Que vous dirigiez une petite ou une grande entreprise, il est essentiel de trouver de légers avantages qui peuvent vous aider à vous démarquer de la concurrence.
Avec marketing moderne désormais dominé par la personnalisation et l'expérience client, le reciblage des e-mails est une tactique précieuse pour répondre aux attentes des utilisateurs.
Ci-dessous, nous examinerons le reciblage des e-mails en général, plongerons dans quelques conseils marketing essentiels et démontrerons l'intérêt de l'utilisation de stratégies de reciblage de commerce électronique ou SaaS sur votre site Web.
Il est temps de creuser :
Qu’est-ce que le reciblage d’e-mails ?
Le reciblage des e-mails est une forme de marketing numérique qui utilise le comportement antérieur des clients pour éclairer votre approche.
Comparons cela à une campagne de marketing par e-mail standard dans laquelle une marque enverra le même e-mail promotionnel à tous ses abonnés. S'il s'agit d'une entreprise de tricot, elle peut informer ses utilisateurs que leur collection d'automne vient d'arriver.
En revanche, un reciblage sera plus spécifique et probablement basé sur des données comportementales. Si une marque de tricot souhaite promouvoir sa collection d'automne, elle peut envoyer des e-mails plus personnalisés à différents segments de clientèle. Les clients masculins peuvent par exemple recevoir une notification concernant la gamme masculine uniquement.
Vous pouvez également utiliser des campagnes de reciblage par e-mail pour offrir une « seconde chance » aux anciens acheteurs qui ont abandonné leur panier en ligne.
Le processus est toujours orienté vers les besoins des clients, ce qui rend plus probable qu'ils ouvriront l'e-mail et éventuellement effectueront un achat.
En 2021, le reciblage des e-mails est tout aussi précieux pour une entreprise que d'avoir un solution de centre d'appels entrants, des collaborateurs créatifs et une gamme de produits innovante. Voici quelques éléments essentiels à garder à l’esprit lors de la planification de votre propre campagne.
5 bonnes pratiques pour le reciblage d'e-mails
Créer une stratégie
« Ne pas se préparer, préparez-vous à échouer » dit le vieil adage. Comme tout plan marketing, il est essentiel de créer une stratégie de reciblage, en utilisant autant de données que possible. Tout comme vous ne devriez pas lésiner sur le PPC ou le coût du référencement, il est essentiel de bien faire les choses ici.
Tout plan doit inclure les considérations suivantes :
- Segmentation de la clientèle – données démographiques, sexe, dépenses moyennes, etc.
- Fréquence et timing des e-mails par segment.
- Analyse des stratégies de marketing par e-mail précédentes.
- Mesures spécifiques pour surveiller le succès.
Recherchez des modèles dans vos campagnes précédentes. Y a-t-il une certaine heure ou un certain jour qui entraîne des taux d'ouverture plus élevés dans votre liste de diffusion ? Par exemple, il a été constaté que Les mardis ont les taux d'ouverture les plus élevés, et le samedi le plus bas.
Qu’en est-il d’un style d’en-tête particulier, comme une question ? Et pourquoi les gens quittent-ils votre site sur des pages de destination particulières ? Peut-être devez-vous vérifier les vitesses de chargement des pages ou effectuer un référencement de contenu dupliqué Audit.
Avoir les réponses à des questions comme celles-ci peut vraiment vous aider à affiner votre stratégie et à garantir que vous ne vous contentez pas de critiquer les e-mails en fonction de l'espoir.
Pour donner un exemple de stratégie, une approche mixte a été utilisée lors du travail avec la marque Smallable. Après avoir parcouru leurs analyses, Petitable ont constaté que l'engagement de leurs utilisateurs était faible, ce qui contribue à un taux de rebond élevé.
Dans un premier temps, construction et analyse d'un plan de site complet, lié aux profils utilisateurs de la marque. Les visiteurs du site Web recevaient des messages spécifiques au cours de leur navigation. Et pour compléter cela, la plateforme a introduit une stratégie de remarketing par email.
Tous les paniers incomplets ont été enregistrés et envoyés par courrier électronique en utilisant des lignes d'objet dynamiques. Cette belle combinaison a entraîné une augmentation du taux de conversion de 28%.
N'oubliez pas que la plateforme Vibetrace peut même attirer de nouveaux clients, en utilisant Médias connectés. Cela rend vos annonces en ligne plus pertinentes pour les clients potentiels, en ajoutant des touches personnelles basées sur leur comportement de navigation antérieur.
Personnalisez le contenu de votre e-mail
Si vous ne l'aviez pas déjà entendu, la personnalisation est l'une des clés majeures du succès d'un projet. stratégie de contenu e-commerce en 2021. Ou toute autre année, d’ailleurs. Jetons un coup d'oeil aux statistiques :
- Les lignes d'objet des e-mails personnalisées sont 26% plus susceptible d'être ouvert.
- 62% des consommateurs se sentent « heureux » et « excités » de répondre à un message personnalisé.
- Conversion d'appels à l'action personnalisés 202% mieux que les appels à l’action par défaut.
Nous avons brièvement parlé ci-dessus de la recherche de styles particuliers d’en-tête qui fonctionnent, et tout ce qui est personnel est un ingrédient important pour obtenir ce clic magique.
En plus d'utiliser un Assistante numérique, la solution a permis une solution de remarketing par e-mail personnalisée dans le cadre d'une campagne avec la marque d'ustensiles de cuisine Cervera. Comme dans l’exemple Smallable ci-dessus, des e-mails de panier abandonné contenant le panier ont été envoyés. Mais ici, des recommandations de produits personnalisées pour potentiellement des ventes incitatives ou croisées, basées sur l'historique d'achat des utilisateurs, ont également été ajoutées.
Le résultat de ceci Cervera étude de cas? Nous avons réussi à augmenter la valeur moyenne des commandes parmi les clients existants qui avaient initialement abandonné leur panier de 12% et à atteindre un ratio de ventes de 10% par e-mail envoyé.
Soyez simple mais dynamique
Tous les spécialistes du marketing doivent savoir que les meilleurs e-mails vont droit au but. Les spécialistes du marketing par e-mail doivent les rendre simples et faciles à digérer en un seul coup d'œil.
Un appel à l'action (CTA) fort est essentiel si vous souhaitez accélérez les taux de clics de votre entreprise, et ce n'est pas différent en ce qui concerne les e-mails. Testez-les en en envoyant un à votre propre adresse e-mail et configurez un test A/B pour comparer les taux d'ouverture.
Faites en sorte que vos CTA paraissent urgents, mais pas désespérés ou mettant la vie en danger.
De plus, diversifiez au maximum votre offre. Un bon e-mail doit rester fidèle à la marque, mais ne vous en tenez pas au même modèle d'e-mail à chaque fois.
Utilisez différentes présentations et façons de dire bonjour. Utilisez différents médias si cela est approprié, notamment du texte, des images et des liens vers les réseaux sociaux.
Cet extrait de PayPal est un bon exemple d'e-mail simple mais efficace. Il y a l'offre d'un « cadeau » sous la forme de 20 £. Et l'en-tête principal comprend toutes les informations que vous devez connaître en un coup d'œil – elles sont liées au crédit, vous pouvez obtenir 20 £ (mais il y a un piège) – et il est clair où cliquer pour plus d'informations.
Inciter
Réductions et coupons encouragez 66% les consommateurs à effectuer des achats involontaires, utilisez donc des incitations. Quelque chose se passe au plus profond du client moyen lorsqu'il voit l'offre d'un cadeau.
Cependant, dans cette optique, n’en faites pas trop. La moitié de la ruée qui découle d’une offre spéciale vient du facteur nouveauté. Si une offre devient la norme, la même stimulation ne se produira pas et cela affectera vos taux de clics.
Vos e-mails liés aux incitations ne devraient être qu’une tactique parmi tant d’autres. Combinez-les avec un e-mail de bienvenue pour les nouveaux clients, les dernières nouvelles du secteur, les baisses de produits et les offres occasionnelles. Ensemble, ils contribueront tous à renforcer la notoriété de la marque et à établir une relation client durable.
Cet exemple d'e-mail de Serenata Flowers montre une bonne utilisation de la tactique d'incitation. C'est une remise assez énorme chez 36%. Et l'e-mail crée un sentiment d'urgence en limitant l'offre à seulement 24 heures (dans sa ligne d'objet).
Oh, et cliquez sur le bouton « COMMANDER MAINTENANT » et les abonnés par e-mail se retrouveront sur le site Web de la marque, avec le produit déjà dans leur panier.
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Soyez ponctuel
Si un client a abandonné son panier alors que vous êtes à un clic de conclure l'offre, envoyez-lui immédiatement un e-mail. Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles un panier est abandonné.
Recevoir un e-mail instantané avec leur panier abandonné est un rappel bienvenu dans de tels cas. Naturellement, le processus doit être géré via l’automatisation du courrier électronique pour garantir que rien ne soit oublié.
Si vous constatez un nombre élevé de paniers abandonnés, ne vous contentez pas de critiquer les e-mails reciblés dans l'espoir que les clients achèteront une deuxième fois. La convivialité du site Web pourrait bien être le problème.
N'oubliez pas que le processus de votre panier d'achat doit être le plus rapide possible, avec un minimum de formulaires à remplir. Et toute messagerie contextuelle doit être réduite au minimum. Des pop-ups intrusifs pourraient provoquer des paniers abandonnés en apparaissant comme un produit difficile à vendre.
En utilisant une approche appelée vente guidée, Vibetrace garantit que tous les clients et visiteurs du site reçoivent une expérience personnalisée avec tous les messages pertinents. Tous les messages sont discrets et n'apparaissent qu'à des moments utiles du parcours utilisateur. Considérez-le comme la différence entre un assistant de boutique en ligne utile et un assistant harcelant. L'un peut aboutir à une vente, l'autre à un client potentiel se dirigeant vers le site d'un rival.
D'autres e-mails opportuns peuvent être liés aux saisons, aux événements spéciaux de l'industrie ou à des sujets qui, selon vous, tiennent à cœur à votre client.
Voici un exemple d'e-mail opportun du Washington Post. Ils associent une offre d'abonnement réduit à la fête du Travail (et lui donnent un délai limité pour faire bonne mesure).
Conclusion
Lorsqu'il est effectué correctement, le reciblage des e-mails fonctionne comme un outil marketing précieux pour toute entreprise. Au lieu de simplement adopter une approche globale et d’espérer le meilleur, vous pouvez utiliser les données pour augmenter considérablement les taux d’ouverture et vraiment connaître vos clients.
Un super e-mail campagne de remarketing l'utilisation d'une technologie de pointe peut non seulement répondre aux attentes des clients, mais aussi les surpasser.
Et avec un assistant numérique proactif également à vos côtés, vous serez en mesure de créer une excellente expérience client et d'augmenter vos taux de conversion. Demandez une démo aujourd'hui!
