En el mundo del comercio electrónico en auge, la experiencia del cliente digital es de suma importancia.
Si bien la reputación de la marca cuenta, la experiencia del usuario encabeza la lista de lo que los clientes buscan cuando compran en línea: 73% de los consumidores afirman que influye en su comportamiento de compra.
Ya no puede confiar en encantadores asociados de ventas para guiar a los clientes potenciales a través de procesos complicados, aunque puede aprovechar herramientas como los asistentes de marketing digital para mejorar la experiencia digital a través de mensajería personalizada.
Tenemos que buscar otras formas de guiar a los clientes a través de los embudos de conversión que hemos configurado. Ahí es donde entra en juego la optimización de la tasa de conversión (o CRO). Con lo que nos referimos a hacer ajustes en las páginas y el contenido existentes para hacer que el recorrido del cliente sea un poco más fluido y facilitar el camino hacia conversiones (compras o no).
CRO se presenta en muchas formas. Puede ser técnico y observar detalles como la velocidad de la página, los tiempos de carga y la usabilidad del sitio. Es posible que dependa más de los comentarios de los clientes o de las pruebas A/B para fundamentar sus decisiones.
No es sólo en el sitio o en el comercio electrónico lo que CRO es útil: también se destaca cuando se trata de marketing por correo electrónico e incluso puede informar la estrategia de redes sociales.
Idealmente, una buena estrategia de CRO analiza todas las facetas y ángulos, guiando sin problemas a los clientes a través de sus viajes e impulsando las conversiones. Puede llevar mucho tiempo, pero afortunadamente hoy en día tenemos muchas herramientas CRO útiles a nuestra disposición.
Saltemos y cubramos:
Tipos de herramientas de optimización de la tasa de conversión
Analista de la red
La idea del análisis web es comprender exactamente lo que sucede en su sitio.
Ya sea en forma de mapas de calor fáciles de leer o de estadísticas que caen repentinamente, las herramientas de análisis web le permiten realizar un seguimiento de métricas clave como:
Porcentaje de rebote: Con qué frecuencia los visitantes rebotan fuera de su sitio web después de visitar solo una página.
Duración de la sesión: El tiempo que los visitantes del sitio web permanecen en una página web en particular. Esto puede darle una idea de si su contenido es útil o si el diseño de su sitio es demasiado discordante, según el tipo de página.
Páginas de salida comunes: Páginas que a menudo hacen que las personas abandonen el sitio abruptamente sin haber realizado la conversión. Algo podría haberlos desanimado, como una marca que no coincide o unos precios poco claros.
O podría ser que hayan encontrado la información que necesitan, pero no necesitan realizar la conversión.
Analista de la red puede ayudar con la generación de clientes potenciales y el seguimiento de los KPI, y ayudar a encontrar una audiencia objetivo a partir de la información demográfica.
Cuando se combina con herramientas de prueba y de comportamiento, es una excelente manera de aumentar las conversiones en general.
Análisis de comportamiento
Las herramientas de análisis del comportamiento le brindan las respuestas a todas las preguntas "¿Por qué?" preguntas. ¿Por qué los clientes se van después de mirar la página de inicio? ¿Por qué las personas agregan artículos a sus carritos de compras, pero no realizan la compra?
A partir de estos conocimientos, puede realizar todo tipo de cambios para optimizar el recorrido del cliente y, por lo tanto, optimizar sus conversiones.
Hay muchas cosas que puedes aprender de estas herramientas de análisis del comportamiento del usuario. Podría ser que sus clientes agradecieran alguna orientación humana en una determinada etapa del proceso, y que les indicara claramente cuál es su objetivo. centro de contacto produciría un auge en las eventuales conversiones.
Es posible que descubras que artículos más detallados convencen a las personas de que eres digno de confianza, o que fragmentos de sonido cortantes son justo lo que necesitan para dar el salto.
Alternativamente, actualizar su software BPO para automatizar el flujo de trabajo de su centro de contacto podría darles a los agentes más tiempo para concentrarse en resolver los problemas de los clientes, mejorando así las tasas de resolución en la primera llamada.
Sin herramientas de análisis de comportamiento, sabrá dónde abandonan su sitio los visitantes del sitio web, pero no por qué.
Pruebas CRO
Una vez que tenga una idea de hacia dónde van las personas y por qué no realizan conversiones, es hora de alcanzar la piedra angular de todo marketing: las pruebas.
Las pruebas CRO se basan en experimentar con los cambios que ha realizado para ver qué se convierte mejor. Si lo que busca es funcionalidad, puede probar una versión de su página de inicio con una barra adhesiva versus una versión de su página de inicio con una CTA más grande, por ejemplo.
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Diez herramientas de optimización de la tasa de conversión que deberías utilizar
Google Analytics (y Google Analytics 360)
La más conocida de nuestras herramientas es, con diferencia, Google Analytics. Es posible que ni siquiera te hayas dado cuenta de que Google Analytics cuenta como una herramienta CRO, mientras revisabas los datos casi infinitos que ofrece.
Cae bajo el paraguas de análisis web: debería indicarle exactamente dónde ingresan los visitantes de su sitio, dónde realizan conversiones y dónde salen.
Sus funciones de establecimiento de objetivos le permiten realizar un seguimiento fácil de métricas de conversión particulares, como cuántas personas están completando el pago. Mientras tanto, también le indicará cuánto tiempo pasan las personas en su sitio, lo que puede brindarle mucha información sobre qué tan útil es el contenido de su sitio para los visitantes.
No solo hace todo esto en tiempo real, para que puedas ver cómo esos visitantes aumentan con cada ajuste de SEO que realizas, sino que también es de uso gratuito. Para aquellos con más de 10 millones de visitas al mes, también podría estar en juego una actualización a GA 360.
Optimizar Google
Google está liderando el grupo aquí. El programa Optimize se integra con Google Analytics y le permite ejecutar pruebas divididas para decidir qué opción es mejor para su sitio.
Al igual que Google Analytics, Optimize ofrece una versión gratuita y una versión de pago en Google Optimize 360.
Hemos dejado Google Optimize aquí, aunque está muerto (caducado en septiembre de 2023)
Hotjar
Otra opción gratuita, Hotjar ofrece una gran cantidad de funciones para ayudar al administrador de CRO en ciernes. Está diseñado para mejorar la experiencia del usuario del sitio y utiliza herramientas de análisis de comportamiento, como la grabación de sesiones, para hacerlo.
También puede alojar encuestas de clientes, de modo que tenga datos humanos que respalden sus análisis, una forma segura de llegar al meollo del problema.
Y claro, puede ser desalentador ver a tanta gente rebotar en una página en la que pusiste tu corazón y alma, pero verlos quedarse una vez que hayas arreglado los enlaces rotos o las características de diseño irritantes lo compensará. Probablemente.
Rebotar
Como sugiere el nombre, Unbounce aborda la tasa de rebote, creando páginas de destino bellamente diseñadas específicamente para usted, de modo que no cree páginas que desanimen a los usuarios.
Su precio es un poco elevado en comparación con las herramientas gratuitas que acabamos de mencionar, pero ahorra una cantidad impresionante de tiempo, y el tiempo es dinero, especialmente cuando hay que optimizar un sitio completo.
SimilarWeb
¿Alguna vez te has preguntado cómo les está yendo tan bien a tus competidores, mientras que tú pareces estar tambaleándose? SimilarWeb es el lugar para usted: le brindará información sobre los sitios de la competencia, así como sus mejores estrategias.
La cosa tampoco termina ahí: descubra palabras clave de tendencia, aproveche las plantillas listas para usar o cree las suyas propias para comparar métricas específicas que sean importantes para su negocio.
Naranja de la suerte
Al registrar automáticamente a cada visitante de su sitio, Lucky Orange le ayuda a descubrir qué hicieron los visitantes del sitio justo antes de abandonarlo.
Puede brindar una descripción general más completa del recorrido del cliente de principio a fin. En lugar de asumir que la página de salida fue tan atroz que ahuyentó a la gente, explora la idea de que podría haber sido la gota que colmó el vaso.
Por otra parte, bien podría haber sido un ventana emergente intrusiva En el momento equivocado. El uso de esta práctica herramienta le permite estar seguro.
Pruebas VWO
Al entrar directamente en la categoría de pruebas, VWO Testing le permite configurar pruebas multivariadas (para usted y para mí, son solo una variedad de pruebas divididas) y monitorear las reacciones de las pruebas de los usuarios en tiempo real.
Puede utilizar "métricas de barrera" para evitar que los malos experimentos continúen por mucho tiempo y ejecutar pruebas simultáneas sin conflictos.
Dicho esto, también ofrece potentes herramientas de mapas de calor, por lo que también puede funcionar como análisis web.
VWO también está diseñado de manera intuitiva, por lo que si duda un poco en comenzar a probar hacia la izquierda, hacia la derecha y hacia el centro, es una buena manera de hacerlo con calma.
huevoloco
Con funciones como mapas de calor, mapas de desplazamiento, informes de confeti y más, CrazyEgg puede recopilar datos sobre los usuarios de su sitio y ejecutar pruebas divididas simultáneamente. Comience descubriendo si es más probable que los usuarios utilicen un dispositivo móvil, una computadora de escritorio o una tableta, y continúe desde allí.
Está diseñado para usarse sin experiencia técnica y el precio comienza en un precio razonable de $24 o alrededor de £18 por mes.
Instapágina
Algo un poco diferente aquí: Instapage te ayuda a crear páginas de destino hermosas y personalizadas.
Esto significa que puede probar diferentes versiones de su sitio en diferentes segmentos de su audiencia, según los datos que ya tiene sobre ellos.
Personalización características bastante altas en el ranking de lo que los clientes califican en su experiencia con las marcas. De nuevo con un nombre imaginativo, FullStory tiene como objetivo brindarle, bueno, la historia completa. Al utilizar mapas de calor y grabaciones de sesiones, FullStory rastrea a los usuarios a través de múltiples canales digitales, brindándole una idea de su viaje como un todo en lugar de momentos aislados.
Historia completa
De nuevo con un nombre imaginativo, FullStory tiene como objetivo brindarle, bueno, la historia completa. Al utilizar mapas de calor y grabaciones de sesiones, FullStory rastrea a los usuarios a través de múltiples canales digitales, brindándole una idea de su viaje como un todo en lugar de momentos aislados.
Obtenga las herramientas adecuadas y observe cómo se disparan sus tasas de conversión
Una vez que se haya familiarizado con estas herramientas y haya puesto en marcha su estrategia de CRO, el cielo es el límite.
Es posible que le aproveches un poco más segmentación en su estrategia de marketing con herramientas de prueba A/B que informan su CRM.
Las herramientas de análisis pueden parecer desalentadoras, pero estos proveedores las diseñan teniendo en mente a los equipos de marketing (expertos en tecnología); por lo general, no es necesario tener un título en estadística.
Además, pueden hacerle la vida mucho más fácil si sabe cuáles son los adecuados para usted. Y no sólo las grandes empresas pueden beneficiarse. Estas herramientas generalmente están basadas en la nube y, por lo tanto, son escalables para las pequeñas empresas. Pueden hacer que su organización pase de ser una maravilla unipersonal a convertirse en un negocio rentable.
¿Tasa de conversión? Optimizado. ¿Comunicaciones? Hecho. ¿Que sigue? El cielo realmente es el límite.
