si has visto Nike ganancias de los últimos años, sabrá que sus acciones se están disparando después de un desempeño estelar en el último trimestre. ¿El mayor impulsor de su éxito?
A 73% aumento de las ventas directas, que representaron más de un tercio de las ventas totales. Desde que cambió su inversión y enfoque en los últimos años, Nike se ha convertido en el modelo del modelo directo al consumidor (DTC).
Reducir sus socios a solo aquellos que realmente representan la marca ha significado cortar lazos con empresas como Urban Outfitters en 2020.
Aparte de unos pocos socios, ha centrado su atención en su estrategia empresarial para construir una relación aún más estrecha con su base de clientes leales. Es un enfoque que funcionó durante la pandemia, con el tráfico de su sitio web por las nubes.
Otros han tomado un camino similar durante la pandemia, por ejemplo nivea y Unilever Ambos lanzaron sus propios sitios de comercio electrónico. Ahora que compramos en línea más que nunca, las marcas quieren una porción del pastel para acercarse a sus clientes en línea. Hay una razón por la cual DTC se está convirtiendo en la receta popular para hacer eso.
¿Qué es el marketing DTC y por qué debería importarle?
Las expectativas de los clientes están cambiando, ahora más que nunca. Las compras online se han convertido rápidamente en la principal interacción que las marcas tienen con los consumidores y, en la mayoría de los casos, valoran más la experiencia que el producto en sí.
Experiencias de compra cómodas y optimizadas y marcas auténticas están a la orden del día. En la mayoría de los casos, satisfacer estas demandas no sólo es clave para que los clientes abandonen su carrito o no, sino también para que vuelvan. Las experiencias de compra superarán cada vez más la lealtad a la marca.
DTC responde exactamente a esas demandas. Es diferente al modelo de empresa a consumidor (BTC), en el que un minorista intermediario interviene para realizar la venta para el fabricante.
Con el nuevo chico popular de la cuadra, DTC, obtienes:
- Más control sobre el marketing, la experiencia del cliente y los mensajes de marca.
- acceso a los datos del cliente que le ayudarán a impulsar una mejor experiencia del cliente
- una mayor oportunidad de dejar una impresión duradera y construir relaciones con los compradores
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También existe el beneficio adicional de que los millennials están impulsando la popularidad detrás de DTC porque responde directamente a sus necesidades de compra en cuanto a conveniencia y propósito de marca. Esta generación constituye una gran proporción de los compradores en línea y exigen una experiencia de compra adaptada a DTC.
Por estos motivos y más, parece obvio que las grandes marcas están recurriendo al DTC. Optimizar su experiencia en el sitio para atraer e involucrar a los clientes será clave para impulsar su éxito en un modelo DTC.
Traiga su experiencia de marca en línea
La mayor defensa de una marca contra empresas como Amazon o distribuidores en línea es la marca misma. Los consumidores compran una marca y juran cada vez más lealtad a las marcas que los entienden y en las que confían.
Muchas marcas (o los distribuidores que utilizan) han dominado el arte de la experiencia de marca boutique en la tienda, pero aún no lo han replicado en línea.
Al adoptar una estrategia DTC, las marcas deben considerar cómo recrear ese toque personalizado. Tradicionalmente los consumidores han valorado la ayuda, los consejos y las recomendaciones de un asistente de ventas en la tienda.
Ahora, los consumidores esperan el mismo nivel de orientación cuando compran en línea. Y con tecnología como las herramientas de venta de guías y el remarketing por correo electrónico, no hay motivo para que no pueda ofrecer una experiencia de cliente casi idéntica en su sitio.
Empiece a hablar con sus clientes
Una de las formas en que la tecnología puede ayudar es a través de herramientas interactivas en el sitio, como encuestas y solucionadores de problemas. Al consultar con el cliente como lo haría en la tienda, puede guiarlo a través de sus viaje, identificando la intención de la visita y señalándoles productos relevantes y, finalmente, convirtiéndolos.
Además de ayudar al cliente en esa visita individual, con el tiempo podrá tener una imagen más clara de su base de clientes. Este tipo de diálogo se incluye datos de partido cero, que declara el cliente, es fundamental para comprender qué atrae a los clientes a su sitio y sus expectativas.
Existen muchas herramientas que le permiten interactuar y hacer preguntas a sus clientes durante su recorrido que son invaluables para la elaboración de perfiles progresivos.
Participa en el momento adecuado
Estas herramientas juegan un papel importante en la misión general de DTC: acercarse al cliente y sus necesidades. Pero el tiempo lo es todo. Estas funciones deberían ser lo más útiles posible, como un asistente de ventas atento llamar tu atención en el momento adecuado.
Un asistente de ventas molesto o inútil puede arruinar la experiencia de compra y estas herramientas pueden hacer lo mismo. Entender el El mejor momento para avisar a tus clientes., para que solo ofrezcas ayuda oportuna que no interrumpa su viaje. Puede hacer esto profundizando en cómo interactúan sus consumidores con su sitio.
DTC se está convirtiendo rápidamente en una opción obvia para las marcas, pero necesitará encerar las bases antes de ver el éxito en su propio sitio.
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