Les données zéro partie ont toujours été un source précieuse d'informations fiables sur les utilisateurs. Avec l'évolution vers la confidentialité des utilisateurs sur Internet, il a été gagner en importance au cours des dernières années.
Pour vous aider à mieux comprendre Qu'est ce que c'est et comment vous pouvez l'utiliser pour obtenir de meilleurs résultats, nous avons créé un guide détaillé sur le sujet. Dans l'article d'aujourd'hui, nous discuterons de tout, des exemples de données zéro partie aux façons dont vous pouvez les collecter et aux façons dont vous pouvez les intégrer à votre stratégie.
Continuez à lire si vous voulez être GDPR et CCPA conforme et toujours recueillir des informations utilisateur précieuses qui peuvent vous aider augmenter les résultats du commerce électronique.
Qu'est-ce qu'une Zero-Party Data ?
Les données zéro partie, en quelques mots, englobent des informations qui le client intentionnellement et de son plein gré partage avec une entreprise. Nous avons discuté en détail de la variété de canaux de communication basés sur l'autorisation vous pouvez utiliser dans votre mix marketing. La collecte de données zero-party nécessite également la volonté et la permission des clients.
En d'autres termes, vous êtes ouvert avec votre public cible et il est conscient du partage d'informations avec une marque. Ce type de des informations volontairement données est le moyen le plus fiable de mieux connaître vos clients.
Avez-vous déjà une idée de ce à quoi ressemblent les données zéro partie et comment elles peuvent être collectées ?
Exemples de données Zero-Party
Ce qui le distingue des autres sources, c'est consentement du client. Les exemples les plus évidents incluent :
- Abonnements par e-mail ;
- Abonnement marketing par SMS ;
- participation aux sondages ;
- participation à l'enquête ;
- Remplir des formulaires de génération de leads ;
- Téléchargement de ressources en ligne ;
- Chat en ligne, et plus encore.
Tout cela vous donne la possibilité de rechercher vos clients et de leur poser des questions ouvertes. Le but est évident - offrant une meilleure expérience utilisateur améliorée adaptés aux préférences et aux besoins de votre client.
Est-ce tout? Ci-dessous, nous ferons une comparaison entre les quatre principaux types de données pour voir par vous-même.
Comment se compare-t-il et pourquoi est-il bénéfique ?
Les clients expriment de plus en plus d'inquiétudes quant à leur vie privée en ligne. Lorsque vous évaluez vos sources de données, vous pouvez clairement voir que l'option la moins préoccupante est celle des données zéro partie. Voici comment cela se compare au reste :
| DONNÉES ZERO PARTY | DONNÉES DE PREMIÈRE PARTIE | DONNÉES DE SECONDE PARTIE | DONNÉES DE TIERS |
| Les clients partagent directement les informations. | Données collectées à partir des interactions des clients avec vos canaux. | Information provenant d'un de vos partenaires corporatifs. | Informations agrégées et vendues par une société tierce qui ne les a pas collectées. |
La manière dont les données sont acquises leur confère des caractéristiques spécifiques :
- Données Zero-Party – partagé volontairement, très précis.
- Données de première partie – vous en êtes propriétaire, mais amasser des données prend du temps.
- Données de seconde partie - fiabilité douteuse.
- Données tierces – non exclusif, soulève des problèmes de confidentialité et des questions de fiabilité.
Comme vous le constatez par vous-même, les clients partager avec intention uniquement des données zéro partie. Maintenant que les préoccupations en matière de confidentialité des données atteignent leur paroxysme, c'est la seule source qui vous garantit le respect de la vie privée des clients. Vous vous en souciez.
Bien qu'il ne soit pas illégal de collecter tous les autres types de données, ils ne peuvent pas offrir les mêmes avantages, comme vous le verrez ci-dessous.
Avantages de l'utilisation de données Zero-Party
Mieux connaître ses clients est indéniablement le plus grand avantage de collecter ces données directement à la source. Mais ce n'est pas le seul:
- Campagnes pour le collecter booster l'engagement client;
- Il vous aide à générer meilleurs profils de clients et segments détaillés;
- Te permet de hyper-personnaliser les expériences client;
- Interactions pour la collecte de données zero-party établir la confiance et impliquer que les clients peuvent recevoir de la valeur de partager des informations avec votre marque.
Tout cela a un effet considérable sur la croissance et la construction de relations durables avec des clients payants. Pour vous aider à démarrer ce processus, nous avons rassemblé des idées viables que vous pouvez utiliser pour commencez à collecter des données zéro partie dès aujourd'hui!
Les données Zero Party présentent de nombreux avantages. D'une part, votre entreprise peut utiliser ces données pour offrir au client une expérience qui va au-delà de ce que vos concurrents pourraient proposer.
Les données Zero Party ont le potentiel de fournir aux entreprises une compréhension beaucoup plus claire de ce que recherchent leurs clients et de leurs attentes.
Ces données de qualité pourraient leur donner un avantage concurrentiel. Si vous n’agissez pas en conséquence, il y a de fortes chances qu’au moins certains de vos concurrents le fassent déjà.
Qualité et précision des données
Les données Zero Party offrent une qualité et une précision des données bien supérieures. Cela permet aux entreprises de travailler sur une compréhension plus concrète de leurs clients, plutôt que de déduire leurs préférences à partir d’interactions précédentes et de leur historique d’achat. Cela permet également aux marques d’établir plus facilement des relations personnelles étroites et durables avec les consommateurs.
Les clients attendent de plus en plus des expériences personnalisées. Les entreprises qui proposent ces expériences, parfois même en temps réel, en tireront probablement profit. En revanche, ceux qui ne le font pas risquent de perdre face à leurs concurrents plus flexibles et plus attentifs.
Pertinence
Les données Zero Party sont plus directement adaptées aux besoins et aux préférences des clients que les données First Party. Cela leur donne la possibilité de vous en dire plus sur ce qu'ils veulent, ce que la plupart des consommateurs ne sont que trop heureux de faire (surtout s'ils reçoivent un petit bonus en retour).
Étant donné que les données de première partie sont basées sur des interactions précédentes et sur les préférences implicites des clients, ce qu'elles peuvent nous dire est assez limité. Vous pouvez émettre des hypothèses sur la base de ce que les clients ont fait dans le passé, mais il n'est pas facile de projeter avec précision leurs décisions futures sur cette base.
En revanche, les données Zero Party sont activement fournies par clients. D'après notre expérience, les clients fourniront des données, indépendamment de leurs préoccupations en matière de confidentialité, à condition que les détaillants en valent la peine (en les récompensant avec des remises et des offres uniques, par exemple). Ils voudront également avoir l'assurance que le processus est transparent.
Rapport coût-efficacité
Un autre point important à garder à l’esprit ici est que les données Zero Party peuvent être beaucoup plus rentables que d’autres types de données. Si vous surveillez les sous de votre entreprise, cela compte. Beaucoup.
Ceci est encore une fois dû en partie à sa plus grande fiabilité et précision. En donnant aux clients la possibilité de fournir des informations, nous pouvons mieux comprendre leurs opinions, leurs besoins et leurs préférences, directement de la bouche du cheval.
Les entreprises peuvent utiliser des données zero-party pour concevoir des campagnes personnalisées à chaque étape du parcours d'achat. Cela peut contribuer à accroître la satisfaction des clients et à favoriser une fidélité durable des consommateurs, la pierre angulaire du succès de toute entreprise, de manière rentable.
Conformité
Les gouvernements et les régulateurs de diverses régions du monde ont cherché à améliorer la vie privée des consommateurs en renforçant la législation sur la protection des données. Cela s’explique en partie par la pression des consommateurs et par la prise de conscience croissante de l’importance de la sécurité des données.
En conséquence, les entreprises sont soumises à des exigences de protection des données beaucoup plus strictes qu’auparavant. Ils doivent veiller à obtenir des données d’une manière conforme à ces nouvelles exigences. Vous devez vous assurer de respecter les règles.
Cependant, lors de l'achat de données auprès d'un tiers, il n'est pas toujours facile de savoir si ces données ont été obtenues de manière conforme au RGPD. Certains fournisseurs de données tiers sont plus réputés que d’autres. Compléter les données first party avec des données zero-party peut aider les entreprises à éviter certains des pièges généralement associés aux données tierces.
Comment collecter de telles données ?
Collecte de données zéro partie permet d'être créatif et venir avec des dizaines de façons pour atteindre et engager vos clients. Certaines des options les plus populaires incluent :
- Les sondages sur vos pages de réseaux sociaux ;
- Campagnes par e-mail demander aux clients de se réabonner en échange d'une remise ;
- Pop-up de site Web offrir des remises en échange d'un abonnement ;
- Sondages en ligne – idéal pour engager les clients et recueillir des commentaires en même temps ;
- Quiz simples sur les préférences de produits et de recommandations – essentielles pour les marques de beauté et de cosmétiques car chaque personne a des besoins spécifiques.
- Réalité augmentée - via des applications qui permettent aux clients d'essayer des vêtements, des accessoires et même des cosmétiques pour voir à quoi ils ressembleront avant de faire un achat.
- Chat en direct sur le site Web avec des questions contextuelles - les clients peuvent évaluer leur expérience et partager les notifications qu'ils aimeraient recevoir, dire ce qui les intéresse, etc.
Certaines de ces tactiques sont rapides et faciles à exécuter. D'autres nécessiteront une planification et des ressources. Votre imagination dépend entièrement de vous - il n'y a pas de limite.
Vous vous demandez probablement si c'est vaut la peine d'investir du temps et de l'énergie faire tout ça ? Après tout, il existe de nombreuses autres sources de données client que vous pouvez utiliser.
La réponse est un OUI retentissant, surtout si vous prenez la personnalisation au sérieux. Dans la section suivante, nous avons préparé un bref aperçu de comment combiner des données zéro partie avec votre stratégie globale. Ne le manquez pas !
Comment utiliser les données Zero Party ?
Vous ne pouvez pas vous permettre de vous arrêter à la collecte de telles données. Tout l'intérêt d'approcher vos clients et d'obtenir leur consentement est d'utiliser la source d'information la plus fiable pour créer de meilleures expériences et campagnes. C'est pourquoi vous devez prendre les mesures suivantes :
1. Intégrez des données Zero-Party
Alignez les informations que vous recueillez directement auprès des clients avec tous les outils et données que vous utilisez. Cela signifie:
- l'intégrer dans vos profils d'acheteurs et vos segments de clientèle ;
- adapter le contenu pour s'aligner sur les informations que vous avez recueillies ;
- ajuster votre stratégie marketing globale pour rendre compte de telles données.
De cette façon, vous pouvez vous assurer que tous vos canaux de communication et vos campagnes marketing le refléteront. Tu peux suivre vos efforts grâce à des rapports d'analyse pour voir comment les clients réagissent aux ajustements apportés à leurs données zéro partie.
Enfin, en l'intégrant à vos processus, vous briserez les silos de données qui ont fait leurs preuves préjudiciable aux performances globales de la campagne et au retour sur investissement.
2. Communiquer la valeur
Étant donné que vous sollicitez le consentement et la coopération, vous devrez généralement fournir une incitation pour que les clients prennent les mesures que vous souhaitez qu'ils prennent.
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Lorsque vous demandez des données zéro partie, indiquez clairement comment vous allez l'utiliser. Signaler comment les clients bénéficieront de fournir de telles informations. Vous pouvez leur proposer :
- Remises supplémentaires – par exemple, lorsqu'ils fournissent des commentaires ou laissent des avis ;
- De meilleures expériences – dites-leur comment leur expérience sur votre boutique en ligne va s'améliorer. Cela pourrait être n'importe quoi pour des recommandations améliorées pour un meilleur support client.
- Hyper-personnalisation – soyez explicite lorsque vous posez des questions sur vos préférences. Montrez à vos clients que vous leur enverrez des offres spécifiques adaptées à leurs besoins spécifiques. Comme je l'ai dit, c'est une approche incontournable en matière de produits de beauté et de soins de la peau. Vous pouvez l'adapter à la mode et aux vêtements en vous renseignant sur le type de corps, par exemple, et en ajustant les recommandations en conséquence.
Les gens se soucient de comment les marques vont les élever avec leurs produits. Communiquez la valeur que vous offrez lorsqu'ils partagent des détails spécifiques ou optent pour des supports marketing basés sur l'autorisation.
Lorsque vous faites cela, vous serez en mesure d'intégrer efficacement des données zéro partie dans votre stratégie marketing. Voyons où et comment ça s'intègre !
3. Campagnes de réactivation personnalisées
L'abandon de panier est un gros problème pour les détaillants. De nombreux clients mettent des articles dans leur panier d’achat en ligne et les y laissent simplement, sans effectuer de transaction.
Avec Ve, les clients qui quittent un site sans finaliser leur achat voient l’historique de leur panier enregistré. Il peut également proposer des campagnes personnalisées pour encourager la réactivation et inciter les clients à finaliser leur achat.
4. Ajoutez des données Zero-Party à votre stratégie
Le client doit être au cœur de toute stratégie marketing aujourd'hui si les entreprises de commerce électronique veulent réussir. Voici à quoi pourrait ressembler votre stratégie si vous commenciez à utiliser des données zero-party :
- Obtenez plus de trafic vers votre site Web;
- Posez des questions spécifiques et communiquez la valeur que les gens recevront en y répondant ;
- Faire des recommandations précises et hautement personnalisées sur tous les canaux de communication ;
- Utilisez les données recueillies pour personnaliser les flux de travail et la publicité.
Lorsque vous intégrez ces données dans votre stratégie globale, vous pouvez les utiliser :
- Créer expériences uniques à chaque point de contact ;
- Pour reciblage publicitaire avancé;
- Pour workflows de marketing par e-mail hautement personnalisés en ajoutant des balises et des déclencheurs ;
- Pour améliorer les recommandations de produits que vous faites en utilisant un moteur de recommandations de produits ;
- Pour envoyer ciblé, notifications push Web très pertinentes;
- Créer des profils d'acheteurs et des segments de clientèle plus détaillés;
- à unCampagnes de test /B pour différents profils d'acheteurs avec des caractéristiques spécifiques et améliorer les résultats de la campagne;
- Pour examiner et mieux comprendre le comportement des clients et ce qui fait que les gens abandonnent les marques.
En conséquence, vous apporterez une amélioration considérable à l'expérience client. En tirant parti de la journée sans fête, vous pouvez réduire les clients qui abandonnent votre marque, récupérer les paniers abandonnés, améliorer la fidélisation des clients, et plus!
Tout cela simplement en essayant activement de alignez les offres avec les intérêts et les besoins de vos clients.
Mais si vous pouvez créer des expériences personnalisées grâce à des données de première, seconde et tierce partie, pourquoi faire l'effort de collecter des données zéro partie ? Dans la section suivante, nous examinerons de près pourquoi il prend de plus en plus d'importance.
Quelle est l'importance des données Zero-Party pour la personnalisation ?
L'importance des données zéro partie monté en flèche ces deux dernières années. Les raisons en sont réglementaires et techniques. Ils ont tous deux trait à la vie privée des clients et impact sur notre capacité en tant que spécialistes du marketing à collecter des informations sur les publics cibles.
Que, à son tour, affecte notre capacité à personnaliser les expériences quand c'est tout ce que les clients attendent de nous. Pour vous aider à comprendre les risques liés aux efforts de personnalisation et comment compensez-les avec des données de partie nullea, voyons ce qu'ils impliquent:
A. Une réglementation plus stricte
Lois sur la confidentialité a rendu la collecte de données plus difficile. Avec l'introduction du CCPA aux États-Unis et du RGPD en Europe, les spécialistes du marketing sont confrontés à de nouveaux défis. La façon dont nous utilisons et traitons les informations personnelles a changé - les clients peuvent même demander la suppression de leurs données.
Ces nouvelles réglementations frapper les canaux de médias sociaux aussi comme source d'information. Des plateformes comme Facebook et TikTok limitent les données qu'elles partagent pour rester conformes.
Les utilisateurs vont jusqu'à fermeture complète des comptes de médias sociaux en raison de violations de données et d'une mauvaise gestion des informations personnelles. C'est un autre coup dur pour les spécialistes du marketing qui utilisent les canaux de médias sociaux pour recueillir des données sur leur public cible.
B. Limitations des cookies
Apple a provoqué un changement dans la collecte et le partage de données en limitant l'accès aux données recueillies à partir des appareils Apple. Les agrégateurs de données qui agissent en tant que sources de données tierces et plates-formes de médias sociaux n'ont pas été autorisés à collecter des informations.
Puis vint l'annonce de Google qu'ils allaient mettre fin aux cookies tiers. Même si l'étape était repoussé à 2024, ça finira par arriver. Cela signifie les commerçants doivent être prêts quand c'est le cas. Les données zéro partie peuvent compenser l'impact massif qu'aura la suppression des cookies tiers.
C. Blocage des publicités et VPN
Enfin et surtout, les clients eux-mêmes limitent le partage et l'accès aux données en utilisant les bloqueurs de publicités et les services VPN de plus en plus populaires. Non seulement les gens choisissent de ne voir aucune publicité, mais ils peuvent aussi créer de nouveaux obstacles en cachant leur activité en ligne à des tiers, y compris des annonceurs.
Le marché VPN actuel s'élève à plus de $44,6 milliards et la tendance est à la hausse. Et même lentement, le blocage des publicités ne cesse de croître, atteignant un taux de pénétration des utilisateurs de 27% aux États-Unis en 2021.
Comme vous pouvez le voir, les défis pour les spécialistes du marketing continueront de croître. La seule façon de gardez une longueur d'avance sur les changements dans la réglementation et le comportement des consommateurs est de être au plus près de vos clients. C'est là que les données zéro partie se révélera être un changeur de jeu. Et bien assez tôt.
Où commencer?
En matière de commerce électronique, votre objectif principal est de attirer et engager des clients potentiels et existants. En ajoutant des données zéro partie dans une stratégie marketing intégrée, vous vous rapprochez un peu plus de cet objectif et obtenir les résultats à montrer pour cela.
Si vous êtes prêt à commencer, n'hésitez pas à utiliser une plate-forme marketing robuste et tout-en-un qui vous permettra d'intégrer vos efforts, de rationaliser vos processus et de personnaliser le parcours client à chaque point de contact. Découvrez ce que VibeTrace peut faire pour votre marketing – réservez votre démo aujourd'hui!
Autres types de données clients
Il existe d'autres types de données client en dehors des données Zero Party, au cas où vous ne le sauriez pas déjà.
Ces autres types de données peuvent être regroupés en trois catégories générales : les données de première partie, les données de seconde partie et les données de tiers.
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Données de première partie
Données de première partie est très apprécié par les entreprises pour sa qualité et sa précision. Il existe certaines similitudes entre les données first party et les données zero-party (à savoir qu'elles proviennent toutes deux directement des consommateurs), bien qu'il existe également des différences importantes entre elles.
Qu'est-ce que c'est?
Comme pour les données zero-party, les données first party proviennent directement des clients. Cela signifie qu'il est facile de savoir d'où proviennent les données, ce qui contribue à répondre aux exigences en matière de confidentialité et de protection des données. Les données de première partie peuvent être utilisées à la fois pour établir des liens plus profonds avec les consommateurs et en tirer des leçons, ainsi que pour améliorer le retour sur investissement.
Voici la principale différence entre les deux : les données first party proviennent principalement de l'analyse des sites Web et de la surveillance du comportement des utilisateurs, tandis que les consommateurs fournissent eux-mêmes directement des données zero-party.
Les données de première partie peuvent provenir de diverses sources, notamment de votre logiciel de gestion de la relation client (CRM), de vos profils de réseaux sociaux et des analyses de sites Web.
Les données Zero Party, en revanche, sont intentionnellement partagées par les consommateurs.
Ce dernier contribue donc à établir activement la confiance entre votre entreprise et ses consommateurs, tandis que le premier donne un aperçu de leurs comportements. Les deux sont extrêmement importants.
Pourquoi c'est important
Les données first party sont très appréciées par les entreprises en raison des informations qu'elles peuvent fournir sur le comportement des utilisateurs et parce qu'elles peuvent ainsi aider les entreprises à mieux comprendre leur base de consommateurs.
Il est également apprécié pour son exactitude, car il provient directement des consommateurs.
Pièges et problèmes
Certaines entreprises ont du mal à utiliser efficacement les données de première partie parce qu'elles ne sont pas sûres des problèmes de confidentialité qui y sont liés. C'est une chose de tout mettre sur le compte d'essais et d'erreurs, mais les erreurs peuvent être coûteuses.
Pour faire bon usage des données first party, les entreprises doivent s’assurer qu’elles les collectent, les nettoient, les stockent et les déploient correctement, conformément aux exigences légales en vigueur. Ces défis techniques peuvent constituer un fardeau considérable pour certaines entreprises.
Données de seconde partie
Les données de seconde partie, comme leur nom l'indique, sont des données collectées par une partie puis partagées avec une autre. En fait, ce sont les données propriétaires de quelqu'un d'autre. Il a de nombreuses utilisations pour les entreprises et est largement utilisé pour aider à approfondir la compréhension des préférences des consommateurs.
Qu'est-ce que c'est?
Les données de seconde partie sont obtenues directement auprès de l’entreprise qui les contrôle et les a initialement collectées. Il existe certaines similitudes avec les données de première partie en ce qui concerne les types de données et leur origine. Les données tierces peuvent également inclure l'activité sur les réseaux sociaux, les enquêtes auprès des clients, les analyses de sites Web et l'utilisation des applications, par exemple.
Pourquoi c'est important
Comme pour les données first party et les données zero-party, les données seconds peuvent fournir aux détaillants et autres entreprises une compréhension plus approfondie de leur clientèle. Mieux vous connaissez vos clients, mieux vous pouvez les servir et faire sonner ces caisses virtuelles.
Les problèmes de confidentialité sont minimes, car les données sont achetées directement auprès de l’entreprise qui les a initialement obtenues, ce qui devrait – pour autant que le fournisseur soit réputé, bien sûr – garantir la conformité.
Pièges et problèmes
Les données de seconde partie doivent être traitées de manière appropriée et éthique. Ceux qui s’approvisionnent en données de seconde partie doivent s’assurer que leurs partenaires sont honnêtes et fiables.
Il est également important que les entreprises impliquées soient bien adaptées les unes aux autres et aient suffisamment d'objectifs en commun ; l'incompatibilité entre les partenaires peut causer des problèmes plus tard. Ce genre d’aggravation est la dernière chose dont vous avez besoin.
Données tierces
Les données tierces sont des données provenant d'entreprises qui ont elles-mêmes obtenu ces données auprès d'un tiers.
Il est couramment utilisé pour rendre le ciblage comportemental, contextuel et démographique plus précis, afin que des segments spécifiques d'une base de consommateurs puissent être ciblés avec plus de précision et d'exactitude.
Qu'est-ce que c'est?
Il existe des agrégateurs de données qui achètent des données sur les différents sites Web sur lesquels elles ont été initialement générées. C'est ce qu'on appelle les données de tiers ; ils sont collectés dans de grands ensembles de données, puis vendus à d'autres entreprises qui souhaitent les utiliser.
Pourquoi c'est important
Le principal avantage des données tierces est l’échelle qu’elles offrent. Il permet aux entreprises d'approfondir les données des consommateurs et d'obtenir des informations détaillées sur leurs comportements et leurs préférences. Cela peut donc permettre à ces entreprises d'atteindre de nouveaux marchés et de nouveaux segments démographiques, en les aidant à mieux comprendre les consommateurs qu'elles tentent d'atteindre.
Pièges et problèmes
Certaines entreprises achètent des données tierces sans avoir de plan clair pour les intégrer dans les flux de travail existants. Cela peut les laisser avec une collection de données volumineuse et confuse qu'ils ne savent pas vraiment comment utiliser, ce qui ralentit la productivité.
Empiler des données de cette manière peut simplement vous laisser submergé et confus.
Liens utiles:
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