Esteja você administrando uma pequena ou grande empresa, é fundamental encontrar pequenas vantagens que possam ajudá-lo a se destacar da concorrência.
Com marketing moderno agora dominado pela personalização e pela experiência do cliente, o retargeting de email é uma tática valiosa para entregar o que os usuários desejam.
A seguir, veremos o retargeting de e-mail em geral, mergulharemos em algumas dicas vitais de marketing e demonstraremos o valor do uso de estratégias de retargeting de comércio eletrônico ou SaaS em seu site.
É hora de aprofundar:
O que é redirecionamento de e-mail?
O retargeting de email é uma forma de marketing digital que usa o comportamento anterior do cliente para informar sua abordagem.
Vamos comparar isso a uma campanha de marketing por e-mail padrão, em que uma marca enviará o mesmo e-mail promocional para todos os seus assinantes. Se for uma empresa de malhas, eles podem avisar seus usuários que sua coleção de outono acaba de chegar.
Por outro lado, um redirecionamento será mais específico e provavelmente baseado em dados comportamentais. Se uma marca de malhas quiser divulgar sua coleção de outono, poderá enviar e-mails mais personalizados para diferentes segmentos de clientes. Os clientes do sexo masculino poderão receber notificação apenas da gama masculina, por exemplo.
Você também pode usar campanhas de retargeting por e-mail para oferecer “segundas chances” a compradores anteriores que abandonaram carrinhos de compras online.
O processo é sempre voltado para as necessidades do cliente, aumentando a probabilidade de ele abrir o e-mail e potencialmente fazer uma compra.
Em 2021, o retargeting de e-mail é tão valioso para uma empresa quanto ter um solução de call center receptivo, funcionários criativos e uma linha de produtos inovadora. Aqui estão alguns itens essenciais que você deve ter em mente ao planejar sua própria campanha.
5 práticas recomendadas para retargeting de e-mail
Crie uma estratégia
“Falha ao se preparar, prepare-se para falhar”, diz o velho ditado. Como qualquer plano de marketing, é essencial criar uma estratégia de retargeting, utilizando o máximo de dados possível. Assim como você não deve economizar no PPC ou no custo de SEO, é essencial fazer as coisas corretamente aqui.
Qualquer plano deve incluir as seguintes considerações:
- Segmentação de clientes – dados demográficos, gênero, gasto médio, etc.
- Frequência e tempo de envio de emails por segmento.
- Análise de estratégias anteriores de email marketing.
- Métricas específicas para monitorar o sucesso.
Procure padrões em suas campanhas anteriores. Existe um determinado horário ou dia que resulta em taxas de abertura mais altas em sua lista de e-mail? Por exemplo, descobriu-se que Terças-feiras têm as maiores taxas de abertura, e aos sábados o mais baixo.
Que tal um estilo específico de cabeçalho, como uma pergunta? E por que as pessoas estão saindo do seu site em páginas de destino específicas? Talvez você precise verificar a velocidade de carregamento da página ou executar um SEO de conteúdo duplicado auditoria.
Ter as respostas para perguntas como essas pode realmente ajudar a refinar sua estratégia e garantir que você não esteja apenas enviando e-mails com base na esperança.
Para dar um exemplo de estratégia, foi utilizada uma abordagem mista no trabalho com a marca Smallable. Depois de vasculhar suas análises, Pequeno descobriram que o envolvimento do usuário era baixo, contribuindo para uma alta taxa de rejeição.
Numa primeira etapa, construímos e analisamos um mapa do site abrangente, vinculado aos perfis de usuários da marca. Os visitantes do site receberam mensagens específicas enquanto navegavam. E para complementar, a plataforma introduziu uma estratégia de remarketing por email.
Todas as cestas incompletas foram salvas e enviadas por e-mail usando linhas de assunto dinâmicas. Esta bela combinação resultou em um aumento na taxa de conversão de 28%.
Não se esqueça, a plataforma Vibetrace pode até atrair novos clientes, utilizando Mídia Conectada. Isto torna os seus anúncios online mais relevantes para potenciais clientes, adicionando toques pessoais com base no seu comportamento de navegação anterior.
Personalize o conteúdo do seu e-mail
Se você ainda não ouviu falar, a personalização é uma das principais chaves para um sucesso estratégia de conteúdo de comércio eletrônico em 2021. Ou em qualquer outro ano, aliás. Vamos dar uma olhada nas estatísticas:
- Linhas de assunto de e-mail personalizadas são 26% maior probabilidade de ser aberto.
- 62% dos consumidores se sentem “felizes” e “animados” em responder a uma mensagem personalizada.
- Conversão de frases de chamariz personalizadas 202% melhor do que as frases de chamariz padrão.
Falamos brevemente acima sobre como encontrar estilos específicos de cabeçalho que funcionem, e qualquer coisa pessoal é um grande ingrediente para obter aquele clique mágico.
Além de utilizar um Assistente digital, a solução possibilitou uma solução personalizada de remarketing por e-mail em uma campanha com a marca de utensílios de cozinha Cervera. Tal como acontece com o exemplo Smallable acima, e-mails de carrinho abandonado foram enviados contendo a cesta. Mas aqui também foram adicionadas recomendações de produtos personalizadas para potencialmente upsell ou vendas cruzadas, com base no histórico de compras dos usuários.
O resultado disso Cervera estudo de caso? Conseguimos aumentar o valor médio dos pedidos entre os clientes existentes que inicialmente abandonaram o carrinho em 12%, e alcançamos uma taxa de vendas de 10% por e-mail enviado.
Seja simples, mas dinâmico
Todos os profissionais de marketing devem saber que os melhores e-mails vão direto ao ponto. Os profissionais de marketing por email precisam torná-los simples e fáceis de digerir com um único olhar.
Uma frase de chamariz (CTA) forte é essencial se você deseja acelere as taxas de cliques da sua empresa, e não é diferente quando se trata de e-mails. Faça um teste enviando um para seu próprio e-mail e configure um teste A/B para comparar as taxas de abertura.
Faça com que seus CTAs pareçam urgentes, mas não desesperadores ou com risco de vida.
Além disso, diversifique ao máximo sua oferta. Um bom e-mail precisa manter a marca, mas não se limite sempre ao mesmo modelo de e-mail.
Use diferentes apresentações e maneiras de dizer olá. Use mídias diferentes, se for apropriado, incluindo texto, imagens e links para mídias sociais.
Este trecho do PayPal é um bom exemplo de e-mail simples, mas eficaz. Há a oferta de um “brinde” no valor de £ 20. E o cabeçalho principal inclui todas as informações que você precisa saber rapidamente - é relacionado ao crédito, você pode obter £ 20 (mas há um problema) - e está claro onde clicar para obter mais informações.
Incentivar
Descontos e cupons incentive 66% de consumidores a fazer compras não intencionais, portanto, use incentivos. Algo acontece profundamente no cliente médio quando ele vê a oferta de um brinde.
Porém, com isso em mente, não exagere. Metade da correria que decorre de uma oferta especial vem do fator novidade. Se uma oferta se tornar a norma, o mesmo estímulo não ocorrerá e afetará suas taxas de cliques.
Seus e-mails relacionados a incentivos devem ser simplesmente uma tática entre muitas. Combine-os com um e-mail de boas-vindas para novos clientes, notícias de última hora do setor, lançamentos de produtos e ofertas ocasionais. Juntos, todos eles ajudarão a construir o reconhecimento da marca e um relacionamento duradouro com o cliente.
Este exemplo de e-mail da Serenata Flowers mostra o bom uso da tática de incentivo. É um desconto enorme em 36%. E o e-mail cria um senso de urgência ao limitar a oferta a apenas 24 horas (na linha de assunto).
Ah, e clique no botão “PEÇA AGORA” e o assinante do e-mail estará no site da marca, com o produto já no carrinho de compras.
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Seja oportuno
Se um cliente abandonou o carrinho de compras quando você estava a um clique de fechar o negócio, envie um e-mail imediatamente. Pode haver muitos motivos para o abandono do carrinho.
Receber um e-mail instantâneo com o carrinho abandonado é um lembrete bem-vindo nesses casos. Naturalmente, o processo deve ser gerenciado por meio da automação de e-mail para garantir que nada seja perdido.
Se você estiver vendo um grande número de carrinhos abandonados, não envie e-mails redirecionados apenas na esperança de que os clientes comprem pela segunda vez. A usabilidade do site pode muito bem ser o problema.
Lembre-se de que o processo do carrinho de compras precisa ser o mais rápido possível, exigindo o mínimo de preenchimento de formulário. E qualquer mensagem pop-up deve ser reduzida ao mínimo. Pop-ups intrusivos podem estar causando carrinhos abandonados parecendo difícil de vender.
Ao usar uma abordagem chamada venda guiada, a Vibetrace garante que todos os clientes e visitantes do site recebam uma experiência personalizada com todas as mensagens relevantes. Todas as mensagens são discretas e aparecem apenas em pontos benéficos da jornada do usuário. Pense nisso como a diferença entre um assistente de loja online prestativo e um assistente importuno. Um pode resultar em uma venda, o outro pode levar um cliente potencial ao site de um rival.
Outros e-mails oportunos podem ser vinculados a temporadas, eventos especiais do setor ou assuntos que você sabe que são importantes para o cliente.
Aqui está um exemplo de um e-mail oportuno do The Washington Post. Eles vinculam uma oferta de assinatura reduzida ao Dia do Trabalho (e atribuem um prazo limitado para garantir).
Conclusão
Quando feito corretamente, o retargeting de email funciona como uma ferramenta de marketing valiosa para qualquer negócio. Em vez de simplesmente adotar uma abordagem geral e esperar o melhor, você pode utilizar os dados para aumentar significativamente as taxas de abertura e realmente conhecer seus clientes.
Um ótimo e-mail campanha de remarketing utilizar tecnologia avançada pode não apenas atender às expectativas dos clientes, mas também superá-las.
E com um Assistente Digital proativo também disponível, você poderá nutrir uma ótima experiência do cliente e aumentar suas taxas de conversão. Solicite uma demonstração hoje!
