在蓬勃發展的電子商務世界中，數位客戶體驗同等重要。
雖然品牌聲譽很重要，但使用者體驗是客戶在線上購物時最重視的： 73% 的消費者表示，它在他們的購買行為中發揮著重要作用。
您不能再依賴迷人的銷售人員來指導潛在客戶完成複雜的流程，儘管您可以利用數位行銷助理等工具來指導潛在客戶 增強數位體驗 透過個人化訊息傳遞。
我們必須尋找其他方法來引導客戶完成我們建立的轉換管道。這就是轉換率優化（CRO）的用武之地。我們的意思是對現有頁面和內容進行調整，使客戶旅程更加順暢，並簡化 轉換 （購買或其他方式）。
CRO 有多種形式。您可能會關注技術，查看頁面速度、載入時間和網站可用性等細節。您可能會更依賴客戶回饋或 A/B 測試來為您的決策提供資訊。
不僅僅是在現場或電子商務中 合約研究組織 很有用：它在電子郵件行銷方面也很有用，甚至可以為社交媒體策略提供資訊。
理想情況下，良好的 CRO 策略會考慮各個方面和角度，無縫地引導客戶完成整個旅程並提高轉換率。這可能很耗時，但幸運的是，現在有許多方便的 CRO 工具可供我們使用。
讓我們直接進入並覆蓋：
轉換率優化工具的類型
網路分析
網路分析的理念是準確了解網站上發生的情況。
無論是易於閱讀的熱圖還是突然下滑的統計數據，網路分析工具都可以讓您追蹤關鍵指標，例如：
跳出率： 訪客跳出的頻率 僅訪問一個頁面後就離開您的網站。
會話持續時間: 網站訪客在特定網頁上停留的時間長度。這可以讓您了解您的內容是否有用或您的網站設計是否過於刺耳，具體取決於頁面的類型。
常見退出頁面： 經常導致人們在沒有轉換的情況下突然離開網站的頁面。有些因素可能會讓他們望而卻步，例如品牌不符或定價不明確。
或者，他們可能已經找到了所需的信息，但不需要轉換。
網路分析 可以協助潛在客戶開發和追蹤 KPI，並幫助根據人口統計資訊找到目標受眾。
與行為和測試工具結合使用時，這是提高整體轉換率的好方法。
行為分析
行為分析工具為您提供所有「為什麼？」的答案。問題。為什麼顧客看了主頁後就離開了？為什麼人們會將商品加入購物車，但不進行購買？
根據這些見解，您可以進行各種變更以簡化客戶旅程，從而優化您的轉換。
您可以從這些使用者行為分析工具中學到很多。您的客戶可能會在流程的某個階段歡迎一些人工指導，並將他們明確地引導到您的方向 聯絡中心 最終會產生皈依熱潮。
您可能會發現更深入的文章可以讓人們相信您是值得信賴的，或者簡短的原話正是他們踏出這一步所需要的。
或者，升級 BPO 軟體以自動化聯絡中心的工作流程可以讓座席有更多時間專注於解決客戶問題，從而提高首次呼叫解決率。
如果沒有行為分析工具，您將知道網站訪客在何處離開您的網站，但不知道原因。
CRO測試
一旦您了解了人們的去向以及他們沒有轉換的原因，就該著手實現所有行銷的基石：測試。
CRO 測試依賴於對您所做的更改進行試驗，以了解哪些轉換效果更好。例如，如果您需要的是功能，您可以嘗試帶有黏性欄的主頁版本與帶有更大號召性用語的主頁版本。
您應該使用的 10 個轉換率優化工具
Google Analytics（和 Google Analytics 360）
迄今為止，我們最著名的工具是 Google Analytics。當您搜尋 Google Analytics 提供的幾乎無窮無盡的數據時，您甚至可能沒有意識到 Google Analytics 也算是 CRO 工具。
它屬於網路分析的範疇：它應該準確地告訴您網站訪客在哪裡進入您的網站、在哪裡進行轉換以及在哪裡離開。
其目標設定功能可讓您輕鬆追蹤特定的轉換指標，例如完成結帳的人數。同時，它還會告訴您人們在您的網站上花費了多長時間，這可以為您提供大量有關您的網站內容對訪客有用的信息。
它不僅可以即時完成所有這些工作，因此您可以看到這些訪客隨著您所做的每一次 SEO 調整而增加，而且它還可以免費使用。對於每月點擊量超過 1000 萬次的用戶來說，升級到 GA 360 也可能是可能的。
Google優化
谷歌在這方面處於領先地位。 TheOptimize 程式與 Google Analytics 集成，讓您可以執行對比測試來決定哪個選項更適合您的網站。
與 Google Analytics 一樣，Optimize 在 Google Optimize 360 中提供免費版本和付費版本。
我們在這裡讓 Google 優化，儘管已經死了（2023 年 9 月日落)
霍特賈爾
另一個免費選項， 霍特賈爾 提供豐富的功能來幫助嶄露頭角的 CRO 經理。它旨在改善網站使用者體驗，並使用會話記錄等行為分析工具來實現此目的。
它還可以進行客戶調查，因此您可以利用人工數據來支援您的分析——這是解決問題核心的可靠方法。
當然，看到如此多的人從你傾注心血的頁面跳出可能會令人沮喪，但一旦你修復了任何損壞的鏈接或令人討厭的設計功能，看著他們留下來就可以彌補這一點。大概。
取消彈跳
顧名思義，Unbounce 解決跳出率問題，專門為您製作設計精美的登陸頁面，這樣您就不會製作讓用戶望而卻步的頁面。
與我們剛剛提到的免費工具相比，它的定價有點高，但它可以節省大量時間，而時間就是金錢，尤其是當您必須優化整個網站時。
類似網絡
有沒有想過為什麼你的競爭對手做得這麼好，而你卻似乎陷入困境？ SametimeWeb 是適合您的地方：它可以讓您深入了解競爭對手的網站以及他們的最佳策略。
它也不止於此：發現趨勢關鍵字，利用現成的模板，或建立自己的模板來比較對您的業務重要的特定指標。
幸運橙
Lucky Orange 會自動記錄您網站的每位訪客，幫助您發現網站訪客在離開之前做了什麼。
它可以更全面地概述從開始到結束的客戶旅程。它並沒有假設退出頁面是如此令人髮指，以至於驅趕了人們，而是探討了這樣的想法：它可能只是壓垮駱駝的最後一根稻草。
另一方面，這很可能是一個 侵入式彈出窗口 在錯誤的時間。使用這個方便的工具可以讓您確定。
VWO測試
完全屬於測試類別，VWO 測試可讓您設定多變量測試（對您和我來說這只是各種拆分測試）並即時監控用戶測試反應。
您可以使用「護欄指標」來防止不良實驗持續太長時間，並同時執行測試而不會發生衝突。
也就是說，它還提供了強大的熱圖工具，因此它也可以用作網路分析。
VWO 的設計也很直觀，所以如果您有點猶豫是否要開始測試左、右和中，這是一個很好的放鬆方式。
瘋狂蛋
CrazyEgg 擁有熱圖、滾動圖、五彩紙屑報告等功能，可收集有關網站使用者的資料並同時執行分割測試。首先了解使用者是否更有可能使用行動裝置、桌上型電腦或平板電腦，然後從那裡開始。
它的設計初衷是無需任何技術經驗即可使用，價格合理，起價為 $24，即每月 18 英鎊左右。
即時頁面
這裡有些不同：Instapage 可以幫助您建立漂亮的、個人化的登陸頁面。
這表示您可以根據現有的受眾數據，針對不同受眾群體測試網站的不同版本。
個性化 功能相當高 顧客對品牌體驗的評價排名。FullStory 的名字再次富有想像力，旨在為您提供完整的故事。 FullStory 利用熱圖和會話記錄，跨多個數位管道追蹤用戶，讓您深入了解他們的整個旅程，而不是孤立的時刻。
全文
FullStory 的名字再次充滿想像力，旨在為您提供完整的故事。 FullStory 利用熱圖和會話記錄，跨多個數位管道追蹤用戶，讓您深入了解他們的整個旅程，而不是孤立的時刻。
獲得合適的工具並見證您的轉換率飆升
一旦您熟悉了這些工具並開始實施您的 CRO 策略，一切皆有可能。
你可能會得到更多的利用 分割 使用為您的 CRM 提供資訊的 A/B 測試工具納入您的行銷策略。
分析工具可能看起來令人畏懼，但這些提供者在設計它們時考慮到了（精通技術的）行銷團隊——您通常不需要擁有統計學學位。
另外，如果您知道哪些適合您，它們可以讓生活變得更輕鬆。而且受益的不僅僅是大型企業。這些工具通常基於雲端，因此對於小型企業來說是可擴展的。他們可以將您的組織從一個人的奇蹟轉變為一個有利可圖的企業。
兌換率？最佳化.通訊？完畢。下一步是什麼？天空確實是極限。
