アクティブな顧客ごとの注文数

アクティブな顧客あたりの注文数は、ほとんどの企業が顧客の好みに対する自社の魅力を評価するために頻繁に利用する指標です。

より多くの買い物客を引きつけて成長と収益を高めるには、アクティブな顧客ごとの注文を定期的に監視することが重要です。

このメトリクスは、以下に関する貴重な情報を提供します。 顧客維持 ビジネスのライフサイクル全体にわたる満足度を評価します。

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アクティブな顧客ごとの注文とは何ですか?

アクティブな顧客ごとの注文数は、顧客の行動とロイヤルティを理解するのに役立つため、企業が追跡するのに役立つ指標です。また、時間の経過に伴う顧客の購買習慣の傾向や変化を特定するためにも使用できます。 

この指標を監視することで、マーケティング、価格設定、その他の戦略についてデータに基づいた意思決定を行うことができ、顧客エンゲージメントを高め、収益の成長を促進できます。

アクティブな顧客ごとの注文数の計算式

これは、特定の期間中にアクティブな顧客によって行われた注文の合計数を、同じ期間中のアクティブな顧客の合計数で割ることによって計算されます。

たとえば、ある月に会社に 1,000 人のアクティブな顧客がいて、それらの顧客が合計 2,000 件の注文を行った場合、その月のアクティブな顧客あたりの注文数は 2 (2,000 件の注文を 1,000 人のアクティブな顧客で割った値) になります。

業界別のアクティブな顧客あたりの注文ベンチマーク

アクティブ顧客あたりの注文数 (OPAC) ベンチマークは業界によって異なり、販売される製品やサービスの種類、対象ユーザー、ビジネス モデルなどの要因によって異なります。業界別の OPAC ベンチマークは次のとおりです。

電子商取引: 電子商取引企業の平均的な OPAC は約 アクティブな顧客あたり年間 2 ～ 3 件の注文。ただし、これは販売される製品の種類によって大きく異なる場合があります。

サブスクリプションベースのビジネス: 定期購読を提供する企業の場合、OPAC の価格は通常より高くなります。サブスクリプションベースのビジネスのベンチマークは次のとおりです。 アクティブな顧客あたり年間 12 件の注文.

小売り： 小売ビジネスは通常、電子商取引やサブスクリプションベースのビジネスに比べて OPAC が低くなります。小売業のベンチマークは次のとおりです。 アクティブな顧客あたり年間 1 ～ 2 件の注文.

食品および飲料： 飲食店向けのOPACは施設の種類によって異なります。たとえば、クイック サービス レストランのベンチマークは次のとおりです。 アクティブな顧客あたり月に 5 ～ 6 件の注文, 一方、高級レストランの場合はこれより低い場合があります。

旅行とホスピタリティ: 旅行業や接客業向けの OPAC も業種によって異なります。たとえば、ホテルの OPAC は約 アクティブな顧客あたり年間 1 ～ 2 件の注文, 一方、オンライン旅行代理店は、ビジネス モデルの性質上、より高い OPAC を備えている場合があります。

アクティブな顧客ごとの注文を追跡するにはどうすればよいですか?

アクティブな顧客ごとの注文を追跡するのに役立つさまざまなツールがあります。ここではいくつかの例を示します。

顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア: Salesforce、HubSpot、Zoho などの CRM ソフトウェアは、顧客のアクティビティや購入を長期にわたって追跡するのに役立ちます。 CRM で注文とアクティブな顧客を追跡することで、アクティブな顧客ごとの注文メトリクスを生成し、長期的な傾向を分析できます。

電子商取引プラットフォーム: e コマース ストアを所有している場合、e コマース プラットフォームには、アクティブな顧客ごとの注文を追跡できるレポート機能が含まれている場合があります。たとえば、Shopify と WooCommerce はどちらも、顧客の行動を監視し、アクティブな顧客ごとの注文数を計算するのに役立つレポートおよび分析ツールを備えています。

ビジネス インテリジェンス ツール: Tableau、Looker、Power BI は、多数のソースからデータを抽出し、オーダーメイドの視覚化やダッシュボードを構築することで、アクティブな顧客ごとの注文を追跡するのに役立つビジネス インテリジェンス ツールです。

スプレッドシート: Tableau、Looker、Power BI は、多数のソースからデータを抽出し、カスタマイズされた視覚化とダッシュボードを構築することで、アクティブな顧客ごとの注文を追跡するのに役立つビジネス インテリジェンス ツールです。

アクティブな顧客ごとの注文を追跡するための最適なツールは、会社固有の需要、顧客ベースの規模、データの複雑さによって決まります。組織に適切なツールを選択することで、顧客の行動に関する洞察を獲得し、成長と改善のチャンスを明らかにすることができます。

アクティブな顧客ごとの注文数をどのくらいの頻度で確認する必要がありますか?

アクティブな顧客ごとの注文数を確認する頻度は、ビジネスの規模と複雑さ、および目標と目的によって異なります。考慮すべき一般的なガイドラインをいくつか示します。

毎月: 少なくとも、アクティブな顧客ごとの注文数の指標を確認する必要があります。 月次ベース。これにより、時間の経過に伴う変化を追跡し、さらなる調査が必要な傾向や異常を特定できるようになります。

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季節限定: ビジネスの性質によっては、アクティブな顧客ごとの注文数をより頻繁に確認する必要がある場合があります。 一年の特定の時期に。 たとえば、小売業を経営している場合は、ホリデー ショッピング シーズン中にこの指標をより頻繁にチェックする必要があるかもしれません。

キャンペーン中およびキャンペーン後: 顧客エンゲージメントと売上を促進するためにマーケティング キャンペーンを実行している場合は、キャンペーン中およびキャンペーン後にアクティブな顧客あたりの注文数の指標を監視して、その有効性を判断する必要があります。

アクティブな顧客ごとの注文数計算ツール

アクティブな顧客ごとの注文を計算したいですか?以下の簡単な計算ツールを使用してください。

アクティブな顧客ごとの注文に関する重要な事項

アクティブな顧客ごとの注文について留意すべき重要な点がいくつかあります。

顧客維持の指標: アクティブな顧客あたりの注文数が多いということは、顧客があなたのビジネスに関心を持っており、顧客がビジネスに関与する可能性が高いことを示しています。 忠実な顧客になる。忠実な顧客は繰り返し購入する傾向があり、長期的には新規顧客を獲得するよりも収益性が高くなります。

傾向を特定する: アクティブな顧客ごとの注文数の時間の経過に伴う変化は、製品の好みの変化やマーケティング キャンペーンの変化など、顧客の行動の傾向を示す可能性があります。

業界ベンチマークとの比較: 業界ベンチマークを使用して、アクティブな顧客ごとの注文を競合他社と比較し、改善の余地がある領域を特定できます。

目標と目標を設定するために使用されます。 アクティブな顧客ごとに注文の目標を設定することで、顧客エンゲージメントとロイヤルティを向上させることができます。

購入頻度による影響: より頻繁に購入される製品またはサービスを扱うビジネスの場合、より頻繁に購入されない製品またはサービスを扱うビジネスよりも、アクティブな顧客あたりの注文数が高くなる可能性があります。

他の指標と一緒に追跡されます。 アクティブな顧客あたりの注文数を増やすだけでは、必ずしも有益とは限りません。また、利益を最大化するために、平均注文金額や顧客の生涯価値などの注文の品質も考慮する必要があります。

アクティブな顧客ごとの注文に関連する指標

ビジネスのパフォーマンスに関する追加の洞察を提供できる、アクティブな顧客あたりの注文に関連する指標がいくつかあります。以下にいくつかの例を示します。

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