Servicios de optimización de la tasa de conversión (CRO)
Cuando se trata de tener éxito como comercio electrónico negocio, necesita maximizar sus tasas de conversión. Aunque la conversión es el objetivo final de cualquier sitio de comercio electrónico, por cada $92 gastado en adquirir clientes, solo se gasta $1 en convertirlos.
Esto es sorprendente dado que sólo 22% de empresas están satisfechas con sus tasas de conversión.
No seas una estadística: tómate en serio la idea de aprovechar al máximo tu presupuesto de marketing digital y optimizar tus conversiones.
Para empezar, debe comprender plenamente los deseos y necesidades de sus clientes y visitantes. Conocer a tus usuarios te permite brindarles la mejor experiencia posible con tu empresa.
¿Qué es exactamente la optimización de la tasa de conversión (CRO) y cómo se mide su rendimiento?
A continuación, repasaremos:
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?
La optimización de la tasa de conversión, en su forma más simple para las empresas de comercio electrónico, consiste en realizar cambios en su sitio web para mejorar la proporción entre visitantes totales y clientes. Debe analizar la forma en que los usuarios interactúan con su sitio web e identificar áreas donde puede aumentar las tasas de participación y conversión.
La tasa de conversión es una métrica que mide el porcentaje de visitantes que realizan una acción específica en su sitio (como realizar una compra) dentro de un período de tiempo específico.
Mejorar esa cifra requiere que usted comprenda cómo interactúan sus visitantes con su sitio y lograr que más de ellos hagan lo que usted quiere que hagan.
Para ello, necesita una estrategia de CRO eficaz y las herramientas adecuadas. Usando un Asistente Digital como el nuestro aquí le permite recopilar los datos correctos. También le brinda las herramientas para realizar cambios para mejorar sus tasas de conversión.
Cómo medir las tasas de conversión
¿Cómo se miden las tasas de conversión? Después de identificar qué es una conversión en su negocio, los cálculos son sencillos.
En primer lugar, debe realizar un seguimiento de las conversiones y los visitantes durante un período determinado o dentro de una campaña de marketing específica. Dependiendo de los objetivos de su empresa, puede definir "conversión" de diferentes maneras. A continuación se muestran ejemplos de tipos comunes de conversiones:
- Llamando a tu negocio
- Actualizando su servicio
- Responder a un llamado a la acción (CTA) específico
- Usar una nueva función o aplicación
- Interactuar con su sitio o redes sociales
- Registrarse en su sitio web
- Hablando con su empresa a través del chat online
- Enviar un formulario "Contáctenos"
- Realizar una compra (con diferencia, la conversión más importante de un punto de vista de comercio electrónico)
Estas definiciones de conversión afectarán su tasa de conversión y se relacionarán con diferentes aspectos de su recorrido de usuario. Mire este análisis del embudo de conversión de comercio electrónico.
Para optimizar sus tasas de conversión, debe tener una acción medible que sus usuarios completen.
Analice el recorrido de su cliente y considere cómo se ve una conversión exitosa en su empresa. Luego, asegúrese de que la acción que identifique sea mensurable y desarrolle una metodología para rastrearla.
Por ejemplo, si publica anuncios digitales, querrá medir la eficacia de estas campañas. Para hacer esto, considere usar Automatización de marketing. Especialmente si su equipo de CRO utiliza los clics en anuncios para realizar un seguimiento de las conversiones. Connected Media le permite observar puntos de contacto únicos durante su campaña publicitaria.
Una vez que tenga los datos, todo lo que necesita hacer es dividir la cantidad de conversiones por la cantidad total de visitantes del sitio o la página de destino y multiplicar ese número por 100%.
Tasa de conversión = (Conversiones / Visitantes totales) x 100%
Echemos un vistazo a un ejemplo.
eres un minorista en línea que ya analizó el recorrido de su cliente y decidió que la conversión ocurre cuando un cliente potencial realiza una compra.
Su sitio tuvo 12.000 visitantes en el último mes y 500 clientes realizaron una compra. Su tasa de conversión sería:
(12.000/500) x 100% = 4,2% Tasa de conversión
Por qué su empresa necesita servicios de optimización de la tasa de conversión (CRO)
Las matemáticas son sencillas y usted sabe lo que quieren sus clientes, entonces, ¿por qué necesita un servicio de optimización de la tasa de conversión?
En primer lugar, es posible que el proceso no sea tan sencillo como cree. Realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes y encontrar formas de optimizar sus conversiones en función de los datos es un proceso que requiere mucho tiempo. Sin mencionar que a menudo es más fácil y económico dejar esta tarea a los expertos.
Servicios como asistente digital, Remarketing por correo electrónico, ayude a su negocio a través de la proceso de CRO. Las agencias de optimización de la tasa de conversión utilizan las mejores herramientas de seguimiento y tecnología de la industria y cuentan con equipos que pueden utilizarlas de manera efectiva.
Pueden analizar todos sus canales de marketing y aumentar la usabilidad de sus páginas web para promover mayores conversiones.
Ya sea que tenga un nuevo sitio web o esté intentando hacer que su sitio existente sea más efectivo, existe una amplia gama de beneficios de CRO. Algunos de estos beneficios incluyen:
- CRO aprovecha el tráfico existente de su sitio web para mejorar sus resultados
- Puede comenzar a convertir más tráfico con un excelente retorno de la inversión (ROI)
- Mejorar la imagen de marca
- Gana la confianza y lealtad del cliente
- Crea una mejor experiencia de usuario
- Generación de leads más efectiva
Ahora, veamos los diferentes servicios de CRO disponibles. Estos servicios se pueden utilizar en varias etapas del proceso CRO: análisis, ideación, pruebas y evaluación.
Análisis
- Revisión del recorrido del usuario
- Segmentación y clasificación de audiencias.
- Auditoría de seguimiento
Ideación
- Recomendaciones de prueba
- Especificaciones de prueba
- Consideraciones sobre optimización de motores de búsqueda (SEO)
Pruebas
- Guía o implementación de pruebas de usuario
- Herramientas de prueba personalizadas e infraestructura de implementación
- Gestión de la estrategia CRO
Evaluación
- Realice un seguimiento de las métricas y produzca estudios de casos e informes.
- Pruebas de lanzamiento y seguimiento continuo del rendimiento
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¿Qué páginas de su sitio web deberían optimizarse?
Se pueden optimizar diferentes áreas de su sitio web para aumentar su tasa de conversión.
Concéntrese primero en las páginas web de alto tráfico y alta intención. Esto le permitirá hacer que los aspectos más destacados de su sitio web sean las áreas donde los clientes se sentirán impulsados a comprar su producto o servicio.
Página principal
Crear una primera impresión sorprendente es muy importante. Su página de inicio es su escaparate virtual. Si sus clientes están paseando por la acera, querrá captar su atención y hacer que entren en su tienda. Lo mismo se aplica a la página de inicio de su sitio web.
Esta página debería alentar a sus visitantes a permanecer en su sitio y ayudarlos a guiarlos a las áreas más importantes. La simplicidad suele ser la clave, así que no llenes la página de inicio de tu sitio con demasiadas imágenes o un mar de texto.
Como puede ver en la página de inicio de Adobe, utilizan CTA claras y visibles con los botones "Iniciar prueba gratuita" y "Más información". También tienen una navegación sencilla en la parte superior, lo que guía a los visitantes hacia sus diversos productos.
Páginas de alta intención
¿Hacia dónde se dirigen exactamente sus clientes cuando tienen la intención de comprar su producto o servicio? Áreas como páginas de productos, páginas de categorías, páginas de precios, páginas de pago y páginas de contacto están ahí por una razón y usted tiene la oportunidad de aprovecharlas a su favor.
En estas páginas de alta intención, debes concentrarte en cómo hacer que los visitantes den el siguiente paso. Asegúrese de mantener la categorización lo más simple posible y al mismo tiempo brindarles toda la información que necesitan.
Estas páginas de alta intención también son vitales para su estrategia de marketing digital. Si utiliza anuncios sociales, Google Ads o estrategias de pago por clic (PPC), asegúrese de dirigir el tráfico a estas páginas de alta intención que alentarán a las personas a avanzar por el embudo de ventas.
Páginas de destino
Las páginas de destino son bienes inmuebles de primera calidad para convertir visitantes. Estas páginas son el lugar al que llegan sus clientes después de un encuentro con su marca a través de sus anuncios, motores de búsqueda y redes sociales.
Este tipo de página web debe poder captar y mantener la atención de los visitantes. Echa un vistazo a la página de inicio de Pull & Bear. Es audaz y simple, con una CTA clara que ofrece 60% desactivado.
Páginas de blogs
Las páginas de blogs a menudo pueden pasarse por alto como lugares para aumentar las tasas de conversión, pero son una parte vital del comercio electrónico moderno. Tener una sólida estrategia de marketing de contenidos le brinda una vía importante para desarrollar una relación con sus clientes.
Los blogs le permiten realizar un SEO importante y brindarle una mayor presencia en línea.
Herramientas imprescindibles para optimizar la tasa de conversión
Ahora que tiene una idea de los conceptos básicos de CRO, pasemos a las herramientas. Las agencias CRO pueden tener herramientas específicas que prefieran o que hayan desarrollado internamente. Sin embargo, cada uno de ellos debería ayudarte:
- Escuche a sus usuarios
- Haceros expertos en el mercado.
- Observe cómo las personas interactúan con su sitio
- Colabora con los creadores y diseñadores de tu sitio
- Establecer conexiones entre informes y comentarios de los usuarios
Hay tres herramientas amplias que puede utilizar para ayudarle a ejecutar CRO. Comprenden:
Herramientas cualitativas
Las herramientas cualitativas le permiten recopilar datos no numéricos. Le ayudan a saber por qué sus clientes interactúan con su sitio de cierta manera. Estas herramientas incluyen:
Herramientas de prueba de usabilidad
- Herramientas de encuesta y consulta de clientes
- Reseñas en línea y herramientas de comentarios de sitios web
- Herramientas de grabación y reproducción de sesiones del sitio web
Herramientas cuantitativas
Las herramientas cuantitativas le ayudan a recopilar todos los datos numéricos para realizar un seguimiento de las métricas de su sitio web. Puedes usar:
- Herramientas de mapas de calor del sitio web
- Herramientas de análisis de formularios
- Herramientas de satisfacción del cliente (CSAT)
- Sistema Net Promoter Score (qué probabilidades hay de que las personas promocionen su sitio web o producto)
- Herramientas de análisis generales (como Google Analytics)
Herramientas de prueba
Una vez que tenga sus comentarios sobre la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos, debe desarrollar una idea clara de lo que está sucediendo en su sitio. A partir de ahí, decida dónde necesita realizar cambios.
Las herramientas de prueba le permiten realizar estos cambios y generar informes para monitorear sus esfuerzos de CRO. Estas herramientas incluyen:
Herramientas de prueba A/B
- Análisis de seguimiento de conversiones
- Herramientas de comentarios del sitio web
- Mapa de calor del sitio web
- Herramientas de grabación de sesiones
Mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión para el comercio electrónico
A veces, en el marketing digital, simplificamos demasiado y afirmamos que una acción de optimización aumentará drásticamente sus tasas de conversión.
Sin embargo, realmente no existen tácticas estándar en CRO. Sólo hay directrices y mejores prácticas entre las que elegir.
Están los conceptos básicos como:
- Color en negrita para los botones CTA que se colocan en la mitad superior de la página.
- Utilice la urgencia para impulsar las ventas
- Utilice menos campos en los formularios
- Mostrar siempre testimonios
Sin embargo, las mejores prácticas de mayor alcance le ayudarán a encontrar la mejor estrategia para su empresa.
Utilice los datos
No asuma que sabe lo que quieren sus clientes. Utilice los datos que recopila para tomar decisiones basadas en datos. Y, si no tienes los datos, empieza a recopilarlos cuanto antes. Nunca es demasiado tarde para empezar a crear datos de terceros para su empresa.
No copie la competencia
Si bien es bueno estar informado sobre las prácticas de comercio electrónico de su competencia, no las imite. Terminará siendo confuso para tus clientes y no reflejará tu marca. Mire sus datos para descubrir problemas y desarrollar ideas que funcionen mejor para su compañía.
Defina y realice un seguimiento de sus objetivos
Asegúrese de saber lo que quiere de su CRO. Defina sus objetivos claramente para que todos sepan exactamente lo que está midiendo. Realizar un seguimiento a lo largo del tiempo le permite tomar decisiones en función de cómo progresan sus esfuerzos de optimización.
Cómo el Asistente Digital puede optimizar su tasa de conversión
Usamos nuestro experiencia en tecnología y comercio electrónico para apoyar a su CRO. Básicamente, su asistente digital lo ayuda a optimizar sus tasas de conversión mediante una combinación de personalización, venta guiada y optimización de ingresos digitales.
1. Personalización
La personalización sigue siendo una prioridad para los líderes del marketing digital. Los mensajes relevantes y oportunos son clave para educar a los clientes, minimizar la fricción y generar confianza en las interacciones con la marca.
Hoy en día, los directores de marketing siempre intentan encontrar nuevas formas de personalizar la experiencia del usuario y hacerla más dirigida a usuarios individuales.
El Asistente digital de Ve te ayuda a hacer esto a través de:
- Conocimiento del contexto: Esto le brinda la capacidad de descubrir el contexto explícito de las visitas al sitio para determinar la intención del cliente y la alineación con la generación de respuestas.
- Segmentación: El sistema utiliza segmentación basada en reglas para la segmentación; determinar la siguiente mejor acción o recomendaciones algorítmicas.
- Orientación y activación: Estas funciones le permiten identificar y brindar la experiencia óptima para un individuo, basándose en una combinación de lo que se sabe sobre el cliente y la actividad de la sesión en tiempo real.
2. Venta guiada
Hoy en día, Internet es un hervidero de actividad. El ritmo del cambio en el comercio digital y la evolución de las preferencias de los clientes requieren agilidad y soporte para la escala y la complejidad.
A continuación se muestran algunas formas en las que podemos ayudarle a mantenerse al día con el mercado:
- Habilitación de marketing: Esto proporciona a los equipos de marketing un vehículo para actuar en nombre de una organización y simular un compromiso entre la marca y los visitantes del sitio web.
- Soporte experimentado: Nuestro equipo puede ejecutar encuestas de clientes, recopilar e incorporar comentarios de los usuarios, recopilar y/o ingerir y analizar datos de encuestas de clientes.
- Generación de respuesta: El Asistente digital de Ve puede relacionar componentes de contenido específicos con segmentos particulares, interacciones de comportamiento y/o tipos de personas en “modo comprador”.
3. Optimización
Hoy estamos en el comienzo de una nueva era de múltiples experiencias que reducirá la fricción de la experiencia de compra a medida que interactuamos con la red digital emergente de puntos de contacto. Aquí en Ve, nuestros servicios le permiten aprovechar al máximo:
- Datos y análisis: Seguimiento del comportamiento del usuario; recopile, ingiera y combine datos a nivel de usuario de múltiples fuentes para respaldar el análisis de datos básico y avanzado.
- Pruebas de rendimiento: Esto incluye la capacidad de diseñar y realizar pruebas básicas y avanzadas, como pruebas A/B y pruebas multivariadas.
- Medición e informes: Realice un seguimiento, mida e informe el rendimiento y las mejoras del mismo, así como informes estándar y personalizados.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es una buena tasa de conversión de comercio electrónico?
Es difícil determinar una buena tasa de conversión de comercio electrónico. Si cree en lo que lee, la tasa de conversión promedio se sitúa entre 1% y 4%. Mire el siguiente gráfico para conocer las tasas de conversión promedio de los compradores en línea del Reino Unido en 2020.
Sin embargo, estas tarifas difieren ampliamente dependiendo de una variedad de factores, como:
- Objetivos de conversión: Cada uno mide una conversión de manera diferente (como clics en anuncios, compras, registros) y la tasa de conversiones variará según lo que elija.
- Diferentes empresas: Cada sitio web, audiencia e industria son diferentes.
Incluso dentro de su industria, no existe una cifra definitiva en la que pueda confiar con la confianza 100%. No querrás obsesionarte con cumplir con números inventados. Solo desea concentrarse en desarrollar una comprensión profunda de lo que les importa a sus usuarios y desarrollar excelentes relaciones con los clientes.
Con el tiempo, utilizará ese número para ver si los cambios que está implementando están teniendo un impacto en las conversiones. Pronto tendrás una tasa de conversión óptima para tu empresa.
¿Cómo puedo mejorar mi tasa de conversión?
Hay muchas formas de mejorar su tasa de conversión, así que considere utilizar una consultoría de CRO para ver qué funcionará para su empresa.
También puede utilizar herramientas como el correo electrónico conductual para entregar contenido muy relevante directamente a sus clientes.
También hay Asistente digital y Medios conectados para brindarle lo mejor en servicios CRO.
Tú también puedes:
- Utilice un planificador CRO
- Promociona tus testimonios
- Agregar una opción de chat en vivo
- Prueba tus ofertas
¿Qué servicio de optimización de la tasa de conversión (CRO) es el mejor para mí?
Eso depende de sus necesidades específicas.
Hable con su equipo de marketing y ventas antes de buscar servicios de CRO. Le ayudará a decidirse por una agencia que pueda complementar la marca de su empresa.
Puede que seamos parciales, pero los servicios de Asistente digital y Medios conectados de Ve trabajan con su empresa para brindarle todo el soporte que necesita para aumentar las tasas de conversión y brindar una excelente experiencia de usuario.
Si no acepta nuestra palabra, solicitar una demostración ¡hoy!
