Los pedidos por cliente activo es una métrica utilizada con frecuencia por la mayoría de las empresas para medir su atractivo para las preferencias de los clientes.
Para mejorar el crecimiento y los ingresos al atraer a más compradores, es importante monitorear regularmente sus pedidos por cliente activo.
Esta métrica ofrece información valiosa sobre retención de clientes y niveles de satisfacción a lo largo de su ciclo de vida con su negocio.
Tú también quieres tener un alta tasa de retención de clientes, ¿bien?
¿Qué es Pedidos por Clientes Activos?
Definición de Pedidos por Clientes Activos
Pedidos por clientes activos es una métrica utilizada para medir el número promedio de pedidos realizados por un solo cliente activo dentro de un período de tiempo específico.
Los pedidos por cliente activo son una métrica útil para que las empresas realicen un seguimiento porque puede ayudarlos a comprender el comportamiento y la lealtad de los clientes. También se puede utilizar para identificar tendencias o cambios en los hábitos de compra de los clientes a lo largo del tiempo.
Al monitorear esta métrica, puede tomar decisiones basadas en datos sobre marketing, precios y otras estrategias para aumentar la participación de sus clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Fórmula de pedidos por clientes activos
Se calcula dividiendo el número total de pedidos realizados por clientes activos durante un período determinado por el número total de clientes activos durante ese mismo período.
Por ejemplo, si su empresa tuvo 1000 clientes activos durante un mes y esos clientes realizaron un total de 2000 pedidos, entonces los pedidos por cliente activo para ese mes serían 2 (2000 pedidos divididos por 1000 clientes activos).
Órdenes por puntos de referencia de clientes activos por industria
Los puntos de referencia de pedidos por cliente activo (OPAC) varían según la industria y pueden depender de factores como el tipo de producto o servicio que se vende, el público objetivo y el modelo comercial. Aquí hay algunos puntos de referencia de OPAC por industria:
Comercio electrónico: El OPAC promedio para las empresas de comercio electrónico es de alrededor 2-3 pedidos por cliente activo al año. Sin embargo, esto puede variar ampliamente según el tipo de productos que se venden.
Negocios basados en suscripción: Para las empresas que ofrecen suscripciones recurrentes, el OPAC suele ser más alto. El punto de referencia para las empresas basadas en suscripción está alrededor 12 pedidos por cliente activo al año.
Minorista: Las empresas minoristas suelen tener un OPAC más bajo en comparación con el comercio electrónico y las empresas basadas en suscripción. El punto de referencia para los negocios minoristas está alrededor 1-2 pedidos por cliente activo por año.
Alimentos y bebidas: El OPAC para negocios de alimentos y bebidas puede variar según el tipo de establecimiento. Por ejemplo, el punto de referencia para los restaurantes de servicio rápido es alrededor 5-6 pedidos por cliente activo al mes, mientras que para los restaurantes de alta cocina puede ser menor.
Viajes y hospitalidad: El OPAC para negocios de viajes y hotelería también depende del tipo de negocio. Los hoteles, por ejemplo, pueden tener un OPAC de alrededor 1-2 pedidos por cliente activo por año, mientras que las agencias de viajes en línea pueden tener un OPAC más alto debido a la naturaleza de su modelo de negocio.
¿Cómo rastrear pedidos por cliente activo?
Hay una variedad de herramientas que pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de los pedidos por cliente activo. Aquí hay unos ejemplos:
Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM): El software CRM como Salesforce, HubSpot o Zoho puede ayudarlo a rastrear la actividad y las compras de los clientes a lo largo del tiempo. Puede generar la métrica Pedidos por cliente activo y analizar tendencias a lo largo del tiempo mediante el seguimiento de pedidos y clientes activos en un CRM.
Plataformas de comercio electrónico: Si posee una tienda de comercio electrónico, su plataforma de comercio electrónico puede incluir funciones de informes que le permitan realizar un seguimiento de los pedidos por cliente activo. Shopify y WooCommerce, por ejemplo, tienen herramientas de informes y análisis que pueden ayudarlo a monitorear el comportamiento del cliente y calcular los pedidos por cliente activo.
Herramientas de inteligencia empresarial: Tableau, Looker y Power BI son herramientas de inteligencia comercial que pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de los pedidos por cliente activo mediante la extracción de datos de numerosas fuentes y la creación de visualizaciones y paneles personalizados.
Hojas de cálculo: Tableau, Looker y Power BI son herramientas de inteligencia comercial que pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de los pedidos por cliente activo mediante la extracción de datos de numerosas fuentes y la creación de visualizaciones y paneles personalizados.
La mejor herramienta para rastrear pedidos por cliente activo estará determinada por las demandas específicas de su empresa, el tamaño de su base de clientes y la complejidad de sus datos. Puede adquirir información sobre el comportamiento de sus clientes y descubrir oportunidades de crecimiento y mejora seleccionando las herramientas adecuadas para su organización.
¿Con qué frecuencia debe verificar los pedidos por cliente activo?
La frecuencia con la que debe verificar los Pedidos por Cliente Activo depende del tamaño y la complejidad de su negocio, así como de sus metas y objetivos. Aquí hay algunas pautas generales a considerar:
Mensual: Como mínimo, debe revisar su métrica de pedidos por cliente activo en un mensualmente. Esto le permitirá realizar un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo e identificar cualquier tendencia o anomalía que requiera una mayor investigación.
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Estacional: Dependiendo de la naturaleza de su negocio, es posible que deba verificar Pedidos por cliente activo con más frecuencia durante ciertas épocas del año. Por ejemplo, si tiene un negocio minorista, es posible que desee verificar esta métrica con más frecuencia durante la temporada de compras navideñas.
Durante y después de las campañas: Si está ejecutando campañas de marketing para impulsar la participación del cliente y las ventas, debe monitorear su métrica de Pedidos por cliente activo durante y después de la campaña para determinar su efectividad.
Calculadora de Pedidos por Clientes Activos
¿Quieres calcular tu pedido por cliente activo? Utilice nuestra sencilla calculadora a continuación.
Calculadora de Pedidos Simples por Clientes Activos
Numero de ordenes:
Número de Clientes Activos:
Pedidos por cliente activo
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Cosas importantes sobre los pedidos por clientes activos
Aquí hay algunas cosas importantes a tener en cuenta sobre los pedidos por clientes activos:
Una métrica para la retención de clientes: Una gran cantidad de pedidos por clientes activos indica que los clientes están comprometidos con su negocio y es más probable que convertirse en clientes leales. Los clientes leales tienden a realizar compras repetidas y pueden ser más rentables con el tiempo que adquirir nuevos clientes.
Identificar tendencias: Los cambios en los pedidos por cliente activo a lo largo del tiempo pueden indicar tendencias en el comportamiento del cliente, como cambios en las preferencias de productos o cambios en las campañas de marketing.
En comparación con los puntos de referencia de la industria: Puede utilizar puntos de referencia de la industria para comparar sus pedidos por cliente activo con los de la competencia e identificar áreas de mejora.
Se utiliza para establecer objetivos y metas: Al establecer objetivos de pedidos por cliente activo, puede trabajar para aumentar el compromiso y la lealtad del cliente.
Afectado por la frecuencia de compra: Si su empresa tiene productos o servicios que se compran con más frecuencia, es probable que tenga pedidos más altos por cliente activo que las empresas con productos o servicios que se compran con menos frecuencia.
Seguimiento junto con otras métricas: Simplemente aumentar el número de pedidos por cliente activo no siempre es beneficioso. También debe considerar la calidad de los pedidos, como el valor promedio del pedido y el valor de por vida del cliente, para asegurarse de que están maximizando las ganancias.
Métricas relacionadas con Pedidos por Cliente Activo
Hay varias métricas relacionadas con los pedidos por cliente activo que pueden proporcionar información adicional sobre el rendimiento de su negocio. Aquí están algunos ejemplos:
Valor de por vida del cliente
El valor total estimado de un cliente para una empresa a lo largo de su vida
Valor promedio de pedido
Tasa de abandono
El porcentaje de clientes que dejan de usar un producto o servicio durante un período de tiempo determinado.
Costo de adquisición de clientes
El costo de adquirir un nuevo cliente, incluidos los gastos de marketing y ventas.
Tiempo entre compras
La cantidad promedio de tiempo que transcurre entre los pedidos de un cliente.
Vibetrace está aquí para ayudar a su empresa a aumentar sus Pedidos por Cliente Activo (OPAC) mediante el uso de sus diferentes funciones, como personalización de mensajes, venta adicional y venta cruzada al sugerir productos y proporcionar informes analíticos detallados.
Vibetrace puede ayudar a su empresa a mejorar el OPAC al crear experiencias personalizadas para los clientes, volver a involucrar a los clientes inactivos y proporcionar información y análisis para informar la toma de decisiones basada en datos.
