Nu este un secret pe care trebuie să îl folosească agenții de comerț electronic strategii diferite pentru a crește vânzările.
Diferența în tacticile de marketing poate fi uriașă, deși, uneori, împrumutul unor sfaturi de marketing de la specialiști în marketing și apoi îmbunătățirea acestora poate fi foarte util.
În acest articol, vom detalia cum să vă asigurați și să vă creșteți vânzările de comerț electronic folosind strategii specializate de marketing digital.
Înainte de a intra în asta, este important să punem câteva baze. Ne vom uita la ce este exact marketingul de comerț electronic și ce provocări trebuie depășite.
După aceea, vom cerceta cele mai bune strategii de inclus în planul dvs. de marketing pentru comerțul electronic.
Ce este marketingul de comerț electronic?
În fiecare an, afacerile de comerț electronic câștigă mai mulți bani, iar acest model nu pare să se schimbe prea curând.
Este clar, așadar, că comerțul electronic este o piață viabilă, în creștere. Acest lucru ne spune imediat două lucruri:
- În primul rând, orice magazin de comerț electronic este probabil să înregistreze mai mult trafic în fiecare an decât în anii precedenți.
- În al doilea rând, trebuie să existe o concurență foarte mare într-un sector atât de promițător.
Aici intervine marketingul inteligent de comerț electronic.
Acest tip de marketing se referă la creșterea vânzărilor și la creșterea traficului către site-ul dvs. de comerț electronic. Cu cât are mai mulți vizitatori site-ul dvs., cu atât veți putea realiza mai multe vânzări.
În același timp, marketingul de comerț electronic vă ajută să convingeți mai mulți vizitatori ai site-ului să devină clienți, ceea ce vă stimulează Rata de conversie sus.
Folosind instrumentele de marketing adecvate specifice comerțului electronic, puteți folosi popularitatea tot mai mare a comerțului electronic în avantajul afacerii dvs., depășind în același timp provocările asociate cu gestionarea unui magazin online de succes.
Să aruncăm o privire la aceste obstacole, astfel încât să fie mai ușor de înțeles cum le pot depăși eforturile potrivite de marketing e-commerce.
Provocări comune în vânzările de comerț electronic
Din păcate, nu totul este soare și curcubeu în lumea campaniilor de marketing de comerț electronic. Securizarea acestor vânzări de comerț electronic poate fi dificilă.
S-ar putea să apară provocări în timpul călătoriei clientului de comerț electronic sau în orice moment înainte ca acea călătorie să înceapă.
Care sunt aceste provocări și cum ar trebui să le atenuați pentru ca experiența de cumpărături online să ofere site-ul dvs. de comerț electronic cât mai bine? Mai jos sunt cele mai comune cinci obstacole.
Direcționarea KPI-urilor potrivite
KPI-uri (indicatori cheie de performanță) vă ajută să comparați performanța afacerii dvs. cu cea a concurenților dvs. Îți arată cum te descurci în raport cu un set de criterii și, de asemenea, îți arată cum obțin scorurile concurenței în aceleași domenii.
Cu alte cuvinte, urmărirea KPI-urilor potrivite face mai ușor să depășiți concurența în fiecare domeniu care contează.
Să ne uităm la un exemplu. Să presupunem că încercați să vedeți dacă dimensiunea actuală a bazei dvs. de clienți și ritmul în care aceasta crește, trebuie să funcționeze.
Urmărind acel KPI, veți afla rapid cum se compară baza dvs. de clienți cu cea a altora din domeniul dvs., inclusiv dacă crește acceptabil sau are nevoie de muncă.
De asemenea, veți afla detalii despre grupele de vârstă, genurile și/sau etniile în care tind să se încadreze clienții dvs.
Utilizarea KPI-urilor în mod corect îi transformă într-un atu imens. Cu toate acestea, poate fi dificil să decideți care KPI-uri merită urmărite.
Pe scurt este că KPI-urile alese trebuie să contribuie la succesul afacerii tale. De exemplu, a afla care dintre produsele dvs. aduc o mulțime de clienți noi va fi cu siguranță util, deoarece acele produse își servesc în mod clar scopul. Comparând calea toate produsele dvs. sunt performante în acest sens ar putea fi Mai mult util totuși.
Unul dintre cei mai importanți KPI de urmărit pentru orice afacere de comerț electronic este performanța fiecăruia dintre ele platforme de implicare a clienților. Cu cât poți obține mai multă implicare de la clienții tăi, cu atât mai mult trafic va obține magazinul tău online, ceea ce înseamnă mai multe vânzări.
Competiție
Fiecare retailer online știe că atunci când vine vorba de concurență, giganții precum Amazon sunt o forță de luat în seamă. Pentru referință, uitați-vă la cât de mult depășește cel mai apropiat concurent al său:
Asta vă spune un lucru sigur: nu puteți avea o afacere de comerț electronic fără concurență.
Atâta timp cât vindeți produse fizice, Amazon și mulți alții vă vor împărți nișa. Este practic imposibil să vii cu un produs nou miraculos, al cărui absolut nimeni altcineva nu-l vinde.
Cu toate acestea, asta nu înseamnă că toată speranța este pierdută. Site-ul dvs. poate primi mai puține clicuri zilnice decât Amazon, dar asta înseamnă doar că trebuie să fiți inteligent în ceea ce privește modul în care vă gestionați marketingul, astfel încât să rămâneți în fața concurenței.
De exemplu, dacă vindeți soluții de call center găzduite, trebuie să le arătați clienților potențiali ce face soluțiile dvs. mai bune decât toate celelalte. Găsiți ceea ce vă diferențiază și valorificați acest lucru.
Același lucru este valabil și pentru oricine vinde produse fizice. Poate vindeți cele mai ecologice sticle de apă, caz în care clienții ar trebui să asocieze chiar expresia „sticlă de apă ecologică” cu marca dumneavoastră.
Concurența nu merge nicăieri. Dar dacă poți să înțelegi clar că ești cea mai bună alegere, acestea nu îți vor împiedica vânzările.
Conversie de lead-uri
A avea milioane de oameni care dau clic pe site-ul tău în fiecare zi sună uimitor, până când niciunul dintre ei nu ajunge să cumpere cu adevărat ceva.
Sună ca un dezastru? Puteți evita acest lucru lucrând la strategiile de conversie a clienților potențiali.
Conversie de lead-uri este crucială pentru orice afacere de comerț electronic. În același timp, este foarte greu de scos. După cum arată infograficul de mai jos, ratele medii de conversie a clienților potențiali din majoritatea industriilor nici măcar nu ating 5%.
Asta nu înseamnă că este imposibil să transformi vizitatorii ocazionali în clienți fideli – doar face ca aceasta să fie o provocare majoră pe care trebuie să o depășească orice strategie bună de marketing pentru comerțul electronic.
O modalitate excelentă de a face acest lucru este utilizarea personalizarea site-ului web, care a ajutat AfB să atingă o rată de conversie de 88%.
O rată de conversie ridicată este un bun indiciu că conduceți o afacere de comerț electronic de succes și că vă adaptați în mod corespunzător conținutul (și strategia) la publicul țintă.
Abandonarea coșului de cumpărături
Cărucioarele abandonate sunt dezastrul existenței oricărei afaceri de comerț electronic. Ei vă spun că un client a luat în considerare produsele dvs., a selectat unul sau mai multe pentru a cumpăra, poate chiar a început procesul de plată și apoi a plecat.
Partea cea mai proastă este că abandonarea coșului de cumpărături este foarte, foarte frecventă. Deși tarifele medii variază în funcție de tipul de afacere în cauză, toate sunt ridicate.
Ar putea fi tentant să te uiți la toate căruțele alea abandonate și să-ți pierzi speranța. Dar nu acesta este sentimentul pe care ar trebui să-l inspire, dimpotrivă, de fapt.
Dacă vedeți cărucioare abandonate, înseamnă că vizitatorii site-ului dvs. au fost interesați de produsul dvs. și acesta este cel mai sigur semn că îi puteți transforma în clienți cu puțină muncă.
Să luăm în considerare un exemplu. Un client avea un coș de cumpărături plin, cu o mulțime de articole în el, dar l-a abandonat la jumătatea plății. Totuși, ei și-au lăsat adresa de e-mail. Asta înseamnă că poți folosi ceva inteligent marketing prin e-mail personalizat pentru a-i anunța că le vei oferi o reducere pentru prima dată dacă decid să revină și să cumpere articolele din coșul lor.
De asemenea, vă oferă o oportunitate excelentă de a începe implementarea unora inteligent automatizare. Puteți, de exemplu, să introduceți inteligent automatizare în procesul de plată care monitorizează cărucioarele abandonate și apoi contactează potențialii clienți cu oferte relevante, informații și/sau coduri promoționale.
Reținerea și fidelizarea clienților
Când nu vă puteți întâlni fizic cu clienții, poate fi mai greu să construiți genul de loialitate și relație de care aveți nevoie pentru a vă crește retenția clienților în general.
Cu toate acestea, o privire asupra beneficiilor care vin odată cu loialitatea clienților ar trebui să fie suficientă pentru a face orice retailer online să dorească să depună eforturi pentru a câștiga această loialitate.
Un client care le spune prietenilor despre marca dvs. este unul care va fi mult mai probabil să le dea acelor prieteni o recomandare către compania dvs. Asta înseamnă mai multe conversii potențiale, precum și șansa de a avea clienți mai fideli.
Deci, care este marea provocare aici? Cumpărători sau clienți unici.
Nu sunt rele, în sine. La urma urmei, cumpărătorii obișnuiți sunt în continuare cumpărători, ceea ce înseamnă că vă conduc în continuare vânzările. Pentru a pune în context de ce reprezintă o provocare de depășit, vom lua în considerare un exemplu.
Să presupunem că produsul dvs. este un instrument de partajare a ecranului. Un client unic ar putea folosi instrumentul dvs. în timpul unei întâlniri, dar îl va folosi o singură dată. Asta înseamnă că, de îndată ce întâlnirea lor se încheie, nu vor mai avea nicio asociere cu afacerea ta.
Pe de altă parte, clienții fideli vor folosi instrumentul dvs. de fiecare dată când au nevoie să partajeze ecranul. Asta înseamnă că de fiecare dată când participă la o întâlnire, se vor adresa produsului tău.
De asemenea, vor avea mai multe șanse să vă recomande marca oricărei alte persoane din compania lor care trebuie să-și partajeze ecranul; dacă ai noroc, ar putea chiar să-ți ofere o promovare verbală prietenilor lor din alte companii.
Cu alte cuvinte, clienții fideli fac diferența dintre „oh, i-am folosit o dată” și „acesta este marca mea preferată de comerț electronic, sunt cele mai bune, trebuie să-i încerci și tu” atunci când clienții se referă la tine. Asigurarea mai multor clienți fideli nu poate decât să vă avantajeze.
7 strategii cheie care vor supraalimenta vânzările
Acum că am văzut unele dintre cele mai frecvente obstacole cu care trebuie să le ia în considerare companiile de comerț electronic, este timpul să învățăm cum să le depășim. Mai mult decât atât, vom găsi cele mai bune modalități prin care vă puteți distruge cotele de vânzări.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă lui Mary și buletinului informativ dedicat Marketing Automation!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Optimizați-vă site-ul
SEO (care înseamnă optimizarea pentru motoarele de căutare) se referă la cât de bine se clasează site-ul tău în rezultatele motorului de căutare atunci când clienții introduc termeni relevanți. De exemplu, dacă dvs postare pe blog este despre cum să gestionați echipele de la distanță, ați dori ca acesta să apară sub termeni precum „echipe la distanță”, „gestionarea echipelor de la distanță”, „gestionarea echipelor” și așa mai departe.
Dar de ce este SEO atât de important? Mai simplu spus, generează trafic către site-ul tău. Iată cât de mare are impactul SEO asupra traficului site-ului:
SEO face site-ul dvs. mai vizibil pentru publicul relevant. După cum arată infograficul, face asta chiar mai bine decât poate face marketingul pe rețelele sociale. Oferă afacerii dvs. acces la piețele țintă – afișarea chiar în fruntea oricărui motor de căutare popular înseamnă că utilizatorii nu trebuie să depună efort suplimentar doar pentru a vă găsi.
Site-urile cu un grad mai mare de optimizare vor fi pline de conținut relevant și pagini de produse ușor de navigat. Asta face pentru a o experiență mai bună a clienților, care ajută la stimularea loialității mărcii. De asemenea, îi încurajează pe clienți să rămână implicați pe parcursul experienței de cumpărare.
Conținutul este rege
Marketingul de conținut este un instrument incredibil de util de incorporat în orice plan de marketing de comerț electronic. Indiferent dacă afacerea dvs. produce conținut prin blogging, postare pe rețelele sociale și/sau trimițând e-mailuri, puteți beneficia de construirea unei strategii în jurul conținutului respectiv.
Un indicator major al eficacității marketingului de conținut este că companiile au început să investească mai mulți bani în acesta. Luați în considerare modul în care categoriile de preț mai mari au înregistrat mai mult trafic în 2020 comparativ cu 2019:
Motivul pentru această creștere a investițiilor în marketingul de conținut este că conținutul este regele când vine vorba de vizibilitate.
Cu cât site-ul dvs. are mai multe pagini, cu atât are mai multe șanse să apară în rezultatele căutării. Fiecare parte de conținut va extinde domeniul de aplicare al publicului la care vă puteți atrage.
Fiecare postare de blog vă oferă șansa de a include mai multe cuvinte cheie, ceea ce înseamnă să apăreți în mai multe căutări, să creați mai mulți clienți potențiali și să generați conversii.
Marketingul de conținut vine și cu un bonus suplimentar de a vă permite să vă prezentați noile produse. Veți putea folosi fiecare conținut pe canalele dvs. de marketing, ajutându-vă să vă extindeți acoperirea și să prezentați produsele în fața cât mai multor persoane posibil.
Piață pe rețelele sociale
Branding-ul este extrem de important în recunoașterea mărcii și stabilirea așteptărilor pentru clienții tăi. Trebuie să creați un logo atrăgător, să creați o experiență de utilizator fluidă și să oferiți produse cu puncte de vânzare unice.
Cu toate acestea, nu poți lăsa brandingul să vorbească.
Ai fi greu să găsești pe oricine din forța de muncă actuală care nu are un cont pe cel puțin o platformă de socializare. Și acolo unde există utilizatori, afacerile de comerț electronic pot comercializa.
De asemenea, ajută faptul că marketingul pe rețelele sociale vine cu o serie întreagă de beneficii.
Mai multă expunere a mărcii înseamnă mai multă vizibilitate, ceea ce înseamnă mai multe clienți potențiali și eventual conversii.
Când această expunere este generată pe platformele pe care publicul le folosește în mod regulat, veți avea șanse mai mari să vă promovați cu succes produsele și promoțiile.
Acest lucru este deosebit de valoros pentru întreprinderile mici - cu abordarea corectă, postările pe rețelele sociale ale unei companii mici le pot oferi o vizibilitate ridicată.
De asemenea, puteți utiliza rețelele sociale ca o modalitate de a ajunge la clienți în alte moduri, cum ar fi pentru a răspunde la întrebări sau pentru a le direcționa către resurse utile. Acesta este ceea ce îl face un instrument atât de util pentru CRM în retail.
Marketingul pe rețelele de socializare se combină frumos cu majoritatea strategiilor de marketing de conținut, precum și cu planuri care implică utilizarea influențelor.
Implicați influenți
Peste 90% dintre marketerii care folosesc marketingul de influență au spus că le-a ajutat la creșterea vânzărilor.
Influencerii te ajută să ajungi la toate tipurile de public. Acestea pot viza atât un public larg, cât și un public de nișă, mai ales dacă fac parte din categoriile demografice pe care le vizați.
De exemplu, să presupunem că doriți să comercializați produsele de videoconferință pentru afaceri tinerilor profesioniști. Ai putea să te adresezi unor persoane influente tinere și de succes, care fac, de asemenea, parte din forța de muncă.
În acest fel, ori de câte ori le spun urmăritorilor cât de utile sunt produsele tale, acei urmăritori vor ști că și influențatorul le folosește.
Ca un bonus suplimentar, influențatorii pot fi de mare ajutor în a crea mai mult conținut nou pentru tine.
Ajungeți la căsuțele lor de e-mail cu marketing prin e-mail
Campaniile prin e-mail sunt o modalitate excelentă de a ajunge la oameni și de a găsi noi clienți potențiali. Chiar dacă unele companii (și clienți) se luptă cu gestionarea supraîncărcării e-mailului, marketingul prin e-mail are potențialul de a ajunge și de a afecta mii de oameni în orice moment.
Trimițând e-mailuri, vă puteți genera și dezvolta clienți potențiali valoroși. De asemenea, puteți crea conștientizarea mărcii în timp ce vă ocupați.
Când utilizatorii se înscriu la lista dvs. de e-mail, vă veți putea asigura că au acces continuu la cel mai recent conținut al dvs. Puteți chiar să oferiți oferte premium și reduceri abonaților dvs. de e-mail ca un stimulent pentru a încuraja mai mulți oameni să interacționeze cu conținutul dvs.
Cu liniile de subiect potrivite, puteți atrage clienții potențiali să vă deschidă e-mailurile și, în cele din urmă, să deveniți clienți plătitori. Puteți folosi, de asemenea, e-mailuri pentru a împinge clienți potențiali până când reușiți să le convertiți.
Creșteți acoperirea cu marketingul de recomandare
Marketingul de recomandare înseamnă că clienții tăi le spun prietenilor cât de grozav ești. Într-o situație ideală, fiecare client mulțumit vă aduce un alt client prin marketing de recomandare.
După cum se dovedește, pandemia a dat marketing de recomandare un impuls enorm:
Ceea ce ne spune acest lucru este că consumatorii devin din ce în ce mai pasionați să aleagă unde să-și cheltuiască banii, în funcție de locul în care îi cheltuiesc cei dragi. Cu alte cuvinte: dacă impresionați un client, sunt șanse, veți avea șansa de a impresiona contactele acestuia.
Imaginează-ți, de exemplu, o postare pe rețelele sociale despre noul tău software de inventar. Cineva comentează, etichetând unul dintre clienții tăi și întrebând dacă acesta a fost cel pe care l-au folosit. Clientul tău răspunde cu un da entuziast – marca ta a fost crucială pentru a-i ajuta să-și organizeze și să-și gestioneze inventarul la afacerea lor!
Chiar acolo, ai deja o nouă pistă. Persoana pe care au etichetat-o și-a arătat clar interesul. Dar, mai mult, oricine altcineva care răsfoiește firele de comentarii îl va vedea pe acesta și, dacă sunt deja pe gard, ar putea fi ultimul impuls de care au nevoie pentru a verifica produsul.
Și încă un lucru. Clientul care v-a recomandat public marca? Sunt extrem de valoroși pentru marca dvs., pentru că sunt deja loiali. Asigurați-vă că hrăniți astfel de oameni, astfel încât aceștia să continue să acționeze ca purtători pentru produsele dvs.
Personalizare
Dacă sunteți în căutarea unui software pentru BCM pentru afacerea dvs. de comerț electronic, este mai probabil să faceți clic pe un link pentru „Software BCM” sau pentru „Software BCM pentru comerț electronic pentru afaceri medii și mari”? Desigur, l-ai alege pe cel care se potrivește mai bine nevoilor tale personale.
Exact așa arată puterea personalizării și de ce atât de multe companii jură pe ea.
Acum, asta nu înseamnă că ar trebui să devii prea personal. Nimeni nu vrea să vadă un anunț care știe cumva numărul cardului de credit.
Scopul ar trebui să fie să apelați direct la lucrurile pe care țintele dvs. vor căuta sau la factorii care sunt cel mai probabil să împingă clienții potențiali să devină clienți. Personalizarea ar trebui să fie încorporată în fiecare pas al calatoria clientului.
Anunțurile dvs. PPC (plată-pe-clic) vizate vor avea mai mult succes dacă sunt concepute pentru a se adresa unui anumit public. De exemplu, utilizarea limbajului potrivit vă poate ajuta să atrageți publicul mai tânăr. Glumele sau referințele specifice cultural vă pot ajuta să vizați membrii acelei culturi.
Posibilitățile sunt nesfârșite, și asta doar în ceea ce privește reclamele. Conținutul care este conceput pentru diferite părți ale călătoriei de cumpărare va trebui să arate diferit, în consecință.
De exemplu, conținutul care este conceput pentru a vă crește rata de clic trebuie să atragă imediat atenția.
Pe de altă parte, clienții care sunt aproape de a face o achiziție după o perioadă de deliberare (cum ar fi temuții care abandonează coșul de cumpărături) ar putea prefera să vadă un studiu de caz care arată cât de eficient este produsul tău.
Concluzie
În ciuda provocărilor cu care se confruntă uneori companiile de comerț electronic când vine vorba de obținerea de venituri, strategia de marketing corectă va deschide calea spre succes.
Este întotdeauna posibil să vă creșteți vânzările de comerț electronic.
Puteți face acest lucru formulând cu atenție strategii adecvate care să răspundă principalelor provocări ale comerțului electronic - direcționarea KPI, concurență, conversie de clienți potențiali și abandonarea coșului de cumpărături-în considerare.
Atâta timp cât vă înțelegeți obiectivele în interior și în exterior, strategiile de marketing pentru comerțul electronic vă pot duce la ele.
