Grund sollten Sie Kundendaten niemals ignorieren und sie stattdessen zu Ihrem Vorteil nutzen, um Ihr Geschäft zu verbessern.
Um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Kennzahlen verfolgen, wählen Sie das richtige Tool für Ihr Unternehmen aus, das Ihnen dabei helfen kann, die richtigen Analysen für die folgenden Kennzahlen anzuzeigen, z. B. Vibetrace.
Vibetrace bietet verschiedene Funktionen, darunter Tools zur Verfolgung von Kundendatenmetriken.
Abgesehen davon, dass es sich um eine E-Mail-Marketing-Software handelt, die eine große Hilfe bei der Kundenbindung sein kann, können Sie auf weitere Funktionen zugreifen, die Teil der Software sind.
Beginnen Sie noch heute Ihren ersten Schritt mit Vibratrace!
