Le taux d'abandon de paiement est une mesure cruciale qui reflète les pertes de ventes et de revenus pour les entreprises de commerce électronique.
Il peut être frustrant pour toute entreprise de voir des clients abandonner leur caisse processus pour diverses raisons, notamment des frais cachés, des frais d'expédition élevés, des procédures de paiement complexes et des taxes et frais de service élevés.
Pour résoudre ce problème et déterminer l'efficacité et la transparence du processus de paiement pour le client, il est conseillé de suivre le taux d'abandon de caisse.
Cette mesure peut fournir des informations sur les modifications à apporter pour encourager les clients à finaliser leurs achats.
Qu'est-ce que le taux d'abandon de caisse ?
Définition du taux de conversion
Le taux d'abandon de paiement fait référence au pourcentage d'acheteurs en ligne qui ajoutent des articles à leur panier, mais quittent ensuite le site Web avant de finaliser l'achat, même après avoir déjà saisi leurs informations.
En d'autres termes, ces acheteurs abandonnent leurs paniers pendant le processus de paiement.
Réduire l'abandon des caisses est un objectif important pour les détaillants en ligne, et il existe plusieurs stratégies qui peuvent aider.
Ceux-ci inclus:
- simplifier le processus de paiement
- fournir des informations claires sur les frais d'expédition et les délais de livraison
- offrant des options de paiement aux invités
- assurer la sécurité du site Web
- offrant plusieurs options de paiement.
Taux d'abandon de caisse vs taux d'abandon de panier
Le taux d'abandon de caisse et le taux d'abandon de panier sont deux métriques souvent confondues dans le monde du e-commerce.
Taux d'abandon de panier fait référence au pourcentage d'utilisateurs qui ajoutent des articles à leur panier mais quittent le site Web sans finaliser l'achat.
Cela peut se produire à tout moment du parcours d'achat, par exemple lorsque l'utilisateur navigue, compare les prix ou même pendant le processus de paiement.
taux d'abandon de caisse, d'autre part, mesure spécifiquement le pourcentage d'utilisateurs qui abandonnent le processus de paiement après l'avoir lancé.
Cela signifie qu'ils ont déjà atteint le point où ils ont entré leurs informations d'expédition et de paiement mais n'ont pas terminé l'achat.
En savoir plus sur l'abandon de panier ici.
Les deux abandons sont vraiment importants et peuvent être récupéré à l'aide de l'automatisation du marketing.
Formule de taux d'abandon de caisse
Pour calculer le taux d'abandon de caisse, le nombre d'achats complétés est divisé par le nombre total de paniers initiés.
Le pourcentage obtenu représente la proportion d'acheteurs qui ont commencé le processus de paiement mais n'ont pas terminé leur achat.
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Comment suivre le taux d'abandon de caisse ?
Il existe plusieurs outils qui peuvent être utilisés pour suivre le taux d'abandon des paiements de votre entreprise. Voici quelques options :
Google Analytics: Google Analytics est un outil d'analyse Web gratuit permettant de suivre le trafic et l'activité du site Web, tels que les abandons de paiement. Vous pouvez suivre le nombre de paiements initiés et d'achats effectués, ainsi que le taux d'abandon de paiement, en configurant des objectifs de suivi et des entonnoirs.
Analyse de la plateforme de commerce électronique : De nombreuses plateformes de commerce électronique, telles que Shopify et Magento, incluent des outils d'analyse qui peuvent être utilisés pour suivre le taux d'abandon de paiement. Ces outils incluent souvent des informations sur le nombre de paiements initiés, de transactions terminées et de paniers abandonnés, ainsi que des informations sur les pages ou phases précises du processus de paiement où les clients abandonnent leurs paniers.
Logiciel d'abandon de caisse : Il existe plusieurs solutions logicielles spécialement conçues pour suivre les abandons de caisse et fournir des informations sur les raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs paniers. Ces outils s'intègrent généralement aux plates-formes de commerce électronique et fournissent des alertes et des rapports en temps réel sur les paniers abandonnés, ainsi que des recommandations pour améliorer le processus de paiement.
Outils d'analyse tiers : En plus de Google Analytics, il existe plusieurs outils d'analyse tiers disponibles qui peuvent être utilisés pour suivre le taux d'abandon de paiement. Ces outils peuvent offrir des fonctionnalités et des options de personnalisation plus avancées, mais peuvent également avoir un coût plus élevé.
Quel que soit l'outil utilisé pour suivre le taux d'abandon des paiements de votre entreprise, il est important d'examiner et d'analyser régulièrement les données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
À quelle fréquence devriez-vous vérifier le taux d'abandon de paiement ?
Il est recommandé de vérifier régulièrement le taux d'abandon en caisse, au moins une fois par semaine, pour suivre les modifications et identifier les problèmes potentiels. Vous pouvez identifier rapidement tout changement ou tendance susceptible d'avoir un impact sur vos ventes en surveillant régulièrement le taux d'abandon de caisse,
En plus de vérifier la taux global d'abandon de caisse, il peut également être utile de consulter des pages ou des étapes spécifiques du processus de paiement qui peuvent être à l'origine du plus grand nombre d'abandons.
Par exemple, si un grand nombre d'acheteurs abandonnent leur panier sur la page de paiement, cela peut indiquer qu'il y a un problème avec le système de traitement des paiements qui doit être résolu.
Calculateur de taux d'abandon de caisse
Vous souhaitez calculer votre taux d'abandon en caisse ? Utilisez notre calculateur simple ci-dessous.
Calculateur de taux d'abandon de paiement simple
Nombre d'achats terminés :
Nombre de caisses initiées :
Taux d'abandon de caisse
= ?
Choses importantes concernant le taux d'abandon de caisse
Voici quelques éléments importants à garder à l'esprit concernant le taux d'abandon de paiement :
L'abandon de caisse est courant : Les recherches montrent que le taux moyen d'abandon de paiement pour les sites Web de commerce électronique est d'environ 70%. Cela signifie qu'un grand pourcentage d'acheteurs qui lancent le processus de paiement ne terminent pas leur achat.
Des taux d'abandon élevés peuvent indiquer des problèmes : Un taux élevé d'abandon de paiement peut être le signe de problèmes avec le processus de paiement, tels que des frais inattendus, des formulaires complexes ou longs, des temps de chargement de page lents ou des problèmes techniques.
Le taux d'abandon de paiement varie selon l'industrie : Le taux d'abandon de caisse peut varier en fonction de l'industrie, certaines industries enregistrant des taux plus élevés que d'autres. Par exemple, les sites Web de mode et de voyage ont tendance à avoir des taux d'abandon de paiement plus élevés que les sites Web d'électronique ou d'articles pour la maison.
L'abandon de paiement mobile peut être plus élevé : Les acheteurs mobiles peuvent être plus susceptibles d'abandonner leurs paniers que les utilisateurs de bureau, en raison d'écrans plus petits, de temps de chargement de page plus lents et d'autres facteurs. Les détaillants doivent s'assurer que leur processus de paiement est optimisé pour les utilisateurs mobiles afin de réduire les taux d'abandon.
L'optimisation du paiement peut améliorer les taux de conversion : Vous pouvez réduire les taux d'abandon et augmenter les conversions en optimisant votre processus de paiement. Cela peut inclure la simplification du processus de paiement, la fourniture d'informations claires sur les frais et les délais d'expédition, l'offre d'options de paiement aux invités et l'optimisation pour les utilisateurs mobiles.
Métriques liées au taux d'abandon de caisse
Voici six mesures liées au taux d'abandon de paiement :
Taux d'abandon de panier
Le pourcentage de visiteurs qui ajoutent des produits à leur panier mais ne finalisent pas l'achat.
Revenu par visiteur
Le montant des revenus générés par chaque visiteur du site Web.
Valeur moyenne des commandes
Si vous recherchez une plateforme de marketing par e-mail parfaite pour votre entreprise, pensez à Vibetrace sur votre liste.
Vibetrace peut vous aider à envoyer e-mails automatisés aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier sans finaliser leur achat. Ces e-mails peuvent inclure un rappel des articles laissés dans le panier et un appel à l'action pour terminer le processus de paiement.
En fait, Vibetrace peut également vous aider à réduire le taux d'abandon de caisse en mettant en œuvre diverses stratégies telles que la fourniture des messages personnalisés et des tests A/B pour optimiser votre approche.
