Нулти подаци и подаци прве стране: важност и временски тестиране стратегије имплементације

Подаци о купцима су златни. Иако је то драгоцена роба у е-трговини, начин на који се прикупља представља озбиљну забринутост међу купцима.

Са кршењем приватности и цурењем података који су постали уобичајени, неповерење јавности је само расло и постало све раширеније.

Дакле, када је Гоогле најавио своје планира постепено укидање колачића трећих страна 2020. компаније за е-трговину биле су принуђене да пронађу нове начине за прикупљање корисничких података.

У свету који ће ускоро бити без колачића, компаније морају да пронађу нове и иновативне начине за прикупљање информација о својим циљним тржиштима.

Док подаци прве стране који се прикупљају путем колачића је била норма, методе које омогућавају податке нулте стране морају да дају приоритет и да их истраже компаније које напредују. 

Иако подаци прве стране постоје већ неко време, подаци нулте стране се појављују као новије, хладније дете у блоку. И то профитабилна. 

Пре него што разумемо како сваки од њих функционише, неопходно је разумети шта су и шта подразумевају. 

Шта су подаци нулте стране? 

Сви подаци прикупљени директно од корисника, добровољно или проактивно, су подаци нулте стране. Термин је први пут сковао 2018 Форрестер Ресеарцх.

То су информације које клијент добровољно даје предузећу—Информације попут клијентових:

• Преференцес
• Намјере куповине
• Позадина
• Како особа жели да је бренд препозна 

Сматрајте то исто као и конверзацијске податке. Можете сазнати о њиховом рођендану, омиљеној боји и другим информацијама.

Прикупљање података, маркетинг и интеракције постају разговорљивији када користите овај приступ са својим клијентима.

Ова промена пружа детаљне информације које помажу вашој компанији да цвета и да се купци осећају цењено када купују оно што им је потребно.

Можете прикупљати податке нулте стране користећи Решење Вибетраце Бехавиор Аналитицс који аутоматски прикупља понашање купаца на вашој малопродаји/веб-сајту.

Популарно се сматра продужетком експлицитних података јер га клијент експлицитно дели са организацијом како би им помогао да испоруче персонализована искуства.

Ова врста података се углавном прикупља уз обећање награде као што је бесплатна е-књига, вебинар, попусти и још много тога. 

Предности нултих партијских података

Биће вам од помоћи ако комуницирате са својом клијентелом, јер они желе да чују од вас. То је један од кључних разлога зашто вам дају ове информације.

Међу најочитијим предностима нулте партијске податке су:

• Вредност и јасноћа: Подаци о нулти партији су јединствени јер долазе директно од клијента, тако да ваше предузеће може бити уверено да клијент жели да чује од вас
• Исплативо: Трошкови прикупљања података нулте стране су ниски јер се информације већ налазе у вашим системима. Подаци нулте стране су бесплатни, за разлику од података других и трећих страна, јер их клијенти добровољно прилажу
• Релевантност: Директна природа података о нултим странама омогућава вам да стекнете увид у то како ваши клијенти желе да их контактирате. Помаже вам да прилагодите своје интеракције њиховим жељама
• Усклађено: Ризици повезани са прикупљањем података нулте стране су мали јер знате порекло података и метод прикупљања.

Један потенцијални недостатак прикупљања података нулте стране је да је контрапродуктивно тражити од клијената превише података одједном. Најбоље је да распоредите интервале захтева за ове информације.

Али предност тога што су подаци спремни за сегментацију купаца је далеко изнад свих недостатака. Повећава ваш маркетиншки повраћај улагања и говори вам шта даље да радите.

Како прикупити нулте партијске податке 

Оно што је сјајно у вези са подацима о нултим партијама је то што можете користити методе које желите да их прикупите. Генијални маркетиншки стручњаци су креирали разне иновативне стратегије за добијање ових података, а истовремено чине процес угодним за купце.

Прикупљање података о нулти забави од посетилаца 

Предузећа могу да прикупљају податке нулте стране од посетилаца својих сајтова на неколико начина—иако ће се то разликовати од особе до особе. Испод су корисни савети за прикупљање података о нултим забавама од посетилаца.

Поп-Уп за разговор

Искачући прозори са питањима о интересовањима и захтевима посетилаца могу вам помоћи да им прилагодите садржај свог сајта и претворите их у доживотне клијенте. Размотрити конверзацијски искачући прозори као онлајн верзија малопродајне пријаве.

Сваки потенцијални клијент може да вам пружи једну или две тачке података тако што ћете одговорити на неколико питања у овим искачућим прозорима. Они помажу у прилагођавању и стопама конверзије, а да не сметају посетиоцима.

Социјална мрежа

Друштвене мреже су прави пут ако желите да допрете до широке публике, укључујући потенцијалне клијенте. Креирање и објављивање анкета на друштвеним мрежама може вам помоћи да добијете широк спектар информација о трендовима, динамици заједнице и упутствима за производе.

На пример, уобичајено маркетиншко питање које постављају компаније када упоређују производе је „шта више волите?“ Замислите то као А/Б тестирање, али уместо да упоредите две опције, добијате повратне информације купаца.

Коришћење анкета на платформама друштвених медија као што су Твиттер и Инстаграм показало је да повећава ангажман клијената са компанијом за 20-401ТП3Т. Ова врста инпута је кључна у раним фазама кампање.

Прикупљање података о нулти партији од купаца 

Тхе Парето принцип наводи да ће мали проценат ваше клијентеле генерисати већину вашег прихода. Као резултат тога, успех ваше компаније зависиће од ваше способности да одржите задовољство и лојалност ваше највредније клијентеле. 

Успех у прикупљању података о нулти партији ће варирати у зависности од индивидуалних преференција, али следеће су неке смернице.

Атрибути члана

Најосновније је прикупљање личних података чланова било при регистрацији или касније. Користећи ову функцију, можете сазнати више о потрошачу осим његовог имена, адресе е-поште и броја телефона.

На пример, са Вибетраце-ом можете прикупити: рођендане, интересовања, име и презиме користећи кампање за интеракцију, садржај или анкете.

Све информације из образаца се аутоматски шаљу у вашу сопствену базу података коју Вибетраце гради за вас.

Поп-Уп квизови

Још једна ефикаснија стратегија је представљање кратке искачуће анкете новом кориснику. То може бити неколико питања, одговора који ће им помоћи да пронађу најрелевантније производе.

Анкете

Данас су широко распрострањене и онлајн анкете које корисницима омогућавају да гласају за различите опције. На пример, питати потенцијалне клијенте о њиховим преферираним стиловима и још много тога.

То доприноси осећају заједништва особља и власништва над будућношћу компаније.

Сваки приступ има предности, али комбиновањем истих ћете пронаћи највећи напредак ка својим циљевима. 

Како чувати и управљати подацима о нултим партијама 

Шта радите са подацима нулте странке када их имате у својој бази података, сада када знате шта је то и како да их прикупите?

Да бисте успели, потребна вам је стратегија података нулте стране око потрошача. Уз сагласност купаца, прикупљање њихових података може бити несметан процес.

То је оно што ми зовемо база података о купцима или платформа података о клијентима.

Предузећа га могу користити у маркетиншким кампањама и активностима као и све друге податке. За разлику од других врста података, хиперперсонализоване поруке и садржај креирате тако што:

• Коришћење А/Б тестирања за сужавање укуса корисника
• Прилагођавање корисничког искуства на веб локацијама
• Повећање задовољства ваших купаца
• Слање е-поште на основу личности корисника
• Анализирање како акције купаца доприносе одљеву
• Ретаргетинг огласа

Вибетраце аутоматски чува и управља својим подацима уместо вас.

Студија случаја стратегије нула података: апликација за проучавање језика Баббел

Баббел позива људе који се пријаве да одговоре на неколико личних питања као што су:

• „Зашто желите да научите нови језик?“ 
• „Који ниво намеравате да постигнете?“ 
• „Колико времена можете посветити учењу сваког дана?“ 
• "Колико имаш година?"

Како користити податке нулте странке 

Можете искористити нулте податке о странкама након што их прикупите на неколико начина.

Оптимизујте корисничко искуство тако што ћете га учинити јединственим

Можете да користите нулте партијске податке да бисте својим клијентима пружили боље, прилагођеније искуство. На пример, подаци о нултим странама омогућавају вам да обезбедите маркетинг и понуде сваком потрошачу на основу његових специфичних преференција. Може вам помоћи да пружите персонализованије искуство за ваше клијенте, што повећава њихову лојалност и интересовање за ваш бренд.

Оптимизација сегментације купаца

Ефикасније циљање ваше идеалне клијентеле је још једна област у којој нулти подаци о партији могу помоћи. Успех ваших маркетиншких и продајних напора ће се повећати како будете сазнали више о томе шта воли и не воли ваш клијент. 

Осим тога, можете гарантовати да ће ваше поруке и понуде бити достављене одговарајућим клијентима. Повећање ваших маркетиншких и продајних напора на овај начин може довести до већег успеха и раста.

Пречистите свој приступ служењу клијентима

Побољшање комуникације са купцима је још једна употреба података без странака. Стицање увида у преференције купаца омогућава вам да им прилагодите своју услугу. 

На пример, можете да користите податке нулте стране да бисте упарили преференције купаца са релевантним производима и услугама. 

Алтернативно, можете користити њихове претходне радње да бисте дали конкретне предлоге за њих. Као резултат тога, побољшаћете услугу својим клијентима и повећати њихову вероватноћу да остану уз вас.

Шта су подаци прве стране?

Подаци прве стране су јединствене информације о понашању клијента.

Прикупља се преко платформи организације, укључујући њену веб страницу, друштвене медије и још много тога. Ове информације обично укључују њихове локације, језике, преференције, тип веб локација које посећују, ставке за које су заинтересовани и још много тога.

Код се поставља на веб локацију организације и аналитичке платформе се користе за прикупљање ових података. 

Иако можда звучи као да раде исту ствар, постоји једна кључна разлика. Односи се на то како се подаци прикупљају.

Са подацима нулте стране, клијент и организација су у директном разговору једни са другима. Подаци прве стране се, с друге стране, прикупљају путем аналитике и активности корисника.

Шта је маркетинг без колачића?

Маркетинг без колачића је концепт циљања и праћења корисника у сврху испоручивања ефикасне маркетиншке поруке без употребе колачића.

Маркетинг без колачића постаје све популарнији како употреба колачића опада.

То укључује коришћење различитих приступа за циљање и праћење потенцијалних купаца, укључујући коришћење технологије као што су машинско учење и вештачка интелигенција (АИ), праћење радњи и понашања купаца, коришћење података добијених из извора трећих страна и прикупљање података са повезаних уређаја.

Маркетинг без колачића може помоћи предузећима е-трговине да буду ефикаснија маркетиншке кампање и стекну дубљи увид у клијенте.

Важност нултих података и података прве стране за трговце е-трговине 

Пошто се подаци прикупљају директно од купаца, квалитет и аутентичност података су високи. Ово је посебно корисно за трговце који желе да створе високо персонализовано корисничко искуство засновано на преференцијама тржишта, интересовањима, демографским подацима и још много тога.

Ово, заузврат, помаже да се повећа ангажовање корисника, задржавање купаца и афинитет према бренду/платформи. 

Још значајније, трговци могу побољшати своје стратегије ширења уз помоћ:

Побољшана персонализација

Пошто се информације о клијентима прикупљају директно од њих, мало је места за грешке.

Продавци е-трговине могу анализирати доступне податке и креирати их персонализована искуства куповине за купце које заиста желе и цене. 

Штавише, контактне тачке купаца које активно траже информације од купаца помажу им да се осећају укљученим и саслушаним. 

Побољшано циљање

Подаци независних компанија су корисни. Али такође се дели са хиљадама других компанија. Подаци од нулте и прве стране су искључиви и релевантни само за ту конкретну организацију. 

То значи да трговци не морају да проводе сате анализирајући и контекстуализујући информације из података трећих страна. Пошто добијају прилику да користе информације које прикупљају, могу прецизније да циљају своје купце и остваре профитабилан приход. 

Већи увид у понашање купаца

Са напредним, приступ подацима о клијентима из прве руке, стицање дубљег увида у психографију купаца је изузетно лако.

Организације могу боље да разумеју личности својих купаца, стилове живота, склоности, несвиђања, навике, обрасце понашања и интересовања, који су ефикасни у развоју високо ефикасних стратегија ширења. 

Повећана лојалност купаца

Циљ сваког маркетиншког тима је да негује лојалност купаца. Раније су организације биле принуђене да дају полуинформисана нагађања у нади да ће успети.

Нулти подаци и подаци прве стране омогућавају тимовима да анализирају јединствене податке организације, креирају стратешке, циљане кампање и производе које купци изузетно цене и ефикасније повећавају лојалност купаца. 

Научите како да повећате лојалност купаца за Схопифи продавнице

Маркетиншке стратегије засноване на нултим подацима и подацима прве стране

Не постоји ИФ питање о имплементацији маркетинга Зеро и Фирст Парти Дата. Питање је само КАДА да ли ћете бити приморани да га примените како не бисте изгубили вредне податке о вашим клијентима и посетиоцима.

Ево како можете да креирате маркетиншке стратегије користећи нулте податке и податке прве стране:

Како се прикупљају подаци?

Податке о нулти журци прикупља организација директно од купаца која ће их користити путем стратешки курираних квизова, искачућих прозора за разговоре, анкета, анкета на друштвеним медијима, такмичења, укључивања и још много тога. 

Насупрот томе, подаци прве стране су засновани на активностима и понашању корисника на мрежи.

Прикупљају се путем образаца за веб странице, билтена и е-књига, друштвених медија и аналитике веб страница, и анкета купаца. Не постоји директна интеракција између компаније која ће користити податке и корисника од којих их прикупљају.

Подаци нулте стране не захтевају анализу. Подаци прве стране се прикупљају из понашања корисника на мрежи и другог аналитичког софтвера и потребна им је анализа да би се извукли увиди који могу да се примењују. 

Користите податке за дизајнирање стратегија сегментације

Када се подаци прикупе и анализирају, сада је време да се креирају стратешки сегменти публике. На основу тога, маркетиншки стручњаци могу да развију личности купаца и изграде јединствене стратегије позиционирања и снажне кампање за ширење како би ангажовали сваки сегмент.

Ово омогућава побољшано корисничко искуство које подстиче продају и висок поврат улагања (РОИ). 

Персонализујте своје маркетиншке стратегије

Продавци е-трговине се често суочавају са збуњујућим парадоксом. С једне стране, купци очекују персонализоване поруке бренда док су забринути за своју приватност и начин на који се њихови подаци прикупљају. Али они такође очекују јединствено креирана искуства у различитим фазама свог куповног пута. 

Купци немају ништа против тога да организације користе податке за креирање персонализованог искуства за њих. Према извештају Мекинзија, 711ТП3Т купаца очекује од компанија да испоруче персонализоване интеракције.

Али постоји упозорење. Ова искуства увек морају бити заснована на подацима којима располажу експлицитно подељено са организацијом, а не спољним изворима. 

Дакле, персонализација је од виталног значаја. Ниједан купац не жели да буде третиран као сви остали, а компаније се брзо окрећу подацима како би прилагодиле своје планове ширења.

У извештају МцКинсеи-а је такође наведено да су компаније које су пружале персонализована искуства забележиле 401ТП3Т брже повећање повраћаја улагања у поређењу са онима које нису пружале прилагођене интеракције. 

Персонализација се састоји од оних „микро-тренутака“ које брендови стварају у различитим фазама маркетиншког тока који су јединствени за тог купца.

На пример, слање купона за попуст путем е-поште да подстакне потенцијалног купца да провери артикле из напуштене онлајн корпе. То такође може значити слање брендираног „уради сам“ видеа о производу који су гледали последњих неколико дана. 

Међутим, организације такође морају бити опрезне када раде са осетљивим подацима о клијентима. Треба га ефикасно сакупљати, безбедно складиштити, користити одговорно и сакупљати уз највећу транспарентност. 

Аутоматизујте циљане кампање

Када се подаци прикупе, анализирају и сегментирају, ваше маркетиншке кампање су спремне за дистрибуцију. Али како? Не можете очекивати да ваш маркетиншки и продајни тим ручно шаље циљане кампање. То је временско и радно интензивно.

Осим тога, за прави профит, морате размишљати о повећању ствари. 

Аутоматизација је већ дуже време врућа тема у маркетиншким круговима и то са добрим разлогом. Осамдесет процената продаваца е-трговине је пријавило повећано стварање олова док је 771ТП3Т забележио веће конверзије. 

Ангажовање ваших клијената на различитим тачкама контакта на њиховом путу куповине постало је лако, беспрекорно и без грешака. Постоје е-поруке, пусх обавештења, ћаскања уживо и други канали који имају или могу бити интегрисани са функцијама аутоматизације.

Данашње софтвер за аутоматизовани маркетинг је препун наменских шаблона који су веома прилагодљиви и могу се неприметно и прецизно послати одређеним тржишним сегментима. 

Можете аутоматски да шаљете циљане кампање на своје тржишне сегменте на основу контекстуалних потреба.

Примери ових укључују топло е-поруке добродошлице, имејлови са подсетницима са подстицајима за подстицање куповине и појачати задржавање, накнадне поруке е-поште за генерисање потенцијалних клијената, захтеви за повратне информације да бисте разумели искуство квалитета куповине и још много тога. 

Аутоматизовани софтвер такође пружа аналитичке увиде у реалном времену. У индустрији у којој је агилност критична, трговци могу искористити такве информације током важних промоција и кампања како би побољшали оптимизацију и скалирали перформансе. 

Закључак 

Подаци нулте и прве стране пружају једну ствар — јединствене податке организације који се данас сматрају више дигиталном валутом.

Трговци е-трговине су препознали важност транспарентности и етичког прикупљања података у простору у којем су купци све више забринути о томе како се њихови подаци прикупљају и за шта се користе. 

Штавише, планови ширења морају бити засновани на веома прецизним подацима и паметни маркетиншки стручњаци то узимају у обзир. На срећу, подаци нулте и прве стране показују се далеко кориснијим у стварању иновативног и ангажованог корисничког искуства заснованог на овом захтеву.

Такви подаци такође дају неколико значајних предности трговцима новог доба, као што су повећање поверења и транспарентности, пребацивање контроле на купце и омогућавање им да одлуче о врсти информација које желе да деле.

Подаци су сада далеко тачнији и аутентичнији, а истовремено омогућавају добро информисане, ефикасне маркетиншке кампање. 

Потпуно је јасно да је маркетиншки приступ заснован на подацима пут будућности. У такмичарском простору, то су више од бројева.

Генеричке маркетиншке активности су ствар прошлости. А трговци су приморани да уложе додатне кораке како би заиста разумели своје купце – шта им се допада, а шта не и како се купци у различитим културама разликују у понашању и преференцијама.

Компаније које желе да максимално искористе нулте партијске податке морају размишљати ван оквира када користе информације које им дају њихови потрошачи.

Предузећа морају запамтити да су купци увек вишеструки појединци са фасцинантним животним путовањима.

Први корак у пружању клијентима онога што желе од вашег пословања јесте да смислите како да започнете разговор са њима. На тај начин ћете их неговати кроз продајни циклус баш као што би то урадио добар продавац у продавници.

Као резултат тога, маркетиншке кампање засноване на подацима имају бољи учинак и подстичу жељене радње купаца. 

На крају, у доба агилности, подаци о понашању купаца у реалном времену могу помоћи трговцима е-трговине да оптимизују своје стратегије тако да одговарају потребама појединачних купаца у било ком тренутку.