Les données clients sont de l’or. Bien qu'il s'agisse d'un produit précieux dans le commerce électronique, la manière dont il est collecté suscite de sérieuses préoccupations parmi les clients.
Alors que les atteintes à la vie privée et les fuites de données deviennent monnaie courante, la méfiance du public n’a fait que croître et se généraliser.
Ainsi, lorsque Google a annoncé son prévoit de supprimer progressivement les cookies tiers en 2020, les entreprises de commerce électronique ont été obligées de trouver de nouvelles façons de collecter les données des utilisateurs.
Dans un monde bientôt sans cookies, les entreprises doivent trouver des moyens nouveaux et innovants de recueillir des informations sur leurs marchés cibles.
Alors que données de première partie Si les données recueillies via les cookies sont la norme, les méthodes permettant d'obtenir des données de source nulle doivent être priorisées et explorées par les entreprises avant-gardistes.
Bien que les données first party existent depuis un certain temps, les données zero-party sont en train de devenir la nouvelle génération la plus cool du quartier. Et rentable en plus.
Avant de comprendre comment chacun fonctionne, il est essentiel de comprendre ce qu’ils sont et ce qu’ils impliquent.
Qu’est-ce que les données Zero-Party ?
Toutes les données collectées directement auprès du client, volontairement ou de manière proactive, sont des données zéro. Le terme a été inventé pour la première fois en 2018 par Recherche Forrester.
Il s'agit d'informations qu'un client fournit volontairement à une entreprise. Des informations telles que celles d'un client :
- Préférences
- Intentions d'achat
- Arrière-plan
- Comment la personne souhaite que la marque la reconnaisse
Considérez cela comme les données conversationnelles. Vous pouvez en savoir plus sur leur anniversaire, leur couleur préférée et d'autres informations.
La collecte de données, le marketing et les interactions deviennent plus conversationnels lorsque vous adoptez cette approche avec vos clients.
Ce changement fournit des informations détaillées qui aident votre entreprise à prospérer et à permettre aux clients de se sentir valorisés lorsqu'ils achètent ce dont ils ont besoin.
Vous pouvez collecter des données zero-party en utilisant Solution d'analyse comportementale Vibetrace qui collecte automatiquement le comportement des clients sur votre magasin/site Web.
Il est généralement considéré comme une extension de données explicites parce que le client le partage explicitement avec l'organisation pour l'aider à offrir des expériences personnalisées.
Ce type de données est généralement collecté avec la promesse d'une récompense telle qu'un livre électronique gratuit, un webinaire, des réductions, etc.
Avantages des données Zero Party
Cela vous aidera si vous communiquez avec votre clientèle, car elle est impatiente d’avoir de vos nouvelles. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles ils vous fournissent ces informations.
Parmi les avantages les plus évidents du Zero Party Data figurent les suivants :
- Valeur et clarté : Les données Zero Party sont uniques car elles proviennent directement du client. Votre entreprise peut donc être sûre qu'un client souhaite avoir de vos nouvelles.
- Rentable: Les coûts de collecte de données de partie zéro sont faibles car les informations se trouvent déjà dans vos systèmes. Les données Zero Party sont gratuites, contrairement aux données secondaires et tierces, car les clients les fournissent volontairement.
- Pertinence: La nature directe des données Zero Party vous permet d’avoir un aperçu de la manière dont vos clients souhaitent que vous les contactiez. Il vous aide à adapter vos interactions à leurs préférences
- Conforme : Les risques associés à la collecte de données Zero Party sont faibles car vous connaissez l'origine des données et la méthode de collecte.
L’un des inconvénients potentiels de la collecte de données par un tiers est qu’il est contre-productif de demander trop de données aux clients d’un seul coup. Il est préférable d'étaler vos intervalles de demande pour ces informations.
Mais l’avantage d’avoir des données prêtes pour la segmentation des clients dépasse de loin tous les inconvénients. Il augmente votre retour sur investissement marketing et vous indique la marche à suivre.
Comment collecter des données Zero Party
Ce qui est génial avec les données Zero Party, c'est que vous pouvez utiliser les méthodes de votre choix pour les collecter. Des spécialistes du marketing ingénieux ont créé diverses stratégies innovantes pour obtenir ces données tout en rendant le processus agréable pour les clients.
Collecte des données Zero Party auprès des visiteurs
Les entreprises peuvent collecter des données Zero Party auprès des visiteurs de leur site de plusieurs manières, même si cela varie d'une personne à l'autre. Vous trouverez ci-dessous des conseils utiles pour collecter des données sur les parties nulles auprès des visiteurs.
Pop-Up conversationnel
Les fenêtres contextuelles contenant des questions sur les intérêts et les exigences des visiteurs peuvent vous aider à adapter le contenu de votre site à eux et à en faire des clients à vie. Considérer pop-ups conversationnels comme version en ligne d'un enregistrement au détail.
Chaque prospect peut vous fournir un ou deux points de données en répondant à quelques questions dans ces pop-ups. Ils aident à la personnalisation et aux taux de conversion sans être ennuyeux pour les visiteurs.
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont la voie à suivre si vous souhaitez toucher un large public, y compris des prospects. La création et la publication de sondages sur les réseaux sociaux peuvent vous aider à obtenir un large éventail d'informations sur les tendances, la dynamique de la communauté et les orientations des produits.
Par exemple, une question marketing fréquemment posée par les entreprises lorsqu'elles comparent des produits est : « Lequel préférez-vous ? » Considérez-le comme un test A/B, mais au lieu de comparer deux options, vous obtenez les commentaires des clients.
Il a été démontré que l'utilisation de sondages sur les plateformes de médias sociaux comme Twitter et Instagram augmente l'engagement des clients avec une entreprise de 20-40%. Ce type de contribution est crucial dans les premières étapes d’une campagne.
Collecte des données Zero Party auprès des clients
Le Principe de Pareto indique qu'un petit pourcentage de votre clientèle générera la plupart de vos revenus. Par conséquent, le succès de votre entreprise dépendra de votre capacité à maintenir la satisfaction et la fidélité de votre clientèle la plus précieuse.
Le succès de la collecte de données sur les parties nulles variera en fonction des préférences individuelles, mais voici quelques indications.
Attributs des membres
Le plus fondamental consiste à collecter les informations personnelles des membres soit lors de l'inscription, soit ultérieurement. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez en savoir plus sur un consommateur que simplement son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.
Par exemple, avec Vibetrace, vous pouvez collecter : les anniversaires, les centres d'intérêt, le prénom et le nom à l'aide de campagnes d'interaction, de contenu ou d'enquête.
Toutes les informations des formulaires sont envoyées automatiquement à votre propre base de données clients que Vibetrace crée pour vous.
Quiz contextuels
Une stratégie plus efficace consiste à présenter une courte enquête contextuelle à un nouvel utilisateur. Cela peut être quelques questions, les réponses ce qui les aidera à trouver les produits les plus pertinents.
Sondages d'opinion
Les sondages en ligne permettant aux utilisateurs de voter sur diverses options sont également très répandus aujourd'hui. Par exemple, interroger les prospects sur leurs styles préférés et plus encore.
Cela contribue au sentiment d'appartenance du personnel et à son appropriation de l'avenir de l'entreprise.
Chaque approche a ses avantages, mais en les combinant, vous progresserez le plus vers vos objectifs.
Comment stocker et gérer les données Zero Party
Que faites-vous des données de parti zéro une fois que vous les avez dans votre base de données, maintenant que vous savez de quoi il s’agit et comment les collecter ?
Pour réussir, vous avez besoin d’une stratégie de données zéro autour du consommateur. Avec le consentement des clients, la collecte de leurs données peut être un processus fluide.
C'est ce qu'on appelle base de données clients ou plateforme de données clients.
Les entreprises peuvent l'utiliser dans des campagnes et des activités marketing comme n'importe quelle autre donnée. Contrairement à d'autres types de données, vous créez des messages et du contenu hyper-personnalisés en :
- Utiliser les tests A/B pour affiner les goûts des utilisateurs
- Personnalisation des expériences utilisateur sur les sites Web
- Améliorer la satisfaction de vos clients
- Envoi d'e-mails en fonction de la personnalité d'un utilisateur
- Analyser comment les actions des clients contribuent au taux de désabonnement
- Reciblage publicitaire
Vibetrace stocke et gère automatiquement ses données pour vous.
Étude de cas d'une stratégie zéro données : l'application d'étude des langues Babbel
Babbel invite les personnes qui s'inscrivent à répondre à quelques questions personnelles telles que :
- « Pourquoi veux-tu apprendre une nouvelle langue ? »
- « Quel niveau souhaitez-vous atteindre ? »
- « Combien de temps pouvez-vous consacrer chaque jour à étudier ? »
- "Quel âge as-tu?"
Comment utiliser les données Zero Party
Vous pouvez exploiter les données Zero Party des clients une fois que vous les avez collectées de plusieurs manières.
Optimisez l'expérience client en la rendant unique
Vous pouvez utiliser Zero Party Data pour offrir à vos clients une expérience meilleure et plus personnalisée. Par exemple, zéro donnée de partie vous permet d'adapter votre marketing et vos offres à chaque consommateur en fonction de ses préférences spécifiques. Cela peut vous aider à offrir une expérience plus personnalisée à vos clients, ce qui augmente leur fidélité et leur intérêt pour votre marque.
Optimisation de la segmentation client
Cibler plus efficacement votre clientèle idéale est un autre domaine dans lequel les données zéro partie peuvent vous aider. Le succès de vos efforts de marketing et de vente augmentera à mesure que vous en apprendrez davantage sur les goûts et les aversions de vos clients.
De plus, vous pouvez garantir que vos messages et offres seront transmis aux clients appropriés. Stimuler vos efforts de marketing et de vente de cette manière peut conduire à plus de succès et de croissance.
Affinez votre approche pour servir vos clients
Améliorer la communication avec les clients est encore une autre utilisation des données de partie zéro. Obtenir un aperçu des préférences d'un client vous permet d'adapter votre service à lui.
Par exemple, vous pouvez utiliser des données de partie zéro pour faire correspondre les préférences des clients avec les produits et services pertinents.
Vous pouvez également utiliser leurs actions antérieures pour leur faire des suggestions spécifiques. En conséquence, vous améliorerez le service à vos clients et augmenterez leurs chances de rester fidèles à vous.
Que sont les données propriétaires ?
Les données first party sont des informations uniques sur le comportement du client.
Ces informations sont collectées via les plateformes de l'organisation, notamment son site Web, ses réseaux sociaux, etc. Ces informations incluent généralement leur emplacement, leur langue, leurs préférences, le type de sites Web qu'ils visitent, les éléments qui les intéressent, et bien plus encore.
Le code est placé sur le site Web de l'organisation et des plateformes analytiques sont utilisées pour collecter ces données.
Même s’ils semblent faire la même chose, il existe une différence clé. Cela concerne la manière dont les données sont collectées.
Avec les données Zero Party, le client et l’organisation sont en conversation directe les uns avec les autres. Les données de première partie, quant à elles, sont collectées via des analyses et l'activité des utilisateurs.
Qu’est-ce que le marketing sans cookies ?
Le marketing sans cookies est le concept de ciblage et de suivi des utilisateurs dans le but de transmettre un message marketing efficace sans utilisation de cookies.
Le marketing sans cookies devient de plus en plus populaire à mesure que l'utilisation des cookies diminue.
Cela implique l'utilisation de diverses approches pour cibler et suivre les clients potentiels, notamment l'utilisation de technologies telles que l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA), le suivi des actions et des comportements des clients, l'exploitation des données obtenues à partir de sources tierces et la collecte de données à partir d'appareils connectés.
Le marketing sans cookies peut aider les entreprises de commerce électronique à créer plus efficacement campagnes marketing et obtenez des informations plus approfondies sur vos clients.
Importance des données zéro et first-party pour les spécialistes du marketing électronique
Étant donné que les données sont collectées directement auprès des clients, la qualité et l’authenticité des données sont élevées. Ceci est particulièrement utile pour les spécialistes du marketing qui souhaitent créer des expériences client hautement personnalisées basées sur les préférences du marché, les intérêts, les données démographiques, etc.
Ceci, à son tour, contribue à renforcer l’engagement des utilisateurs, la fidélisation des clients et l’affinité marque/plateforme.
Plus particulièrement, les spécialistes du marketing peuvent renforcer leurs stratégies de sensibilisation avec :
Personnalisation améliorée
Étant donné que les informations sur les clients sont collectées directement auprès d’eux, il y a peu de place à l’erreur.
Les spécialistes du marketing e-commerce peuvent analyser les données disponibles et créer expériences d'achat personnalisées pour les clients qu’ils souhaitent et apprécient réellement.
De plus, les points de contact client qui sollicitent activement des informations auprès des clients les aident à se sentir impliqués et entendus.
Ciblage amélioré
Les données provenant de sociétés tierces sont utiles. Mais il est également partagé avec des milliers d'autres entreprises. Les données provenant des parties zéro et premières sont exclusives et pertinentes uniquement pour cette organisation particulière.
Cela signifie que les spécialistes du marketing n'ont pas à passer des heures à analyser et à contextualiser les informations provenant de données tierces. Puisqu’ils peuvent prendre les devants sur les informations qu’ils collectent, ils peuvent cibler leurs clients avec plus de précision et récolter des retours rentables.
Meilleure compréhension du comportement des clients
Avec avancé, accès direct aux données clients, il est remarquablement simple d’obtenir des informations plus approfondies sur la psychographie des clients.
Les organisations peuvent mieux comprendre la personnalité, le mode de vie, les goûts, les aversions, les habitudes, les modèles de comportement et les intérêts de leurs clients, ce qui est efficace pour développer des stratégies de sensibilisation très efficaces.
Fidélisation accrue des clients
L’objectif de toute équipe marketing est de fidéliser la clientèle. Auparavant, les organisations étaient obligées de formuler des hypothèses semi-éclairées dans l’espoir qu’elles fonctionneraient.
Les données zéro et first party permettent aux équipes d'analyser les données uniques de l'organisation, de créer des campagnes et des produits stratégiques et ciblés que les clients apprécient énormément et de les fidéliser plus efficacement.
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Stratégies marketing basées sur des données nulles et first-party
Il n'y a pas SI question sur la mise en œuvre du marketing Zero et First Party Data. La question est seulement QUAND serez-vous obligé de le faire mettre en œuvre afin de ne pas perdre de précieuses données concernant vos clients et visiteurs.
Voici comment vous pouvez créer des stratégies marketing à l'aide de données nulles et de première partie :
Comment les données sont-elles collectées ?
Les données Zero Party sont collectées directement auprès des clients par l'organisation qui les utilisera via des quiz stratégiquement organisés, des fenêtres contextuelles conversationnelles, des enquêtes, des sondages sur les réseaux sociaux, des concours, des intégrations, etc.
À l’inverse, les données first party sont basées sur les activités et comportements en ligne des utilisateurs.
Ils sont collectés via des formulaires de sites Web, des newsletters et des livres électroniques, des analyses de médias sociaux et de pages Web et des enquêtes auprès des clients. Il n’y a pas d’interaction directe entre l’entreprise qui utilisera les données et les utilisateurs auprès desquels elles les collectent.
Les données Zero Party ne nécessitent pas d’analyse. Les données de première partie sont collectées à partir des comportements des utilisateurs en ligne et d'autres logiciels analytiques et doivent être analysées pour obtenir des informations exploitables.
Utiliser les données pour concevoir des stratégies de segmentation
Une fois les données collectées et analysées, il est désormais temps de créer des segments d'audience stratégiques. Sur cette base, les spécialistes du marketing peuvent développer des personnalités d'acheteur et élaborer des stratégies de positionnement uniques et des campagnes de sensibilisation solides pour impliquer chaque segment.
Cela permet d’améliorer les expériences client qui stimulent les ventes et un retour sur investissement (ROI) élevé.
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Personnalisez vos stratégies marketing
Les spécialistes du marketing électronique sont souvent confrontés à un paradoxe déroutant. D’une part, les clients attendent des messages personnalisés de la marque tout en étant soucieux de leur vie privée et de la manière dont leurs données sont collectées. Mais ils s’attendent également à des expériences uniques à différentes étapes de leur parcours d’achat.
Les clients ne voient pas d'inconvénient à ce que les organisations utilisent des données pour créer des expériences personnalisées pour eux. Selon un rapport de McKinsey, 71% de clients attendent des entreprises qu'elles proposent des interactions personnalisées.
Mais il y a une mise en garde. Ces expériences doivent toujours être basées sur les données dont ils disposent explicitement partagé avec l’organisation, et non avec des sources externes.
La personnalisation est donc vitale. Aucun client ne souhaite être traité comme les autres et les entreprises se tournent rapidement vers les données pour adapter leurs plans de sensibilisation.
Le rapport McKinsey a également noté que les entreprises qui proposaient des expériences personnalisées ont vu leur retour sur investissement augmenter 40% plus rapidement que celles qui n'offraient pas d'interactions personnalisées.
La personnalisation comprend ces « micro-moments » que les marques créent à différentes étapes de l'entonnoir marketing et qui sont propres à ce client.
Par exemple, envoyer un coupon de réduction par e-mail pour inciter un acheteur potentiel à consulter les articles d'un panier en ligne abandonné. Cela peut également impliquer d'envoyer une vidéo de bricolage de marque sur un produit qu'ils ont examiné ces derniers jours.
Cependant, les organisations doivent également être prudentes lorsqu’elles traitent des données clients sensibles. Elles doivent être collectées efficacement, stockées en toute sécurité, utilisées de manière responsable et rassemblées avec la plus grande transparence.
Automatisez les campagnes ciblées
Une fois les données collectées, analysées et segmentées, vos campagnes marketing sont prêtes à être diffusées. Mais comment? Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre équipe marketing et commerciale envoie des campagnes ciblées manuellement. Cela demande du temps et du travail.
De plus, pour obtenir un réel profit, vous devez penser à faire évoluer les choses..
L’automatisation est depuis longtemps un sujet brûlant dans les cercles du marketing, et pour cause. Quatre-vingts pour cent des spécialistes du marketing en ligne ont déclaré augmentation de la génération de leads tandis que 77% a noté des conversions plus élevées.
Engager vos clients à différents points de contact de leur parcours d'achat est devenu simple, transparent et sans erreur. Il existe des e-mails, des notifications push, des chats en direct et d'autres canaux qui ont ou peuvent être intégrés à des fonctionnalités d'automatisation.
Aujourd'hui logiciel de marketing automatisé regorge de modèles dédiés hautement personnalisables et pouvant être envoyés de manière transparente et précise à des segments de marché spécifiques.
Vous pouvez envoyer automatiquement des campagnes ciblées à vos segments de marché en fonction des besoins contextuels.
Des exemples incluent chaud e-mails de bienvenue, des e-mails de rappel avec des incitations pour encourager les achats et augmenter la rétention, des e-mails de suivi pour la génération de leads, des demandes de commentaires pour comprendre la qualité de l'expérience d'achat, et bien plus encore.
Le logiciel automatisé fournit également des informations analytiques en temps réel. Dans un secteur où l'agilité est essentielle, les spécialistes du marketing peuvent exploiter ces informations lors de promotions et de campagnes importantes pour améliorer l'optimisation et faire évoluer les performances.
Conclusion
Les données zéro et first party fournissent une chose : des données uniques à l'organisation qui sont aujourd'hui davantage considérées comme une monnaie numérique.
Les spécialistes du commerce électronique ont reconnu l'importance de la transparence et de la collecte de données éthiques dans un espace où les clients sont de plus en plus préoccupés par la manière dont leurs données sont collectées et à quoi elles sont utilisées.
De plus, les plans de sensibilisation doivent être basés sur des données très précises et les spécialistes du marketing avisés en prennent note. Heureusement, les données zéro et first party s'avèrent bien plus utiles pour créer des expériences client innovantes et engageantes basées sur cette exigence.
Ces données offrent également plusieurs avantages significatifs aux spécialistes du marketing de la nouvelle ère, tels que l'amélioration de la confiance et de la transparence, le transfert du contrôle aux clients et la possibilité de décider du type d'informations qu'ils souhaitent partager.
Les données sont désormais beaucoup plus précises et authentiques tout en permettant des informations des campagnes marketing efficaces.
Il est tout à fait clair qu’une approche marketing basée sur les données est la voie de l’avenir. Dans un espace concurrentiel, ce n’est pas seulement une question de chiffres.
Les activités de marketing génériques appartiennent au passé. Et les spécialistes du marketing sont obligés de faire un effort supplémentaire pour vraiment comprendre leurs clients : ce qu'ils aiment et n'aiment pas et comment les clients varient en termes de comportement et de préférences selon les cultures.
Les entreprises qui souhaitent tirer le meilleur parti des données zéro partie doivent sortir des sentiers battus lorsqu’elles utilisent les informations que leurs consommateurs leur fournissent.
Les entreprises doivent garder à l’esprit que les clients sont toujours des individus aux multiples facettes avec des parcours de vie fascinants.
La première étape pour donner aux clients ce qu’ils attendent de votre entreprise consiste à déterminer comment entamer une conversation avec eux. De cette façon, vous les accompagnerez tout au long du cycle de vente, tout comme le ferait un bon vendeur dans un magasin.
En conséquence, les campagnes marketing basées sur les données fonctionnent mieux et génèrent les actions souhaitées par les clients.
Enfin, à l’ère de l’agilité, les données en temps réel sur le comportement des clients peuvent aider les spécialistes du marketing en ligne à optimiser leurs stratégies pour répondre aux besoins de chaque client à tout moment.
