इंटरनेट पर कई ईकॉमर्स मेट्रिक्स उपलब्ध हैं, लेकिन उनमें से सभी आपके व्यवसाय के लिए उपयोगी नहीं होंगे, इसलिए अभिभूत न हों। लेकिन शीर्ष ईकॉमर्स मेट्रिक्स क्या हैं?
आपको सभी मेट्रिक्स का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि एक सफल व्यवसाय की कुंजी सबसे उपयोगी ईकॉमर्स मेट्रिक्स की गहन समझ है।
में रुचि है मेट्रिक्स परिभाषाओं की पूरी सूची?
ये मेट्रिक्स निस्संदेह आपको यह तय करने में मदद करेंगे कि आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने और उसके उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए आपके मार्केटिंग प्रयासों के लिए आपके अगले कदम क्या होने चाहिए।
इस लेख में, आप शीर्ष 8 ई-कॉमर्स मेट्रिक्स के बारे में जानेंगे जो आपके व्यवसाय की प्रगति को ट्रैक करने में प्रभावी साबित हुए हैं।
ईकॉमर्स मेट्रिक क्या है?
ईकॉमर्स मीट्रिक को एक माप या प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) के रूप में परिभाषित किया जाता है जिसका उपयोग ईकॉमर्स व्यवसाय के प्रदर्शन और प्रभावशीलता का मूल्यांकन और मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है।
ये मेट्रिक्स आपको उपयोगकर्ताओं के ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव, ग्राहक व्यवहार और डिजिटल क्षेत्र में व्यावसायिक संचालन के विभिन्न पहलुओं को ट्रैक करने में मदद कर सकते हैं, जो आपके ऑनलाइन स्टोर की सफलता को समझने, सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और डेटा-संचालित निर्णय लेने के लिए आवश्यक हैं। अपने व्यावसायिक प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए।
इसके अलावा, उपलब्ध ईकॉमर्स मेट्रिक्स की एक लंबी सूची है, लेकिन आपके व्यवसाय के लिए प्रासंगिक कुछ महत्वपूर्ण मेट्रिक्स को समझने की क्षमता आपको अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकती है।
ई-कॉमर्स की सफलता को कैसे मापें
प्रत्येक ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए सफलता की कोई गारंटी नहीं है, लेकिन आपका व्यवसाय कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है, इस पर नज़र रखने के तरीके हैं।
एक ईकॉमर्स व्यवसाय के स्वामी के रूप में आपका मुख्य लक्ष्य बेचना है, लेकिन बेचने में सक्षम होने का हमेशा यह मतलब नहीं है कि आप पर्याप्त कमाई कर रहे हैं।
यही कारण है कि आपको अपने व्यवसाय के विशिष्ट क्षेत्रों, विशेष रूप से ग्राहकों के रूपांतरण और प्रतिधारण को समझने के लिए एनालिटिक्स का उपयोग करने की आवश्यकता है। यह आपको अंतर्दृष्टि प्रदान करेगा जो आपको अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं या मार्केटिंग रणनीतियों के बारे में उचित निर्णय लेने में भी मदद करेगा।
यह कैसे निर्धारित करें कि आपके व्यवसाय के लिए कौन से ई-कॉमर्स मेट्रिक्स मायने रखते हैं
एक ईकॉमर्स मालिक के रूप में, आप शायद पहले से ही जानते हैं कि आपके लक्षित दर्शक कौन हैं, इसलिए उनकी रुचियों और गतिविधियों का अध्ययन करके, आप यह निर्धारित करने में सक्षम हो सकते हैं कि आपको अपने व्यवसाय के लिए किस प्रकार के मेट्रिक्स की आवश्यकता होगी।
आप कम से कम चार मेट्रिक्स से शुरुआत कर सकते हैं और आवश्यकतानुसार उन्हें बढ़ा सकते हैं। साथ ही, यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि कुछ मेट्रिक्स का परिणाम वास्तव में एक ही हो सकता है और यदि आप उन्हें एक ही समय में उपयोग करते हैं तो वे आपको भ्रमित ही करेंगे।
आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम मेट्रिक्स तय करने में आपकी मदद करने के लिए, यहां हम आपके साथ शीर्ष मेट्रिक्स साझा करेंगे जिन्हें आपको छोड़ना नहीं चाहिए!
शीर्ष 8 ई-कॉमर्स मेट्रिक्स
बिक्री रूपांतरण दर
The बिक्री रूपांतरण दर एक मीट्रिक है जो वेबसाइट आगंतुकों या संभावित ग्राहकों के प्रतिशत को मापता है जो वांछित कार्य पूरा करते हैं, जैसे खरीदारी करना, आपके न्यूज़लेटर की सदस्यता लेना, आपकी वेबसाइट पर फ़ाइल डाउनलोड करना या यहां तक कि अपनी सामग्री साझा करना।
यह मीट्रिक लीड को ग्राहकों में बदलने में आपके मार्केटिंग और बिक्री प्रयासों की प्रभावशीलता का आकलन करने में आपकी सहायता कर सकता है।
रूपांतरण दर या तो किसी नए विज़िटर को अपना सर्वश्रेष्ठ ऑफ़र खरीदने के लिए प्रेरित करके या पिछले ग्राहक को उनके लिए उपलब्ध उत्पादों के साथ राजी करके प्राप्त की जा सकती है।
तथापि, रूपांतरण दरें व्यवसाय उद्योग और मॉडल के अनुसार भिन्न होती हैं।
इसलिए, यदि आप वास्तव में उच्च रूपांतरण दर चाहते हैं, तो आपको कुछ महत्वपूर्ण बातों को ध्यान में रखना चाहिए जो आपको अधिक लोगों को परिवर्तित करने में मदद करेंगी, जैसे:
- उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री और छवियों का उपयोग
- उत्पादों के लिए सही एवं प्रतिस्पर्धी मूल्य का उपयोग
- कार्रवाई के लिए एक मजबूत कॉल (सीटीए)
- वेबसाइट त्रुटियों से मुक्त है और सुचारू रूप से चलती है
- वेबसाइट अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करती है
इसके अतिरिक्त, आपको लोगों को एक अनूठा ऑफर प्रदान करना होगा।
ग्राहक जीवन मूल्य
आपके ग्राहक केवल एक बार के ग्राहक नहीं होने चाहिए, और आपको उनके बारे में इस तरह नहीं सोचना चाहिए। किसी ग्राहक के साथ संबंध बनाना हर समय नए ग्राहक प्राप्त करने से सस्ता है।
यही कारण है कि आपको अपने ग्राहक के जीवनकाल मूल्य पर नज़र रखने की आवश्यकता है।
ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलवी) इसे एक मीट्रिक के रूप में परिभाषित किया गया है जो उस अनुमानित राजस्व की गणना करता है जो एक ग्राहक द्वारा किसी व्यवसाय के साथ अपने संबंधों की पूरी अवधि के दौरान उत्पन्न होने की उम्मीद की जाती है।
सरल शब्दों में, यह है आपके ब्रांड के साथ ग्राहक यात्रा के दौरान आपको एक ग्राहक से मिलने वाली आय की मात्रा।
इसके अलावा, यह औसत खरीद मूल्य, खरीद आवृत्ति और ग्राहक प्रतिधारण दर जैसे कारकों पर विचार करता है, जो प्रत्येक ग्राहक की दीर्घकालिक लाभप्रदता में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
अपना सीएलवी बढ़ाने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप इन चार चीजों को शामिल करें:
- ग्राहक प्रतिधारण के लिए निवेश
- विश्वसनीयता कार्यक्रम
- सामाजिक माध्यम बाजारीकरण
- ईमेल व्यापार
इस मीट्रिक पर नज़र रखें, और आप निश्चित रूप से लंबे समय में अधिक बार-बार खरीदारी उत्पन्न करेंगे।
औसत ऑर्डर मूल्य
The औसत ऑर्डर मूल्य (एओवी) किसी ई-कॉमर्स वेबसाइट पर ग्राहकों द्वारा एक लेनदेन में खर्च की गई औसत राशि है।
अपने एओवी को अनुकूलित करने के लिए, आपको अपने लक्षित दर्शकों को अच्छी तरह से जानना चाहिए ताकि आप उन्हें अपने ब्रांड के साथ सबसे अच्छा अनुभव प्रदान कर सकें और उन्हें वह प्रदान कर सकें जिसकी उन्हें वास्तव में आवश्यकता है।
एओवी की निगरानी से आपके व्यवसाय को ग्राहक खर्च पैटर्न को समझने में मदद मिल सकती है और राजस्व बढ़ाने के लिए अपनी अगली रणनीतियों पर निर्णय लेने में मदद मिल सकती है, जैसे कि अपसेलिंग या क्रॉस-सेलिंग।
इसके अलावा, कुछ और चीजें हैं जो आप अपने AOV को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं, जैसे:
- न्यूनतम ऑर्डर/राशि के लिए निःशुल्क शिपिंग वाउचर प्रदान करें
- अगले ऑर्डर के लिए वैयक्तिकृत वाउचर ऑफ़र करें
- सीमित समय के लिए उत्पादों की पेशकश
यह देखने के लिए कि आप अधिक कैसे प्राप्त कर सकते हैं, विभिन्न चैनलों और उपकरणों से एओवी को ट्रैक करने पर ध्यान दें, फिर बाद में अपनी रणनीतियों को समायोजित करें।
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ग्राहक अधिग्रहण लागत
यदि आप अभी अपना व्यवसाय शुरू कर रहे हैं, तो इसमें कोई संदेह नहीं है कि उपभोक्ता प्राप्त करना महंगा होगा, लेकिन अपनी ग्राहक अधिग्रहण लागत पर नज़र रखकर, आप यह पहचानने में सक्षम होंगे कि क्या आपके विपणन प्रयास सफल हो रहे हैं या लोगों की प्रतिक्रियाओं का सकारात्मक प्रभाव पड़ रहा है या नहीं आपके व्यवसाय पर.
परिभाषा से, ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) यह उस राशि को संदर्भित करता है जो एक व्यवसाय एक नए ग्राहक को प्राप्त करने के लिए औसतन खर्च करता है।
इसे अक्सर इस रूप में भी वर्णित किया जाता है 'स्टार्टअप किलर मेट्रिक' क्योंकि विपणन अभियान केवल न्यूनतम रिटर्न प्रदान कर सकते हैं, जो अंततः कंपनी के जीवित रहने की क्षमता में बाधा उत्पन्न कर सकता है।
सीएसी में आपके मार्केटिंग खर्च, बिक्री टीम का वेतन और अधिक ग्राहक प्राप्त करने से जुड़ी कोई भी अन्य लागत शामिल है।
बहुत सारी युक्तियाँ और तरकीबें उपलब्ध हो सकती हैं, लेकिन सभी आपके व्यवसाय के लिए काम नहीं कर सकतीं। अपनी सीएसी को बेहतर बनाने में मदद के लिए, इन तीन चीज़ों को आज़माएँ:
- किसी विशेष ग्राहक वर्ग का उपयोग करें
- उन उपयोगकर्ताओं को पुनः लक्षित करें जिन्होंने लेन-देन अधूरा छोड़ दिया है
- स्वचालन के उपयोग को महत्व दें
इसके अलावा, आप अपने अधिग्रहण प्रयासों की लाभप्रदता का मूल्यांकन अपने ग्राहक के जीवनकाल मूल्य से तुलना करके कर सकते हैं।
ग्राहक प्रतिधारण दर
ग्राहकों की वफादारी और संतुष्टि का आकलन आपके व्यवसाय के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।
इस तरह आप विश्वास बनाते हैं और अपने ब्रांड से खरीदारी करने वाले ग्राहकों से अधिक स्थिरता प्राप्त करते हैं।
जैसा कि अधिकांश विपणन विशेषज्ञ कहते हैं, आपकी ग्राहक प्रतिधारण दर को समझने की क्षमता आपकी मदद कर सकती है मंथन कम करें और निष्ठा बढ़ाएँ।
The ग्राहक प्रतिधारण दर यह उन ग्राहकों के प्रतिशत को मापता है जो एक निर्दिष्ट अवधि में किसी कंपनी के साथ व्यापार करना जारी रखते हैं।
उच्च प्रतिधारण दर इंगित करती है कि ग्राहक उत्पादों या सेवाओं से संतुष्ट हैं और बार-बार खरीदारी करने की संभावना है, जिससे राजस्व में वृद्धि होगी।
इसके अलावा, यह मीट्रिक आपको अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करने के अवसरों के बारे में सचेत कर सकता है क्योंकि किसी ब्रांड के साथ रहने वाले अधिकांश लोग इसी कारण से ऐसा करते हैं, और एक बुरा अनुभव ग्राहक के वापस न लौटने का कारण हो सकता है।
अंत में, सुनिश्चित करें ग्राहक प्रतिक्रिया का अनुरोध करें क्योंकि आप उनसे अधिक विचार प्राप्त कर सकते हैं कि क्या सुधार करना है।
शॉपिंग कार्ट परित्याग दर
संभावित ग्राहकों द्वारा छोड़ी गई कार्ट नकारात्मक प्रतिक्रिया की तरह लग सकती है, लेकिन सच्चाई यह है कि इसका एक सकारात्मक पक्ष भी है।
इससे आप उपभोक्ताओं को पुनः लक्षित कर सकेंगे और बेहतर ढंग से समझ सकेंगे कि वे क्या चाहते हैं और उन्हें क्या चाहिए। उन्हें मूल्यवान महसूस कराने के लिए संभवतः आपके व्यवसाय से थोड़े से प्रोत्साहन की आवश्यकता है।
यदि आप सोच रहे हैं कि क्या शॉपिंग कार्ट परित्याग दर यानी, यह उन ग्राहकों का प्रतिशत है जो अपने ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ते हैं लेकिन खरीदारी पूरी किए बिना वेबसाइट छोड़ देते हैं।
यह एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है जो आपकी व्यावसायिक वेबसाइट की चेकआउट प्रक्रिया, मूल्य निर्धारण रणनीति और समग्र उपयोगकर्ता अनुभव की प्रभावशीलता को दर्शाता है।
परित्याग दर को काफी हद तक कम किया जा सकता है ई-कॉमर्स बिक्री में सुधार.
विज्ञापन व्यय पर वापसी (आरओएएस)
एक व्यवसाय स्वामी के रूप में, आपको अपने विपणन प्रयासों से निवेश पर रिटर्न (आरओआई) निर्धारित करने की आवश्यकता है।
इसलिए, ROAS को ट्रैक करना आवश्यक है क्योंकि यह आपको एक अच्छा और उच्च ROAS प्राप्त करने के लिए अपनी रणनीतियों को अनुकूलित करने में मदद कर सकता है।
विज्ञापन खर्च पर रिटर्न (आरओएएस)परिभाषा के अनुसार, एक मीट्रिक है जो विज्ञापनों पर खर्च की गई राशि की तुलना में उत्पन्न राजस्व का मूल्यांकन करके विज्ञापन अभियानों की प्रभावशीलता को मापता है।
इसके अलावा, एक स्वीकार्य आरओएएस लाभ मार्जिन, परिचालन व्यय और व्यवसाय के समग्र स्वास्थ्य से प्रभावित होता है।
यह मीट्रिक एक ऐसा शक्तिशाली संकेतक है जो आपको विज्ञापन में अपने डॉलर का उपयोग करने के बारे में सूचित निर्णय लेने में मार्गदर्शन करेगा जो आपके व्यवसाय के लिए राजस्व उत्पन्न करता है। हालाँकि यह आवश्यक रूप से आपके समग्र शुद्ध लाभ मार्जिन की लाभप्रदता को नहीं दर्शाता है।
वेबसाइट ट्रैफ़िक
ट्रैक करने के लिए सबसे सरल और आसान मीट्रिक आपकी वेबसाइट ट्रैफ़िक है।
आपकी वेबसाइट या ईकॉमर्स दुकान तक नियमित रूप से पहुंचने वाले आगंतुकों की संख्या की निगरानी करना महत्वपूर्ण है, भले ही यह आपके मार्केटिंग प्रयासों का परिणाम हो या नहीं।
वेबसाइट ट्रैफ़िक पर नज़र रखने से आपके मार्केटिंग अभियानों, सामग्री रणनीतियों और उपयोगकर्ता सहभागिता की प्रभावशीलता के बारे में बहुमूल्य जानकारी मिलती है।
ट्रैफ़िक स्रोतों का विश्लेषण करके, आप अपनी वेबसाइट पर विज़िटरों को लाने के लिए सोशल मीडिया और ईमेल मार्केटिंग जैसे सबसे सफल चैनलों की पहचान कर सकते हैं और तदनुसार अपने मार्केटिंग प्रयासों को अनुकूलित कर सकते हैं।
मुझे अपने ई-कॉमर्स मेट्रिक्स को कितनी बार जांचना चाहिए?
आपने शायद खुद से पूछा होगा "मुझे अपने ई-कॉमर्स मेट्रिक्स को कितनी बार जांचना चाहिए?"
और ऑनलाइन उपलब्ध ढेरों सलाह के कारण, आपके मन में पहले से ही कुछ विचार हो सकते हैं लेकिन सच्चाई यह है कि इस प्रश्न का कोई सटीक उत्तर नहीं है क्योंकि "यह निर्भर करता है।"
इन मेट्रिक्स को ट्रैक करने की आवृत्ति आपके व्यवसाय के लक्ष्यों, उद्देश्यों, प्रकार, आकार और अन्य आवश्यकताओं पर निर्भर करती है।
दैनिक
यदि आप अभी अपना ईकॉमर्स स्टोर शुरू कर रहे हैं, तो अपने व्यवसाय के समग्र स्वास्थ्य की जांच करना सबसे अच्छा है ताकि आप व्यवसाय की संभावित सफलता की पहचान कर सकें।
लेकिन यदि आपके पास एक बड़ा ईकॉमर्स स्टोर है, तो आप प्रतिदिन ईकॉमर्स मेट्रिक्स को भी ट्रैक कर सकते हैं ताकि आप ट्रैक करने के लिए इतने सारे लेनदेन से अभिभूत न हों।
इसके अतिरिक्त, यदि आपके व्यवसाय को जानकारी भेजने के लिए हर दिन विज्ञापित किए जाने वाले वास्तविक समय के डेटा की आवश्यकता होती है, तो दैनिक ट्रैकिंग आपको यह जांचने की अनुमति देगी कि आपका अभियान एक ही दिन में कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है।
यह आपको मुद्दों की तुरंत पहचान करने, ग्राहक व्यवहार को ट्रैक करने और अपने ई-कॉमर्स प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए तत्काल समायोजन करने की अनुमति देता है।
साप्ताहिक
दैनिक ट्रैकिंग हमेशा फायदेमंद नहीं होती है जब तक कि आपके पास अपनी कंपनी के निवेश पर रिटर्न निर्धारित करने के लिए निगरानी करने के लिए बड़ी संख्या में अभियान न हों।
कई व्यवसाय नियमित रूप से साप्ताहिक आधार पर अपने ई-कॉमर्स मेट्रिक्स की जांच करते हैं।
आप इसका उपयोग सूचित रहने और निरंतर निगरानी को कम करने के बीच एक अच्छा संतुलन बनाने के लिए कर सकते हैं।
द्वि-साप्ताहिक या मासिक
द्विसाप्ताहिक या मासिक आधार पर ई-कॉमर्स मेट्रिक्स की जाँच करना आपके व्यवसाय को स्थिर संचालन या लगातार निगरानी के लिए सीमित संसाधनों के साथ पर्याप्त कर सकता है।
यह समय-सीमा आपको डेटा के बड़े सेट के आधार पर अधिक व्यापक प्रदर्शन विश्लेषण, पैटर्न पहचान और रणनीतिक निर्णय लेने की अनुमति देती है।
अपना पहला कदम उठाएं
आदर्श रूप से, आपको निम्नलिखित मेट्रिक्स को ट्रैक करने के लिए सही सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता होगी।
यह सुनिश्चित करने के लिए उठाया जाने वाला पहला कदम है कि आप सही रास्ते पर हैं।
Vibetrace में ऐसी विशेषताएं शामिल हैं जो आपकी कंपनी को आपकी ऑनलाइन बिक्री और मार्केटिंग रणनीतियों को अनुकूलित करने में मदद करने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि और मेट्रिक्स प्रदान करेंगी।
यह आपके ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने, रूपांतरण बढ़ाने और राजस्व बढ़ाने में सहायता के लिए विभिन्न प्रकार के टूल और सुविधाएँ प्रदान करता है।
Vibetrace Shopify, Magento, WooCommerce और अन्य जैसे लोकप्रिय ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ भी एकीकृत होता है।
आगे मत देखो क्योंकि Vibetrace ऑनलाइन बाज़ार में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ चाहने वाली आपकी कंपनी के लिए एक मूल्यवान समाधान है।
