Estamos reiniciando uma antiga série de postagens de estatísticas de abandono de carrinho que iniciamos em 2014. Você pode retornar a este artigo, pois atualizaremos a série pelo menos anualmente.
O abandono de carrinho acontece o tempo todo e não pode ser ignorado nem cancelado.
Principais motivos de abandono de carrinho em 2022:
Se você estiver interessado em abandono de carrinho, precisará saber os motivos pelos quais os visitantes estão abandonando seu site.
A pesquisa do Baymard Institute sobre abandono de carrinho revela que os principais motivos para os clientes abandonarem seus carrinhos de compras durante o check-out são resultado de vários fatores.
A razão mais alta, em 49%, é devido a altos custos extras, como taxas de envio e manuseio, que são adicionados ao preço de compra inicial. Isso mostra que os clientes são sensíveis a custos inesperados e as empresas devem comunicar claramente quaisquer cobranças adicionais com antecedência.
Outro fator importante é a exigência de criação de uma conta, que 24% dos entrevistados citaram como motivo para o abandono. Muitos clientes preferem um processo de checkout rápido e sem interrupções, e ter que criar uma conta pode ser visto como uma barreira desnecessária.
A demora na entrega foi citada como motivo do abandono por 19% dos entrevistados, destacando a importância de uma remessa rápida e confiável para empresas de comércio eletrônico. O próprio processo de checkout também foi um fator, com 18% dos entrevistados dizendo que era muito longo ou complicado.
A falta de confiança no site e os custos totais pouco claros, ambos em 17%, indicam que os clientes valorizam a transparência e a segurança ao fazer compras online.
Fornecer opções de pagamento seguras, preços claros e antecipados e atendimento ao cliente confiável pode ajudar a estabelecer confiança com clientes em potencial e reduzir as taxas de abandono de carrinho.
Em conclusão, esses principais motivos para abandono de carrinho destacam a necessidade de as empresas:
- fornecer preços claros
- simplificar o processo de checkout
- estabelecer confiança com seus clientes para uma experiência de compra on-line bem-sucedida.
Estatísticas de abandono de carrinho para 2022
Estatísticas gerais de abandono
De acordo com nossa pesquisa (e outras também), aproximadamente 7 em cada 10 compradores abandonam seus carrinhos de compras online.
Isso destaca a importância de abordar os motivos do abandono do carrinho e fornecer uma experiência de compra tranquila e contínua para os clientes.
o alto taxa de abandono de carrinho de 7 em cada 10 compradores é uma preocupação significativa para as empresas de comércio eletrônico.
Mostra que apesar da comodidade das compras online, ainda existem diversos obstáculos que impedem os clientes de finalizarem suas compras.
Os motivos para o abandono do carrinho podem variar, desde custos extras inesperados e longos processos de checkout até falta de confiança no site e preços pouco claros.
As empresas devem abordar essas questões para reduzir o abandono do carrinho e melhorar a experiência geral de compra de seus clientes.
Isso pode incluir oferecer preços claros e antecipados, simplificar o processo de checkout, fornecer opções de pagamento seguras e garantir uma entrega rápida e confiável.
Ao lidar com esses pontos problemáticos comuns, as empresas podem criar uma experiência de compra mais positiva e contínua, levando a uma maior satisfação e lealdade do cliente e, finalmente, melhores vendas e receita.
Taxa de abandono específica do setor
A taxa de abandono do carrinho varia em diferentes setores, de acordo com um estudo da SalesCycle.
A indústria de viagens tem a maior taxa de abandono de carrinho em 81,1%, seguida pela indústria financeira em 80,4%. O setor de varejo tem uma taxa de 75,6%, a mesma do setor sem fins lucrativos.
A indústria da moda tem uma taxa um pouco menor em 69,1%, e a indústria de jogos tem a taxa mais baixa em 64,2%.
Essas estatísticas indicam que determinados setores enfrentam maiores desafios na redução do abandono de carrinho e podem exigir diferentes estratégias para melhorar a experiência do cliente e reduzir as taxas de abandono.
As empresas desses setores devem analisar cuidadosamente os motivos específicos do abandono do carrinho e implementar soluções direcionadas para resolver os problemas e melhorar a satisfação do cliente.
Dispositivo móvel x computador
O dispositivo usado para fazer uma compra online também pode afetar a probabilidade de abandono do carrinho.
De acordo com nossos dados, os clientes que usam um telefone celular têm a maior taxa de abandono de carrinho em 80,5%, seguidos por aqueles que usam um tablet em 71,6% e aqueles que usam um desktop em 67,8%.
Isso destaca a importância de criar uma experiência de compra móvel fácil de usar e perfeita, já que um número cada vez maior de clientes está usando seus dispositivos móveis para fazer compras online.
As empresas devem se concentrar em otimizar seu site móvel e processo de checkout, fornecendo interfaces claras e fáceis de usar e garantindo um desempenho rápido e confiável em dispositivos móveis para reduzir o abandono do carrinho e melhorar a satisfação do cliente.
Número de itens no carrinho
De acordo com os dados, o número de itens no carrinho de um cliente pode afetar a probabilidade de abandono do carrinho. Quando os clientes abandonam seus carrinhos, descobre-se que 37% tinha apenas um item em seu carrinho, 46% tinha entre 2 e 5 itens e 17% tinha 5 ou mais itens.
Essas informações sugerem que os clientes têm maior probabilidade de concluir suas compras quando têm um número menor de itens no carrinho.
As empresas podem se beneficiar ao promover tamanhos de compra menores ou incentivar os clientes a concluir suas compras em várias transações.
No entanto, é importante observar que os motivos específicos para o abandono do carrinho podem variar e as empresas devem considerar a realização de uma análise completa para determinar as causas principais e implementar soluções direcionadas.
Estatísticas relacionadas a hora e dia
Este foi difícil de descobrir por causa do fuso horário do cliente e do tempo após a última atividade relacionada ao carrinho.
Agregamos dados de 1.600 campanhas com foco na recuperação do carrinho, subtraímos o tempo de atraso de nossas automações e chegamos a esses valores:
A hora do dia também pode afetar a probabilidade de abandono do carrinho. Segundo dados, o maior índice de abandono de carrinho ocorre à noite, entre 22h e 8h, em 85.22%.
Segue-se a noite, entre as 18h00 e as 22h00, às 72.7%. A tarde, entre 14h e 18h, tem taxa de 70,20%, o meio-dia, entre 12h e 14h, tem taxa de 68,34%, e a manhã, entre 8h e 12h, tem taxa de 66,52%.
Essas estatísticas sugerem que os clientes são mais propensos a abandonar seus carrinhos fora dos horários de pico e que as empresas podem se beneficiar da otimização de seu site e processo de checkout para horários de pico de compras para reduzir o abandono do carrinho e melhorar a satisfação do cliente.
No entanto, é importante observar que os motivos específicos para o abandono do carrinho podem variar, e as empresas devem realizar uma análise completa para determinar as causas principais e implementar soluções direcionadas.
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Como recuperar carrinhos abandonados?
Os 6 principais métodos para recuperar carrinhos abandonados para sua loja de comércio eletrônico:
- Enviar um email: Envie um e-mail de acompanhamento aos clientes que abandonam seus carrinhos. Lembre-os dos itens no carrinho, ofereça um cupom ou desconto e inclua um link para que voltem à página de checkout.
- Anúncios de redirecionamento: Os anúncios de redirecionamento podem ser usados para segmentar clientes que visitaram seu site e abandonaram o carrinho. Lembre-os dos itens no carrinho, ofereça um cupom ou desconto e inclua um link para que voltem à página de checkout.
- Oferecer frete grátis: Oferecer frete grátis pode ser uma ótima maneira de atrair clientes para concluir a compra.
- Otimização móvel: Certifique-se de que seu processo de checkout seja otimizado para dispositivos móveis. Muitas pessoas abandonam seus carrinhos porque o processo de checkout é muito complicado ou não otimizado para seu dispositivo.
- Suporte ao bate-papo ao vivo: Ofereça aos clientes a opção de suporte por chat ao vivo. Isso permitirá que eles façam perguntas e obtenham respostas imediatas, o que pode ajudá-los a concluir a compra.
- Pop-ups de intenção de saída: Use pop-ups de intenção de saída para capturar clientes que podem estar prestes a abandonar seus carrinhos. Ofereça um cupom ou desconto para incentivá-los a concluir a compra.
