Hay muchas métricas de comercio electrónico disponibles en Internet, pero no todas serán útiles para su negocio, así que no se sienta abrumado. Pero, ¿cuáles son las principales métricas del comercio electrónico?
No es necesario que utilice todas las métricas porque la clave para un negocio exitoso es tener un conocimiento profundo de las métricas de comercio electrónico más útiles.
Interesado en el lista completa de definiciones de métricas?
Sin duda, estas métricas te ayudarán a decidir cuáles deben ser tus próximos pasos para que tus esfuerzos de marketing mejoren tu negocio y alcancen sus objetivos.
En este artículo, conocerá las ocho métricas principales del comercio electrónico que han demostrado ser efectivas para realizar un seguimiento del progreso de su negocio.
¿Qué es una métrica de comercio electrónico?
Una métrica de comercio electrónico se define como una medida o indicador clave de rendimiento (KPI) que se utiliza para evaluar y valorar el rendimiento y la eficacia de un negocio de comercio electrónico.
Estas métricas pueden ayudarlo a rastrear varios aspectos de la experiencia de compra en línea de los usuarios, el comportamiento del cliente y las operaciones comerciales en el ámbito digital, que son esenciales para comprender el éxito de su tienda en línea, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos. para optimizar el rendimiento de su negocio.
Además, existe una larga lista de métricas de comercio electrónico disponibles, pero la capacidad de comprender algunas métricas importantes que son relevantes para su negocio puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
Cómo medir el éxito del comercio electrónico
No existe garantía de éxito para todas las empresas de comercio electrónico, pero existen formas de realizar un seguimiento del desempeño de su empresa.
Su principal objetivo como propietario de un negocio de comercio electrónico es vender, pero poder vender no siempre significa necesariamente que esté ganando lo suficiente.
Es por eso que necesita utilizar análisis para comprender áreas específicas de su negocio, especialmente la conversión y retención de clientes. Esto le proporcionará información que también le ayudará a tomar decisiones adecuadas sobre sus procesos comerciales o estrategias de marketing.
Cómo determinar qué métricas de comercio electrónico son importantes para su negocio
Como propietario de un comercio electrónico, probablemente ya sepa quién es su público objetivo, por lo que al estudiar sus intereses y actividades, podrá determinar el tipo de métricas que necesitará para su negocio.
Puede comenzar con al menos cuatro métricas y aumentarlas según sea necesario. Además, es importante saber que algunas métricas pueden tener el mismo resultado y solo te confundirán si las usas al mismo tiempo.
Para ayudarlo a decidir las mejores métricas que sean perfectas para su negocio de comercio electrónico, aquí compartiremos con usted las principales métricas que no debe perderse.
Las 8 principales métricas del comercio electrónico
Tasa de conversión de ventas
El tasa de conversión de ventas es una métrica que mide el porcentaje de visitantes del sitio web o clientes potenciales que completan una acción deseada, como realizar una compra, suscribirse a su boletín informativo, descargar un archivo en su sitio web o incluso compartir su contenido.
Esta métrica puede ayudarle a medir la eficacia de sus esfuerzos de marketing y ventas para convertir clientes potenciales en clientes.
La tasa de conversión se puede lograr convirtiendo a un nuevo visitante para que compre su mejor oferta o persuadiendo a un cliente anterior con productos disponibles para él.
Sin embargo, Las tasas de conversión varían según la industria y el modelo de negocio.
Entonces, si realmente quieres tener una tasa de conversión alta, debes tener en cuenta algunas cosas importantes que te ayudarán a convertir a más personas, como por ejemplo:
- Uso de contenidos e imágenes de alta calidad.
- Uso del precio justo y competitivo de los productos.
- Un fuerte llamado a la acción (CTA)
- Sitio web libre de errores y funciona sin problemas
- El sitio web proporciona una buena experiencia de usuario.
Además de esto, debes brindarle a la gente una oferta irresistible.
Valor de por vida del cliente
Sus clientes no deben ser clientes puntuales y usted no debería pensar en ellos de esa manera. Construir una relación con un cliente es más barato que adquirir nuevos clientes todo el tiempo.
Es por eso que necesita realizar un seguimiento del valor de por vida de su cliente.
Valor de vida del cliente (CLV) se define como una métrica que calcula los ingresos proyectados que se espera que genere un cliente durante toda su relación con una empresa.
En términos simples, es el cantidad de ingresos que obtiene de un cliente a lo largo de su recorrido como cliente con su marca.
Además, considera factores como el valor de compra promedio, la frecuencia de compra y la tasa de retención de clientes, lo que proporciona información sobre la rentabilidad a largo plazo de cada cliente.
Para aumentar tu CLV, debes asegurarte de incorporar estas cuatro cosas:
- Inversión para Retención de Clientes
- Programas de lealtad
- Marketing de medios sociales
- Correo de propaganda
Esté atento a esta métrica y seguramente generará más compras repetidas a largo plazo.
Valor promedio de pedido
El valor medio de pedido (AOV) es el monto promedio gastado por los clientes en un sitio web de comercio electrónico en una sola transacción.
Para optimizar tu AOV, debes conocer bien a tu público objetivo para poder brindarles la mejor experiencia con tu marca ofreciéndoles lo que realmente necesitan.
Monitorear el AOV puede ayudar a su empresa a comprender los patrones de gasto de los clientes y ayudarlo a decidir sus próximas estrategias para aumentar los ingresos, como venta adicional o venta cruzada.
Además de eso, hay algunas cosas más que puedes hacer para mejorar tu AOV, como por ejemplo:
- Proporcionar un comprobante de envío gratuito para el pedido/suma mínima
- Ofrecer vales personalizados para los próximos pedidos
- Productos en oferta por tiempo limitado
Tome nota de realizar un seguimiento del AOV desde diferentes canales y dispositivos para ver cómo podría ganar más y luego ajustar sus estrategias.
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Costo de adquisición de clientes
Si recién está comenzando su negocio, no hay duda de que adquirir consumidores será costoso, pero al realizar un seguimiento del costo de adquisición de clientes, podrá identificar si sus esfuerzos de marketing están dando sus frutos o si las respuestas de las personas tienen un impacto positivo. en tu negocio.
Por definición, Costo de adquisición de clientes (CAC) Se refiere a la cantidad de dinero que una empresa gasta en promedio para adquirir un nuevo cliente.
También se describe a menudo como un 'métrica asesina de startups' porque las campañas de marketing sólo pueden proporcionar un rendimiento mínimo, lo que en última instancia puede obstaculizar la capacidad de una empresa para sobrevivir.
CAC incluye sus gastos de marketing, salarios del equipo de ventas y cualquier otro costo asociado con la adquisición de más clientes.
Puede que haya muchos consejos y trucos disponibles, pero no todos funcionarán para su negocio. Para ayudarle a mejorar su CAC, pruebe estas tres cosas:
- Utilice un segmento de clientes en particular
- Reorientar a los usuarios que dejaron transacciones sin terminar
- Valorar el uso de la automatización
Además, puede evaluar la rentabilidad de sus esfuerzos de adquisición comparándolos con el valor de por vida de su cliente.
Tasa de retención de clientes
Evaluar la lealtad y satisfacción del cliente es muy importante para su negocio.
Así es como genera confianza y obtiene más coherencia entre los clientes que compran su marca.
Como dicen la mayoría de los expertos en marketing, la capacidad de comprender la tasa de retención de clientes puede ayudarle disminuir la deserción y aumentar la lealtad.
El tasa de retención de clientes Mide el porcentaje de clientes que continúan haciendo negocios con una empresa durante un período específico.
Una alta tasa de retención indica que los clientes están satisfechos con los productos o servicios y es probable que repitan las compras, lo que genera mayores ingresos.
Además, esta métrica puede alertarle sobre oportunidades para mejorar su servicio al cliente porque la mayoría de las personas que permanecen en una marca lo hacen por este motivo, y una mala experiencia puede ser la razón por la que un cliente no regresa.
Por último, asegúrese de solicitar comentarios de los clientes porque puedes obtener más ideas de ellos sobre qué mejorar.
Tasa de abandono del carrito de compras
Los carritos abandonados por parte de clientes potenciales pueden parecer comentarios negativos, pero la verdad es que tienen un lado positivo.
Esto le permitirá reorientar a los consumidores y comprender mejor lo que podrían querer y necesitar. Probablemente solo necesiten un pequeño empujón por parte de su empresa para que se sientan valorados.
Si te preguntas cuál es el tasa de abandono del carrito de compras es decir, es el porcentaje de clientes que añaden artículos a su carrito de compra online pero abandonan la web sin completar la compra.
Es una métrica crítica que refleja la efectividad del proceso de pago, la estrategia de precios y la experiencia general del usuario del sitio web de su empresa.
Reducir la tasa de abandono puede significativamente mejorar las ventas del comercio electrónico.
Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
Como propietario de una empresa, debe determinar el retorno de la inversión (ROI) de sus esfuerzos de marketing.
Por lo tanto, es necesario realizar un seguimiento del ROAS porque podría ayudarlo a optimizar sus estrategias para lograr un ROAS bueno y alto.
Retorno de la inversión publicitaria (ROAS), por definición, es una métrica que mide la efectividad de las campañas publicitarias evaluando los ingresos generados en comparación con la cantidad gastada en anuncios.
Además, un ROAS aceptable está influenciado por los márgenes de beneficio, los gastos operativos y la salud general del negocio.
Esta métrica es un indicador tan poderoso que lo guiará a tomar decisiones informadas sobre cómo utilizar su dinero en publicidad que genere ingresos para su negocio. Aunque esto no necesariamente muestra la rentabilidad de su margen de beneficio neto general.
Tráfico del sitio web
La métrica más simple y fácil de rastrear es el tráfico de su sitio web.
Es fundamental controlar la cantidad de visitantes que acceden regularmente a su sitio web o tienda de comercio electrónico, independientemente de si es resultado de sus esfuerzos de marketing o no.
El seguimiento del tráfico del sitio web proporciona información valiosa sobre la eficacia de sus campañas de marketing, estrategias de contenido y participación de los usuarios.
Al analizar las fuentes de tráfico, puede identificar los canales más exitosos, como las redes sociales y el marketing por correo electrónico, para atraer visitantes a su sitio web y optimizar sus esfuerzos de marketing en consecuencia.
¿Con qué frecuencia debo comprobar las métricas de mi comercio electrónico?
Probablemente te hayas preguntado “¿Con qué frecuencia debo comprobar las métricas de mi comercio electrónico?”
Y debido a la gran cantidad de consejos disponibles en línea, es posible que ya tengas algunas ideas en mente, pero la verdad es que no hay una respuesta perfecta a esta pregunta porque "depende".
La frecuencia del seguimiento de estas métricas depende de las metas, objetivos, tipo, tamaño y otras necesidades de su negocio.
A diario
Si recién está comenzando su tienda de comercio electrónico, es mejor verificar el estado general de su negocio para poder identificar el éxito potencial del negocio.
Pero si tiene una tienda de comercio electrónico grande, también puede realizar un seguimiento de las métricas de comercio electrónico diariamente para no sentirse abrumado con tantas transacciones que rastrear.
Además, si su empresa requiere que se anuncien datos en tiempo real todos los días para enviar información, el seguimiento diario le permitirá comprobar el rendimiento de su campaña en un solo día.
Esto le permite identificar problemas rápidamente, realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes y realizar ajustes inmediatos para optimizar el rendimiento de su comercio electrónico.
Semanalmente
El seguimiento diario no siempre es beneficioso a menos que tenga que monitorear una gran cantidad de campañas para determinar el retorno de la inversión de su empresa.
Muchas empresas comprueban periódicamente sus métricas de comercio electrónico semanalmente.
Puede utilizar esto para lograr un buen equilibrio entre mantenerse informado y minimizar el seguimiento constante.
Quincenal o Mensual
Verificar las métricas del comercio electrónico quincenal o mensualmente puede ser suficiente para su empresa con operaciones estables o recursos limitados para un seguimiento frecuente.
Este período de tiempo le permite realizar un análisis de desempeño más completo, identificación de patrones y toma de decisiones estratégicas basadas en un conjunto más amplio de datos.
Da tu primer paso
Idealmente, necesitará el software adecuado para realizar un seguimiento de las siguientes métricas.
Este es el primer paso que debe dar para asegurarse de que está en el camino correcto.
Vibetrace incluye funciones que brindarán a su empresa información y métricas valiosas para ayudarlo a optimizar sus estrategias de marketing y ventas en línea.
Proporciona una variedad de herramientas y funciones para ayudarlo a comprender mejor a sus clientes, aumentar las conversiones y aumentar los ingresos.
Vibetrace también se integra con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, Magento, WooCommerce y otras.
No busque más porque Vibetrace es una solución valiosa para su empresa que busca una ventaja competitiva en el mercado online.
