Taux d'abandon de panier

UN taux d'abandon de panier est un indicateur de performance clé (KPI) qui peut mesurer la santé de votre entreprise en fonction de l'exécution d'une commande.

Bien que cette métrique soit limité au processus de paiement de votre boutique e-commerce en ligne.

C'est la même chose avec un magasin physique où les gens essaient de choisir un produit et décident de le remettre en rayon.

Il ne suffit pas que les gens reconnaissent votre marque ou les produits que vous proposez pour résoudre leur problème, vous devez être en mesure de les convaincre de terminer leur processus de paiement.

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Qu'est-ce que le taux d'abandon de panier ?

Définition du taux d'abandon de panier

Le taux d'abandon de panier est le pourcentage de paniers d'achat en ligne créés qui sont abandonnés par les clients avant de terminer leur processus de paiement pour leur achat.

Il s'agit d'une mesure que les entreprises de commerce électronique utilisent pour mesurer l'efficacité de l'exécution de leurs commandes et pour identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées pour augmenter les conversions et les ventes.

Formule de taux d'abandon de panier

Pour calculer le taux d'abandon de panier il faut savoir :

  • nombre de paniers abandonnés
  • nombre de caisses initiées

Vous pouvez trouver le nombre de paniers abandonnés en soustrayant le nombre de commandes terminées d'un certain nombre de paiements initiés.

Cette métrique est importante et se situe généralement entre 60 et 80% pour tout détaillant de commerce électronique.

Taux d'abandon de panier par industrie

Voici le pourcentage moyen de personnes qui abandonnent leur panier :

Source : Rendement des dividendes
IndustrieMoyenne
Luxe & Joaillerie74.88%
Meubles de maison75.99%
mode, accessoires et vêtements72.74%
Beauté et soins personnels72.04%
Vente au détail multimarques67.98%
nourriture et boissons72.26%
Soins pour animaux de compagnie et services vétérinaires64.39%
Biens de consommation52.56%

Les données montrent le taux moyen d'abandon de panier pour diverses industries, tel que déterminé par Rendement dynamique.

Le taux le plus élevé a été enregistré dans l'industrie de la maison et de l'ameublement, à 75,99%, tandis que le plus bas a été enregistré dans l'industrie des biens de consommation, à 52,56%.

L'industrie du luxe et de la joaillerie avait un taux moyen d'abandon de panier de 74,88%, l'industrie de la mode, des accessoires et de l'habillement avait un taux moyen de 72,74%.

L'industrie de la beauté et des soins personnels avait un taux moyen de 72,04%, et l'industrie de l'alimentation et des boissons avait un taux moyen de 72,26%.

Le secteur de la vente au détail multimarques avait un taux moyen d'abandon de panier de 67,98%, et le secteur des soins pour animaux de compagnie et des services vétérinaires avait un taux moyen de 64,39%.

Ces données donnent un aperçu des taux moyens d'abandon de panier pour différentes industries, ce qui peut être utile pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à améliorer leurs taux de conversion.

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Comment suivre le taux d'abandon de panier ?

Le suivi de votre taux d'abandon de panier est un aspect crucial de l'amélioration de vos ventes en ligne. Il fait référence au pourcentage de clients qui ajoutent des articles à leur panier d'achat en ligne, mais quittent ensuite votre site Web avant de finaliser leur achat.

Cette mesure peut fournir des informations précieuses sur les problèmes potentiels liés à votre processus de paiement, aux frais d'expédition et à l'expérience client globale.

Il existe plusieurs façons de suivre le taux d'abandon de panier pour un site e-commerce :

Plateforme e-commerce : De nombreuses plateformes de commerce électronique, telles que Shopify, Magento et BigCommerce, disposent d'outils d'analyse et de surveillance qui vous permettent de suivre les taux d'abandon de panier.

Google Analytics: Le suivi des conversions dans Google Analytics peut être utilisé pour suivre le nombre de paiements initiés ainsi que les paniers abandonnés. Cela affichera le taux d'abandon du panier ainsi que d'autres mesures cruciales telles que le taux de rebond, le taux de conversion et les revenus.

Enquêtes: Les enquêtes et les formulaires de commentaires peuvent être utilisés pour collecter des données sur les raisons pour lesquelles les clients quittent leur panier. Cela peut vous aider à identifier des problèmes particuliers avec votre processus de paiement et à apporter des modifications.

Pixels de suivi: Un pixel de suivi est une petite image transparente qui peut être utilisée pour suivre le comportement des clients sur votre site Web. Vous pouvez suivre le nombre de commandes initiées et corréler ces données avec vos données de vente pour découvrir le nombre de paniers abandonnés en installant un pixel de suivi sur le bouton "Commander".

En utilisant une ou plusieurs de ces méthodes, vous pouvez suivre le taux d'abandon de votre panier et identifier les domaines à améliorer dans votre processus de paiement.

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À quelle fréquence devriez-vous vérifier le taux d'abandon de panier ?

La fréquence à laquelle vous examinez le taux d'abandon de votre panier varie en fonction de la taille et de la complexité de votre entreprise de commerce électronique, mais en général, c'est une bonne idée de le faire régulièrement.

Vérification du taux d'abandon de panier une fois par mois peut être suffisant pour les petites entreprises. Cependant, il peut être plus utile pour les grandes entreprises de l'examiner plus fréquemment, par exemple une fois par semaine ou même quotidiennement. Cela vous permettra de repérer plus rapidement les tendances et les modèles et d'apporter les modifications nécessaires.

De plus, si vous menez une campagne ou introduisez une nouvelle approche pour empêcher l'abandon de panier, vous devez la surveiller plus fréquemment pour voir les résultats de vos actions et faire les ajustements nécessaires.

Calculateur de taux d'abandon de panier

Vous souhaitez calculer votre taux d'abandon de panier ? Utilisez notre calculateur simple ci-dessous.

Calculateur de taux d'abandon de panier simple


Taux d'abandon de panier :

Choses importantes concernant le taux d'abandon de panier

Divers facteurs contribuent à l'augmentation des taux d'abandon de panier

L'envoi d'e-mails de suivi aux clients qui ont abandonné leur panier peut réduire le taux d'abandon : La diminution de votre taux d'abandon entraîne une augmentation des revenus de votre entreprise. Lorsque plus de personnes terminent leurs commandes, vous aurez plus de ventes conclues.

À utiliser pour mieux comprendre les habitudes d'achat des visiteurs et des clients du site Web : Il est essentiel de ne rien négliger lorsque vous essayez d'améliorer vos processus commerciaux et vos produits. Comprendre les habitudes et les comportements de vos clients est crucial pour identifier les domaines dans lesquels améliorer votre produit ou abandonner ceux qui ne sont pas bénéfiques pour votre entreprise.

Évalue la facilité d'utilisation et la crédibilité du processus de paiement : Le taux d'abandon de panier donne un aperçu de l'efficacité du processus de paiement de votre entreprise pour les clients. Un taux élevé indique la nécessité d'améliorations. L'optimisation du processus de paiement pour la facilité d'utilisation peut être réalisée par diverses méthodes.

En lien avec le parcours global de l'expérience client : Le parcours d'un client commence lorsqu'il rencontre vos campagnes publicitaires et navigue sur votre site Web pour voir vos offres.

L'ajout de produits à un panier en ligne est une étape du processus, mais il n'est pas terminé tant que le client n'a pas terminé sa commande.

Un taux d'abandon élevé peut indiquer la difficulté pour les clients d'avoir une expérience positive tout au long du processus, de la navigation au paiement.

Métriques liées au taux d'abandon de panier

En plus du taux d'abandon de panier, il existe plusieurs autres mesures que les entreprises de commerce électronique doivent prendre en compte lors de l'évaluation des performances de leur site Web et de leur processus de paiement :

Temps passé sur le site

Le temps que les visiteurs passent sur votre site Web.

Taux d'achat répété

Le pourcentage de clients qui effectuent plus d'un achat sur votre site Web.

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