In der Welt des boomenden E-Commerce ist das digitale Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung.
Während der Ruf einer Marke von Bedeutung ist, steht das Benutzererlebnis ganz oben auf der Liste dessen, worauf Kunden beim Online-Einkauf achten: 73% der Verbraucher geben an, dass dies eine Rolle bei ihrem Kaufverhalten spielt.
Sie können sich nicht länger auf charmante Vertriebsmitarbeiter verlassen, die potenzielle Kunden durch komplizierte Prozesse führen – obwohl Sie dafür Tools wie digitale Marketingassistenten nutzen können das digitale Erlebnis verbessern durch personalisierte Nachrichten.
Wir müssen nach anderen Möglichkeiten suchen, Kunden durch die von uns eingerichteten Conversion-Trichter zu führen. Hier kommt die Conversion-Rate-Optimierung – oder CRO – ins Spiel. Damit meinen wir, dass wir Optimierungen an vorhandenen Seiten und Inhalten vornehmen, um die Customer Journey etwas reibungsloser zu gestalten und den Weg dorthin zu erleichtern Konvertierungen (Käufe oder sonstiges).
CRO gibt es in vielen Formen. Sie könnten technisch vorgehen und sich Details wie Seitengeschwindigkeit, Ladezeiten und Benutzerfreundlichkeit der Website ansehen. Möglicherweise verlassen Sie sich stärker auf Kundenfeedback oder A/B-Tests, um Ihre Entscheidungen zu treffen.
Das gilt nicht nur vor Ort oder im E-Commerce CRO ist nützlich: Auch im E-Mail-Marketing kommt es zum Tragen und kann sogar in die Social-Media-Strategie einfließen.
Im Idealfall berücksichtigt eine gute CRO-Strategie alle Facetten und Blickwinkel, um Kunden nahtlos durch ihre Journey zu führen und die Conversions zu steigern. Es kann zeitaufwändig sein, aber glücklicherweise stehen uns heutzutage viele praktische CRO-Tools zur Verfügung.
Lasst uns direkt einsteigen und Folgendes abdecken:
Arten von Tools zur Conversion-Rate-Optimierung
Netz Analyse
Die Idee der Webanalyse besteht darin, genau zu verstehen, was auf Ihrer Website passiert.
Ob in Form von leicht lesbaren Heatmaps oder Statistiken, die plötzlich einbrechen, mit Webanalysetools können Sie wichtige Kennzahlen verfolgen wie:
Absprungrate: Wie oft springen Besucher ab? Sie verlassen Ihre Website, nachdem Sie nur eine Seite besucht haben.
Sitzungsdauer: Die Verweildauer von Website-Besuchern auf einer bestimmten Webseite. Dies kann Ihnen eine Vorstellung davon geben, ob Ihr Inhalt je nach Seitentyp nützlich oder das Design Ihrer Website zu aufdringlich ist.
Allgemeine Ausstiegsseiten: Seiten, die häufig dazu führen, dass Nutzer die Website ohne Konvertierung abrupt verlassen. Etwas könnte sie abgeschreckt haben, etwa ein nicht übereinstimmendes Branding oder eine unklare Preisgestaltung.
Oder es könnte sein, dass sie die benötigten Informationen gefunden haben, sie aber nicht konvertieren müssen.
Netz Analyse kann bei der Lead-Generierung und der Verfolgung von KPIs helfen und dabei helfen, anhand demografischer Informationen eine Zielgruppe zu finden.
In Kombination mit Verhaltens- und Testtools ist dies eine großartige Möglichkeit, die Conversions insgesamt zu steigern.
Verhaltensanalyse
Verhaltensanalysetools geben Ihnen Antworten auf alle „Warum?“-Fragen. Fragen. Warum verlassen Kunden die Homepage, nachdem sie sie angeschaut haben? Warum legen Menschen Artikel in ihren Einkaufswagen, tätigen den Kauf jedoch nicht?
Anhand dieser Erkenntnisse können Sie alle möglichen Änderungen vornehmen, um die Customer Journey zu optimieren und so Ihre Conversions zu optimieren.
Es gibt viele Dinge, die Sie aus diesen Tools zur Analyse des Benutzerverhaltens lernen können. Es könnte sein, dass Ihre Kunden in einer bestimmten Phase des Prozesses eine menschliche Führung begrüßen würden, die sie deutlich auf Sie hinweist Kontaktcenter würde einen Boom bei eventuellen Konvertierungen hervorrufen.
Möglicherweise stellen Sie fest, dass ausführlichere Artikel die Leute davon überzeugen, dass Sie vertrauenswürdig sind, oder dass kurze Zitate genau das sind, was sie brauchen, um den Sprung zu wagen.
Alternativ könnte ein Upgrade Ihrer BPO-Software zur Automatisierung des Workflows Ihres Contact Centers den Agenten mehr Zeit geben, sich auf die Lösung von Kundenproblemen zu konzentrieren, und so die Lösungsraten beim ersten Anruf verbessern.
Ohne Verhaltensanalysetools wissen Sie, wo Website-Besucher Ihre Website verlassen, aber nicht, warum.
CRO-Tests
Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, wohin die Leute gehen und warum sie nicht konvertieren, ist es an der Zeit, nach dem Eckpfeiler allen Marketings zu greifen: dem Testen.
CRO-Tests basieren auf dem Experimentieren mit den von Ihnen vorgenommenen Änderungen, um herauszufinden, was bessere Conversions erzielt. Wenn Sie nach Funktionalität suchen, können Sie beispielsweise eine Version Ihrer Homepage mit einer Stickybar oder eine Version Ihrer Homepage mit einem größeren CTA ausprobieren.
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10 Tools zur Conversion-Rate-Optimierung, die Sie verwenden sollten
Google Analytics (und Google Analytics 360)
Das mit Abstand bekannteste unserer Tools ist Google Analytics. Sie haben vielleicht nicht einmal bemerkt, dass Google Analytics als CRO-Tool zählt, als Sie die schier endlosen Daten durchforstet haben, die es bietet.
Es fällt unter das Dach der Webanalyse: Es sollte Ihnen genau sagen, wo Ihre Website-Besucher Ihre Website betreten, wo sie konvertieren und wo sie sie verlassen.
Mithilfe der Zielsetzungsfunktionen können Sie ganz einfach bestimmte Conversion-Kennzahlen verfolgen, beispielsweise wie viele Personen den Kaufvorgang abschließen. Gleichzeitig erfahren Sie auch, wie lange die Leute auf Ihrer Website verbringen, was Ihnen viele Informationen darüber geben kann, wie nützlich der Inhalt Ihrer Website für Besucher ist.
Dies alles geschieht nicht nur in Echtzeit – Sie können also zusehen, wie diese Besucher mit jeder von Ihnen vorgenommenen SEO-Optimierung zufrieden sind –, sondern die Nutzung ist auch kostenlos. Für diejenigen mit mehr als 10 Millionen Zugriffen pro Monat könnte auch ein Upgrade auf GA 360 in Frage kommen.
Google Optimize
Google ist hier führend. Das Optimize-Programm lässt sich in Google Analytics integrieren und ermöglicht Ihnen die Durchführung von Split-Tests, um zu entscheiden, welche Option für Ihre Website besser ist.
Wie Google Analytics bietet Optimize eine kostenlose Version und eine kostenpflichtige Version in Google Optimize 360 an.
Wir haben Google Optimize hier zugelassen, obwohl es tot ist (Sonnenuntergang im September 2023)
Hotjar
Eine weitere kostenlose Option, Hotjar bietet eine Fülle von Funktionen, die dem angehenden CRO-Manager helfen. Es ist darauf ausgelegt, das Benutzererlebnis der Website zu verbessern und nutzt dazu Verhaltensanalysetools wie die Sitzungsaufzeichnung.
Darüber hinaus können Kundenbefragungen durchgeführt werden, sodass Ihre Analysen durch menschliche Daten untermauert werden – ein todsicherer Weg, dem Problem auf den Grund zu gehen.
Natürlich kann es entmutigend sein, zu sehen, wie viele Leute von einer Seite abspringen, in die Sie Ihr ganzes Herzblut gesteckt haben, aber es wird das wieder wettmachen, wenn Sie zusehen, wie sie bleiben, nachdem Sie defekte Links oder irritierende Designmerkmale behoben haben. Wahrscheinlich.
Unbounce
Wie der Name schon sagt, kümmert sich Unbounce um die Absprungrate und erstellt speziell für Sie schön gestaltete Landingpages, damit Sie keine Seiten erstellen, die Benutzer abschrecken.
Die Preise sind im Vergleich zu den gerade erwähnten kostenlosen Tools etwas hoch, aber es spart beeindruckend viel Zeit, und Zeit ist Geld – insbesondere, wenn Sie eine gesamte Website optimieren müssen.
ÄhnlichesWeb
Haben Sie sich jemals gefragt, warum Ihre Konkurrenten so gut abschneiden, während Sie scheinbar ins Wanken geraten? Bei SimilarWeb sind Sie richtig: Hier erhalten Sie einen Einblick in die Websites der Wettbewerber und deren beste Strategien.
Aber damit ist es noch nicht getan: Entdecken Sie Trend-Keywords, nutzen Sie die vorgefertigten Vorlagen oder erstellen Sie Ihre eigenen, um spezifische Kennzahlen zu vergleichen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.
Glücksorange
Lucky Orange zeichnet jeden Besucher Ihrer Website automatisch auf und hilft Ihnen herauszufinden, was die Website-Besucher kurz vor dem Verlassen getan haben.
Es kann einen umfassenderen Überblick über die Customer Journey von Anfang bis Ende geben. Anstatt davon auszugehen, dass die Ausstiegsseite so abscheulich war, dass sie die Leute vertrieb, geht es der Idee nach, dass es vielleicht einfach der Tropfen war, der das Fass zum Überlaufen gebracht hat.
Andererseits könnte es durchaus auch ein gewesen sein aufdringliches Popup zur falschen zeit. Mit diesem praktischen Tool wissen Sie es sicher.
VWO-Tests
Mit VWO Testing, das direkt in die Testkategorie fällt, können Sie multivariate Tests einrichten – das ist für Sie und mich nur eine Variante von Split-Tests – und die Testreaktionen der Benutzer in Echtzeit überwachen.
Sie können „Leitplankenmetriken“ verwenden, um zu verhindern, dass fehlerhafte Experimente zu lange andauern, und gleichzeitig Tests ohne Konflikte durchzuführen.
Allerdings bietet es auch leistungsstarke Heat-Mapping-Tools, sodass es auch als Webanalyse fungieren kann.
VWO ist außerdem intuitiv gestaltet. Wenn Sie also etwas zögern, mit dem Testen von links, rechts und in der Mitte zu beginnen, ist dies eine gute Möglichkeit, sich daran zu gewöhnen.
CrazyEgg
CrazyEgg bietet Funktionen wie Heatmaps, Scrollmaps, Konfetti-Berichte und mehr und kann sowohl Daten über die Benutzer Ihrer Website sammeln als auch gleichzeitig Split-Tests durchführen. Finden Sie zunächst heraus, ob Benutzer eher ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Tablet verwenden, und gehen Sie von dort aus weiter.
Es ist für die Verwendung ohne technische Erfahrung konzipiert und die Preise beginnen bei einem vernünftigen Preis von $24 oder etwa 18 £ pro Monat.
Instapage
Hier etwas anderes: Instapage hilft Ihnen dabei, schöne, personalisierte Landingpages zu erstellen.
Das bedeutet, dass Sie verschiedene Versionen Ihrer Website auf der Grundlage der Daten, die Sie bereits über diese Zielgruppe haben, für verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe testen können.
Personalisierung Funktionen ziemlich hoch in der Rangliste dessen, was Kunden in Bezug auf ihre Erfahrungen mit Marken bewerten. FullStory hat wiederum einen fantasievollen Namen und möchte Ihnen, nun ja, die ganze Geschichte erzählen. Mithilfe von Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen verfolgt FullStory Benutzer über mehrere digitale Kanäle hinweg und gibt Ihnen einen Einblick in ihre Reise als Ganzes und nicht in einzelne Momente.
Ganze Geschichte
FullStory hat wiederum einen fantasievollen Namen und möchte Ihnen die ganze Geschichte erzählen. Mithilfe von Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen verfolgt FullStory Benutzer über mehrere digitale Kanäle hinweg und gibt Ihnen einen Einblick in ihre Reise als Ganzes und nicht in einzelne Momente.
Holen Sie sich die richtigen Tools und beobachten Sie, wie Ihre Conversion-Raten steigen
Sobald Sie sich mit diesen Tools vertraut gemacht und Ihre CRO-Strategie in die Tat umgesetzt haben, sind keine Grenzen mehr gesetzt.
Vielleicht haben Sie einfach etwas mehr Nutzen daraus Segmentierung Integrieren Sie Ihre Marketingstrategie mit A/B-Testtools, die Ihr CRM informieren.
Analysetools können entmutigend wirken, aber diese Anbieter entwickeln sie speziell für (technisch versierte) Marketingteams – Sie müssen im Allgemeinen keinen Abschluss in Statistik haben.
Außerdem können sie das Leben viel einfacher machen, wenn Sie wissen, welche für Sie die richtigen sind. Und es sind nicht nur große Unternehmen, die davon profitieren können. Diese Tools sind im Allgemeinen cloudbasiert und daher für kleine Unternehmen skalierbar. Sie können Ihr Unternehmen von einem Ein-Personen-Wunder zu einem profitablen Unternehmen machen.
Wechselkurs? Optimiert. Kommunikation? Erledigt. Was kommt als nächstes? Der Himmel ist wirklich die Grenze.
