Nem titok, hogy az e-kereskedelmi marketingszakembereknek ezt kell használniuk különböző stratégiák az eladások növelésére.
A marketingtaktika közötti különbség óriási lehet, bár időnként nagyon hasznos lehet néhány marketing tipp kölcsönzése a személyes marketingesektől, majd ezek fejlesztése.
Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan biztosíthatja és növelheti e-kereskedelmi értékesítéseit speciális digitális marketingstratégiák használatával.
Mielőtt ebbe belemennénk, fontos, hogy lefektessük az alapokat. Megvizsgáljuk, hogy pontosan mi is az e-kereskedelmi marketing, és milyen kihívásokat kell leküzdeni.
Ezt követően áttekintjük az e-kereskedelmi marketingtervbe beilleszthető legjobb stratégiákat.
Mi az az e-kereskedelmi marketing?
Az e-kereskedelmi vállalkozások évről évre több pénzt keresnek, és ez a minta egyhamar nem fog megváltozni.
Nyilvánvaló tehát, hogy az e-kereskedelem életképes, növekvő piac. Ez rögtön két dolgot mond nekünk:
- Először is, egy adott e-kereskedelmi üzlet valószínűleg minden évben nagyobb forgalmat ér el, mint az előző években.
- Másodszor, egy ilyen ígéretes ágazatban nagy a verseny.
Itt jön képbe az intelligens e-kereskedelmi marketing.
Ez a fajta marketing az eladások növeléséről és az e-kereskedelmi webhely forgalmának növeléséről szól. Minél több látogatója van webhelyének, annál több értékesítést érhet el.
Ugyanakkor az e-kereskedelmi marketing segít több webhelylátogatót meggyőzni arról, hogy vásárlókká váljanak, ami ösztönzi Önt konverziós arány fel.
A megfelelő e-kereskedelem-specifikus marketingeszközök használatával vállalkozása javára fordíthatja az e-kereskedelem növekvő népszerűségét, miközben leküzdheti a sikeres online áruház működtetésével járó kihívásokat.
Vessünk egy pillantást ezekre az akadályokra, hogy könnyebb legyen megérteni, hogyan lehet a megfelelő e-kereskedelmi marketing erőfeszítésekkel leküzdeni őket.
Gyakori kihívások az e-kereskedelmi értékesítésben
Sajnos ez nem minden napsütés és szivárvány az e-kereskedelmi marketingkampányok világában. Ezeknek az e-kereskedelmi értékesítéseknek a biztosítása nehéz lehet.
Kihívások jelentkezhetnek az e-kereskedelmi ügyfélút során vagy bármely ponton az utazás megkezdése előtt.
Melyek ezek a kihívások, és hogyan mérsékelheti őket, hogy az e-kereskedelmi webhelye által kínált online vásárlási élmény a lehető legjobb legyen? Az alábbiakban felsoroljuk az öt leggyakoribb akadályt.
A megfelelő KPI-k megcélzása
KPI-k (a fő teljesítménymutatók) segítségével összehasonlíthatja vállalkozása teljesítményét versenytársaival. Megmutatják, hogyan teljesít bizonyos kritériumok alapján, és azt is megmutatják, hogyan ér el versenye ugyanazokon a területeken.
Más szóval, a megfelelő KPI-k követése megkönnyíti, hogy minden fontos területen felülmúlja a versenytársakat.
Nézzünk egy példát. Tegyük fel, hogy megpróbálja megnézni, hogy az ügyfélbázis jelenlegi mérete és a növekedés üteme szükséges-e.
Ennek a KPI-nek a nyomon követésével gyorsan megtudhatja, hogy ügyfélköre hogyan viszonyul a szakterülete többi tagjához, beleértve azt is, hogy elfogadhatóan növekszik-e, vagy szüksége van-e munkára.
Arról is tájékozódhat, hogy ügyfelei mely korcsoportokba, nemekbe és/vagy etnikumokba tartoznak.
A KPI-k megfelelő módon történő használata hatalmas eszközzé varázsolja őket. Nehéz lehet azonban eldönteni, hogy mely KPI-ket érdemes nyomon követni.
A lényeg az, hogy a választott KPI-knek hozzá kell járulniuk vállalkozása sikeréhez. Ha például megtudja, mely termékei hoznak sok új vásárlót, mindenképpen hasznos lehet, mivel ezek a termékek egyértelműen a céljukat szolgálják. Összehasonlítva az utat minden termékei teljesítenek ebben a tekintetben több mégis hasznos.
Bármely e-kereskedelmi vállalkozás számára az egyik legfontosabb KPI-érték, amelyet nyomon kell követni, az mindegyikük teljesítménye ügyfél-elköteleződési platformok. Minél nagyobb elköteleződést érhet el ügyfelei részéről, annál nagyobb lesz az online áruház forgalma, ami több eladást jelent.
Verseny
Minden online kiskereskedő tudja, hogy ha versenyről van szó, az olyan óriáscégekkel, mint az Amazon, számolni kell. Referenciaként nézze meg, milyen messze előzi meg legközelebbi versenytársát:
Ez egy dolgot biztosan elárul: nem lehet e-kereskedelmi vállalkozásod verseny nélkül.
Amíg fizikai termékeket árulsz, az Amazon és még sokan mások osztoznak a résen. Gyakorlatilag lehetetlen valami csodálatos új termékkel előállni, amelynek senki más nem árul egyetlen verziót sem.
Ez azonban nem jelenti azt, hogy minden remény elveszett. Előfordulhat, hogy webhelye naponta kevesebb kattintást kap, mint az Amazon, de ez csak azt jelenti, hogy okosan kell kezelnie marketingjét, hogy a versenytársak előtt maradjon.
Ha például hosztolt call center-megoldásokat értékesít, meg kell mutatnia potenciális ügyfeleinek, hogy mitől jobb az Ön megoldása a többinél. Találja meg, mi különbözteti meg Önt, és használja ki ezt.
Ugyanez igaz mindenkire, aki fizikai termékeket árul. Talán Ön árulja a legkörnyezetbarátabb vizes palackokat, ebben az esetben a vásárlóknak a „környezetbarát kulacs” kifejezést kellene a márkájához társítaniuk.
A verseny nem vezet sehova. De ha egyértelművé tudja tenni, hogy Ön a legjobb választás, akkor nem akadályozzák az értékesítést.
Ólom konverzió
Csodálatosnak hangzik, hogy naponta több millió ember kattint az Ön webhelyére, míg végül egyikük sem vásárol semmit.
Ez úgy hangzik, mint egy katasztrófa? Ezt elkerülheti, ha a potenciális ügyfelek konverziós stratégiáján dolgozik.
Ólom konverzió kulcsfontosságú minden e-kereskedelmi vállalkozás számára. Ugyanakkor nagyon nehéz lehúzni. Amint az alábbi infografika mutatja, a legtöbb iparág átlagos lead-konverziós aránya még az 5%-t sem éri el.
Ez nem azt jelenti, hogy lehetetlen az alkalmi látogatókat hűséges ügyfelekké alakítani – ez csak egy komoly kihívás, amelyet minden jó e-kereskedelmi marketingstratégiának le kell küzdenie.
Ennek egyik nagyszerű módja a használata weboldal személyre szabása, ami segített az AfB-nek a következő konverziós arány elérésében 88%.
A magas konverziós arány jól jelzi, hogy sikeres e-kereskedelmi üzletet működtet, és hogy tartalmait (és stratégiáját) megfelelően szabja a célközönségéhez.
Bevásárlókosár elhagyása
Az elhagyott kocsik minden e-kereskedelmi vállalkozás létezésének veszélyét jelentik. Azt mondják, hogy egy ügyfél megvizsgálta az Ön termékeit, kiválasztott egyet vagy többet vásárolni, esetleg még a fizetési folyamatot is elindította, majd elment.
A legrosszabb az, hogy nagyon-nagyon gyakori a bevásárlókosár elhagyása. Bár az átlagos árak a kérdéses vállalkozás típusától függően változnak, mindegyik magas.
Csábító lehet ránézni azokra az elhagyott kocsikra, és elveszíteni a reményt. De nem ezt az érzést kellene inspirálniuk, sőt, éppen ellenkezőleg.
Ha elhagyott kosarakat lát, az azt jelenti, hogy webhelyének nézői érdeklődtek a terméke iránt, és ez a legbiztosabb jele annak, hogy egy kis munkával vásárlóvá teheti őket.
Nézzünk egy példát. Egy vásárlónak tele volt a bevásárlókosara, sok cikkel, de a kijelentkezés felénél elhagyták. E-mail címüket azonban meghagyták. Ez azt jelenti, hogy használhat néhány okosat személyre szabott email marketing tudatni velük, hogy első alkalommal kedvezményt kínál, ha úgy dönt, hogy visszatér és megvásárolja a kosarában lévő termékeket.
Ezenkívül nagyszerű lehetőséget kínál néhány megvalósításához intelligens automatizálás. Bemutathatja például az intelligenseket automatizálás bekerül a fizetési folyamatba, amely figyeli az elhagyott kosarakat, majd felveszi a kapcsolatot a leendő vásárlókkal releváns ajánlatokkal, információkkal és/vagy promóciós kódokkal.
Ügyfélmegtartás és hűség
Ha nem tud fizikailag találkozni az ügyfelekkel, nehezebb lehet kiépíteni azt a fajta hűséget és kapcsolatot, amely az ügyfelek megtartásának növeléséhez szükséges.
Azonban egy pillantás az ügyfelek hűségével járó előnyökre elegendő ahhoz, hogy bármely online kiskereskedő belevágjon a hűség megszerzéséért.
Az az ügyfél, aki a márkájáról mesél barátainak, sokkal nagyobb valószínűséggel ajánlja ismerőseinek az Ön cégét. Ez több potenciális konverziót, valamint hűségesebb ügyfelek elérését jelenti.
Tehát mi itt a nagy kihívás? Egyszeri vásárlók vagy vásárlók.
Önmagukban nem rosszak. Végtére is, az egyszeri vásárlók továbbra is vásárlók, vagyis továbbra is ők hajtják az eladásait. Hogy kontextusba helyezzük, miért jelentenek leküzdendő kihívást, egy példát fogunk megvizsgálni.
Tegyük fel, hogy a terméke egy képernyőmegosztó eszköz. Egy egyszeri ügyfél használhatja az eszközt egy megbeszélés során, de csak egyszer. Ez azt jelenti, hogy amint az értekezletük véget ér, többé nem lesznek kapcsolatban az Ön vállalkozásával.
Másrészt a hűséges ügyfelek minden egyes alkalommal használni fogják az eszközt, amikor képernyőmegosztást kell végrehajtaniuk. Ez azt jelenti, hogy minden alkalommal, amikor egy megbeszélésen vesznek részt, az Ön termékéhez fordulnak.
Emellett nagyobb valószínűséggel ajánlják a márkáját bárki másnak a cégükben, akinek meg kell osztania a képernyőjét; ha szerencséd van, akár szájról-szájra promóciót is adhatnak más cégeknél dolgozó barátaiknak.
Más szóval, a hűséges ügyfelek tesznek különbséget a „ó, egyszer használtam” és „ez a kedvenc e-kereskedelmi márkám, ők a legjobbak, neked is ki kell próbálnod” között, amikor az ügyfelek rád hivatkoznak. A hűségesebb ügyfelek megszerzése csak előnyére válhat.
7 kulcsfontosságú stratégia, amely felpörgeti az eladásokat
Most, hogy láttuk azokat a leggyakoribb akadályokat, amelyekkel az e-kereskedelmi cégeknek számolniuk kell, itt az ideje, hogy megtanuljuk, hogyan lehet ezeket leküzdeni. Sőt, meg fogjuk ismerni az értékesítési kvóták leverésének legjobb módjait.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Optimalizálja webhelyét
A SEO (a keresőoptimalizálás rövidítése) arról szól, hogy webhelye milyen előkelő helyen szerepel a keresőmotorok eredményei között, amikor az ügyfelek releváns kifejezéseket írnak be. Például, ha az Ön blog bejegyzés a távoli csapatok kezeléséről szól, akkor szeretné, ha olyan kifejezésekkel jelenne meg, mint a „távoli csapatok”, „távoli csapatkezelés”, „csapatok kezelése” stb.
De miért olyan fontos a SEO? Egyszerűen fogalmazva, forgalmat irányít a webhelyére. Íme, milyen nagy hatással van a SEO a webhely forgalmára:
A SEO jobban láthatóvá teszi webhelyét a releváns közönség számára. Amint az infografika mutatja, ezt még jobban teszi, mint a közösségi média marketingje. Vállalkozásának hozzáférést biztosít a célpiacokhoz – ha bármelyik népszerű keresőmotor élén jelenik meg, azt jelenti, hogy a felhasználóknak nem kell külön erőfeszítéseket tenniük, hogy megtalálják Önt.
A nagyobb fokú optimalizálással rendelkező webhelyek tele lesznek releváns tartalommal és könnyen navigálható termékoldalakkal. Ez teszi a jobb ügyfélélmény, ami segít a márkahűség növelésében. Arra is ösztönzi az ügyfeleket, hogy maradjanak elkötelezettek a vásárlás során.
A tartalom a király
A tartalommarketing egy hihetetlenül hasznos eszköz, amelyet bármilyen e-kereskedelmi marketingtervbe be lehet építeni. Függetlenül attól, hogy vállalkozása blogírással, közösségi médiában való közzététellel és/vagy e-mailek küldésével állít elő tartalmat, hasznot húzhat abból, ha stratégiát épít ki az adott tartalom köré.
A tartalommarketing hatékonyságának egyik fő mutatója, hogy a vállalkozások elkezdtek több pénzt fektetni bele. Fontolja meg, hogy a magasabb árkategóriák 2020-ban nagyobb forgalmat értek el 2019-hez képest:
A tartalommarketingbe történő befektetés növekedésének az az oka, hogy a tartalom az uralkodó a láthatóság terén.
Minél több oldala van webhelyének, annál nagyobb az esélye, hogy megjelenjen a keresési eredmények között. Minden egyes tartalom kiszélesíti a megszólítható közönség körét.
Minden blogbejegyzés lehetőséget ad arra, hogy több kulcsszót adjon meg, ami azt jelenti, hogy több keresésben fog megjelenni, több leadet hoz létre, és növeli a konverziókat.
A tartalommarketing azzal a hozzáadott bónusszal is jár, hogy bemutathatja új termékeit. Minden egyes tartalmat felhasználhat marketingcsatornáiban, ezzel segítve az elérést és a termékek minél több ember előtt történő bemutatását.
Piac a közösségi médiában
A márkaépítés rendkívül fontos a márka felismerésében és az ügyfelekkel szembeni elvárások megfogalmazásában. Szemet gyönyörködtető logót kell készítenie, gördülékeny felhasználói élményt kell kialakítania, és egyedi értékesítési pontokkal rendelkező termékeket kell kínálnia.
Azonban nem hagyhatja, hogy a márka beszéljen mindenről.
Nehéz lenne olyan embert találni a mai munkaerő közül, akinek nincs fiókja legalább egy közösségi média platformon. És ahol vannak felhasználók, ott az e-kereskedelmi vállalkozások piacra léphetnek.
Az is segít, hogy a közösségi média marketingje számos előnnyel jár.
A márka nagyobb megjelenése nagyobb láthatóságot jelent, ami több potenciális ügyféllel és potenciális ügyféllel jár konverziók.
Ha ez az expozíció olyan platformokon jön létre, amelyeket a közönség rendszeresen használ, nagyobb esélye lesz termékeinek és promócióinak sikerére.
Ez különösen értékes a kisvállalkozások számára – megfelelő megközelítéssel a kisvállalkozások közösségi médiában közzétett bejegyzései nagy láthatóságot biztosíthatnak számukra.
A közösségi médiát arra is használhatja, hogy más módon is elérje az ügyfeleket, például válaszoljon kérdésekre vagy irányítsa őket hasznos forrásokhoz. Ez az, ami miatt olyan hasznos eszköz CRM a kiskereskedelemben.
A közösségimédia-marketing remekül kombinálható a legtöbb tartalommarketing-stratégiával, valamint az influencerek felhasználását magában foglaló tervekkel.
Befolyásolók bevonása
Több mint 90% Az influencer marketinget használó marketingesek azt mondták, hogy ez segített növelni eladásaikat.
A befolyásolók segítenek mindenféle közönség elérésében. Széles és szűkebb közönséget egyaránt megcélozhatnak, különösen, ha a megcélzott demográfiai csoporthoz tartoznak.
Tegyük fel például, hogy üzleti videokonferencia-termékeit fiatal szakemberek számára szeretné értékesíteni. Megszólíthatja a fiatal és sikeres influencereket, akik szintén a munkaerő részét képezik.
Így bármikor elmondják követőiknek, hogy mennyire hasznosak az Ön termékei, a követők tudni fogják, hogy az influencer is használja őket.
További bónuszként az influencerek rendkívül hasznosak lehetnek abban, hogy több új tartalmat hozzanak létre számodra.
Érje el postaládájukat e-mail marketinggel
Az e-mail kampányok nagyszerű módja annak, hogy elérje az embereket, és új érdeklődőket találjon. Még akkor is, ha egyes vállalkozások (és ügyfelek) küzdenek ezzel az e-mail túlterhelés kezelése, az e-mail marketingben megvan a lehetőség, hogy bármikor több ezer embert érjen el és érintsen.
E-mailek küldésével értékes potenciális ügyfeleket generálhat és táplálhat. A márkaismertséget is létrehozhatja, miközben éppen dolgozik.
Amikor a felhasználók feliratkoznak az e-mail-listájára, biztosíthatja, hogy folyamatosan hozzáférjenek legújabb tartalmaihoz. Még prémium ajánlatokat és kedvezményeket is kínálhat e-mail-előfizetőinek, hogy több embert ösztönözzön arra, hogy foglalkozzanak tartalmaival.
A megfelelő tárgysorokkal potenciális ügyfeleket csábíthat az e-mailek megnyitására, és végül fizető ügyfelekké válhat. Használhat e-maileket is a potenciális ügyfelek bökésére, amíg nem sikerül konvertálni őket.
Növelje az elérést ajánlómarketinggel
Az ajánlási marketing arról szól, hogy ügyfelei elmondják barátaiknak, milyen nagyszerű vagy. Ideális helyzetben minden elégedett ügyfél újabb ügyfelet szerez Önnek ajánlási marketing révén.
Mint kiderült, a járvány adott ajánló marketing hatalmas lendület:
Ez azt sugallja, hogy a fogyasztók egyre szívesebben választják meg, hol költsék el pénzüket, az alapján, hogy szeretteik hová költik a pénzüket. Más szóval: ha lenyűgöz egy ügyfelet, akkor nagy eséllyel lehetősége lesz lenyűgözni a kapcsolattartóit.
Képzeljen el például egy bejegyzést a közösségi médiában az új leltári szoftveréről. Valaki megjegyzést fűz hozzá, megcímkézi az egyik ügyfelét, és megkérdezi, hogy ezt használta-e. Ügyfele lelkes igennel válaszol – az Ön márkája kulcsfontosságú volt abban, hogy megszervezzék és kezeljék készleteiket vállalkozásukban!
Itt már van egy új lead. Az általuk megcímkézett személy egyértelműen érdeklődést mutatott. De mi több, ha bárki más is böngészi a megjegyzésszálaidat, látni fogja ezt, és ha már a kerítésen van, lehet, hogy ez lesz az utolsó lökés, hogy megnézze a termékedet.
És még egy dolog. Az ügyfél, aki nyilvánosan ajánlotta a márkáját? Rendkívül értékesek a márkája számára, mert már hűségesek. Ügyeljen arra, hogy ilyen embereket neveljen, hogy továbbra is szócsöveként szolgáljanak termékei számára.
Személyre szabás
Ha e-kereskedelmi vállalkozásához keres szoftvert a BCM-hez, nagyobb valószínűséggel kattint a „BCM-szoftver” vagy az „e-kereskedelmi BCM-szoftver közepes és nagyvállalatok számára” linkre? Természetesen azt választja, amelyik jobban megfelel személyes igényeinek.
Pontosan így néz ki a személyre szabás ereje, és miért esküszik rá oly sok vállalkozás.
Nos, ez nem azt jelenti, hogy túlságosan személyeskednie kell. Senki sem akar olyan hirdetést látni, amely valamilyen módon tudja a hitelkártyaszámát.
A cél az kell, hogy legyen, hogy közvetlenül azokra a dolgokra hívja fel a figyelmet, amelyeket a célpontok keresni fognak, vagy azokra a tényezőkre, amelyek a legvalószínűbb, hogy az ügyfelekké váláshoz vezetnek. A személyre szabást minden lépésbe be kell építeni ügyfélút.
Célzott PPC (kattintásonként fizetett) hirdetései sikeresebbek lesznek, ha meghatározott közönségeket szolgálnak ki. Például a megfelelő nyelvhasználat segíthet megszólítani a fiatalabb közönséget. A kultúrspecifikus viccek vagy utalások segíthetnek megcélozni az adott kultúra tagjait.
A lehetőségek végtelenek, és ez csak a hirdetésekre vonatkozik. A vásárlási út különböző szakaszaihoz tervezett tartalomnak ennek megfelelően másképp kell kinéznie.
Például az átkattintási arány növelésére tervezett tartalomnak azonnal fel kell hívnia a figyelmet.
Másrészt azok a vásárlók, akik közel állnak a vásárláshoz egy-egy mérlegelési időszak után (például a bevásárlókosár rettegett elhagyói), szívesebben látnának egy esettanulmányt, amely megmutatja, mennyire hatékony az Ön terméke.
Következtetés
Annak ellenére, hogy az e-kereskedelmi vállalatok néha szembesülnek a bevételszerzéssel kapcsolatos kihívásokkal, a megfelelő marketingstratégia kikövezi az utat a sikerhez.
Mindig lehetséges az e-kereskedelmi értékesítés növelése.
Ezt úgy teheti meg, hogy gondosan kialakítja azokat a megfelelő stratégiákat, amelyek megfelelnek az e-kereskedelem fő kihívásainak – a KPI-célzás, a verseny, a potenciális ügyfelek konverziója és bevásárlókosár elhagyása- figyelembe.
Mindaddig, amíg kívül-belül megérti céljait, az e-kereskedelmi marketingstratégiák elvezethetik azokat.
