Le taux de désabonnement des clients, également connu sous le nom de taux d'attrition, est une mesure cruciale qui fournit des informations sur le moment où les clients arrêtent d'acheter auprès d'une entreprise.
C'est un cycle naturel pour votre entreprise de gagner et de perdre des clients, mais le principal défi est de s'assurer que l'entreprise gagne plus de clients qu'elle n'en perd.
Ainsi, le suivi du taux de désabonnement des clients peut vous aider à déterminer si votre entreprise conserve la plupart de ses clients ou les perd. Ceci est important car la fidélisation de la clientèle est moins coûteuse et plus facile que l'acquisition de nouveaux clients.
Si votre entreprise connaît un taux de désabonnement élevé, cela pourrait indiquer un problème avec votre produit, service ou efforts de marketing. En conséquence, cela pourrait se transformer en gros inconvénients pour votre entreprise en ce qui concerne la croissance.
L'analyse de la métrique pourrait également être une excellente occasion pour votre entreprise d'améliorer les stratégies de marketing, de fidéliser les clients et de développer des produits ou des services attrayants pour les clients.
Qu'est-ce que le taux de désabonnement client ?
Définition du taux de désabonnement des clients
Le taux de désabonnement des clients est une mesure utilisée pour mesurer le nombre de clients qui cessent d'utiliser leur produit ou service au cours d'une période donnée.
De plus, le taux de désabonnement des clients est une mesure essentielle pour les entreprises, car il fournit des informations sur la fidélisation et la satisfaction des clients. En outre, il indique le rythme auquel les clients quittent l'entreprise et ne génèrent plus de revenus.
L'analyse de cet indicateur peut sembler difficile, mais les résultats qui montrent des taux de désabonnement élevés peuvent être coûteux pour toute entreprise, car cela nécessite de dépenser plus d'argent et d'efforts pour gagner de nouveaux clients pour remplacer ceux qui sont partis.
Formule de taux de désabonnement des clients
La formule du taux de désabonnement des clients peut être exprimée comme suit :
Par exemple, si votre entreprise commence le mois avec 1 000 clients et perd 50 clients à la fin du mois, le taux de désabonnement des clients pour ce mois serait :
Taux de désabonnement des clients = (50 / 1000) x 100 = 5%
Alternativement, le taux de désabonnement des clients peut être calculé à l'aide du taux de fidélisation des clients. Cela se fait simplement en soustrayant le taux de fidélisation de la clientèle de 100.
Benchmarks du taux de désabonnement des clients par industrie
Le taux de désabonnement des clients peut varier en fonction de vos stratégies commerciales, bien qu'il puisse également varier selon l'industrie. Pour faciliter l'analyse de cette métrique, utilisez le Le taux de rétention pourrait être la meilleure option afin que vous puissiez mieux comprendre le comportement de vos clients grâce aux deux mesures.
Le pourcentage de clients existants qui restent vos clients après une période spécifique est appelé le taux de fidélisation de la clientèle.
Voici les données sur le taux de fidélisation de la clientèle selon ClientJauge:
Réduisez simplement le taux de rétention de 100 pour calculer le taux de désabonnement lié à la rétention :
| Industrie | Taux de désabonnement des clients |
| Énergie/Utilitaires | 11% |
| Services informatiques | 12% |
| Logiciel | 14% |
| Services à l'industrie | 17% |
| Services financiers | 19% |
| Services professionnels | 27% |
| Télécommunications | 31% |
| Fabrication | 35% |
| Logistique | 40% |
| Biens de consommation emballés | 40% |
| De gros | 56% |
Les données proviennent d'un article de blog sur ClientJauge qui présente les taux de désabonnement moyens des clients par secteur. Le tableau répertorie dix industries différentes et leurs taux de désabonnement correspondants en pourcentage.
Les données montrent que le secteur de l'énergie/des services publics a le taux de désabonnement le plus bas à 11%, suivi des services informatiques à 12% et des logiciels de calcul à 14%. À l'autre extrémité du spectre, le commerce de gros a le taux de désabonnement le plus élevé à 56%, suivi des biens de consommation emballés et de la logistique à 40% chacun.
Les données fournissent des informations précieuses aux entreprises de ces secteurs pour comprendre leurs taux de fidélisation de la clientèle et se comparer aux moyennes du secteur.
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En reconnaissant ces données, vous aurez une meilleure compréhension des moyennes communes, et la prochaine fois que vous verrez votre taux de désabonnement, vous pourrez utiliser les données pour déterminer la performance de votre entreprise.
Comment suivre le taux de désabonnement des clients ?
Le suivi du taux de désabonnement des clients peut vous aider à identifier les domaines qui doivent être améliorés dans vos produits, services ou efforts de marketing pour augmenter la fidélisation des clients et réduire le taux de désabonnement. En fait, cela vous permet de prendre des décisions éclairées pour stimuler la croissance et le succès.
Il existe plusieurs outils disponibles pour suivre le taux de désabonnement des clients, en fonction de la taille et du type de votre entreprise. Voici quelques outils populaires que vous pouvez trouver en ligne :
Outil d'analyse des utilisateurs: Les outils d'analyse des utilisateurs tels que Mixpanel vous aident à suivre l'engagement et le comportement des utilisateurs sur plusieurs canaux. Il fournit une variété de mesures de désabonnement, telles que le taux de rétention des utilisateurs et l'analyse des utilisateurs désaffectés. Il fournit également des informations sur le comportement des clients et des outils pour identifier les clients à risque.
Google Analytics: Google Analytics est un outil gratuit qui vous aide à suivre l'utilisation du site Web et des applications. Il peut être utilisé pour suivre le comportement des clients et identifier les zones où les clients peuvent déposer. Vous pouvez suivre l'engagement et la rétention des utilisateurs au fil du temps en créant des événements personnalisés.
Plateformes de réussite client : Il existe plusieurs plates-formes de réussite client disponibles, telles que Gainsight, Totango et ChurnZero. Ces plateformes offrent une gamme d'outils pour suivre le comportement des clients, identifier les clients à risque et prendre des mesures proactives pour réduire le taux de désabonnement.
Excel ou Google Sheets : Si votre entreprise a des budgets limités, Excel ou Google Sheets peuvent être utilisés pour suivre le taux de désabonnement des clients. En configurant une simple feuille de calcul avec les données client, vous pouvez calculer le taux de désabonnement des clients et le suivre au fil du temps.
Ces outils ne sont que quelques-uns des nombreux outils que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre le comportement des clients, identifier les raisons de l'attrition et prendre des mesures proactives pour améliorer la rétention et réduire l'attrition.
À quelle fréquence devriez-vous vérifier le taux de désabonnement des clients ?
La fréquence à laquelle vous devez vérifier le taux de désabonnement de vos clients varie en fonction du secteur et du type de produit ou de service que vous proposez sur le marché. Cependant, en règle générale, il est conseillé de suivre régulièrement le taux de rotation de vos clients, de préférence mensuel ou trimestriel.
De plus, la surveillance régulière du taux de désabonnement de vos clients peut vous aider à repérer les modèles et les tendances au fil du temps, en fournissant des informations utiles sur le comportement et les préférences de vos clients.
Vous pouvez également prendre les mesures appropriées pour stimuler la fidélisation des clients et éviter les désabonnements futurs en surveillant régulièrement le taux de désabonnement.
Bien que vous deviez garder à l'esprit que le simple fait de suivre le taux de désabonnement des clients sans prendre de mesures pour l'améliorer ne donnera aucun résultat.
Calculateur de taux de désabonnement client
Vous souhaitez calculer votre taux de désabonnement client ? Utilisez notre calculateur simple ci-dessous.
Calculateur de taux de désabonnement client simple
Nombre total de clients :
Nombre de clients perdus :
Taux d'attrition des clients :
= ?
Points importants concernant le taux de désabonnement des clients
Le taux de désabonnement des clients est une mesure cruciale pour toute entreprise, car il fournit des informations précieuses sur la santé de sa clientèle. Voici quelques éléments importants que vous devez garder à l'esprit concernant le taux de désabonnement des clients :
Mesure l'attrition client : le taux de désabonnement des clients est le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser un produit ou un service sur une période de temps donnée. Cette mesure peut vous aider à comprendre combien de clients vous perdez et pourquoi.
Augmente le coût d'acquisition client : L'acquisition de chaque client implique un coût, et une augmentation du taux de désabonnement des clients peut entraîner des dépenses plus élevées pour acquérir de nouveaux clients. Cela renforce l'idée que plus le taux de fidélisation de la clientèle est faible, plus votre entreprise devra dépenser d'argent pour acquérir de nouveaux clients.
Varie selon l'industrie : Le taux de désabonnement des clients peut varier considérablement en fonction de l'industrie et de la nature du produit ou du service. Par exemple, les entreprises par abonnement ont tendance à avoir des taux de désabonnement plus élevés que celles qui proposent des achats uniques.
Fort impact sur les revenus : Un taux de désabonnement élevé peut avoir un impact significatif sur les revenus de votre entreprise, car perdre des clients signifie perdre des ventes potentielles et des revenus récurrents.
Peut être réduit avec une stratégie appropriée : Vous pouvez prendre des mesures pour réduire le taux de désabonnement des clients en améliorant l'expérience client, en traitant les plaintes et les commentaires des clients et en offrant une meilleure valeur et des incitations pour fidéliser les clients.
Métriques liées au taux de désabonnement des clients
Voici quelques mesures liées au taux de désabonnement des clients :
Valeur moyenne des commandes
Vibetrace est une plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail qui peut vous aider à réduire le taux de désabonnement en vous permettant de dialoguez avec vos clients de manière plus personnalisée et ciblée.
Vibetrace vous permet de segmenter personnellement vos clients en fonction de vos attributs clients tels que le comportement, les intérêts et les préférences.
Vous pouvez facilement créer des e-mails ciblés personnalisés qui sont pertinents pour chaque client et qui vous aideront à vous engager et à réduire.
