Le taux de retour des clients est un indicateur de performance clé (KPI) permettant de mesurer les efforts marketing d'une entreprise lorsque les acheteurs achètent à nouveau.
Diriger une entreprise n'est pas si simple, cela demande beaucoup d'efforts pour continuer à l'améliorer. Il en va de même pour trouver des clients ou des clients qui renouvelleront leurs achats.
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Votre expérience client, votre système de tarification, votre liste de produits mise à jour et vos remises promotionnelles ont un impact considérable sur votre entreprise, en particulier sur la fidélisation de vos clients nouveaux et existants.
Pour recueillir plus d'informations sur la façon dont vos clients réagissent à vos efforts de marketing, vous devez évaluer votre taux de retour de clients.
Cela vous aidera à en savoir plus sur la façon de les comprendre et d'améliorer considérablement les processus de votre entreprise.
Optimisez votre taux de retour client, boostez la notoriété de votre marque et fidélisez vos clients.
Qu'est-ce que le taux de retour client ?
Définition du taux de retour client
Le taux de retour des clients est une mesure qui mesure le nombre de clients qui reviennent pour effectuer un achat auprès d'une entreprise après leur transaction initiale.
C'est un indicateur utile de la satisfaction et de la fidélité des clients, ainsi que de l'efficacité des stratégies de fidélisation d'une entreprise.
Cette métrique est un facteur essentiel dans la calcul de la valeur vie client, qui correspond au chiffre d'affaires estimé qu'un client générera au cours de sa relation avec une entreprise.
Un taux de retour élevé est généralement considéré comme un signe positif pour une entreprise, car il indique que les clients sont satisfaits de leur expérience et sont susceptibles de continuer à faire des achats à l'avenir.
Formule de taux de retour client
Pour calculer le taux de retour des clients, vous devez diviser le nombre de clients ayant effectué plusieurs achats par le nombre total de clients uniques. Ensuite, multipliez le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage
Taux de retour des clients par industrie
Voici le taux de retour moyen des clients par secteur :
| Industrie | Taux de fidélisation des clients |
| Médias | 84% |
| Services professionnels | 84% |
| Automobile et transport | 83% |
| Assurance | 83% |
| Services informatiques | 81% |
| Ingéniérie de construction | 80% |
| Services financiers | 78% |
| Télécommunications | 78% |
| Soins de santé | 77% |
| Informatique et logiciels | 77% |
| Bancaire | 75% |
| Services aux consommateurs | 67% |
| Fabrication | 67% |
| Détail | 63% |
| Hôtellerie, voyages, restaurants | 55% |
Les données présentées montrent le taux de retour des clients par industrie, tel que compilé par Sujets explosifs. Le taux de retour des clients est le pourcentage de clients qui reviennent pour effectuer un deuxième achat auprès d'une entreprise ou d'une industrie.
Selon les données, les industries avec les taux de retour de clients les plus élevés sont les médias et les services professionnels, avec un taux de retour de clients de 84% pour chacun. Les secteurs de l'automobile et des transports et des assurances suivent de près avec un taux de retour client de 83% chacun. Les services informatiques et la construction et l'ingénierie ont également des taux de retour élevés, tous deux avec un taux 80% ou supérieur.
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En revanche, l'industrie de l'hôtellerie, des voyages et de la restauration a le taux de retour client le plus bas à 55%. Le commerce de détail et la fabrication suivent de près avec respectivement les taux de retour des clients 63% et 67%.
Dans l'ensemble, les données suggèrent que certaines industries peuvent avoir de meilleures stratégies de fidélisation de la clientèle que d'autres.
Les entreprises des industries avec taux de retour client plus élevés peut faire un meilleur travail pour créer des clients satisfaits qui sont plus susceptibles de revenir pour de futurs achats.
Ces données pourraient être utiles à votre entreprise pour comparer vos propres taux de retour de clients et identifier les domaines à améliorer.
Comment suivre les taux de retour des clients ?
Le suivi des taux de retour des clients peut vous aider à mesurer la satisfaction et la fidélité de vos clients, à identifier les tendances du comportement des clients et à améliorer les stratégies de fidélisation pour augmenter les revenus au fil du temps.
Plusieurs outils peuvent être utilisés pour suivre les taux de retour des clients, notamment
Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : Un logiciel CRM permet à votre entreprise de stocker et d'analyser les données des clients, telles que l'historique des achats et les informations de contact. Vous pouvez identifier rapidement les clients réguliers et suivre leur comportement au fil du temps en utilisant un logiciel CRM.
Systèmes de point de vente (POS) : Les systèmes de point de vente peuvent être utilisés pour recueillir des informations sur les achats des consommateurs et suivre le comportement des clients au fil du temps. De nombreux systèmes de point de vente disposent d'outils de reporting et d'analyse qui peuvent être utilisés pour créer des informations sur le comportement des clients et l'historique des achats.
Google Analytics: Les taux de retour des clients sur les sites Web de commerce électronique peuvent être suivis à l'aide de Google Analytics. Vous pouvez mesurer le pourcentage de vos consommateurs qui effectuent des achats répétés et repérer les tendances du comportement des clients au fil du temps en créant des rapports et des objectifs personnalisés dans Google Analytics.
Logiciel de marketing par e-mail : Logiciel de marketing par e-mail tel que Vibetrace peut être utilisé pour suivre les taux de clients réguliers en évaluant les taux d'ouverture, les taux de clics et les historiques d'achat de chaque client. Vous pouvez augmenter les taux de retour des clients de votre entreprise au fil du temps en segmentant les listes de diffusion et en envoyant des campagnes personnalisées aux consommateurs réguliers.
Ces outils peuvent aider les entreprises à suivre les taux de retour des clients et à identifier les tendances du comportement des clients au fil du temps. En analysant régulièrement les données clients et en ajustant les stratégies de fidélisation en conséquence, les entreprises peuvent améliorer la fidélité des clients et augmenter leurs revenus au fil du temps.
À quelle fréquence devez-vous vérifier le taux de retour client ?
La fréquence de prévention du taux de retour des clients dépend de la nature de l'entreprise, de sa taille et du secteur dans lequel elle opère.
Cependant, il est généralement recommandé de vérifier le taux de retour des clients à intervalles réguliers pour surveiller la fidélisation et la satisfaction des clients.
Quotidien ou hebdomadaire : Si votre entreprise a des volumes de transactions élevés ou des taux de désabonnement élevés.
Mensuel ou trimestriel : Si votre entreprise a des volumes de transactions inférieurs ou des cycles de vie client plus longs,
Il est important d'établir un calendrier cohérent pour surveiller le taux de retour des clients et de suivre la mesure au fil du temps pour identifier les tendances et les modèles de comportement des clients.
En surveillant régulièrement le taux de retour des clients, vous pouvez identifier les problèmes potentiels et les opportunités d'amélioration, et ajuster vos stratégies de fidélisation de la clientèle en conséquence.
Calculateur de taux de retour client
Vous souhaitez calculer votre taux de retour client ? Utilisez notre calculateur simple ci-dessous.
Calculateur de taux de retour client
Choses importantes concernant le taux de retour des clients
L'indicateur clé de la satisfaction et de la fidélité des clients : Un taux de retour élevé indique que les clients sont satisfaits des produits ou services proposés par votre entreprise et qu'ils sont susceptibles de revenir pour de futurs achats.
La mesure de la fidélisation de la clientèle: Le taux de retour des clients mesure le succès de votre entreprise à fidéliser ses clients au fil du temps. Les clients qui ne sont pas satisfaits de leurs expériences sont peu susceptibles de revenir, en raison d'un faible taux de retour des clients.
Affecte les revenus : Les clients réguliers ont souvent plus de valeur que les nouveaux clients car ils sont plus susceptibles d'acheter plusieurs articles et de générer plus de revenus au fil du temps. L'amélioration du taux de retour des clients de votre entreprise pourrait donc avoir un impact favorable sur son chiffre d'affaires global.
Varient selon le secteur et la taille de l'entreprise : Le taux de retour des clients varie considérablement en fonction de l'industrie et de la taille de l'entreprise. Les entreprises de l'industrie de la mode, par exemple, peuvent avoir un taux de retour client plus faible en raison des changements fréquents de mode et de tendances.
Nécessite un suivi régulier : Il est essentiel de surveiller régulièrement le taux de retour des clients afin de repérer les tendances et d'apporter les modifications nécessaires pour renforcer la fidélisation et la fidélité des clients.
En conjonction avec d'autres mesures : Le taux de retour des clients doit être étudié en conjonction avec d'autres indicateurs tels que la valeur à vie du client, le coût d'acquisition du client et le bonheur du client.
Ces mesures peuvent fournir une image plus complète des performances et des clients de votre entreprise.
Métriques liées au taux de retour client
Plusieurs autres mesures sont étroitement liées au taux de retour client et doivent être prises en compte lors de l'évaluation des performances de votre entreprise :
Taux d'achat répété
Le pourcentage de clients qui effectuent plus d'un achat sur votre site Web.
Net Promoter Score
La vitesse à laquelle votre liste de diffusion augmente ou diminue.
Taux de désabonnement
Le pourcentage de clients qui arrêtent d'utiliser un produit ou un service sur une période donnée.
Valeur moyenne des commandes
Marge brute
Indique si l'entreprise génère une marge bénéficiaire élevée sur ses produits.
Vibetrace peut aider votre entreprise à augmenter les taux de retour des clients en créer des campagnes ciblées qui engagent les clients et les encouragent à faire des achats répétés.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser Vibetrace pour segmenter votre liste de diffusion en fonction du comportement des clients et de l'historique des achats, personnaliser leur contenu à l'aide des données des clients, proposer des incitations spéciales telles que des remises ou des promotions, et utiliser des fonctionnalités d'automatisation pour configurer des campagnes déclenchées en fonction du comportement des clients. .
En utilisant ces tactiques, vous pouvez créer des campagnes ciblées qui augmentent l'engagement des clients et augmentent les taux de retour des clients au fil du temps.
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