Los datos del cliente son oro. Si bien es un bien valioso en el comercio electrónico, la forma en que se recolecta ha sido una seria preocupación entre los clientes.
A medida que las violaciones de la privacidad y las filtraciones de datos se vuelven comunes, la desconfianza del público no ha hecho más que crecer y generalizarse.
Entonces, cuando Google anunció su planea eliminar gradualmente las cookies de terceros En 2020, las empresas de comercio electrónico se vieron obligadas a encontrar nuevas formas de recopilar datos de los usuarios.
En un mundo que pronto dejará de existir cookies, las empresas deben encontrar formas nuevas e innovadoras de recopilar información sobre sus mercados objetivo.
Mientras datos propios que se recopila a través de cookies ha sido la norma, las empresas con visión de futuro deben priorizar y explorar los métodos que permiten que los datos de terceros sean explorados.
Aunque los datos de origen existen desde hace algún tiempo, los datos de origen cero están emergiendo como el chico más nuevo y atractivo del barrio. Y además rentable.
Antes de comprender cómo funciona cada uno, es esencial comprender qué son y qué implican.
¿Qué son los datos de parte cero?
Cualquier dato recopilado directamente del cliente, de forma voluntaria o proactiva, son datos de parte cero. El término fue acuñado por primera vez en 2018 por Investigación Forrester.
Es información que un cliente proporciona voluntariamente a una empresa. Información como la de un cliente:
- Preferencias
- Intenciones de compra
- Fondo
- Cómo la persona quiere que la marca la reconozca
Considérelo igual que los datos conversacionales. Puede obtener información sobre su cumpleaños, color favorito y otra información.
La recopilación de datos, el marketing y las interacciones se vuelven más conversacionales cuando adopta este enfoque con sus clientes.
Este cambio proporciona información detallada que ayuda a que su empresa prospere y que los clientes se sientan valorados cuando compran lo que necesitan.
Puede recopilar datos de terceros utilizando Solución de análisis de comportamiento Vibetrace que recopila automáticamente el comportamiento del cliente en su tienda/sitio web.
Popularmente se considera una extensión de datos explícitos porque el cliente lo comparte explícitamente con la organización para ayudarlos a ofrecer experiencias personalizadas.
Este tipo de datos generalmente se recopila con la promesa de una recompensa, como un libro electrónico gratuito, un seminario web, descuentos y más.
Beneficios de los datos de parte cero
Le resultará útil comunicarse con su clientela, ya que están ansiosos por saber de usted. Es una de las razones clave por las que le brindan esta información.
Entre los beneficios más evidentes de los datos de parte cero se encuentran:
- Valor y claridad: Los datos de parte cero son únicos porque provienen directamente del cliente, por lo que su empresa puede estar segura de que un cliente quiere saber de usted.
- Económico: Los costos de recopilar datos de terceros son bajos porque la información ya está dentro de sus sistemas. Los datos de terceros son gratuitos, a diferencia de los datos de terceros y de terceros, porque los clientes los ofrecen voluntariamente.
- Relevancia: La naturaleza directa de los datos de terceros le permite obtener información sobre cómo sus clientes quieren que se comunique con ellos. Le ayuda a adaptar sus interacciones a sus preferencias.
- Obediente: Los riesgos asociados con la recopilación de datos de parte cero son bajos porque usted conoce el origen de los datos y el método de recopilación.
Un posible inconveniente de la recopilación de datos de parte cero es que es contraproducente pedir a los clientes demasiados datos a la vez. Es mejor distribuir los intervalos de solicitud de esta información.
Pero la ventaja de tener los datos listos para la segmentación de clientes está muy por encima de cualquier inconveniente. Aumenta el retorno de la inversión en marketing y le indica qué hacer a continuación.
Cómo recopilar datos del Partido Cero
Lo bueno de los datos de terceros es que puedes utilizar cualquier método que desees para recopilarlos. Los especialistas en marketing ingeniosos han creado una variedad de estrategias innovadoras para obtener estos datos y al mismo tiempo hacer que el proceso sea agradable para los clientes.
Recopilación de datos de Zero Party de los visitantes
Las empresas pueden recopilar datos de terceros de los visitantes de su sitio de varias maneras, aunque variarán de persona a persona. A continuación se ofrecen consejos útiles para recopilar datos de terceros de los visitantes.
Ventana emergente conversacional
Las ventanas emergentes con preguntas sobre los intereses y requisitos de los visitantes pueden ayudarle a adaptar el contenido de su sitio a ellos y convertirlos en clientes de por vida. Considerar ventanas emergentes conversacionales como la versión en línea de un check-in minorista.
Cada cliente potencial puede proporcionarle uno o dos puntos de datos respondiendo algunas preguntas en estas ventanas emergentes. Ayudan con la personalización y las tasas de conversión sin molestar a los visitantes.
Redes sociales
Las redes sociales son el camino a seguir si desea llegar a una audiencia amplia, incluidos los clientes potenciales. Crear y publicar encuestas en las redes sociales puede ayudarle a obtener una amplia gama de información sobre tendencias, dinámicas comunitarias y direcciones de productos.
Por ejemplo, una pregunta de marketing común que plantean las empresas al comparar productos es "¿cuál prefieres?". Piense en ello como una prueba A/B, pero en lugar de comparar dos opciones, obtiene comentarios de los clientes.
Se ha demostrado que el uso de encuestas en plataformas de redes sociales como Twitter e Instagram aumenta la participación del cliente con una empresa 20-40%. Este tipo de información es crucial en las primeras etapas de una campaña.
Recopilación de datos de parte cero de los clientes
El principio de pareto establece que un pequeño porcentaje de su clientela generará la mayor parte de sus ingresos. Como resultado, el éxito de su empresa dependerá de su capacidad para mantener la satisfacción y lealtad de su clientela más valiosa.
El éxito en la recopilación de datos del Partido Cero variará según las preferencias individuales, pero a continuación se ofrecen algunos consejos.
Atributos de los miembros
Lo más fundamental es recopilar la información personal de los miembros, ya sea al registrarse o más tarde. Con esta función, puede obtener más información sobre un consumidor que solo su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Por ejemplo, con Vibetrace puedes recopilar: cumpleaños, intereses, nombre y apellido mediante campañas de interacción, contenido o encuestas.
Toda la información de los formularios se envía automáticamente a su propia base de datos de clientes que Vibetrace crea para usted.
Cuestionarios emergentes
Una estrategia más eficaz es presentar una breve encuesta emergente a un nuevo usuario. Pueden ser algunas preguntas, las respuestas. a lo que les ayudará a encontrar los productos más relevantes.
Las encuestas de opinión
Hoy en día también están muy extendidas las encuestas en línea que permiten a los usuarios votar sobre diversas opciones. Por ejemplo, preguntar a los clientes potenciales sobre sus estilos preferidos y más.
Contribuye al sentido de comunidad del personal y al sentido de propiedad del futuro de la empresa.
Cada enfoque tiene sus ventajas, pero combinándolos es donde encontrará el mayor progreso hacia sus objetivos.
Cómo almacenar y gestionar datos de Zero Party
¿Qué hace con los datos de Zero Party una vez que los tiene en su base de datos, ahora que sabe qué son y cómo recopilarlos?
Para tener éxito, se necesita una estrategia de datos de parte cero en torno al consumidor. Con el consentimiento de los clientes, la recopilación de sus datos puede ser un proceso sencillo.
Esto es lo que llamamos Base de datos de clientes o plataforma de datos de clientes.
Las empresas pueden utilizarlo en campañas y actividades de marketing como cualquier otro dato. A diferencia de otros tipos de datos, usted crea mensajes y contenido hiperpersonalizados de la siguiente manera:
- Usar pruebas A/B para limitar los gustos de los usuarios
- Personalización de las experiencias de usuario en sitios web
- Mejorando la satisfacción de sus clientes
- Envío de correos electrónicos basados en la personalidad de un usuario.
- Analizar cómo las acciones de los clientes contribuyen a la deserción
- Reorientación de anuncios
Vibetrace almacena y gestiona sus datos automáticamente.
Estudio de caso de una estrategia de datos cero: la aplicación de estudio de idiomas Babbel
Babbel invita a las personas que se registren a responder algunas preguntas personales como:
- "¿Por qué quieres aprender un nuevo idioma?"
- “¿Qué nivel pretendes alcanzar?”
- “¿Cuánto tiempo puedes dedicar a estudiar todos los días?”
- "¿Cuántos años tiene?"
Cómo utilizar los datos de Zero Party
Puede aprovechar los datos de terceros de los clientes una vez que los haya recopilado de varias maneras.
Optimice la experiencia del cliente haciéndola única
Puede utilizar datos de terceros para brindarles a sus clientes una experiencia mejor y más personalizada. Por ejemplo, los datos de terceros le permiten adaptar su marketing y ofertas a cada consumidor en función de sus preferencias específicas. Puede ayudarle a ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes, lo que aumenta su lealtad e interés en su marca.
Optimización de la segmentación de clientes
Dirigirse a su clientela ideal de manera más efectiva es otra área donde los datos de parte cero pueden ayudar. El éxito de sus esfuerzos de marketing y ventas aumentará a medida que aprenda más sobre lo que le gusta y lo que no le gusta a su cliente.
Además, puede garantizar que sus mensajes y ofertas se entreguen a los clientes adecuados. Impulsar sus esfuerzos de marketing y ventas de esta manera puede generar más éxito y crecimiento.
Perfeccione su enfoque para atender a sus clientes
Mejorar la comunicación con los clientes es otro uso de los datos de terceros. Obtener información sobre las preferencias de un cliente le permite adaptar su servicio a él.
Por ejemplo, puede utilizar datos de terceros para hacer coincidir las preferencias de los clientes con productos y servicios relevantes.
Alternativamente, puede utilizar sus acciones anteriores para hacerles sugerencias específicas. Como resultado, mejorará el servicio de sus clientes y aumentará sus probabilidades de seguir con usted.
¿Qué son los datos propios?
Los datos propios son información única sobre el comportamiento del cliente.
Se recopila a través de las plataformas de la organización, incluido su sitio web, redes sociales y más. Esta información generalmente incluye sus ubicaciones, idiomas, preferencias, el tipo de sitios web que visitan, los artículos que les interesan y más.
El código se coloca en el sitio web de la organización y se utilizan plataformas analíticas para recopilar estos datos.
Si bien puede parecer que están haciendo lo mismo, existe una diferencia clave. Se refiere a cómo se recopilan los datos.
Con datos de parte cero, el cliente y la organización están en conversación directa entre sí. Los datos propios, por otro lado, se recopilan mediante análisis y actividad del usuario.
¿Qué es el marketing sin cookies?
El marketing sin cookies es el concepto de dirigirse a los usuarios y realizar un seguimiento con el fin de entregar un mensaje de marketing eficaz sin el uso de cookies.
El marketing sin cookies se está volviendo cada vez más popular a medida que disminuye el uso de cookies.
Implica el uso de una variedad de enfoques para dirigirse a clientes potenciales y realizar un seguimiento de ellos, incluido el uso de tecnologías como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA), el seguimiento de las acciones y comportamientos de los clientes, el aprovechamiento de datos obtenidos de fuentes de terceros y la recopilación de datos de dispositivos conectados.
El marketing sin cookies puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a crear productos más eficaces campañas de marketing y obtener conocimientos más profundos sobre los clientes.
Importancia de los datos propios y cero para los especialistas en marketing de comercio electrónico
Dado que los datos se recopilan directamente de los clientes, la calidad y autenticidad de los datos son altas. Esto es particularmente útil para los especialistas en marketing que desean crear experiencias de cliente altamente personalizadas basadas en las preferencias, intereses, datos demográficos y más del mercado.
Esto, a su vez, ayuda a impulsar la participación de los usuarios, la retención de clientes y la afinidad entre la marca y la plataforma.
Más notablemente, los especialistas en marketing pueden impulsar sus estrategias de divulgación con:
Personalización mejorada
Dado que la información del cliente se recopila directamente de ellos, hay poco margen de error.
Los especialistas en marketing de comercio electrónico pueden analizar los datos disponibles y crear experiencias de compra personalizadas para los clientes que realmente quieren y valoran.
Además, los puntos de contacto con el cliente que solicitan activamente información de los clientes les ayudan a sentirse involucrados y escuchados.
Orientación mejorada
Los datos de empresas de terceros son útiles. Pero también se comparte con miles de otras empresas. Los datos de cero y propios son exclusivos y relevantes solo para esa organización en particular.
Esto significa que los especialistas en marketing no tienen que pasar horas analizando y contextualizando información de datos de terceros. Dado que son ellos quienes toman las decisiones sobre la información que recopilan, pueden dirigirse con mayor precisión a sus clientes y obtener retornos rentables.
Mayor conocimiento del comportamiento del cliente
Con avanzado, acceso de primera mano a los datos del cliente, obtener una visión más profunda de la psicografía de los clientes es sorprendentemente fácil.
Las organizaciones pueden comprender mejor las personalidades, estilos de vida, gustos, aversiones, hábitos, patrones de comportamiento e intereses de sus clientes, lo que resulta eficaz para desarrollar estrategias de divulgación altamente eficaces.
Mayor lealtad del cliente
El objetivo de cualquier equipo de marketing es cultivar la lealtad del cliente. Anteriormente, las organizaciones se veían obligadas a realizar conjeturas semiinformadas con la esperanza de que funcionaran.
Los datos propios y cero permiten a los equipos analizar datos únicos de la organización, crear campañas y productos estratégicos y específicos que los clientes valoran enormemente y aumentar la fidelidad de los clientes de forma más eficaz.
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Estrategias de marketing basadas en datos propios y cero
No hay SI pregunta sobre la implementación del marketing de datos cero y propios. La pregunta es sólo CUANDO ¿Se verá obligado a implementarlo para no perder datos valiosos sobre sus clientes y visitantes?
A continuación le mostramos cómo puede crear estrategias de marketing utilizando datos propios y cero:
¿Cómo se recopilan los datos?
Los datos de terceros son recopilados directamente de los clientes por la organización que los utilizará a través de cuestionarios seleccionados estratégicamente, ventanas emergentes conversacionales, encuestas, sondeos en las redes sociales, concursos, incorporación y más.
Por el contrario, los datos propios se basan en las actividades y comportamientos en línea de los usuarios.
Se recopilan a través de formularios de sitios web, boletines informativos y libros electrónicos, análisis de redes sociales y páginas web y encuestas a clientes. No existe una interacción directa entre la empresa que utilizará los datos y los usuarios de los que los recopila.
Los datos de parte cero no requieren análisis. Los datos propios se recopilan a partir del comportamiento de los usuarios en línea y de otro software analítico y necesitan análisis para obtener información útil.
Utilice datos para diseñar estrategias de segmentación
Una vez recopilados y analizados los datos, es el momento de crear segmentos de audiencia estratégicos. Con base en esto, los especialistas en marketing pueden desarrollar personas compradoras y crear estrategias de posicionamiento únicas y campañas de divulgación sólidas para atraer a cada segmento.
Esto permite experiencias de cliente mejoradas que impulsan las ventas y un alto retorno de la inversión (ROI).
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Personalice sus estrategias de marketing
Los especialistas en marketing de comercio electrónico a menudo se enfrentan a una paradoja confusa. Por un lado, los clientes esperan mensajes de marca personalizados y al mismo tiempo se preocupan por su privacidad y cómo se recopilan sus datos. Pero también esperan experiencias únicas en diferentes etapas de su proceso de compra.
A los clientes no les importa que las organizaciones utilicen datos para crear experiencias personalizadas para ellos. Según un informe de McKinsey, El 71% de los clientes espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas.
Pero hay una advertencia. Estas experiencias siempre deben basarse en datos que tengan compartido explícitamente con la organización, no con fuentes externas.
Por tanto, la personalización es vital. Ningún cliente quiere ser tratado como los demás y las empresas están recurriendo rápidamente a los datos para adaptar sus planes de divulgación.
El informe de McKinsey también señaló que las empresas que brindaron experiencias personalizadas vieron un aumento 40% más rápido en el ROI en comparación con aquellas que no brindaron interacciones personalizadas.
La personalización se compone de esos "micromomentos" que las marcas crean en diferentes etapas del embudo de marketing y que son exclusivos de ese cliente.
Por ejemplo, enviar un cupón de descuento por correo electrónico para incitar a un comprador potencial a retirar artículos de un carrito en línea abandonado. También podría significar enviar un vídeo de bricolaje de marca sobre un producto que han estado mirando durante los últimos días.
Sin embargo, las organizaciones también deben tener cuidado al tratar con datos confidenciales de los clientes. Debe recopilarse de manera eficiente, almacenarse de forma segura, usarse de manera responsable y recopilarse con la máxima transparencia.
Automatizar campañas dirigidas
Una vez que se recopilan, analizan y segmentan los datos, sus campañas de marketing estarán listas para ser distribuidas. ¿Pero cómo? No puede esperar que su equipo de marketing y ventas envíe campañas específicas manualmente. Requiere mucho tiempo y trabajo.
Además, para obtener ganancias reales, debes pensar en ampliar las cosas..
La automatización ha sido un tema candente en los círculos de marketing desde hace mucho tiempo y con razón. El ochenta por ciento de los especialistas en marketing de comercio electrónico informaron mayor generación de leads mientras que el 77% registró mayores conversiones.
Involucrar a sus clientes en diferentes puntos de contacto durante su proceso de compra se ha vuelto fácil, fluido y sin errores. Hay correos electrónicos, notificaciones automáticas, chats en vivo y otros canales que tienen o pueden integrarse con funciones de automatización.
de hoy software de marketing automatizado está repleto de plantillas dedicadas que son altamente personalizables y pueden enviarse sin problemas y con precisión a segmentos de mercado específicos.
Puede enviar automáticamente campañas dirigidas a sus segmentos de mercado en función de las necesidades contextuales.
Ejemplos de estos incluyen cálidos correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos recordatorios con incentivos para fomentar las compras y aumentar la retención, correos electrónicos de seguimiento para generar clientes potenciales, solicitudes de comentarios para comprender la experiencia de calidad de compra y más.
El software automatizado también proporciona información analítica en tiempo real. En una industria donde la agilidad es fundamental, los especialistas en marketing pueden aprovechar dicha información durante promociones y campañas importantes para impulsar la optimización y escalar el rendimiento.
Conclusión
Los datos propios y cero ofrecen una cosa: datos únicos de la organización que hoy en día se consideran más una moneda digital.
Los especialistas en marketing de comercio electrónico han reconocido la importancia de la transparencia y la recopilación ética de datos en un espacio donde los clientes están cada vez más preocupados por cómo se recopilan sus datos y para qué se utilizan.
Además, los planes de divulgación deben basarse en datos muy precisos y los expertos en marketing están tomando nota de ello. Afortunadamente, los datos propios y cero están demostrando ser mucho más útiles para crear experiencias de cliente innovadoras y atractivas basadas en este requisito.
Estos datos también brindan varias ventajas significativas a los especialistas en marketing de la nueva era, como mejorar la confianza y la transparencia, transferir el control a los clientes y permitirles decidir sobre el tipo de información que quieren compartir.
Los datos ahora son mucho más precisos y auténticos y, al mismo tiempo, permiten que personas bien informadas y campañas de marketing efectivas.
Está muy claro que un enfoque de marketing basado en datos es el camino del futuro. En un espacio competitivo, son más que sólo números.
Las actividades de marketing genéricas son cosa del pasado. Y los especialistas en marketing se ven obligados a hacer un esfuerzo adicional para comprender verdaderamente a sus clientes: lo que les gusta y lo que no les gusta y cómo los clientes a través de las culturas varían en comportamiento y preferencias.
Las empresas que quieran aprovechar al máximo los datos de terceros deben pensar de manera innovadora al utilizar la información que les brindan sus consumidores.
Las empresas deben recordar que los clientes son siempre personas multifacéticas con trayectorias vitales fascinantes.
El primer paso para brindarles a los clientes lo que quieren de su negocio es descubrir cómo iniciar una conversación con ellos. De esa manera, los nutrirá a lo largo del ciclo de ventas tal como lo haría un buen vendedor en una tienda.
Como resultado, las campañas de marketing basadas en datos funcionan mejor e impulsan las acciones deseadas por los clientes.
Por último, en la era de la agilidad, los datos en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes pueden ayudar a los especialistas en marketing de comercio electrónico a optimizar sus estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes individuales en un momento dado.
