急成長する e コマースの世界では、デジタルの顧客エクスペリエンスが非常に重要です。
ブランドの評判も重要ですが、オンライン ショッピングで顧客が求めるものとしては、ユーザー エクスペリエンスが最上位にあります。 73% の消費者が、それが購買行動に影響を及ぼしていると報告しています。
魅力的な販売員に頼って潜在顧客を複雑なプロセスに導くことはできなくなりましたが、デジタル マーケティング アシスタントなどのツールを活用して、 デジタル体験を強化する パーソナライズされたメッセージングを通じて。
私たちは、設定したコンバージョンファネルを通じて顧客を導く別の方法を検討する必要があります。ここで、コンバージョン率の最適化、つまり CRO が登場します。これは、既存のページやコンテンツに微調整を加えて、カスタマー ジャーニーを少しでもスムーズにし、その方法を容易にすることを意味します。 コンバージョン (購入またはその他)。
CRO にはさまざまな形があります。ページ速度、読み込み時間、サイトの使いやすさなどの詳細を検討して、技術的な内容に進むこともできます。意思決定を行う際には、顧客からのフィードバックや A/B テストに大きく依存する場合があります。
それはオンサイトや e コマースだけではありません。 CRO 便利です。電子メール マーケティングに関しても真価を発揮し、ソーシャル メディア戦略に情報を提供することもできます。
理想的には、優れた CRO 戦略はあらゆる側面と角度に目を向け、顧客のジャーニーをシームレスにガイドし、コンバージョンを促進します。時間はかかるかもしれませんが、幸いなことに、現在では自由に使える便利な CRO ツールがたくさんあります。
すぐに始めて、次のことをカバーしましょう。
コンバージョン率最適化ツールの種類
ウェブ分析
Web 解析の考え方は、サイトで何が起こっているかを正確に理解することです。
読みやすいヒートマップの形式でも、突然低迷する統計の形式でも、Web 分析ツールを使用すると、次のような主要な指標を追跡できます。
直帰率: 訪問者が直帰する頻度 1 ページにアクセスしただけで Web サイトから離れてしまいます。
セッション期間: Web サイト訪問者が特定の Web ページに滞在する時間の長さ。これにより、ページの種類に応じて、コンテンツが役立つか、サイトのデザインが不快すぎるかを判断できます。
一般的な終了ページ: コンバージョンに至らずにユーザーが突然サイトを離れる原因となることが多いページ。ブランドの不一致や不明確な価格設定など、何かが彼らを躊躇させた可能性があります。
あるいは、必要な情報を見つけたものの、変換する必要がない可能性もあります。
ウェブ分析 見込み客の発掘と KPI の追跡を支援し、人口統計情報からターゲット ユーザーを見つけるのに役立ちます。
行動ツールやテスト ツールと組み合わせると、全体的なコンバージョンを増やす優れた方法になります。
行動分析
行動分析ツールは、すべての「なぜ?」に対する答えを提供します。質問。なぜ顧客はホームページを見た後に離れてしまうのでしょうか？ショッピング カートに商品を追加しても購入に至らないのはなぜですか?
これらの洞察に基づいて、カスタマー ジャーニーを合理化し、コンバージョンを最適化するためにあらゆる種類の変更を加えることができます。
これらのユーザー行動分析ツールから学べることはたくさんあります。もしかしたら、顧客はプロセスの特定の段階で人間によるガイダンスを歓迎し、あなたの方向へ明確に道標を示すかもしれません。 コンタクトセンター 最終的にはコンバージョンのブームを生み出すでしょう。
より詳細な記事があなたが信頼できる人であることを人々に納得させたり、飛躍するために必要なのは簡潔なサウンドバイトであることに気づくかもしれません。
あるいは、BPO ソフトウェアをアップグレードしてコンタクト センターのワークフローを自動化すると、エージェントが顧客の問題の解決に集中できる時間が増え、初回通話の解決率が向上する可能性があります。
行動分析ツールがなければ、Web サイト訪問者がどこからサイトを離れたかはわかりますが、その理由はわかりません。
CROテスト
人々がどこに向かっているのか、なぜコンバージョンに至らないのかがわかったら、すべてのマーケティングの基礎であるテストに着手します。
CRO テストは、加えた変更を実験して、何がコンバージョンをより良くするかを確認することに依存しています。求めている機能がある場合は、たとえば、スティッキーバーを備えたバージョンのホームページと、より大きな CTA を備えたバージョンのホームページを試してみるとよいでしょう。
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使用すべきコンバージョン率最適化ツール 10 個
Google アナリティクス (および Google アナリティクス 360)
私たちのツールの中で最もよく知られているのは Google Analytics です。 Google Analytics が提供するほぼ無限のデータを調べているうちに、Google Analytics が CRO ツールとしてカウントされていることさえ気づかなかったかもしれません。
これは Web 分析の範疇に含まれます。サイト訪問者がどこからサイトに入ってきて、どこでコンバージョンし、どこから去っていくのかを正確に知らせる必要があります。
目標設定機能を使用すると、チェックアウトを完了した人の数など、特定のコンバージョン指標を簡単に追跡できます。同時に、ユーザーがサイトに費やした時間もわかり、サイトのコンテンツが訪問者にとってどれだけ役立つかについて多くの情報を得ることができます。
これらすべてをリアルタイムで実行するだけでなく、SEO を微調整するたびに訪問者の増加を観察できるだけでなく、無料で使用できます。月間 1,000 万回以上のヒット数があるユーザーの場合、GA 360 へのアップグレードも検討されるかもしれません。
Google 最適化
ここではGoogleが先頭に立っている。 TheOptimize プログラムは Google Analytics と統合されており、分割テストを実行してどちらのオプションがサイトに適しているかを判断できます。
Google アナリティクスと同様、オプティマイズには、Google オプティマイズ 360 の無料版と有料版が用意されています。
ここでは Google オプティマイズを使用しましたが、機能しなくなっています (2023 年 9 月に廃止)
ホットジャー
もう一つの無料オプションは、 ホットジャー は、新進気鋭の CRO マネージャーを支援する豊富な機能を提供します。これはサイトのユーザー エクスペリエンスを向上させるように設計されており、そのためにセッション記録などの行動分析ツールを使用します。
顧客アンケートをホストすることもできるので、分析をバックアップする人的データが得られます。これは、問題の核心に迫る確実な方法です。
確かに、自分が心血を注いで作ったページから多くの人が離れていくのを見るのは落胆するかもしれませんが、壊れたリンクやイライラするデザイン機能を修正したら、彼らがそこに留まるのを見ると、それを補ってくれるでしょう。おそらく。
アンバウンス
名前が示すように、Unbounce は直帰率に取り組み、ユーザーをオフにするページを作成しないように、特に美しくデザインされたランディング ページを作成します。
その価格は、先ほど述べた無料ツールに比べて少し高価ですが、特にサイト全体を最適化する必要がある場合には、大幅に時間を節約でき、時は金なりです。
類似ウェブ
あなたが苦戦しているように見えるのに、競合他社はどうしてこれほどうまくいっているのか疑問に思ったことはありませんか?あなたに最適な場所は、SimilarWeb です。競合他社のサイトとその最適な戦略についての洞察が得られます。
これで終わりではありません。トレンドのキーワードを見つけたり、既製のテンプレートを活用したり、独自のテンプレートを構築して、ビジネスにとって重要な特定の指標を比較したりできます。
ラッキーオレンジ
Lucky Orange は、サイトへのすべての訪問者を自動的に記録し、サイト訪問者がサイトを離れる直前に何をしたかを発見するのに役立ちます。
これにより、カスタマージャーニーの最初から最後までのより包括的な概要が得られます。この出口ページは人々を追い払うほど凶悪だったという想定ではなく、単にラクダの背中を折ったのは藁だったのではないかという考えを探求している。
一方で、それはおそらく 邪魔なポップアップ 間違ったタイミングで。この便利なツールを使用すると、確実に知ることができます。
VWOテスト
まさにテスト カテゴリに分類される VWO Testing を使用すると、多変量テスト (あなたや私にとっては、さまざまな分割テストにすぎません) を設定し、ユーザーのテストの反応をリアルタイムで監視できます。
「ガードレール メトリクス」を使用すると、不適切な実験が長時間継続するのを防ぎ、競合することなく同時テストを実行できます。
とはいえ、強力なヒート マッピング ツールも提供しているため、Web 分析としても機能します。
VWO は直感的に設計されているため、左、右、中央のテストを開始することに少し抵抗がある場合でも、すぐに慣れることができます。
クレイジーエッグ
ヒートマップ、スクロールマップ、紙吹雪レポートなどの機能を誇る CrazyEgg は、サイト ユーザーに関するデータを収集し、同時に分割テストを実行できます。まず、ユーザーがモバイル、デスクトップ、タブレットのいずれを使用する可能性が高いかを調べて、そこから始めます。
技術的な経験がなくても使用できるように設計されており、価格は手頃な $24、つまり月額約 18 ポンドから始まります。
インスタページ
ここでは少し異なります。Instapage は、美しくパーソナライズされたランディング ページを作成するのに役立ちます。
これは、視聴者についてすでに持っているデータに基づいて、視聴者のさまざまなセグメントに対してサイトのさまざまなバージョンをテストできることを意味します。
パーソナライゼーション かなり高い機能を備えています これも想像力豊かな名前が付けられた FullStory の目的は、完全なストーリーを提供することです。 FullStory は、ヒートマップとセッション記録を利用して、複数のデジタル チャネルにわたってユーザーを追跡し、個別の瞬間ではなく全体的なユーザー ジャーニーについての洞察を提供します。
全文
こちらも想像力豊かな名前が付けられていますが、FullStory は、完全なストーリーを提供することを目的としています。 FullStory は、ヒートマップとセッション記録を利用して、複数のデジタル チャネルにわたってユーザーを追跡し、個別の瞬間ではなく全体的なユーザー ジャーニーについての洞察を提供します。
適切なツールを入手してコンバージョン率の上昇を観察しましょう
これらのツールに慣れ、CRO 戦略を開始したら、限界はありません。
もう少し活用できるかもしれません セグメンテーション CRM に情報を提供する A/B テスト ツールをマーケティング戦略に組み込むことができます。
分析ツールは難しそうに思えるかもしれませんが、これらのプロバイダーは（テクノロジーに精通した）マーケティング チームを念頭に置いてツールを設計しています。通常、統計学の学位は必要ありません。
さらに、どれが自分に適しているかを知っていれば、業務がはるかに楽になります。また、恩恵を受けるのは大企業だけではありません。これらのツールは通常クラウドベースであるため、中小企業にとって拡張性があります。彼らはあなたの組織を、たった一人の驚異から収益性の高いビジネスへと導くことができます。
変換速度？最適化されています。コミュニケーション？終わり。次は何ですか？空には本当に限界があります。
