A Customer Acquisition Cost (CAC) az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati programok állapotát méri.
Rengeteg ötlet merülhet fel a marketingstratégiák fejlesztésével kapcsolatban, de képesnek kell lennie arra, hogy elemezze, milyen jól teljesítenek az erőfeszítései.
Ez az oka annak, hogy a CAC-t felügyelnie kell vállalkozásának. Ez annak a költsége, hogy megpróbálják rávenni a vásárlókat, hogy nézzék meg a terméket és vásárolják meg.
Tehát szerinted mennyire működik a marketinged?
Mi az ügyfélszerzési költség?
Az ügyfélszerzési költség meghatározása
Ügyfélszerzési költség (CAC) az a pénzösszeg, amelyet egy vállalkozás marketing- és értékesítési tevékenységekre költ egy új ügyfél megszerzésére.
Ez egy kritikus mérőszám, amely segít a vállalkozásoknak értékelni marketingkampányaik és értékesítési erőfeszítéseik eredményességét és hatékonyságát.
Alapvető fontosságú, hogy a vállalkozások figyelemmel kísérjék CAC-jukat, mert ha többe kerül egy ügyfél megszerzése, mint az általuk generált bevétel, a vállalkozás végül pénzt veszít.
A CAC elemzésével és optimalizálásával hozzáigazíthatja üzleti marketing- és értékesítési stratégiáit ügyfeleket vonzani hatékonyabban és költséghatékonyabban.
Ügyfélszerzési költség képlete
A CAC kiszámításához összegeznie kell az értékesítési és marketingtevékenységeivel kapcsolatos összes költséget, beleértve a fizetéseket, a reklámozást, az eseményeket, a szoftvereszközöket és az új ügyfelek megszerzésével kapcsolatos egyéb költségeket.
Ezután ossza el ezt a teljes költséget a számmal új ügyfeleket szereztek ugyanabban az időszakban.
Például, ha egy vállalkozás $50 000-et költött értékesítésre és marketingre egy hónap alatt, és 1000 új ügyfelet szerzett, a CAC $50 lenne.
Ügyfélszerzési költség iparágonként
Az alábbi ábra mutatja az átlagos szerves és szervetlen CAC értékeket iparágonként:
| Ipar | Átlagos organikus CAC | Átlagos szervetlen CAC |
| Repülés és védelem | $526 | $918 |
| Függőség kezelése | $357 | $506 |
| Autóipari | $491 | $893 |
| Repülés | $588 | $967 |
| B2B SaaS | $205 | $341 |
| Biotech | $532 | $855 |
| Üzleti tanácsadás | $410 | $901 |
| Kereskedelmi Biztosítás | $590 | $600 |
| Építkezés | $212 | $486 |
| Kiberbiztonság | $345 | $512 |
| e-kereskedelem | $87 | $81 |
| Mérnöki | $459 | $672 |
| Szórakozás | $190 | $468 |
| Környezetvédelmi szolgáltatások | $229 | $761 |
| Pénzügyi szolgáltatások | $644 | $1,202 |
| Felsőoktatás és Főiskola | $862 | $1,985 |
| HVAC szolgáltatások | $211 | $549 |
| Ipari IoT | $557 | $788 |
| IT és menedzselt szolgáltatások | $325 | $840 |
| Jogi szolgáltatások | $584 | $1,245 |
| Gyártás | $662 | $905 |
| Orvosi eszköz | $501 | $755 |
| Olaj-gáz | $710 | $1,003 |
| PCB tervezés és gyártás | $330 | $658 |
| Gyógyszerészeti | $196 | $160 |
| Ingatlan | $660 | $1,185 |
| Szoftverfejlesztés | $680 | $841 |
| Napenergia | $235 | $707 |
| Szállítás és logisztika | $436 | $732 |
A megadott adatok az átlagos ügyfélszerzési költséget (CAC) mutatják iparágonként a B2B (business-to-business) szektorban FirstPageSage.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel a Marketing Automation dedikált hírlevélre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Az ügyfélszerzési költség az a pénzösszeg, amelyet a vállalat új vevő megszerzésére költ, amely magában foglalja az ügyfél vásárlásához vezető marketing-, reklám- és értékesítési erőfeszítésekkel kapcsolatos összes költséget.
Az adatok táblázatos formában jelennek meg, két oszloppal – Átlagos szerves CAC és Átlagos szervetlen CAC.
Az Average Organic CAC egy új ügyfél megszerzésének költsége organikus marketing erőfeszítésekkel, például keresőoptimalizálással (SEO) vagy tartalommarketinggel.
Az átlagos szervetlen CAC egy új ügyfél megszerzésének költsége fizetett marketing erőfeszítésekkel, például hirdetési vagy kattintásonkénti fizetési (PPC) kampányokkal.
A táblázat 29 iparágat tartalmaz, a repüléstől és védelemtől a szállításig és logisztikáig. A táblázat minden iparágra vonatkozóan megadja az átlagos szerves és szervetlen CAC értékeket.
Az adatokat tekintve megfigyelhető, hogy az átlagos CAC jelentősen eltér az egyes iparágak között.
Például a legmagasabb átlagos CAC a felsőoktatási és főiskolai ágazatban figyelhető meg, az átlagos szervetlen CAC $1,985. Másrészt, a legalacsonyabb átlagos CAC az e-kereskedelmi ágazatban van, az átlagos organikus CAC $87.
Összességében az Átlagos Ügyfélszerzési Költség (CAC) Iparágonként: B2B kiadás adatai hasznosak lehetnek a legtöbb vállalkozás számára, hogy megértsék az új ügyfelek megszerzésével járó költségeket az iparágban, és ennek megfelelően tervezzék meg marketing- és hirdetési stratégiáikat.
Hogyan lehet nyomon követni az ügyfélszerzési költséget?
A vállalat CAC-jének nyomon követése segíthet annak megértésében, hogy megfelelő pénzt fektet-e be azért, hogy több új ügyfelet szerezzen.
Ezenkívül a legjobb, ha szemügyre veszi, hogy javítsa általános marketingteljesítményét a potenciális ügyfelek megszólítása során.
A vállalkozások számos eszközt használhatnak ügyfélszerzési költségük (CAC) nyomon követésére és elemzésére. Íme néhány példa:
CRM szoftver: A CRM-szoftverek, például a Salesforce, a HubSpot vagy a Zoho CRM segíthetnek a potenciális ügyfelek és potenciális ügyfelek nyomon követésében, valamint a CAC kiszámításában az egyes ügyfelekkel kapcsolatos marketing és értékesítési tevékenységek alapján.
A Google Analytics: A Google Analytics egy ingyenes online elemző eszköz, amely hasznos információkkal szolgálhat a webhely forgalmáról és konverzióiról. Segítségével nyomon követheti webhelye látogatóinak forrásait, és meghatározhatja, mely marketingcsatornák a leghatékonyabbak a konverziók növelésében.
Marketing automatizálási szoftver: A Marketo, az Eloqua és a Pardot olyan marketingautomatizálási technológiák példái, amelyek segíthetnek a marketingkampányok automatizálásában, a potenciális ügyfelek nyomon követésében és a marketingtevékenységek megtérülésének felmérésében, beleértve a CAC-t is.
Excel vagy Google Táblázatok: Ezenkívül nyomon követheti a marketing és értékesítési kiadásokat, és kiszámíthatja a CAC-t olyan táblázatkezelő eszközökkel, mint az Excel vagy a Google Táblázatok.
Ezen eszközök használatával könnyebben nyomon követheti és optimalizálhatja CAC-jét, ami segíthet megalapozottabb döntések meghozatalában, és javíthatja vállalkozása általános marketing- és értékesítési teljesítményét.
Milyen gyakran kell ellenőrizni az ügyfélszerzési költségeket?
Általában jó ötlet a CAC rendszeres figyelemmel kísérése, különösen akkor, ha vállalkozása korai szakaszában jár, vagy jelentős változtatásokat hajt végre marketingstratégiáján. Ez segít azonosítani a trendeket, és adatvezérelt döntéseket hozni a marketingköltés optimalizálásával kapcsolatban.
A legtöbb vállalkozás számára a havi vagy negyedéves rA CAC áttekintése értékes betekintést nyújthat a marketingtevékenységek hatékonyságába.
Ha azonban e-kereskedelmi vállalkozást vagy más, gyors ütemű üzletet működtet, amely gyakori ügyfélkapcsolatokkal jár, előfordulhat, hogy gyakrabban kell ellenőriznie a CAC-jét, például hetente vagy akár naponta.
Végső soron a kulcs az, hogy megtaláljuk a megfelelő egyensúlyt a CAC éberség és a túl sok adatelemzésben való elakadás elkerülése között.
Ügyfélszerzési költség kalkulátor
Szeretné kiszámolni az ügyfélszerzési költségét? Használja az alábbi egyszerű számológépünket.
Egyszerű ügyfélszerzési költség kalkulátor
Fontos tudnivalók az ügyfélszerzési költségekről
Az ügyfélszerzési költség (CAC) alapvető mérőszám a vállalkozások számára, különösen azok számára, amelyek marketingre és értékesítésre támaszkodnak a bevételszerzés érdekében. Íme néhány fontos tudnivaló a CAC-ről:
Új ügyfél megszerzésének teljes költsége: A CAC magában foglalja a potenciális ügyfelek fizető vásárlóvá vonzásával, gondozásával és átalakításával kapcsolatos összes költséget, például reklámozást, rendezvényeket, szoftvereszközöket és értékesítési fizetéseket.
Iparágtól, üzleti modelltől és ügyféltípustól függően változik: A különböző iparágaknak és üzleti modelleknek eltérő CAC-referenciaértékei vannak, és a CAC a megcélzott ügyfél típusától, földrajzi helyétől és termék- vagy szolgáltatáskínálatától függően változhat.
Rendszeresen ellenőrizni kell: A CAC-t rendszeresen ellenőrizni kell, hogy azonosítsák azokat a trendeket, mintákat és lehetséges problémákat, amelyek befolyásolhatják a marketing és értékesítési erőfeszítések hatékonyságát.
Az élettartamra vetített értékhez (LTV) képest: Annak megállapításához, hogy az ügyfélszerzés költsége megéri-e azt a bevételt, amelyet az ügyfél valószínűleg generál, a vállalkozásoknak össze kell hasonlítaniuk a CAC-t az LTV-vel.
A CAC csökkentése nem mindig a cél: Míg a CAC csökkentése javíthatja a jövedelmezőséget, nem mindig ez a legfontosabb cél. Például, ha egy vállalkozás növekedési szakaszban van, és több ügyfelet kell szereznie a méretarány eléréséhez, akkor hajlandó lehet többet költeni az egyes ügyfelek megszerzésére.
A CAC csökkenthető az értékesítési és marketing csatorna optimalizálásával: Az értékesítési és marketingcsatorna optimalizálásával a vállalkozások csökkenthetik a CAC-t azáltal, hogy javítják a konverziós arányokat, csökkentik az ügyfelek lemorzsolódását, és költséghatékonyabban generálhatnak több potenciális potenciális ügyfeleket.
Összességében a CAC megértése és nyomon követése kritikus fontosságú egy vállalkozás sikere szempontjából, mivel javíthatja az ügyfélszerzési folyamat hatékonyságát és eredményességét, valamint növelheti a jövedelmezőséget.
Ügyfélszerzési költséggel kapcsolatos mutatók
Az Ügyfélszerzési költségekhez (CAC) számos mérőszám tartozik, amelyeket a vállalkozásának figyelemmel kell kísérnie és elemeznie kell, hogy jobban megértse marketing- és értékesítési erőfeszítései hatékonyságát. Íme néhány kulcsfontosságú mérőszám a CAC-hoz:
Ügyfél élettartamra vetített értéke
Az ügyfél becsült összértéke a vállalkozás számára az élettartama során
A marketingbefektetés megtérülése
A befektetés megtérülése egy marketing- vagy reklámkampányban
Visszafizetési időszak
Az az idő, ameddig egy vállalkozás megtéríti az új ügyfél megszerzésének költségeit.
A hirdetési kiadások megtérülése
A hirdetési kampányokból származó bevétel mértéke a kampányokra költött összeghez képest.
Lemorzsolódási arány
Azon ügyfelek százalékos aránya, akik egy adott időszakon belül felhagynak egy termék vagy szolgáltatás használatával.
A Vibetrace egy marketingautomatizálási platform, amely segítségével javíthatja vállalkozása ügyfélszerzési költségét (CAC). személyre szabott és automatizált kampányok az ügyfelek vonzására és megtartására.
Lehetővé teszi olyan célzott és személyre szabott kampányok létrehozását, amelyek az ügyfelek egyedi igényeihez és érdeklődéséhez igazodnak. Ez biztosítja, hogy csak azokat a potenciális ügyfeleket célozza meg, akik nagyobb valószínűséggel konvertálnak, így csökken a CAC.
Iratkozzon fel e-mail listánkra még ma, és tudjon meg többet arról, hogy mit tehetünk vállalkozása érdekében!
