5 tehnici de retargeting prin e-mail care câștigă clienți

Indiferent dacă conduceți o afacere mică sau o întreprindere mare, este esențial să găsiți mici avantaje care vă pot ajuta să vă evidențiați față de concurență.

Cu marketing modern dominată acum de personalizare și experiența clienților, retargeting-ul prin e-mail este o tactică valoroasă pentru a oferi ceea ce își doresc utilizatorii.

Mai jos, ne vom uita la retargeting-ul prin e-mail în general, vom descoperi câteva sfaturi de marketing esențiale și vom demonstra valoarea utilizării strategiilor de retargeting de comerț electronic sau SaaS pe site-ul dvs.

Este timpul să cercetăm:

Ce este retargetingul prin e-mail?

Retargeting-ul prin e-mail este o formă de marketing digital care utilizează comportamentul anterior al clienților pentru a vă informa abordarea.

Să comparăm asta cu o campanie standard de marketing prin e-mail în care o marcă va trimite același e-mail promoțional tuturor abonaților săi. Dacă aceasta este o companie de tricotaje, își pot anunța utilizatorii că colecția lor de toamnă tocmai a aterizat.

În schimb, o rețintire va fi mai specifică și probabil bazată pe date comportamentale. Dacă un brand de tricotaje dorește să-și promoveze colecția de toamnă, poate trimite mai multe e-mailuri personalizate către diferite segmente de clienți. Clienții bărbați pot primi notificări numai cu privire la gama de bărbați, de exemplu.

De asemenea, puteți utiliza campanii de redirecționare prin e-mail pentru a oferi „a doua șanse” cumpărătorilor anteriori care au abandonat coșurile de cumpărături online.

Procesul este întotdeauna orientat spre nevoile clienților, ceea ce face mai probabil ca aceștia să deschidă e-mailul și, eventual, să facă o achiziție.

În 2021, retargeting-ul prin e-mail este la fel de valoros pentru o afacere ca și un soluție pentru call center inbound, angajați creativi și o gamă de produse inovatoare. Iată câteva elemente esențiale de care trebuie să țineți cont atunci când vă planificați propria campanie.

5 bune practici pentru redirecționarea e-mailului

Creați o strategie

„Eșuează să te pregătești, pregătește-te să eșuezi” spune vechea zicală. Ca orice plan de marketing, este esențial să creați o strategie de retargeting, utilizând cât mai multe date pe care le puteți pune mâna. La fel cum nu ar trebui să scapi de PPC sau costul SEO, este esențial să faceți lucrurile corect aici.

Orice plan ar trebui să includă următoarele considerații:

• Segmentarea clienților – date demografice, sex, cheltuieli medii etc.
• Frecvența și sincronizarea e-mailurilor pe segment.
• Analiza strategiilor anterioare de email marketing.
• Măsuri specifice pentru monitorizarea succesului.

Căutați modele în campaniile dvs. anterioare. Există o anumită oră sau zi care are ca rezultat rate de deschidere mai mari din lista ta de e-mail? De exemplu, s-a constatat că Marți au cele mai mari rate de deschidere, iar sâmbăta cea mai mică.

Ce zici de un anumit stil de antet, cum ar fi o întrebare? Și de ce părăsesc oamenii site-ul dvs. pe anumite pagini de destinație? Poate că trebuie să verificați vitezele de încărcare a paginii sau să performați un conținut duplicat SEO audit.

Răspunsurile la astfel de întrebări vă pot ajuta cu adevărat să vă rafinați strategia și să vă asigurați că nu aruncați doar e-mailuri bazate pe speranță.

Pentru a da un exemplu de strategie, a fost folosită o abordare mixtă atunci când lucrați cu brandul Smallable. După ce le-au cercetat analizele, Mic au constatat că implicarea utilizatorilor lor este scăzută, contribuind la o rată de respingere ridicată.

În primul pas, am construit și analizat o hartă cuprinzătoare a site-ului, legată de profilurile de utilizator ale mărcii. Vizitatorii site-ului au primit mesaje specifice pe măsură ce navigau. Și pentru a completa acest lucru, platforma a introdus o strategie de remarketing prin e-mail.

Toate coșurile incomplete au fost salvate și trimise prin e-mail folosind linii de subiect dinamice. Această combinație frumoasă a dus la o creștere a ratei de conversie 28%.

Nu uita, platforma Vibetrace poate chiar atrage noi clienți, prin utilizarea Media conectată. Acest lucru face ca anunțurile dvs. online să fie mai relevante pentru potențialii clienți, adăugând note personale bazate pe comportamentul lor de navigare anterior.

Personalizați-vă conținutul de e-mail

Dacă nu ați auzit deja, personalizarea este una dintre cheile majore ale succesului strategie de conținut pentru comerțul electronic în 2021. Sau în orice alt an, de altfel. Să aruncăm o privire la statistici:

• Liniile de subiect personalizate ale e-mailului sunt 26% mai probabil să fie deschis.
• 62% dintre consumatori se simt „fericiți” și „emotionați” să răspundă la un mesaj personalizat.
• Conversie personalizată a apelurilor la acțiune 202% mai bine decât îndemnurile implicite.

Am vorbit pe scurt mai sus despre găsirea anumitor stiluri de antet care să funcționeze, iar orice lucru personal este un ingredient uriaș pentru a câștiga acel clic magic.

Pe lângă utilizarea unui Asistent digital, soluția a activat o soluție personalizată de remarketing prin e-mail într-o campanie cu marca de articole de bucătărie Cervera. Ca și în exemplul Smallable de mai sus, au fost trimise e-mailuri cu coșul abandonat care conțineau coșul. Dar aici, au fost adăugate și recomandări personalizate de produse pentru eventual upsell sau cross-sell, bazate pe istoricul de achiziții al utilizatorilor.

Rezultatul acestui lucru Cervera studiu de caz? Am reușit să creștem valoarea medie a comenzii în rândul clienților existenți care și-au abandonat inițial coșul cu 12% și am atins un raport de vânzări de 10% per e-mail trimis.

Fii simplu, dar dinamic

Toți agenții de marketing ar trebui să știe că cele mai bune e-mailuri ajung direct la obiect. Specialiştii în marketing prin e-mail trebuie să le facă simple şi uşor de digerat dintr-o singură privire.

Un îndemn puternic (CTA) este esențial dacă doriți accelerați ratele de clic ale afacerii dvs, și nu este diferit când vine vorba de e-mailuri. Testați-le trimițând unul la propriul dvs. e-mail și configurați un test A/B pentru a compara ratele de deschidere.

Faceți ca indemnurile dvs. să sune urgente, dar nu disperate sau care pun viața în pericol.

În plus, diversificați-vă oferta cât mai mult posibil. Un e-mail bun trebuie să rămână pe marcă, dar nu rămâneți de fiecare dată de același șablon de e-mail.

Folosiți diferite introduceri și moduri de a saluta. Folosiți medii diferite, dacă este adecvat, inclusiv text, imagini și link-uri către rețelele sociale.

Acest fragment de la PayPal este un bun exemplu de e-mail simplu, dar eficient. Există oferta unui „gratis” sub formă de 20 GBP. Iar antetul principal include toate informațiile pe care trebuie să le cunoașteți dintr-o privire – este legat de credit, puteți obține 20 GBP (dar există o captură) – și este clar unde să faceți clic pentru mai multe informații.

Stimula

Reduceri si cupoane încurajează 66% consumatori să facă achiziții neintenționate, așa că folosește stimulente. Ceva se întâmplă adânc în interiorul clientului obișnuit când văd oferta unui om gratuit.

Cu toate acestea, având în vedere asta, nu exagerați. Jumătate din graba care decurge dintr-o ofertă specială vine din factorul de noutate. Dacă o ofertă devine norma, aceeași stimulare nu va avea loc și vă va afecta ratele de clic.

E-mailurile dvs. legate de stimulente ar trebui să fie pur și simplu o tactică dintre multe. Combinați-le cu un e-mail de bun venit pentru clienții noi, știri de ultimă oră din industrie, reduceri de produse și oferte ocazionale. Împreună, toți vor ajuta la construirea cunoașterii mărcii și a unei relații de lungă durată cu clienții.

Acest exemplu de e-mail de la Serenata Flowers arată o bună utilizare a tacticii de stimulare. Este o reducere destul de uimitoare la 36%. Și e-mailul creează un sentiment de urgență limitând oferta la doar 24 de ore (în linia de subiect).

A, și faceți clic pe butonul „COMANDĂ ACUM”, iar abonații prin e-mail se vor regăsi pe site-ul mărcii, cu produsul deja în coșul de cumpărături.

Fii oportun

Dacă un client și-a abandonat coșul de cumpărături când sunteți la un clic de la asigurarea ofertei, trimiteți imediat un e-mail. Pot exista multe motive pentru abandonul căruciorului.

Primirea unui e-mail instantaneu cu coșul abandonat este un memento binevenit în astfel de cazuri. Desigur, procesul ar trebui gestionat prin automatizarea e-mailului pentru a se asigura că nimic nu este ratat.

Dacă vedeți un număr mare de cărucioare abandonate, nu trimiteți doar e-mailuri redirecționate în speranța că clienții vor cumpăra a doua oară. Utilizabilitatea site-ului ar putea fi problema.

Amintiți-vă, procesul de coș de cumpărături trebuie să fie cât mai rapid posibil, fiind necesară completarea minimă a formularelor. Și orice mesaj pop-up ar trebui să fie redus la minimum. Ferestrele pop-up intruzive ar putea cauza cărucioare abandonate dând impresia ca un hard-selling.

Folosind o abordare numită vânzare ghidată, Vibetrace se asigură că toți clienții și vizitatorii site-ului primesc o experiență personalizată cu toate mesajele relevante. Orice mesaje sunt discrete și apar doar în punctele benefice ale călătoriei utilizatorului. Gândiți-vă la asta ca la diferența dintre un asistent de magazin online util și unul necăjător. Unul poate duce la o vânzare, celălalt cu un potențial client care se îndreaptă către site-ul unui rival.

Alte e-mailuri oportune pot fi legate de sezoane, evenimente speciale din industrie sau chestiuni despre care știți că sunt aproape de inima clientului dvs.

Iată un exemplu de e-mail oportun de la The Washington Post. Aceștia leagă o ofertă cu abonament redus de Ziua Muncii (și îi oferă un interval de timp limitat pentru o măsură bună).

Concluzie

Când este făcută corect, retargeting-ul prin e-mail funcționează ca un instrument de marketing valoros pentru orice afacere. În loc să adoptați pur și simplu abordarea generală și să sperați la ce este mai bun, puteți utiliza datele pentru a crește considerabil ratele de deschidere și pentru a vă cunoaște cu adevărat clienții.

Un e-mail grozav campanie de remarketing utilizarea tehnologiei avansate poate nu numai să se potrivească cu așteptările clienților, ci și să le depășească.

Și cu un Asistent digital proactiv, de asemenea, veți putea să creați o experiență excelentă pentru clienți și să vă creșteți ratele de conversie. Solicitați o demonstrație astăzi!