Datele clienților sunt de aur. Deși este o marfă valoroasă în comerțul electronic, modul în care este colectat a fost o preocupare serioasă în rândul clienților.
Pe măsură ce încălcările de confidențialitate și scurgerile de date devin comune, neîncrederea din partea publicului a crescut și a devenit mai răspândită.
Deci, când Google și-a anunțat intenționează să elimine treptat cookie-urile de la terți în 2020, companiile de comerț electronic au fost obligate să găsească noi modalități de a colecta date despre utilizatori.
Într-o lume care va fi în curând fără cookie-uri, companiile trebuie să găsească modalități noi și inovatoare de a culege informații despre piețele țintă.
In timp ce date de la prima parte care este adunat prin cookie-uri a fost norma, metodele care permit date zero-party trebuie să fie prioritizate și explorate de companiile cu gândire de viitor.
Deși datele primare există de ceva timp, datele zero-party apar ca un copil mai nou și mai cool din bloc. Și unul profitabil la asta.
Înainte de a înțelege cum funcționează fiecare, este esențial să înțelegem ce sunt și ce implică ele.
Ce sunt datele Zero-Party?
Orice date colectate direct de la client, voluntar sau proactiv, sunt date fără părți. Termenul a fost inventat pentru prima dată în 2018 de către Cercetarea Forrester.
Sunt informații pe care un client le oferă în mod voluntar unei companii — Informații precum cele ale unui client:
- Preferințe
- Intenții de cumpărare
- fundal
- Cum dorește persoana să le recunoască marca
Considerați-l la fel ca datele conversaționale. Puteți afla despre ziua lor de naștere, culoarea preferată și alte informații.
Colectarea datelor, marketingul și interacțiunile devin mai conversaționale atunci când adoptați această abordare cu clienții dvs.
Această modificare oferă informații detaliate care ajută compania să prospere și clienții să se simtă apreciați atunci când fac cumpărături pentru ceea ce au nevoie.
Puteți colecta date fără părți folosind Soluție Vibetrace Behavior Analytics care colectează automat comportamentul clienților pe site-ul dvs. de vânzare cu amănuntul.
Este considerată în mod popular o extensie a date explicite deoarece clientul îl împărtășește în mod explicit cu organizația pentru a-i ajuta să ofere experiențe personalizate.
Acest tip de date este în general colectat cu promisiunea unei recompense, cum ar fi o carte electronică gratuită, un webinar, reduceri și multe altele.
Beneficiile datelor Zero Party
Vă va ajuta dacă comunicați cu clientela dvs., deoarece acestea sunt dornice să audă de la dvs. Este unul dintre motivele cheie pentru care vă oferă aceste informații.
Printre cele mai evidente beneficii ale datelor zero party se numără:
- Valoare și claritate: Datele zero party sunt unice, deoarece vin direct de la client, astfel încât afacerea dvs. poate avea încredere că un client dorește să audă de la dvs.
- Eficient din punct de vedere al costurilor: Costurile pentru colectarea datelor de la zero parte sunt scăzute, deoarece informațiile sunt deja în sistemele dvs. Datele zero-party sunt gratuite, spre deosebire de datele a doua și terțe, deoarece clienții le oferă voluntar
- Relevanţă: Natura directă a datelor zero party vă permite să obțineți o perspectivă asupra modului în care clienții dvs. doresc să îi contactați. Vă ajută să vă adaptați interacțiunile la preferințele lor
- Conform: Riscurile asociate cu colectarea datelor de la zero parte sunt scăzute, deoarece cunoașteți originea datelor și metoda de colectare.
Un potențial dezavantaj al colectării de date fără părți este că este contraproductiv să ceri clienților prea multe date dintr-o dată. Cel mai bine este să împărțiți intervalele de solicitare pentru aceste informații.
Dar avantajul de a avea datele pregătite pentru segmentarea clienților este mult peste orice dezavantaj. Îți mărește rentabilitatea investiției în marketing și îți spune ce să faci în continuare.
Cum să colectați date Zero Party
Ceea ce este grozav la datele zero party este că puteți folosi orice metode doriți pentru a le aduna. Specialiștii de marketing ingenioși au creat o varietate de strategii inovatoare pentru a obține aceste date, făcând în același timp procesul plăcut pentru clienți.
Colectarea datelor Zero Party de la vizitatori
Companiile pot colecta date de la vizitatorii site-ului lor în mai multe moduri, deși acestea pot varia de la o persoană la alta. Mai jos sunt sfaturi utile pentru a colecta date zero party de la vizitatori.
Pop-up conversațional
Ferestrele pop-up cu întrebări despre interesele și cerințele vizitatorilor vă pot ajuta să personalizați conținutul site-ului dvs. la aceștia și să îi transformați în clienți pe viață. Considera ferestre pop-up conversaționale ca versiune online a unui check-in cu amănuntul.
Fiecare prospect vă poate oferi unul sau două puncte de date, răspunzând la câteva întrebări în aceste ferestre pop-up. Ele ajută la personalizarea și ratele de conversie fără a fi enervant pentru vizitatori.
Rețele sociale
Rețelele sociale sunt calea de urmat dacă doriți să ajungeți la un public larg, inclusiv potențiali. Crearea și publicarea sondajelor pe rețelele sociale vă poate ajuta să obțineți o gamă largă de informații despre tendințe, dinamica comunității și direcțiile de produse.
De exemplu, o întrebare obișnuită de marketing adresată de companii atunci când compară produse este „care preferi?” Gândiți-vă la asta ca la o testare A/B, dar în loc să comparați două opțiuni, primiți feedback-ul clienților.
Folosirea sondajelor pe platformele de social media precum Twitter și Instagram a demonstrat că crește implicarea clienților cu o companie cu 20-40%. Acest tip de input este crucial în primele etape ale unei campanii.
Colectarea datelor Zero Party de la clienți
The Principiul Pareto afirmă că un mic procent din clientela dvs. va genera cea mai mare parte a veniturilor dvs. Ca rezultat, succesul companiei tale va depinde de capacitatea ta de a menține satisfacția și loialitatea celei mai valoroase clientele tale.
Succesul culegerii de date zero partid va varia în funcție de preferințele individuale, dar următoarele sunt câteva indicații.
Atributele membrilor
Cel mai fundamental este colectarea informațiilor personale ale membrilor fie la înregistrare, fie mai târziu. Folosind această funcție, puteți afla mai multe despre un consumator decât doar numele, adresa de e-mail și numărul de telefon al acestuia.
De exemplu, cu Vibetrace puteți colecta: zile de naștere, interese, prenume și prenume folosind campanii de interacțiune, conținut sau sondaje.
Toate informațiile din formulare sunt trimise automat către propria bază de date de clienți pe care Vibetrace o construiește pentru tine.
Chestionare pop-up
O strategie mai eficientă este prezentarea unui scurt sondaj pop-up unui utilizator nou. Pot fi câteva întrebări, răspunsuri la care îi va ajuta să găsească cele mai relevante produse.
Sondaje de opinie
Sondajele online care permit utilizatorilor să voteze pentru diferite opțiuni sunt, de asemenea, răspândite astăzi. De exemplu, întrebați clienții potențiali despre stilurile lor preferate și multe altele.
Contribuie la simțul personalului de comunitate și de proprietate asupra viitorului companiei.
Fiecare abordare are merite, dar combinarea lor este locul în care vei găsi cel mai mare progres către obiectivele tale.
Cum să stocați și să gestionați datele Zero Party
Ce faci cu datele zero party odată ce le ai în baza ta de date, acum că știi ce sunt și cum să le adun?
Pentru a reuși, aveți nevoie de o strategie de date zero-party în jurul consumatorului. Cu acordul clienților, colectarea datelor acestora poate fi un proces fără probleme.
Asta numim noi baza de date pentru clienți sau platformă de date despre clienți.
Companiile îl pot folosi în campanii și activități de marketing ca orice alte date. Spre deosebire de alte tipuri de date, creați mesaje și conținut hiperpersonalizat prin:
- Utilizarea testării A/B pentru a restrânge gusturile utilizatorilor
- Personalizarea experiențelor utilizatorilor pe site-uri web
- Creșterea satisfacției clienților dvs
- Trimiterea de e-mailuri pe baza personalității unui utilizator
- Analizând modul în care acțiunile clienților contribuie la abandon
- Redirecționarea anunțurilor
Vibetrace stochează și gestionează automat datele sale pentru dvs.
Studiu de caz al unei strategii cu date zero: aplicația pentru studii lingvistice Babbel
Babbel invită persoanele care se înscriu să răspundă la câteva întrebări personale precum:
- „De ce vrei să înveți o nouă limbă?”
- „La ce nivel vrei să ajungi?”
- „Cât timp poți dedica studiului în fiecare zi?”
- "Câți ani ai?"
Cum să utilizați datele Zero Party
Puteți folosi datele clienților zero party odată ce le-ați colectat în mai multe moduri.
Optimizați experiența clienților făcând-o unică
Puteți folosi date zero party pentru a oferi clienților dvs. o experiență mai bună, mai personalizată. De exemplu, datele zero party vă permit să vă adresați ofertelor și marketingului fiecărui consumator în funcție de preferințele sale specifice. Vă poate ajuta să oferiți o experiență mai personalizată pentru clienții dvs., ceea ce le crește loialitatea și interesul față de marca dvs.
Optimizarea segmentarii clientilor
Direcționarea mai eficientă a clientelei tale ideale este un alt domeniu în care datele zero party pot ajuta. Succesul eforturilor dvs. de marketing și vânzări va crește pe măsură ce aflați mai multe despre gusturile și displacele clientului dvs.
În plus, puteți garanta că mesajele și ofertele dvs. sunt livrate clienților corespunzători. Îmbunătățirea eforturilor de marketing și vânzări în acest fel poate duce la mai mult succes și creștere.
Rafinați-vă abordarea pentru a vă servi clienții
Îmbunătățirea comunicării cu clienții este o altă utilizare a datelor zero party. Obținerea informațiilor despre preferințele unui client vă permite să vă adaptați serviciul la acestea.
De exemplu, puteți utiliza date zero party pentru a potrivi preferințele clienților cu produse și servicii relevante.
Alternativ, puteți folosi acțiunile lor anterioare pentru a le face sugestii specifice. Ca rezultat, veți îmbunătăți serviciile clienților și veți crește probabilitatea acestora de a rămâne cu dvs.
Ce sunt datele primare?
Datele primare sunt informații unice despre comportamentul clientului.
Este colectat prin platformele organizației, inclusiv site-ul web, rețelele sociale și multe altele. Aceste informații includ de obicei locațiile lor, limbile, preferințele, tipul de site-uri web pe care le vizitează, articolele de care sunt interesați și multe altele.
Codul este plasat pe site-ul web al organizației și platformele analitice sunt folosite pentru a colecta aceste date.
Deși pot suna ca și cum ar face același lucru, există o diferență esențială. Se referă la modul în care sunt colectate datele.
Cu date zero-party, clientul și organizația sunt în conversație directă unul cu celălalt. Datele primare, pe de altă parte, sunt colectate prin analize și activitatea utilizatorilor.
Ce este marketingul fără cookie-uri?
Marketingul fără cookie-uri este conceptul de direcționare și urmărire a utilizatorilor în scopul transmiterii unui mesaj de marketing eficient fără utilizarea cookie-urilor.
Marketingul fără cookie-uri devine din ce în ce mai popular pe măsură ce utilizarea cookie-urilor scade.
Aceasta implică utilizarea unei varietăți de abordări pentru a viza și urmări potențialii clienți, inclusiv utilizarea tehnologiei precum învățarea automată și inteligența artificială (AI), urmărirea acțiunilor și comportamentelor clienților, valorificarea datelor obținute din surse terțe și colectarea datelor de pe dispozitivele conectate.
Marketingul fără cookie-uri poate ajuta companiile de comerț electronic să creeze mai eficiente campanii de marketing și obțineți informații mai profunde despre clienți.
Importanța datelor zero și primare pentru agenții de marketing din comerțul electronic
Deoarece datele sunt colectate direct de la clienți, calitatea și autenticitatea datelor sunt ridicate. Acest lucru este util în special pentru agenții de marketing care doresc să creeze experiențe extrem de personalizate pentru clienți, bazate pe preferințele pieței, interesele, datele demografice și multe altele.
Acest lucru, la rândul său, ajută la creșterea angajamentului utilizatorilor, a reținerii clienților și a afinității marcă/platformă.
Mai ales, agenții de marketing își pot stimula strategiile de sensibilizare cu:
Personalizare îmbunătățită
Deoarece informațiile despre clienți sunt colectate direct de la aceștia, există puțin loc de eroare.
Specialiștii de comerț electronic pot analiza datele disponibile și pot crea experiențe de cumpărare personalizate pentru clienții pe care îi doresc și îi prețuiesc de fapt.
În plus, punctele de contact ale clienților care solicită în mod activ informații de la clienți îi ajută să se simtă implicați și auziți.
Direcționare îmbunătățită
Datele de la companii terțe sunt utile. Dar este, de asemenea, împărtășit cu mii de alte companii. Datele de la zero și prima parte sunt exclusive și relevante doar pentru acea organizație particulară.
Aceasta înseamnă că specialiștii în marketing nu trebuie să petreacă ore întregi analizând și contextualizând informațiile din datele terțelor părți. Deoarece ajung să pună la punct informațiile pe care le colectează, își pot viza mai precis clienții și pot obține profituri profitabile.
O perspectivă mai bună asupra comportamentului clienților
Cu avansat, acces direct la datele clienților, obținerea unei perspective mai profunde asupra psihografiei clienților este remarcabil de ușor.
Organizațiile pot înțelege mai bine personalitățile, stilurile de viață, placerile, antipatiile, obiceiurile, modelele comportamentale și interesele clienților lor, care sunt eficiente în dezvoltarea strategiilor de comunicare extrem de eficiente.
Creșterea loialității clienților
Scopul oricărei echipe de marketing este de a cultiva loialitatea clienților. Anterior, organizațiile au fost forțate să vină cu presupuneri semi-informate în speranța că vor funcționa.
Datele zero și prima parte permit echipelor să analizeze datele unice ale organizației, să creeze campanii și produse strategice, direcționate, pe care clienții le prețuiesc enorm și să crească loialitatea clienților mai eficient.
Aflați cum să creșteți loialitatea clienților pentru magazinele Shopify
Strategii de marketing bazate pe date zero și primare
Nu este DACA intrebare despre implementarea marketingului Zero și First Party Data. Întrebarea este doar CÂND vei fi obligat să-l implementezi pentru a nu pierde date valoroase despre clienții și vizitatorii tăi.
Iată cum puteți crea strategii de marketing folosind date zero și prima parte:
Cum sunt colectate datele?
Datele zero-party sunt colectate direct de la clienți de către organizația care le va folosi prin chestionare organizate strategic, ferestre pop-up conversaționale, sondaje, sondaje pe rețelele sociale, concursuri, onboarding și multe altele.
În schimb, datele primare se bazează pe activitățile și comportamentele online ale utilizatorilor.
Acestea sunt colectate prin formulare de site-uri web, buletine informative și cărți electronice, rețelele sociale și analize de pagini web și sondaje ale clienților. Nu există nicio interacțiune directă între compania care va folosi datele și utilizatorii de la care le adună.
Datele zero-party nu necesită analiză. Datele primare sunt colectate din comportamentele utilizatorilor online și din alte software-uri analitice și necesită analize pentru a obține informații utile.
Utilizați datele pentru a proiecta strategii de segmentare
Odată ce datele sunt colectate și analizate, acum este timpul să creăm segmente strategice de audiență. Pe baza acestora, agenții de marketing pot dezvolta persoane de cumpărător și pot construi strategii unice de poziționare și campanii puternice de sensibilizare pentru a implica fiecare segment.
Acest lucru permite experiențe îmbunătățite ale clienților care stimulează vânzările și randamentul investiției (ROI) ridicat.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul informativ dedicat Marketing Automation!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Personalizați-vă strategiile de marketing
Agenții de marketing din comerțul electronic se confruntă adesea cu un paradox confuz. Pe de o parte, clienții se așteaptă la mesaje personalizate ale mărcii, în timp ce sunt preocupați de confidențialitatea lor și de modul în care sunt colectate datele lor. Dar se așteaptă și la experiențe create în mod unic în diferite etape ale călătoriei lor de cumpărare.
Clienților nu le deranjează organizațiile care folosesc date pentru a crea experiențe personalizate pentru ei. Potrivit unui raport McKinsey, 71% dintre clienți se așteaptă ca companiile să ofere interacțiuni personalizate.
Dar există o avertizare. Aceste experiențe trebuie să se bazeze întotdeauna pe datele pe care le au partajată în mod explicit cu organizația, nu surse externe.
Prin urmare, personalizarea este vitală. Niciun client nu dorește să fie tratat ca toți ceilalți, iar companiile apelează rapid la date pentru a-și personaliza planurile de comunicare.
Raportul McKinsey a remarcat, de asemenea, că companiile care au oferit experiențe personalizate au înregistrat o creștere mai rapidă a rentabilității investiției cu 40% în comparație cu cele care nu au furnizat interacțiuni personalizate.
Personalizarea este compusă din acele „micro-momente” pe care mărcile le creează în diferite etape ale pâlniei de marketing, care sunt unice pentru acel client.
De exemplu, trimiterea unui cupon de reducere prin e-mail pentru a solicita unui potențial cumpărător să verifice articole dintr-un coș online abandonat. Ar putea însemna și trimiterea unui videoclip DIY despre un produs pe care l-au privit în ultimele zile.
Cu toate acestea, organizațiile trebuie să fie, de asemenea, precaute atunci când au de-a face cu date sensibile ale clienților. Ar trebui să fie colectat eficient, depozitat în siguranță, utilizat în mod responsabil și adunat cu cea mai mare transparență.
Automatizați campaniile direcționate
Odată ce datele sunt colectate, analizate și segmentate, campaniile dvs. de marketing sunt gata pentru a fi distribuite. Dar cum? Nu vă puteți aștepta ca echipa dvs. de marketing și vânzări să trimită manual campanii direcționate. Este nevoie de timp și de muncă.
În plus, pentru un profit real, trebuie să vă gândiți la extinderea lucrurilor.
Automatizarea este un subiect fierbinte în cercurile de marketing de mult timp și din motive întemeiate. Optzeci la sută dintre agenții de marketing din comerțul electronic au raportat generare crescută de lead-uri în timp ce 77% a observat conversii mai mari.
Implicarea clienților dvs. în diferite puncte de contact în călătoria lor de cumpărare a devenit ușoară, fără probleme și fără erori. Există e-mailuri, notificări push, chat-uri live și alte canale care au sau pot fi integrate cu funcții de automatizare.
Azi software de marketing automatizat este plin cu șabloane dedicate care sunt extrem de personalizabile și pot fi trimise fără probleme și cu precizie către anumite segmente de piață.
Puteți trimite automat campanii direcționate către segmentele dvs. de piață pe baza nevoilor contextuale.
Exemple dintre acestea includ cald e-mailuri de bun venit, e-mailuri de memento cu stimulente pentru a încuraja achizițiile și spori retenția, e-mailuri de urmărire pentru generarea de clienți potențiali, solicitări de feedback pentru a înțelege experiența de calitate la cumpărături și multe altele.
Software-ul automat oferă, de asemenea, informații analitice în timp real. Într-o industrie în care agilitatea este esențială, specialiștii în marketing pot folosi astfel de informații în timpul promoțiilor și campaniilor importante pentru a spori optimizarea și performanța la scară.
Concluzie
Datele zero și prima parte oferă un singur lucru - date unice pentru organizație, care sunt considerate mai mult o monedă digitală în prezent.
Specialiștii în comerțul electronic au recunoscut importanța transparenței și a colectării etice a datelor într-un spațiu în care clienții sunt din ce în ce mai preocupați de modul în care sunt colectate datele lor și pentru ce sunt folosite.
În plus, planurile de informare trebuie să se bazeze pe date extrem de precise, iar specialiștii în marketing iau notă de acest lucru. Din fericire, datele zero și prima parte se dovedesc mult mai utile în crearea unor experiențe inovatoare și captivante pentru clienți bazate pe această cerință.
Astfel de date oferă, de asemenea, câteva avantaje semnificative specialiștilor de marketing din noua era, cum ar fi creșterea încrederii și transparenței, transferarea controlului către clienți și lăsarea acestora să decidă asupra tipului de informații pe care doresc să le partajeze.
Datele sunt acum mult mai precise și autentice, permițând în același timp informații bine informate, campanii de marketing eficiente.
Este foarte clar că o abordare de marketing bazată pe date este calea viitorului. Într-un spațiu competitiv, este mai mult decât numere.
Activitățile de marketing generic sunt de domeniul trecutului. Și specialiștii în marketing sunt obligați să facă eforturi suplimentare pentru a-și înțelege cu adevărat clienții – ce le place și ce nu le place și cum variază clienții de la o cultură la alta în ceea ce privește comportamentul și preferințele.
Companiile care doresc să profite la maximum de datele zero-party trebuie să fie în afara casetei atunci când folosesc informațiile pe care le oferă consumatorii lor.
Companiile trebuie să-și amintească că clienții sunt întotdeauna persoane cu mai multe fațete, cu călătorii fascinante în viață.
Primul pas în a oferi clienților ceea ce își doresc de la afacerea dvs. este să vă dați seama cum să începeți o conversație cu ei. În acest fel, îi veți hrăni pe parcursul ciclului de vânzări la fel cum ar face-o un bun vânzător într-un magazin.
Ca rezultat, campaniile de marketing bazate pe date au rezultate mai bune și conduc acțiunile dorite ale clienților.
În sfârșit, în era agilității, datele în timp real despre comportamentul clienților pot ajuta agenții de marketing din comerțul electronic să-și optimizeze strategiile pentru a se potrivi nevoilor clienților individuali la un moment dat.
