Existem muitas métricas de comércio eletrônico disponíveis na Internet, mas nem todas serão úteis para o seu negócio, então não fique sobrecarregado. Mas quais são as principais métricas de comércio eletrônico?
Você não é obrigado a usar todas as métricas porque a chave para um negócio de sucesso é ter um conhecimento completo das métricas de comércio eletrônico mais úteis.
Interessado em lista completa de definições de métricas?
Essas métricas, sem dúvida, ajudarão você a decidir quais devem ser os próximos passos em seus esforços de marketing para melhorar seu negócio e atingir seus objetivos.
Neste artigo, você aprenderá as 8 principais métricas de comércio eletrônico que comprovadamente são eficazes no acompanhamento do progresso do seu negócio.
O que é uma métrica de comércio eletrônico?
Uma métrica de comércio eletrônico é definida como uma medida ou indicador chave de desempenho (KPI) usado para avaliar e avaliar o desempenho e a eficácia de um negócio de comércio eletrônico.
Essas métricas podem ajudá-lo a rastrear vários aspectos da experiência de compra online dos usuários, do comportamento do cliente e das operações de negócios no mundo digital, que são essenciais para compreender o sucesso de sua loja online, identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados. para otimizar o desempenho do seu negócio.
Além disso, há uma longa lista de métricas de comércio eletrônico disponíveis, mas a capacidade de compreender algumas métricas importantes que são relevantes para o seu negócio pode ajudá-lo a atingir seus objetivos.
Como medir o sucesso do comércio eletrônico
Não há garantia de sucesso para todos os negócios de comércio eletrônico, mas existem maneiras de acompanhar o desempenho do seu negócio.
Seu principal objetivo como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico é vender, mas ser capaz de vender nem sempre significa necessariamente que você está ganhando o suficiente.
É por isso que você precisa usar análises para entender áreas específicas do seu negócio, especialmente a conversão e retenção de clientes. Isso fornecerá informações que também o ajudarão a tomar decisões apropriadas sobre seus processos de negócios ou estratégias de marketing.
Como determinar quais métricas de comércio eletrônico são importantes para sua empresa
Como proprietário de um comércio eletrônico, você provavelmente já sabe quem é seu público-alvo; portanto, ao estudar seus interesses e atividades, você poderá determinar o tipo de métrica necessária para seu negócio.
Você pode começar com pelo menos quatro métricas e aumentá-las conforme necessário. Além disso, é importante saber que algumas métricas podem, na verdade, ter o mesmo resultado e só vão confundir você se você usá-las ao mesmo tempo.
Para ajudá-lo a decidir as melhores métricas perfeitas para o seu negócio de comércio eletrônico, compartilharemos aqui as principais métricas que você não deve perder!
As 8 principais métricas de comércio eletrônico
Taxa de conversão de vendas
O taxa de conversão de vendas é uma métrica que mede a porcentagem de visitantes do site ou potenciais clientes que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra, assinar sua newsletter, baixar um arquivo em seu site ou até mesmo compartilhar seu conteúdo.
Essa métrica pode ajudá-lo a avaliar a eficácia de seus esforços de marketing e vendas para transformar leads em clientes.
A taxa de conversão pode ser alcançada convertendo um novo visitante para comprar sua melhor oferta ou persuadindo um cliente anterior com os produtos disponíveis para ele.
No entanto, as taxas de conversão variam de acordo com o setor e modelo de negócios.
Portanto, se você realmente deseja ter uma alta taxa de conversão, deve ter em mente algumas coisas importantes que o ajudarão a converter mais pessoas, como:
- Uso de conteúdo e imagens de alta qualidade
- Uso do preço certo e competitivo para os produtos
- Um forte apelo à ação (CTA)
- Site livre de erros e funcionando perfeitamente
- O site oferece uma boa experiência do usuário
Além disso, você deve oferecer às pessoas uma oferta irresistível.
Valor vitalício do cliente
Seus clientes não devem ser apenas clientes ocasionais e você não deve pensar neles dessa forma. Construir um relacionamento com um cliente é mais barato do que conquistar novos clientes o tempo todo.
É por isso que você precisa acompanhar o valor da vida útil do seu cliente.
Valor da vida do cliente (CLV) é definido como uma métrica que calcula a receita projetada que um cliente deverá gerar durante toda a duração de seu relacionamento com uma empresa.
Em termos simples, é o quantidade de receita que você obtém de um cliente ao longo de sua jornada com sua marca.
Além disso, considera fatores como valor médio de compra, frequência de compra e taxa de retenção de clientes, fornecendo insights sobre a lucratividade de longo prazo de cada cliente.
Para aumentar seu CLV, você deve incorporar estas quatro coisas:
- Investimento para retenção de clientes
- Programas de fidelidade
- Marketing de mídia social
- Marketing de email
Fique de olho nessa métrica e você certamente gerará mais compras repetidas no longo prazo.
Valor médio do pedido
O valor médio do pedido (AOV) é o valor médio gasto pelos clientes em um site de comércio eletrônico em uma única transação.
Para otimizar seu AOV, você deve conhecer bem o seu público-alvo para poder proporcionar a ele a melhor experiência com sua marca, oferecendo-lhe o que ele realmente precisa.
Monitorar o AOV pode ajudar sua empresa a entender os padrões de gastos dos clientes e a decidir sobre suas próximas estratégias para aumentar a receita, como upsell ou venda cruzada.
Além disso, existem mais algumas coisas que você pode fazer para melhorar seu AOV, como:
- Fornece voucher de frete grátis para pedido/soma mínimo
- Ofereça vouchers personalizados para os próximos pedidos
- Oferta de produtos por tempo limitado
Anote o AOV de diferentes canais e dispositivos para ver como você pode ganhar mais e, em seguida, ajuste suas estratégias.
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Custo de aquisição do cliente
Se você está apenas começando seu negócio, não há dúvida de que adquirir consumidores será caro, mas acompanhando o custo de aquisição de clientes, você poderá identificar se seus esforços de marketing estão valendo a pena ou se as respostas das pessoas têm um impacto positivo. no seu negócio.
Por definição, custo de aquisição de clientes (CAC) refere-se à quantidade de dinheiro que uma empresa gasta em média para adquirir um novo cliente.
Também é frequentemente descrito como um 'métrica matadora de startups' porque as campanhas de marketing podem proporcionar apenas um retorno mínimo, o que pode, em última análise, prejudicar a capacidade de sobrevivência de uma empresa.
O CAC inclui suas despesas de marketing, salários da equipe de vendas e quaisquer outros custos associados à aquisição de mais clientes.
Pode haver muitas dicas e truques disponíveis, mas nem todos podem funcionar para o seu negócio. Para ajudá-lo a melhorar seu CAC, tente estas três coisas:
- Use um segmento de cliente específico
- Redirecionar usuários que deixaram transações inacabadas
- Valorize o uso da automação
Além disso, você pode avaliar a lucratividade de seus esforços de aquisição comparando-os com o valor vitalício do seu cliente.
Taxa de Retenção de Clientes
Avaliar a fidelização e a satisfação do cliente é muito importante para o seu negócio.
É assim que você constrói confiança e ganha mais consistência dos clientes que compram da sua marca.
Como dizem a maioria dos especialistas em marketing, a capacidade de compreender a taxa de retenção de clientes pode ajudá-lo diminuir a rotatividade e aumentar a fidelidade.
O taxa de retenção de clientes mede a porcentagem de clientes que continuam a fazer negócios com uma empresa durante um período específico.
Uma alta taxa de retenção indica que os clientes estão satisfeitos com os produtos ou serviços e são propensos a fazer compras repetidas, levando a um aumento nas receitas.
Além disso, essa métrica pode alertá-lo sobre oportunidades de melhorar o atendimento ao cliente, pois a maioria das pessoas que permanece em uma marca o faz por esse motivo, e uma experiência ruim pode ser o motivo pelo qual um cliente não retorna.
Por último, certifique-se de solicitar feedback do cliente porque você pode obter deles mais ideias sobre o que melhorar.
Taxa de abandono do carrinho de compras
Carrinhos abandonados por clientes em potencial podem parecer um feedback negativo, mas a verdade é que há um lado positivo nisso.
Isso permitirá que você redirecione os consumidores e entenda melhor o que eles podem querer e precisar. Eles provavelmente só precisam de um empurrãozinho da sua empresa para que se sintam valorizados.
Se você está se perguntando o que taxa de abandono do carrinho de compras ou seja, é a porcentagem de clientes que adicionam itens aos carrinhos de compras online, mas saem do site sem finalizar a compra.
É uma métrica crítica que reflete a eficácia do processo de checkout do seu site comercial, da estratégia de preços e da experiência geral do usuário.
A redução da taxa de abandono pode significativamente melhorar as vendas no comércio eletrônico.
Retorno do investimento em publicidade (ROAS)
Como proprietário de uma empresa, você precisa determinar o retorno do investimento (ROI) de seus esforços de marketing.
Portanto, rastrear o ROAS é necessário porque pode ajudá-lo a otimizar suas estratégias para alcançar um ROAS bom e alto.
Retorno do investimento em publicidade (ROAS), por definição, é uma métrica que mede a eficácia das campanhas publicitárias avaliando a receita gerada em comparação com o valor gasto em publicidade.
Além disso, um ROAS aceitável é influenciado pelas margens de lucro, despesas operacionais e pela saúde geral do negócio.
Essa métrica é um indicador poderoso que o guiará na tomada de decisões informadas sobre como usar seu dinheiro em publicidade que gere receita para o seu negócio. Embora isso não mostre necessariamente a lucratividade de sua margem de lucro líquido geral.
Tráfego do site
A métrica mais simples e fácil de rastrear é o tráfego do seu site.
É fundamental monitorar o número de visitantes que acessam regularmente o seu site ou loja de comércio eletrônico, independentemente de ser resultado de seus esforços de marketing ou não.
O rastreamento do tráfego do site fornece informações valiosas sobre a eficácia de suas campanhas de marketing, estratégias de conteúdo e envolvimento do usuário.
Ao analisar as fontes de tráfego, você pode identificar os canais de maior sucesso, como mídias sociais e email marketing, para direcionar visitantes ao seu site e otimizar seus esforços de marketing de acordo.
Com que frequência devo verificar minhas métricas de comércio eletrônico?
Você provavelmente já se perguntou “Com que frequência devo verificar minhas métricas de comércio eletrônico?”
E devido aos muitos conselhos disponíveis online, você já deve ter algumas ideias em mente, mas a verdade é que não há uma resposta perfeita para essa pergunta porque “depende”.
A frequência de rastreamento dessas métricas depende das metas, objetivos, tipo, tamanho e outras necessidades do seu negócio.
Diário
Se você está apenas começando sua loja de comércio eletrônico, é melhor verificar a saúde geral do seu negócio para poder identificar o sucesso potencial do negócio.
Mas se você tiver uma grande loja de comércio eletrônico, também poderá acompanhar as métricas de comércio eletrônico diariamente para não ficar sobrecarregado com tantas transações para rastrear.
Além disso, se o seu negócio exige que dados em tempo real sejam anunciados todos os dias para enviar informações, o rastreamento diário permitirá que você verifique o desempenho da sua campanha em um único dia.
Isso permite que você identifique problemas prontamente, acompanhe o comportamento do cliente e faça ajustes imediatos para otimizar o desempenho do seu comércio eletrônico.
Semanalmente
O acompanhamento diário nem sempre é benéfico, a menos que você tenha um grande número de campanhas para monitorar a fim de determinar o retorno do investimento da sua empresa.
Muitas empresas verificam rotineiramente suas métricas de comércio eletrônico semanalmente.
Você pode usar isso para encontrar um bom equilíbrio entre manter-se informado e minimizar o monitoramento constante.
Quinzenal ou Mensal
A verificação das métricas de comércio eletrônico quinzenal ou mensalmente pode bastar ao seu negócio com operações estáveis ou recursos limitados para monitoramento frequente.
Esse período permite uma análise de desempenho mais abrangente, identificação de padrões e tomada de decisões estratégicas com base em um conjunto maior de dados.
Dê o seu primeiro passo
Idealmente, você precisará do software certo para rastrear as seguintes métricas.
Este é o primeiro passo a ser dado para ter certeza de que você está no caminho certo.
Vibetrace inclui recursos que fornecerão à sua empresa insights e métricas valiosas para ajudá-lo a otimizar suas vendas online e estratégias de marketing.
Ele fornece uma variedade de ferramentas e recursos para ajudá-lo a entender melhor seus clientes, aumentando as conversões e aumentando a receita.
Vibetrace também se integra a plataformas populares de comércio eletrônico como Shopify, Magento, WooCommerce e outras.
Não procure mais porque o Vibetrace é uma solução valiosa para sua empresa que busca uma vantagem competitiva no mercado online.
