No mundo do comércio eletrônico em expansão, a experiência digital do cliente é de extrema importância.
Embora a reputação da marca conte alguma coisa, a experiência do usuário está no topo da lista do que os clientes procuram quando fazem compras online: 73% dos consumidores relatam que isso desempenha um papel em seu comportamento de compra.
Você não pode mais contar com vendedores charmosos para orientar clientes em potencial através de processos complicados, embora possa aproveitar ferramentas como assistentes de marketing digital para melhorar a experiência digital através de mensagens personalizadas.
Precisamos procurar outras maneiras de orientar os clientes através dos funis de conversão que configuramos. É aí que entra a otimização da taxa de conversão - ou CRO. Com isso queremos dizer fazer ajustes nas páginas e no conteúdo existentes para tornar a jornada do cliente um pouco mais tranquila e facilitar o caminho para conversões (compras ou não).
CRO vem em muitas formas. Você pode ser técnico, observando detalhes como velocidade da página, tempo de carregamento e usabilidade do site. Você pode confiar mais no feedback do cliente ou nos testes A/B para informar suas decisões.
Não é apenas no site ou no comércio eletrônico que CRO é útil: ele também se destaca quando se trata de marketing por e-mail e pode até informar a estratégia de mídia social.
Idealmente, uma boa estratégia de CRO analisa todas as facetas e ângulos, orientando perfeitamente os clientes em suas jornadas e aumentando as conversões. Pode ser demorado, mas felizmente existem muitas ferramentas úteis de CRO à nossa disposição hoje em dia.
Vamos começar e cobrir:
Tipos de ferramentas de otimização da taxa de conversão
Análise da web
A ideia da análise da web é entender exatamente o que está acontecendo em seu site.
Seja na forma de mapas de calor fáceis de ler ou de estatísticas que caem repentinamente, as ferramentas de análise da web permitem rastrear métricas importantes como:
Taxa de rejeição: Com que frequência os visitantes saltam fora do seu site depois de visitar apenas uma página.
Duração da sessão: O tempo que os visitantes do site permanecem em uma página específica. Isso pode lhe dar uma ideia se o seu conteúdo é útil ou se o design do seu site é muito chocante, dependendo do tipo de página.
Páginas de saída comuns: Páginas que muitas vezes fazem com que as pessoas saiam do site abruptamente, sem realizar a conversão. Algo pode tê-los desanimado, como marcas incompatíveis ou preços pouco claros.
Ou pode ser que tenham encontrado as informações de que precisam, mas não precisem fazer a conversão.
Análise da web pode ajudar na geração de leads e no rastreamento de KPIs, além de ajudar a encontrar um público-alvo a partir de informações demográficas.
Quando combinado com ferramentas comportamentais e de teste, é uma ótima maneira de aumentar as conversões em geral.
Análise comportamental
As ferramentas de análise comportamental fornecem as respostas para todos os “Por quê?” questões. Por que os clientes estão saindo depois de olhar a página inicial? Por que as pessoas adicionam itens aos carrinhos de compras, mas não concluem a compra?
A partir desses insights, você pode fazer todo tipo de alterações para agilizar a jornada do cliente e, assim, otimizar suas conversões.
Há muitas coisas que você pode aprender com essas ferramentas de análise do comportamento do usuário. Pode ser que seus clientes recebam bem alguma orientação humana em um determinado estágio do processo, e os orientem claramente para o seu centro de contato produziria um boom em eventuais conversões.
Você pode descobrir que artigos mais aprofundados convencem as pessoas de que você é confiável ou que frases de efeito sarcásticas são exatamente o que elas precisam para dar o salto.
Alternativamente, atualizar o seu software de BPO para automatizar o fluxo de trabalho do seu contact center pode dar aos agentes mais tempo para se concentrarem na resolução dos problemas dos clientes, melhorando assim as taxas de resolução na primeira chamada.
Sem ferramentas de análise comportamental, você saberá onde os visitantes estão saindo do seu site, mas não por quê.
Teste CRO
Depois de ter uma ideia de para onde as pessoas estão indo e por que não estão convertendo, é hora de alcançar a base de todo marketing: os testes.
O teste CRO depende de experimentar as alterações que você fez para ver o que converte melhor. Se você procura uma funcionalidade, experimente uma versão da sua página inicial com uma barra fixa em vez de uma versão da sua página inicial com um CTA maior, por exemplo.
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10 ferramentas de otimização da taxa de conversão que você deve usar
Google Analytics (e Google Analytics 360)
De longe, a mais conhecida de nossas ferramentas é o Google Analytics. Talvez você nem tenha percebido que o Google Analytics é considerado uma ferramenta de CRO, pois vasculhou os dados quase infinitos que ele oferece.
Ele se enquadra na análise da web: deve informar exatamente onde os visitantes do site estão entrando, onde estão convertendo e de onde estão saindo.
Seus recursos de definição de metas permitem que você acompanhe facilmente métricas de conversão específicas, como quantas pessoas estão concluindo a compra. Enquanto isso, também informará quanto tempo as pessoas passam em seu site, o que pode fornecer muitas informações sobre a utilidade do conteúdo do seu site para os visitantes.
Ele não apenas faz tudo isso em tempo real - para que você possa observar os visitantes acompanhando cada ajuste de SEO que você faz - mas também é de uso gratuito. Para aqueles com mais de 10 milhões de acessos por mês, uma atualização para o GA 360 também pode estar prevista.
Google Otimizar
O Google está liderando o grupo aqui. O programa TheOptimize integra-se ao Google Analytics e permite executar testes A/B para decidir qual opção é melhor para o seu site.
Assim como o Google Analytics, o Optimize oferece uma versão gratuita e uma versão paga no Google Optimize 360.
Deixamos o Google Optimize aqui, embora esteja morto (pôr do sol em setembro de 2023)
Hotjar
Outra opção gratuita, Hotjar oferece uma variedade de recursos para ajudar o gerente de CRO iniciante. Ele foi projetado para melhorar a experiência do usuário do site e usa ferramentas de análise comportamental, como gravação de sessão, para fazer isso.
Ele também pode hospedar pesquisas com clientes, para que você tenha dados humanos respaldando suas análises – uma maneira infalível de chegar ao cerne do problema.
E, claro, pode ser desanimador ver tantas pessoas saindo de uma página na qual você dedicou seu coração e alma, mas observá-las permanecendo depois de consertar links quebrados ou recursos de design irritantes compensará isso. Provavelmente.
Soltar
Como o nome sugere, o Unbounce aborda a taxa de rejeição, criando páginas de destino lindamente projetadas especificamente para você, para que você não crie páginas que desanimem os usuários.
Seu preço é um pouco alto em comparação com as ferramentas gratuitas que acabamos de mencionar, mas economiza uma quantidade impressionante de tempo, e tempo é dinheiro – especialmente quando você precisa otimizar um site inteiro.
Web semelhante
Já se perguntou como seus concorrentes estão indo tão bem, enquanto você parece estar se debatendo? SimilarWeb é o lugar para você: ele lhe dará uma visão dos sites dos concorrentes, bem como de suas melhores estratégias.
E não termina aí: descubra palavras-chave em alta, aproveite os modelos prontos ou crie o seu próprio para comparar métricas específicas que são importantes para o seu negócio.
Laranja da Sorte
Registrando automaticamente cada visitante do seu site, o Lucky Orange ajuda você a descobrir o que os visitantes do site fizeram antes de sair.
Ele pode fornecer uma visão geral mais abrangente da jornada do cliente do início ao fim. Em vez de presumir que a página de saída era tão hedionda que afastava as pessoas, ela explora a ideia de que pode ter sido apenas a gota d’água que quebrou as costas do camelo.
Por outro lado, poderia muito bem ter sido uma pop-up intrusivo na hora errada. Usar esta ferramenta útil permite que você tenha certeza.
Teste VWO
Caindo diretamente na categoria de testes, o VWO Testing permite configurar testes multivariados – que são apenas uma variedade de testes A/B, para você e para mim – e monitorar as reações dos usuários aos testes em tempo real.
Você pode usar “métricas de proteção” para evitar que experimentos ruins continuem por muito tempo e executar testes simultâneos sem conflito.
Dito isso, ele também oferece ferramentas poderosas de mapeamento de calor, para que também possa funcionar como análise da web.
O VWO também foi projetado de forma intuitiva, portanto, se você estiver um pouco hesitante em começar a testar à esquerda, à direita e ao centro, é uma ótima maneira de facilitar.
Crazy Egg
Apresentando recursos como mapas de calor, mapas de rolagem, relatórios de confete e muito mais, CrazyEgg pode coletar dados sobre os usuários do seu site e executar simultaneamente testes de divisão. Comece descobrindo se os usuários têm maior probabilidade de usar um celular, desktop ou tablet e prossiga a partir daí.
Ele foi projetado para ser usado sem experiência técnica e o preço começa em $24 razoável ou cerca de £ 18 por mês.
Instapágina
Algo um pouco diferente aqui: Instapage ajuda você a criar landing pages lindas e personalizadas.
Isso significa que você pode testar diferentes versões do seu site em diferentes segmentos do seu público, com base nos dados que você já possui sobre eles.
Personalização apresenta bastante na classificação do que os clientes avaliam em sua experiência com as marcas. Novamente com um nome criativo, FullStory tem como objetivo fornecer a você, bem, a história completa. Fazendo uso de mapas de calor e gravações de sessões, o FullStory rastreia os usuários em vários canais digitais, proporcionando uma visão da jornada como um todo, em vez de momentos isolados.
História completa
Novamente com um nome criativo, FullStory tem como objetivo contar a você, bem, a história completa. Fazendo uso de mapas de calor e gravações de sessões, o FullStory rastreia os usuários em vários canais digitais, proporcionando uma visão da jornada como um todo, em vez de momentos isolados.
Obtenha as ferramentas certas e observe suas taxas de conversão dispararem
Depois de se familiarizar com essas ferramentas e colocar sua estratégia de CRO em ação, o céu é o limite.
Você pode aproveitar um pouco mais segmentação em sua estratégia de marketing com ferramentas de teste A/B que informam seu CRM.
As ferramentas de análise podem parecer assustadoras, mas esses fornecedores as projetam tendo em mente equipes de marketing (com experiência em tecnologia) - geralmente você não precisa ter um diploma em estatística.
Além disso, eles podem tornar a vida muito mais fácil se você souber quais são os mais adequados para você. E não são apenas as grandes empresas que podem se beneficiar. Essas ferramentas geralmente são baseadas na nuvem e, portanto, escaláveis para pequenas empresas. Eles podem transformar sua organização de uma maravilha individual em um negócio lucrativo.
Taxa de conversão? Otimizado. Comunicações? Feito. Qual é o próximo? O céu realmente é o limite.
