Pedidos por clientes ativos

Pedidos por clientes ativos é uma métrica frequentemente utilizada pela maioria das empresas para avaliar seu apelo às preferências dos clientes.

Para aumentar o crescimento e a receita atraindo mais compradores, é importante monitorar regularmente seus pedidos por cliente ativo.

Essa métrica oferece informações valiosas sobre fidelização de clientes e níveis de satisfação ao longo do ciclo de vida com o seu negócio.

Você também quer ter um alta taxa de retenção de clientes, certo?

O que são pedidos por clientes ativos?

Pedidos por cliente ativo é uma métrica útil para as empresas rastrearem porque pode ajudá-los a entender o comportamento e a fidelidade do cliente. Também pode ser usado para identificar tendências ou mudanças nos hábitos de compra do cliente ao longo do tempo. 

Por meio do monitoramento dessa métrica, você pode tomar decisões baseadas em dados sobre marketing, preços e outras estratégias para aumentar o envolvimento do cliente e impulsionar o crescimento da receita.

Fórmula de pedidos por clientes ativos

É calculado dividindo o número total de pedidos feitos por clientes ativos durante um determinado período pelo número total de clientes ativos durante esse mesmo período.

Por exemplo, se sua empresa teve 1.000 clientes ativos durante um mês e esses clientes fizeram um total de 2.000 pedidos, então os Pedidos por cliente ativo para esse mês seriam 2 (2.000 pedidos divididos por 1.000 clientes ativos).

Benchmarks de pedidos por clientes ativos por setor

Os benchmarks de pedidos por cliente ativo (OPAC) variam de acordo com o setor e podem depender de fatores como o tipo de produto ou serviço que está sendo vendido, o público-alvo e o modelo de negócios. Aqui estão alguns benchmarks OPAC por indústria:

Comércio eletrônico: O OPAC médio para empresas de comércio eletrônico é de cerca de 2-3 pedidos por cliente ativo por ano. No entanto, isso pode variar muito, dependendo do tipo de produto que está sendo vendido.

Negócios baseados em assinatura: Para empresas que oferecem assinaturas recorrentes, o OPAC costuma ser maior. A referência para negócios baseados em assinatura é em torno de 12 pedidos por cliente ativo por ano.

Varejo: As empresas de varejo normalmente têm um OPAC mais baixo em comparação com as empresas de comércio eletrônico e baseadas em assinatura. A referência para empresas de varejo é de cerca de 1-2 pedidos por cliente ativo por ano.

Alimentos e Bebidas: O OPAC para empresas de alimentos e bebidas pode variar dependendo do tipo de estabelecimento. Por exemplo, o benchmark para restaurantes de serviço rápido é em torno de 5-6 pedidos por cliente ativo por mês, enquanto para restaurantes finos pode ser menor.

Viagens e Hospitalidade: O OPAC para negócios de viagens e hospitalidade também depende do tipo de negócio. Os hotéis, por exemplo, podem ter um OPAC de cerca de 1-2 pedidos por cliente ativo por ano, enquanto as agências de viagens online podem ter um OPAC maior devido à natureza de seu modelo de negócios.

Como rastrear pedidos por cliente ativo?

Há uma variedade de ferramentas que podem ajudá-lo a rastrear pedidos por cliente ativo. aqui estão alguns exemplos:

Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): Software de CRM como Salesforce, HubSpot ou Zoho podem ajudá-lo a rastrear a atividade e as compras do cliente ao longo do tempo. Você pode gerar a métrica Pedidos por cliente ativo e analisar tendências ao longo do tempo rastreando pedidos e clientes ativos em um CRM.

Plataformas de comércio eletrônico: Se você possui uma loja de comércio eletrônico, sua plataforma de comércio eletrônico pode incluir recursos de relatórios que permitem rastrear pedidos por cliente ativo. Shopify e WooCommerce, por exemplo, possuem ferramentas de relatórios e análises que podem ajudá-lo a monitorar o comportamento do cliente e calcular pedidos por cliente ativo.

Ferramentas de inteligência de negócios: Tableau, Looker e Power BI são ferramentas de business intelligence que podem ajudá-lo a rastrear pedidos por cliente ativo, extraindo dados de várias fontes e criando visualizações e painéis sob medida.

Planilhas: Tableau, Looker e Power BI são ferramentas de business intelligence que podem ajudá-lo a rastrear pedidos por cliente ativo, extraindo dados de várias fontes e criando visualizações e painéis personalizados.

A melhor ferramenta para acompanhamento de Pedidos por Cliente Ativo será determinada pelas demandas específicas da sua empresa, pelo tamanho da sua base de clientes e pela complexidade dos seus dados. Você pode obter informações sobre o comportamento de seus clientes e descobrir oportunidades de crescimento e melhoria selecionando as ferramentas certas para sua organização.

Com que frequência você deve verificar os pedidos por cliente ativo?

A frequência com que deve consultar as Encomendas por Cliente Ativo depende da dimensão e complexidade do seu negócio, bem como das suas metas e objetivos. Aqui estão algumas diretrizes gerais a serem consideradas:

Por mês: No mínimo, você deve revisar sua métrica de pedidos por cliente ativo em um Base mensal. Isso permitirá que você acompanhe as mudanças ao longo do tempo e identifique quaisquer tendências ou anomalias que exijam uma investigação mais aprofundada.

Sazonal: Dependendo da natureza do seu negócio, pode ser necessário verificar Pedidos por cliente ativo com mais frequência durante certas épocas do ano. Por exemplo, se você administra uma empresa de varejo, convém verificar essa métrica com mais frequência durante a temporada de compras natalinas.

Durante e após as campanhas: Se você estiver executando campanhas de marketing para impulsionar o engajamento do cliente e as vendas, monitore sua métrica de pedidos por cliente ativo durante e após a campanha para determinar sua eficácia.

Calculadora de pedidos por clientes ativos

Quer calcular o seu pedido por cliente ativo? Use nossa calculadora simples abaixo.

Coisas importantes sobre pedidos por clientes ativos

Aqui estão algumas coisas importantes a serem lembradas sobre pedidos por clientes ativos:

Uma métrica para retenção de clientes: Um alto número de pedidos por cliente ativo indica que os clientes estão envolvidos com sua empresa e têm maior probabilidade de tornar-se clientes fiéis. Clientes fiéis tendem a fazer compras repetidas e podem ser mais lucrativos ao longo do tempo do que adquirir novos clientes.

Identificar tendências: As alterações nos pedidos por cliente ativo ao longo do tempo podem indicar tendências no comportamento do cliente, como alterações nas preferências de produtos ou alterações nas campanhas de marketing.

Em comparação com os benchmarks da indústria: Você pode usar referências do setor para comparar seus pedidos por cliente ativo com os concorrentes e identificar áreas de melhoria.

Usado para definir metas e objetivos: Ao definir metas para pedidos por cliente ativo, você pode trabalhar para aumentar o envolvimento e a fidelidade do cliente.

Afetados pela frequência de compra: Se sua empresa tem produtos ou serviços que são comprados com mais frequência, é provável que tenha pedidos mais altos por cliente ativo do que empresas com produtos ou serviços que são comprados com menos frequência.

Rastreado juntamente com outras métricas: Simplesmente aumentar o número de pedidos por cliente ativo nem sempre é benéfico. Você também deve considerar a qualidade dos pedidos, como o valor médio do pedido e o valor vitalício do cliente, para garantir que eles maximizem os lucros.

Métricas relacionadas a pedidos por cliente ativo

Existem várias métricas relacionadas a pedidos por cliente ativo que podem fornecer informações adicionais sobre o desempenho do seu negócio. Aqui estão alguns exemplos:

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