Valor de por vida del cliente: definición, fórmula, calculadora

El valor de por vida del cliente es una métrica importante que indica su relación comercial con el cliente. 

Hacer crecer y escalar un negocio requiere que rastree todas las métricas cruciales para guiar su negocio. Necesita información adecuada para tomar decisiones informadas para saber cuánto dinero debe invertir en sus esfuerzos de marketing para adquirir más clientes y retener a los existentes.

Al comprender las actividades de su cliente, puede tener una idea de su viaje y calcular cuánto necesita gastar en costos de adquisición de clientes.

¿Qué es el valor de por vida del cliente?

CLV es una métrica valiosa para las empresas, ya que les ayuda a priorizar sus recursos e inversiones en la adquisición y retención de clientes. Al comprender el valor de cada cliente para su negocio, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre a qué clientes apuntar y cuánto invertir para adquirirlos y retenerlos.

Además, CLV puede ayudar a las empresas a identificar áreas en las que pueden mejorar las experiencias de los clientes para aumentar la lealtad del cliente y el valor de por vida.

Fórmula de valor de por vida del cliente

La cifra resultante representa la cantidad promedio de ganancias que una empresa puede esperar obtener de cada cliente durante todo el curso de su relación.

Valor de por vida del cliente por industria

Los datos proporcionados muestran el valor de vida útil del cliente (CLV) para diferentes industrias. CLV representa la cantidad de dinero que se espera que un cliente gaste en un negocio a lo largo de toda su relación con ese negocio. Los datos provienen de FirstPageSage.

Los datos cubren siete industrias diferentes.

Para cada industria, se presenta el CLV promedio, con valores que van desde $47,200 para HVAC hasta $385,000 para Business Operations Consulting Firm.

Estos valores indican los ingresos estimados que un cliente puede generar para una empresa en cada industria respectiva durante su vida útil.

Esta información puede ser útil para que las empresas de las industrias mencionadas evalúen su desempeño y rentabilidad, comparando su propio CLV con los promedios de la industria. Además, puede usar estos datos para evaluar la rentabilidad potencial de invertir en negocios en estas industrias.

¿Cómo rastrear el valor de por vida del cliente?

Hay varias herramientas disponibles para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento del valor de vida útil del cliente (CLV) y las métricas relacionadas. Aquí hay algunas herramientas populares para rastrear CLV:

Sobresalir: Para el seguimiento de CLV, Excel es una herramienta simple y de uso común. Le permite a su empresa crear hojas de cálculo personalizadas con datos de consumidores y KPI, así como generar tablas y gráficos para visualizar patrones a lo largo del tiempo.

Software CRM: El software CRM es una herramienta más compleja que le permite a su empresa monitorear las interacciones y el comportamiento de los clientes, así como proporcionar informes sobre métricas críticas como CLV. Salesforce, HubSpot y Zoho CRM son ejemplos de herramientas populares de CRM.

Software de Inteligencia de Negocios: El software Business Intelligence (BI) es una tecnología más avanzada que le permite a su empresa medir una variedad de métricas en tiempo real, incluido CLV. Tableau, Power BI y Domo son ejemplos de herramientas de BI populares.

Software de automatización de marketing: El software de automatización de marketing, como Marketo y Pardot, también se puede utilizar para medir el CLV mediante la automatización de las interacciones con los clientes y el seguimiento de su comportamiento a través de muchos canales.

En última instancia, la mejor herramienta para rastrear CLV dependerá de las necesidades específicas de su negocio y los recursos que tenga disponibles. Al seleccionar la herramienta adecuada para su negocio, puede obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente y optimizar su CLV con el tiempo.

¿Con qué frecuencia debe verificar el valor de por vida del cliente?

La frecuencia con la que debe verificar el valor de vida útil del cliente (CLV) depende de la naturaleza de su negocio y la velocidad a la que cambia el comportamiento del cliente. En general, las empresas deben verificar CLV a intervalos regulares para asegurarse de que están optimizando el valor del cliente y tomando decisiones informadas sobre las estrategias de adquisición y retención de clientes.

Para la mayoría de las empresas, verificar CLV trimestral o anualmente es una buena regla general. Esto permite suficiente tiempo para recopilar suficientes datos sobre el comportamiento del cliente y tomar decisiones informadas basadas en esos datos. Sin embargo, si su empresa experimenta cambios frecuentes en el comportamiento de los clientes, puede ser necesario verificar CLV con más frecuencia, como mensual o incluso semanal.

También es importante tener en cuenta que CLV es una estimación y no un cálculo preciso. Es importante usar CLV como guía para tomar decisiones informadas sobre su negocio, pero no debe ser la única métrica utilizada para evaluar el desempeño comercial. Al monitorear CLV junto con otras métricas clave, las empresas pueden obtener una visión más holística de su desempeño y tomar decisiones basadas en datos que impulsen el crecimiento a largo plazo.

Calculadora de valor de por vida del cliente

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Cosas importantes sobre el valor de por vida del cliente

Aquí hay algunas cosas importantes que debe saber sobre el valor de por vida del cliente (CLV):

Representa el valor total de un cliente para una empresa. CLV tiene en cuenta los ingresos generados por el cliente, el costo de adquirir y retener al cliente, y el tiempo que se espera que el cliente siga siendo cliente.

Proporciona información sobre el valor a largo plazo de un cliente.. Al comprender el valor de un cliente a lo largo del tiempo, puede tomar decisiones informadas sobre las estrategias de adquisición y retención de clientes.

El comportamiento del cliente, las condiciones del mercado y las presiones competitivas afectan a CLV. Al monitorear estos factores, puede optimizar el CLV de su negocio a lo largo del tiempo e impulsar el crecimiento a largo plazo.

Estimación y no un cálculo preciso. Es importante usar CLV como guía para tomar decisiones informadas sobre su negocio, pero no debe ser la única métrica utilizada para evaluar el desempeño comercial.

En general, CLV es una métrica importante para las empresas que desean impulsar el crecimiento a largo plazo y construir relaciones sostenibles con los clientes.

Métricas relacionadas con el valor del ciclo de vida del cliente

Hay varias métricas relacionadas con el valor de vida útil del cliente (CLV) que las empresas pueden usar para rastrear y optimizar su CLV a lo largo del tiempo. Algunas de estas métricas incluyen:

Vbetrace puede ayudarlo a optimizar el valor de por vida del cliente (CLV) al mejorar el compromiso del cliente, aumentar la lealtad del cliente y aumentar los ingresos.

Para aumentar el valor de vida útil del cliente (CLV), Vibetrace le permite enviar campañas de correo electrónico personalizadas en función del comportamiento y los intereses del cliente, lo que puede conducir a mayores tasas de apertura, tasas de clics y conversiones.

Además, las características de automatización de Vibetrace pueden permitirle a su negocio configurar secuencias de correo electrónico dirigidas que se desencadenan por el comportamiento del cliente, como carritos abandonados o inactividad que pueden aumentar el CLV.

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