¡Mantener a sus clientes puede significar identificar las mejores estrategias para dirigirse a ellos!
Pero para hacer eso, debe estar actualizado sobre sus intereses actuales, la tasa de satisfacción y lo que los mantiene comprometidos.
Su negocio de comercio electrónico merece un nivel superior para que sus clientes regresen, así que realice un seguimiento de las métricas de datos de sus clientes, ya sea que esté a punto de comenzar su negocio o que haya estado en la industria del comercio electrónico durante varios años.
Antes de eso, es posible que se pregunte por qué necesita esto cuando ya ha estado rastreando sus métricas de marketing por correo electrónico, así como las métricas de comercio electrónico.
Siga leyendo y obtenga más información sobre las métricas de datos de clientes.
¿Qué son las métricas de datos de clientes?
Métricas de datos de clientes simplemente consulte el seguimiento de todo acerca de sus clientes. Incluye un análisis profundo de varios puntos de datos relacionados con el comportamiento, los intereses y las interacciones de sus clientes.
Idealmente, se usa para comprender y evaluar la efectividad de sus esfuerzos de marketing, ventas e incluso servicio al cliente, que es muy importante cuando se trata de clientes.
Las métricas de datos de clientes pueden ayudar a su empresa a obtener información más valiosa sobre las preferencias de sus clientes, los niveles de satisfacción, los patrones de compra y el compromiso general con sus productos y servicios.
Además, estas métricas a menudo están relacionadas con la medición del desempeño del servicio al cliente.
¿Por qué debería medir el desempeño del servicio al cliente?
Una mala experiencia puede hacer que tu cliente termine su relación con tu marca. ¡Y eso no te gustaría!
Tenga en cuenta que es más difícil seguir adquiriendo clientes porque es más caro, por lo que es mejor atender a sus clientes de la mejor manera posible.
Y con las mediciones correctas de datos sobre sus clientes, podrá identificar áreas para mejorar.
Estas son las 4 razones principales por las que debe medir el desempeño del servicio al cliente:
La satisfacción del cliente: Medir el desempeño del servicio al cliente le permite ver qué tan bien su equipo está cumpliendo con las expectativas de los clientes y dónde puede mejorar. Los clientes que están satisfechos con su producto o servicio tienen más probabilidades de convertirse en clientes habituales y defensores de la marca.
Retención de clientes: Un buen servicio al cliente es fundamental para identificar los factores que contribuyen a la pérdida de clientes y tomar medidas proactivas para mejorar las tasas de retención. Retener a los clientes existentes suele ser menos costoso que adquirir nuevos.
Ventaja competitiva: Un excelente servicio al cliente puede diferenciar a su empresa de la competencia. Podrá identificar áreas en las que se destaca, así como áreas en las que puede mejorar para obtener una ventaja competitiva.
Reputación de la marca: El servicio al cliente tiene un impacto significativo en la reputación de su marca. Las interacciones positivas con sus representantes de servicio al cliente pueden dar como resultado recomendaciones positivas de boca en boca, reseñas en línea y testimonios.
Principales métricas de datos de clientes
Aquí hay métricas esenciales de servicio al cliente y diferentes tipos de KPI para medir el desempeño del servicio al cliente:
Tasa de devolución de clientes
Mantener a un cliente existente es cinco veces menos costoso que encontrar uno nuevo.
Una de las partes más cruciales de tener una tienda de comercio electrónico es fidelizar a tus clientes. Por lo tanto, para ver qué tan bien le está yendo a su negocio con sus clientes, debe realizar un seguimiento de su tasa de devolución de clientes.
El tasa de retorno del cliente calcula el porcentaje de clientes que repiten compras dentro de un período de tiempo específico.
Indica la lealtad y satisfacción del cliente, así como la efectividad de sus estrategias de retención.
La mayor tasa de devolución de clientes le mostrará un aumento en el valor de por vida de su cliente. Esto puede significar aumentar sus posibilidades de una mayor rentabilidad y crecimiento de las ventas.
Valor de por vida del cliente
Una de las métricas de datos de clientes más conocidas es el valor de vida del cliente.
Valor de por vida del cliente (CLTV) estima el valor total que genera un cliente a lo largo de su relación con su negocio.
El seguimiento de esta métrica puede ayudar a su empresa a comprender la rentabilidad a largo plazo de cada cliente y puede guiarlo con sus decisiones relacionadas con la retención de clientes y los programas de fidelización.
Apunte a un CLTV cada vez mayor porque muestra que sus productos ofrecidos en su tienda de comercio electrónico son aceptados por sus clientes, lo que significa que su estrategia de marketing y precios se realiza correctamente.
Costo de adquisición de clientes
Como dueño de un negocio, es innegablemente costoso adquirir nuevos clientes, especialmente si recién está comenzando su negocio. Puede usar varios anuncios pagados para ayudarlo a llegar a más personas de su público objetivo.
Este costo de marketing para adquirir clientes se llama Costo de adquisición del cliente.
Por definición, CAC se refiere al costo promedio en el que incurre una empresa para adquirir un nuevo cliente. Ayuda a evaluar la eficiencia y la rentabilidad de los esfuerzos de marketing y ventas de su negocio, proporcionando información sobre el retorno de la inversión (ROI) para adquirir nuevos clientes.
El seguimiento de esta métrica lo ayudará a identificar áreas de mejora en sus esfuerzos de marketing que funcionan bien. Además, tendrá la oportunidad de identificar las personalidades, los intereses y los rasgos específicos de sus clientes.
Proporción de cliente potencial
Una vez que comience su comercialización, obtendrá muchos clientes potenciales, pero no todos son clientes potenciales calificados porque algunos clientes potenciales pueden no estar interesados en sus productos o haber estado buscando algo más.
No obstante, los clientes potenciales calificados se utilizarán para determinar una métrica importante que es la relación plomo-cliente.
El significado se explica por sí mismo, esta métrica mide el porcentaje de clientes potenciales que se convierten en clientes de pago. Ayuda a evaluar la efectividad de las estrategias de generación de prospectos y nutrición de prospectos, destacando las áreas que requieren mejoras.
Además, esta métrica es ideal para comparar la efectividad de cada canal de marketing, de modo que la próxima vez pueda diversificar su dinero en diferentes canales de marketing.
Beneficio medio por cliente
La razón principal para iniciar su negocio de comercio electrónico es obtener ganancias de lo que vende, por lo que es ideal para realizar un seguimiento de las ganancias promedio que obtiene de sus clientes.
Beneficio medio por cliente calcula el ingreso promedio generado por cada cliente después de contabilizar los costos y gastos.
Esta métrica lo ayudará a determinar la rentabilidad de los clientes individuales y guiará las estrategias de precios y ventas adicionales.
Al determinar su ganancia promedio por cliente, puede identificar qué estrategia de precios es mejor para sus productos que son aceptables para los clientes.
Pedidos por Cliente Activo
Para obtener más crecimiento e ingresos para su negocio de comercio electrónico, necesitará una cantidad de clientes que compren su producto.
Para hacer eso, debe identificar si está atrayendo a compradores frecuentes para que realicen una compra en su sitio web mediante el seguimiento de su Pedidos por cliente activo.
Esta métrica calcula la cantidad promedio de pedidos realizados por cada cliente activo durante un período específico.
Además, esto puede ayudarlo a obtener más información sobre el compromiso de sus clientes y el comportamiento de compra. Esta es una excelente manera de optimizar sus esfuerzos de marketing y ventas.
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Puntuación neta del promotor (NPS)
Tus clientes son el canal más barato para llegar a más clientes, por lo que siempre debes brindarles la mejor experiencia con tu tienda de comercio electrónico para que lo más probable sea que recomienden tu tienda.
Para realizar un seguimiento de la lealtad, satisfacción y entusiasmo de sus clientes con el producto de su marca, debe realizar un seguimiento de su Puntuación neta del promotor.
Net Promoter Score mide la lealtad y la promoción de sus clientes preguntándoles qué tan probable es que recomienden un negocio a otros.
Esto se rastrea preguntando a sus clientes el día 10 qué tan probable es que recomienden su producto a sus familiares o amigos.
Además, esta métrica proporciona información sobre el sentimiento general del cliente y la percepción de la marca. Esto se puede hacer mediante una simple encuesta que puede solicitar a su cliente para mejorar su negocio.
Tasa de abandono de clientes
Las relaciones son la base de la atención al cliente, y desarrollarlas es crucial.
Si desea realizar un seguimiento de los clientes que está perdiendo, debe verificar su tasa de abandono de clientes, o lo que a menudo se llama la tasa de cancelación.
La tasa de abandono de clientes mide el porcentaje de clientes que dejan de usar su producto o servicio durante un período específico.
Conocer los números de esta métrica lo ayudará a evaluar las tasas de abandono y retención de clientes, destacando las áreas que pueden requerir mejoras para reducir la rotación y aumentar la retención de clientes.
Da tu primer paso
Como tienda de comercio electrónico, el éxito de sus clientes es importante. Es el indicador clave de que hay un gran futuro por delante de su negocio.
Al final del día, sus clientes son la clave del éxito de su negocio.
Esta es la razón por la que nunca debe ignorar las métricas de datos de los clientes y, en su lugar, utilizarlas a su favor para mejorar su negocio.
Para asegurarse de que está realizando un seguimiento de las métricas correctas, elija la herramienta adecuada para su negocio que pueda ayudarlo a ver los análisis correctos para las siguientes métricas, como Vibetrace.
Vibetrace ofrece varias características que incluyen herramientas para rastrear las métricas de datos de los clientes.
Además de ser un software de marketing por correo electrónico que podría ser de gran ayuda para la retención de clientes, puede acceder a más funciones que forman parte del software.
¡Comience su primer paso con Vibetrace hoy!
