Conserver vos clients, c'est peut-être identifier les meilleures stratégies pour les cibler !
Mais pour ce faire, vous devez être informé de leurs intérêts actuels, de leur taux de satisfaction et de ce qui les maintient engagés.
Votre entreprise de commerce électronique mérite un niveau supérieur pour que vos clients reviennent, alors gardez une trace de vos mesures de données client, que vous soyez sur le point de démarrer votre entreprise ou que vous soyez dans l'industrie du commerce électronique depuis plusieurs années.
Avant cela, vous vous demandez peut-être pourquoi vous en avez besoin alors que vous avez déjà suivi vos métriques de marketing par e-mail ainsi que vos métriques de commerce électronique.
Continuez à lire et apprenez-en plus sur les métriques de données client.
Que sont les métriques de données client ?
Mesures des données client référez-vous simplement au suivi de tout ce qui concerne vos clients. Il comprend une analyse approfondie de divers points de données liés au comportement, aux intérêts et aux interactions de vos clients.
Il est idéalement utilisé pour comprendre et évaluer l'efficacité de vos efforts de marketing, de vos ventes et même de votre service client, ce qui compte beaucoup pour les clients.
Les métriques de données client peuvent aider votre entreprise à obtenir des informations plus précieuses sur les préférences de vos clients, les niveaux de satisfaction, les habitudes d'achat et l'engagement global envers vos produits et services.
De plus, ces métriques sont souvent liées à la mesure des performances du service client.
Pourquoi mesurer la performance du service client ?
Une mauvaise expérience peut amener votre client à mettre fin à sa relation avec votre marque. Et vous n'aimeriez pas ça !
Prenez note qu'il est plus difficile de continuer à acquérir des clients car cela coûte plus cher, il est donc préférable de servir vos clients de la meilleure façon possible.
Et avec les bonnes mesures de données sur vos clients, vous serez en mesure d'identifier les domaines à améliorer.
Voici les 4 principales raisons pour lesquelles vous devriez mesurer la performance du service client :
Satisfaction du client: Mesurer les performances du service client vous permet de voir dans quelle mesure votre équipe répond aux attentes des clients et où vous pouvez vous améliorer. Les clients satisfaits de votre produit ou service sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles et des défenseurs de la marque.
Fidélisation de la clientèle: Un bon service client est essentiel pour identifier les facteurs qui contribuent au désabonnement des clients et prendre des mesures proactives pour améliorer les taux de rétention. Conserver les clients existants est souvent moins coûteux que d'en acquérir de nouveaux.
Avantage compétitif: Un excellent service client peut différencier votre entreprise de la concurrence. Vous serez en mesure d'identifier les domaines dans lesquels vous excellez ainsi que les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer pour obtenir un avantage concurrentiel.
Réputation de la marque: Le service client a un impact significatif sur la réputation de votre marque. Des interactions positives avec vos représentants du service client peuvent entraîner des recommandations positives de bouche à oreille, des critiques en ligne et des témoignages.
Principaux indicateurs de données client
Voici les métriques essentielles du service client et différents types de KPI pour mesurer les performances du service client :
Taux de retour client
Conserver un client existant coûte cinq fois moins cher que d'en trouver un nouveau.
L'un des éléments les plus cruciaux d'une boutique en ligne est de fidéliser vos clients. Ainsi, afin de voir dans quelle mesure votre entreprise se porte bien avec vos clients, vous devez suivre votre taux de retour de clients.
Le taux de retour client calcule le pourcentage de clients qui effectuent des achats répétés dans un laps de temps spécifique.
Il indique la fidélité et la satisfaction de la clientèle, ainsi que l'efficacité de vos stratégies de fidélisation.
Le taux de retour client plus élevé vous montrera une augmentation de la valeur à vie de votre client. Cela peut signifier augmenter vos chances d'augmenter la rentabilité et la croissance des ventes.
Valeur vie client
L'une des mesures de données client les plus connues est la valeur à vie du client.
Valeur vie client (CLTV) estime la valeur totale qu'un client génère tout au long de sa relation avec votre entreprise.
Le suivi de cette mesure peut aider votre entreprise à comprendre la rentabilité à long terme de chaque client et peut vous guider dans vos décisions liées aux programmes de fidélisation et de fidélisation de la clientèle.
Visez une CLTV croissante car elle montre que vos produits proposés sur votre boutique e-commerce sont acceptés par vos clients ce qui signifie que votre stratégie marketing et prix est bien faite.
Coût d'acquisition client
En tant que propriétaire d'entreprise, il est indéniablement coûteux d'acquérir de nouveaux clients, surtout si vous venez de démarrer votre entreprise. Vous pouvez utiliser plusieurs publicités payantes pour vous aider à atteindre plus de personnes de votre public cible.
Ce coût marketing pour l'acquisition de clients s'appelle le Coût d'acquisition client.
Par définition, le CAC fait référence au coût moyen encouru par une entreprise pour acquérir un nouveau client. Il permet d'évaluer l'efficacité et la rentabilité des efforts de marketing et de vente de votre entreprise, en fournissant des informations sur le retour sur investissement (ROI) pour l'acquisition de nouveaux clients.
Le suivi de cette métrique vous aidera à identifier les domaines à améliorer dans vos efforts de marketing qui fonctionnent bien. De plus, vous aurez la possibilité d'identifier les personnalités, les intérêts et les caractéristiques spécifiques de vos clients.
Ratio prospects/clients
Une fois que vous avez commencé votre marketing, vous obtiendrez de nombreux prospects, mais tous ne sont pas des prospects qualifiés, car certains prospects peuvent ne pas être intéressés par vos produits ou rechercher autre chose.
Néanmoins, les prospects qualifiés seront utilisés pour déterminer une métrique importante qui est la rapport prospects/clients.
Le sens est explicite, cette métrique mesure le pourcentage de prospects qui se convertissent en clients payants. Il permet d'évaluer l'efficacité des stratégies de génération et de maturation de prospects, en mettant en évidence les domaines qui nécessitent des améliorations.
De plus, cette métrique est idéale pour comparer l'efficacité de chaque canal marketing afin que la prochaine fois vous puissiez diversifier votre argent sur différents canaux marketing.
Bénéfice moyen par client
La principale raison de démarrer votre entreprise de commerce électronique est de tirer des bénéfices de ce que vous vendez. Il est donc idéal de suivre le bénéfice moyen que vous réalisez auprès de vos clients.
Bénéfice moyen par client calcule le revenu moyen généré par chaque client après prise en compte des coûts et des dépenses.
Cette mesure vous aidera à déterminer la rentabilité des clients individuels et guidera les stratégies de tarification et de vente incitative.
En déterminant votre bénéfice moyen par client, vous pouvez identifier la meilleure stratégie de tarification pour vos produits et acceptable pour les clients.
Commandes par client actif
Pour augmenter la croissance et les revenus de votre entreprise de commerce électronique, vous aurez besoin d'un certain nombre de clients qui achètent votre produit.
Pour ce faire, vous devez identifier si vous attirez des acheteurs fréquents pour effectuer un achat sur votre site Web en suivant votre commandes par client actif.
Cette métrique calcule le nombre moyen de commandes passées par chaque client actif sur une période spécifique.
De plus, cela peut vous aider à mieux comprendre votre engagement client et votre comportement d'achat. C'est un excellent moyen d'optimiser vos efforts de marketing et de vente.
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Net Promoter Score (NPS)
Vos clients sont le canal le moins cher pour atteindre plus de clients, vous devez donc toujours leur offrir la meilleure expérience avec votre boutique en ligne afin qu'ils recommandent très probablement votre boutique.
Pour suivre la fidélité, la satisfaction et l'enthousiasme de vos clients vis-à-vis du produit de votre marque, vous devez suivre votre Net Promoter Score.
Le Net Promoter Score mesure la fidélité et la défense de vos clients en demandant aux clients s'ils sont susceptibles de recommander une entreprise à d'autres.
Ceci est suivi en demandant à vos clients sur 10 quelle est la probabilité qu'ils recommandent votre produit à leur famille ou à leurs amis.
De plus, cette mesure fournit des informations sur le sentiment général de vos clients et la perception de votre marque. Cela peut être fait par une simple enquête que vous pouvez demander à votre client pour améliorer votre entreprise.
Taux de désabonnement des clients
Les relations sont la base du support client et leur développement est crucial.
Si vous voulez garder une trace des clients que vous perdez, vous devez vérifier votre taux d'attrition des clients, ou ce qu'on appelle souvent le taux d'annulation.
Le taux de désabonnement des clients mesure le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser votre produit ou service sur une période donnée.
Connaître les chiffres de cette métrique vous aidera à évaluer les taux d'attrition et de fidélisation des clients, en mettant en évidence les domaines qui peuvent nécessiter des améliorations pour réduire le taux de désabonnement et augmenter la fidélisation des clients.
Faites votre premier pas
En tant que boutique e-commerce, la réussite de vos clients est importante. C'est l'indicateur clé qu'il y a un grand avenir devant votre entreprise.
En fin de compte, vos clients sont la clé du succès de votre entreprise.
C'est pourquoi vous ne devez jamais ignorer les mesures des données client et les utiliser à votre avantage pour améliorer votre entreprise.
Pour vous assurer que vous suivez les bonnes métriques, choisissez le bon outil pour votre entreprise qui peut vous aider à afficher les analyses correctes pour les métriques suivantes telles que Vibetrace.
Vibetrace offre diverses fonctionnalités qui incluent des outils de suivi des métriques de données client.
En plus d'être un logiciel de marketing par e-mail qui pourrait être d'une grande aide pour la fidélisation de la clientèle, vous pouvez accéder à davantage de fonctionnalités qui font partie du logiciel.
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