I dati dei clienti sono oro. Sebbene sia un bene prezioso nell'e-commerce, il modo in cui viene raccolto desta una seria preoccupazione tra i clienti.
Con la diffusione delle violazioni della privacy e delle fughe di dati, la sfiducia da parte del pubblico non ha fatto altro che crescere e diventare più diffusa.
Quindi, quando Google ha annunciato il suo prevede di eliminare gradualmente i cookie di terze parti nel 2020, le società di e-commerce sono state costrette a trovare nuovi modi per raccogliere i dati degli utenti.
In un mondo che presto sarà senza cookie, le aziende devono trovare modi nuovi e innovativi per raccogliere informazioni sui loro mercati target.
Mentre dati di prima parte quelli raccolti tramite i cookie sono stati la norma, i metodi che consentono ai dati di terze parti devono essere prioritari ed esplorati da aziende lungimiranti.
Sebbene i dati proprietari siano in circolazione da un po’ di tempo, i dati zero-party stanno emergendo come la novità più interessante sul mercato. E redditizio per giunta.
Prima di capire come funzionano, è essenziale capire cosa sono e cosa comportano.
Che cosa sono i dati Zero-Party?
Tutti i dati raccolti direttamente dal cliente, volontariamente o in modo proattivo, sono dati di terze parti. Il termine è stato coniato per la prima volta nel 2018 da Ricerca Forrester.
Sono informazioni che un cliente fornisce volontariamente a un'azienda. Informazioni come quelle di un cliente:
- Preferenze
- Intenzioni di acquisto
- Sfondo
- Come la persona vuole che il brand la riconosca
Consideralo uguale ai dati conversazionali. Puoi conoscere il loro compleanno, il colore preferito e altre informazioni.
La raccolta dei dati, il marketing e le interazioni diventano più colloquiali quando adotti questo approccio con i tuoi clienti.
Questa modifica fornisce informazioni dettagliate che aiutano la tua azienda a prosperare e i clienti si sentono apprezzati quando acquistano ciò di cui hanno bisogno.
È possibile raccogliere dati zero party utilizzando Soluzione di analisi del comportamento di Vibetrace che raccoglie automaticamente il comportamento dei clienti sul tuo negozio/sito web.
È popolarmente considerata un'estensione di dati espliciti perché il cliente lo condivide esplicitamente con l'organizzazione per aiutarla a offrire esperienze personalizzate.
Questo tipo di dati viene generalmente raccolto con la promessa di una ricompensa come un e-book gratuito, webinar, sconti e altro.
Vantaggi di Zero Party Data
Aiuterà se comunichi con la tua clientela, poiché sono ansiosi di sentirti. È uno dei motivi principali per cui ti danno queste informazioni.
Tra i vantaggi più evidenti dei dati zero party ci sono:
- Valore e chiarezza: I dati zero party sono unici perché provengono direttamente dal cliente, quindi la tua azienda può essere certa che un cliente desidera avere tue notizie
- Conveniente: I costi per la raccolta dei dati zero party sono bassi perché le informazioni sono già all'interno dei vostri sistemi. I dati di zero party sono gratuiti, a differenza dei dati di seconda e terza parte, perché i clienti lo offrono volontariamente
- Rilevanza: La natura diretta dei dati zero party ti consente di ottenere informazioni su come i tuoi clienti vogliono che tu li contatti. Ti aiuta ad adattare le tue interazioni alle loro preferenze
- Conforme: I rischi associati alla raccolta di dati zero party sono bassi perché conosci l'origine dei dati e il metodo di raccolta.
Un potenziale svantaggio della raccolta dati zero party è che è controproducente chiedere ai clienti troppi dati tutti in una volta. È meglio distribuire gli intervalli di richiesta per queste informazioni.
Ma il vantaggio di avere i dati pronti per la segmentazione dei clienti è di gran lunga superiore a qualsiasi inconveniente. Aumenta il tuo ritorno sull'investimento di marketing e ti dice cosa fare dopo.
Come raccogliere i dati di Zero Party
La cosa fantastica dei dati zero party è che puoi utilizzare qualsiasi metodo tu voglia per raccoglierli. Ingegnosi esperti di marketing hanno creato una varietà di strategie innovative per ottenere questi dati, pur rendendo il processo piacevole per i clienti.
Raccolta di Zero Party Data dai visitatori
Le aziende possono raccogliere dati zero-party dai visitatori del proprio sito in diversi modi, anche se variano da persona a persona. Di seguito sono riportati suggerimenti utili per la raccolta di zero dati sui partiti dai visitatori.
Pop-up conversazionale
I pop-up con domande sugli interessi e sui requisiti dei visitatori possono aiutarti a personalizzare i contenuti del tuo sito e trasformarli in clienti per tutta la vita. Prendere in considerazione pop-up conversazionali come la versione online di un check-in al dettaglio.
Ogni potenziale cliente può fornirti uno o due punti dati rispondendo ad alcune domande in questi pop-up. Aiutano con la personalizzazione e i tassi di conversione senza essere fastidiosi per i visitatori.
Rete sociale
Il social networking è la strada da percorrere se vuoi raggiungere un vasto pubblico, compresi i potenziali clienti. La creazione e la pubblicazione di sondaggi sui social network può aiutarti a ottenere un'ampia gamma di informazioni su tendenze, dinamiche della comunità e indicazioni sui prodotti.
Ad esempio, una domanda di marketing comune posta dalle aziende quando si confrontano i prodotti è "quale preferisci?" Pensalo come un test A/B, ma invece di confrontare due opzioni, ottieni il feedback dei clienti.
L'utilizzo di sondaggi su piattaforme di social media come Twitter e Instagram ha dimostrato di aumentare il coinvolgimento dei clienti con un'azienda del 20-40%. Questo tipo di input è fondamentale nelle prime fasi di una campagna.
Raccolta di Zero Party Data dai clienti
IL Principio di Pareto afferma che una piccola percentuale della tua clientela genererà la maggior parte delle tue entrate. Di conseguenza, il successo della tua azienda dipenderà dalla tua capacità di mantenere la soddisfazione e la lealtà della tua clientela più preziosa.
Il successo nella raccolta dei dati di zero parti varia a seconda delle preferenze individuali, ma i seguenti sono alcuni suggerimenti.
Attributi dei membri
Il più fondamentale è raccogliere le informazioni personali dei membri al momento dell'iscrizione o successivamente. Utilizzando questa funzione, puoi saperne di più su un consumatore oltre al suo nome, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Ad esempio con Vibetrace puoi raccogliere: compleanni, interessi, nome e cognome utilizzando campagne di interazione, contenuti o sondaggi.
Tutte le informazioni dai moduli vengono inviate automaticamente al tuo database clienti che Vibetrace crea per te.
Quiz a comparsa
Una strategia più efficace è presentare un breve sondaggio pop-up a un nuovo utente. Possono essere alcune domande, le risposte che li aiuterà a trovare i prodotti più pertinenti.
Sondaggi
Anche i sondaggi online che consentono agli utenti di votare su varie opzioni sono molto diffusi oggi. Ad esempio, chiedendo ai potenziali clienti i loro stili preferiti e altro ancora.
Contribuisce al senso di comunità del personale e alla proprietà del futuro dell'azienda.
Ogni approccio ha dei meriti, ma combinandoli è dove troverai i maggiori progressi verso i tuoi obiettivi.
Come archiviare e gestire i dati di Zero Party
Cosa fai con i dati di zero party una volta che li hai nel tuo database, ora che sai cos'è e come raccoglierli?
Per avere successo, hai bisogno di una strategia dati zero-party attorno al consumatore. Con il consenso dei clienti, la raccolta dei loro dati può essere un processo agevole.
Questo è ciò che chiamiamo database dei clienti o piattaforma di dati dei clienti.
Le aziende possono utilizzarlo nelle campagne e attività di marketing come qualsiasi altro dato. A differenza di altri tipi di dati, crei messaggi e contenuti iper-personalizzati:
- Utilizzo del test A/B per restringere i gusti degli utenti
- Personalizzazione delle esperienze utente sui siti web
- Aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti
- Invio di e-mail in base alla persona di un utente
- Analizzare come le azioni dei clienti contribuiscono all'abbandono
- Retargeting degli annunci
Vibetrace memorizza e gestisce automaticamente i suoi dati per te.
Caso di studio di una strategia Zero Data: l'app per lo studio delle lingue Babbel
Babbel invita le persone che si iscrivono a rispondere ad alcune domande personali come:
- “Perché vuoi imparare una nuova lingua?”
- “Quale livello miri a raggiungere?”
- “Quanto tempo puoi dedicare allo studio ogni giorno?”
- "Quanti anni hai?"
Come utilizzare i dati di Zero Party
Puoi sfruttare i dati zero party dei clienti dopo averli raccolti in diversi modi.
Ottimizza la Customer Experience rendendola unica
Puoi utilizzare zero party data per offrire ai tuoi clienti un'esperienza migliore e più personalizzata. Ad esempio, zero dati sulle parti ti consente di soddisfare il tuo marketing e le tue offerte per ciascun consumatore in base alle sue preferenze specifiche. Può aiutarti a offrire un'esperienza più personalizzata per i tuoi clienti, che aumenta la loro fedeltà e interesse per il tuo marchio.
Ottimizzazione della segmentazione della clientela
Mirare alla tua clientela ideale in modo più efficace è un'altra area in cui i dati zero party possono aiutare. Il successo dei tuoi sforzi di marketing e vendita aumenterà man mano che imparerai di più sulle simpatie e antipatie dei tuoi clienti.
Inoltre, puoi garantire che i tuoi messaggi e le tue offerte vengano consegnati ai clienti appropriati. Potenziare i tuoi sforzi di marketing e vendita in questo modo può portare a più successo e crescita.
Perfeziona il tuo approccio al servizio dei tuoi clienti
Migliorare la comunicazione con i clienti è un altro utilizzo dei dati zero party. Ottenere informazioni dettagliate sulle preferenze di un cliente ti consente di adattare il tuo servizio a loro.
Ad esempio, puoi utilizzare zero party data per abbinare le preferenze dei clienti a prodotti e servizi pertinenti.
In alternativa, puoi utilizzare le loro azioni precedenti per dare loro suggerimenti specifici. Di conseguenza, migliorerai il servizio dei tuoi clienti e aumenterai la loro probabilità di restare con te.
Cosa sono i dati proprietari?
I dati proprietari sono informazioni univoche sul comportamento del cliente.
Vengono raccolti attraverso le piattaforme dell'organizzazione, inclusi il sito Web, i social media e altro ancora. Queste informazioni solitamente includono la posizione, la lingua, le preferenze, il tipo di siti Web visitati, gli articoli a cui sono interessati e altro ancora.
Il codice viene inserito nel sito Web dell'organizzazione e le piattaforme analitiche vengono utilizzate per raccogliere questi dati.
Sebbene possa sembrare che stiano facendo la stessa cosa, esiste una differenza fondamentale. Riguarda il modo in cui vengono raccolti i dati.
Con i dati zero-party, il cliente e l'organizzazione sono in conversazione diretta tra loro. I dati proprietari, invece, vengono raccolti tramite analisi e attività dell'utente.
Cos’è il marketing senza cookie?
Il marketing senza cookie è il concetto di targeting e tracciamento degli utenti allo scopo di fornire un messaggio di marketing efficace senza l'uso di cookie.
Il marketing senza cookie sta diventando sempre più popolare man mano che l’uso dei cookie diminuisce.
Implica l’utilizzo di una varietà di approcci per individuare e monitorare i potenziali clienti, compreso l’utilizzo di tecnologie come l’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale (AI), il monitoraggio delle azioni e dei comportamenti dei clienti, lo sfruttamento dei dati ottenuti da fonti di terze parti e la raccolta di dati dai dispositivi connessi.
Il marketing senza cookie può aiutare le aziende di e-commerce a creare soluzioni più efficaci campagne di marketing e ottenere informazioni più approfondite sui clienti.
Importanza dei dati zero e first-party per gli operatori di marketing e-commerce
Poiché i dati vengono raccolti direttamente dai clienti, la qualità e l'autenticità dei dati sono elevate. Ciò è particolarmente utile per gli esperti di marketing che desiderano creare esperienze cliente altamente personalizzate basate su preferenze di mercato, interessi, dati demografici e altro ancora.
Ciò, a sua volta, aiuta ad aumentare il coinvolgimento degli utenti, la fidelizzazione dei clienti e l’affinità tra marchio e piattaforma.
Più in particolare, gli esperti di marketing possono potenziare le loro strategie di sensibilizzazione con:
Personalizzazione migliorata
Poiché le informazioni sui clienti vengono raccolte direttamente da loro, c'è poco spazio per errori.
Gli esperti di marketing dell'e-commerce possono analizzare i dati disponibili e creare esperienze di acquisto personalizzate per i clienti che effettivamente desiderano e apprezzano.
Inoltre, i punti di contatto con i clienti che sollecitano attivamente informazioni dai clienti li aiutano a sentirsi coinvolti e ascoltati.
Targeting migliorato
I dati di società terze sono utili. Ma è condiviso anche con migliaia di altre aziende. I dati provenienti da zero e first party sono esclusivi e rilevanti solo per quella particolare organizzazione.
Ciò significa che gli esperti di marketing non devono dedicare ore ad analizzare e contestualizzare le informazioni provenienti da dati di terze parti. Dal momento che possono decidere in merito alle informazioni raccolte, possono rivolgersi in modo più accurato ai propri clienti e ottenere rendimenti redditizi.
Maggiore comprensione del comportamento dei clienti
Con avanzato, accesso diretto ai dati dei clienti, acquisire una visione più approfondita della psicografia dei clienti è straordinariamente semplice.
Le organizzazioni possono comprendere meglio la personalità, gli stili di vita, le simpatie, le antipatie, le abitudini, i modelli comportamentali e gli interessi dei propri clienti, il che è efficace nello sviluppo di strategie di sensibilizzazione altamente efficaci.
Maggiore fedeltà del cliente
L’obiettivo di qualsiasi team di marketing è coltivare la fedeltà dei clienti. In precedenza, le organizzazioni erano costrette a formulare ipotesi semi-informate nella speranza che funzionassero.
I dati zero e first-party consentono ai team di analizzare dati specifici dell'organizzazione, creare campagne e prodotti strategici e mirati che i clienti apprezzano immensamente e aumentare la fedeltà dei clienti in modo più efficace.
Scopri come aumentare la fedeltà dei clienti per i negozi Shopify
Strategie di marketing basate su dati zero e first-party
Non c'è SE domanda sull'implementazione del marketing Zero e First Party Data. La domanda è solo QUANDO sarai costretto ad implementarlo per non perdere dati preziosi riguardanti i tuoi clienti e visitatori.
Ecco come puoi creare strategie di marketing utilizzando dati zero e first-party:
Come vengono raccolti i dati?
I dati zero-party vengono raccolti direttamente dai clienti dall'organizzazione che li utilizzerà tramite quiz strategicamente curati, pop-up di conversazione, sondaggi, sondaggi sui social media, concorsi, onboarding e altro ancora.
Al contrario, i dati proprietari si basano sulle attività e sui comportamenti online degli utenti.
Vengono raccolti tramite moduli di siti Web, newsletter ed ebook, analisi di social media e pagine Web e sondaggi tra i clienti. Non esiste alcuna interazione diretta tra l'azienda che utilizzerà i dati e gli utenti da cui li raccolgono.
I dati a partito zero non richiedono analisi. I dati proprietari vengono raccolti dai comportamenti degli utenti online e da altri software analitici e necessitano di analisi per ricavare informazioni utili.
Utilizza i dati per progettare strategie di segmentazione
Una volta raccolti e analizzati i dati, è giunto il momento di creare segmenti di pubblico strategici. Sulla base di questi, gli esperti di marketing possono sviluppare buyer personas e costruire strategie di posizionamento uniche e forti campagne di sensibilizzazione per coinvolgere ciascun segmento.
Ciò consente esperienze cliente migliorate che stimolano le vendite e un elevato ritorno sull'investimento (ROI).
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Personalizza le tue strategie di marketing
Gli operatori di marketing e-commerce spesso si trovano ad affrontare un paradosso confuso. Da un lato, i clienti si aspettano messaggi di marca personalizzati e allo stesso tempo si preoccupano della loro privacy e del modo in cui vengono raccolti i loro dati. Ma si aspettano anche esperienze uniche nelle diverse fasi del loro percorso di acquisto.
Ai clienti non importa che le organizzazioni utilizzino i dati per creare esperienze personalizzate per loro. Secondo un rapporto McKinsey, 71% dei clienti si aspetta che le aziende offrano interazioni personalizzate.
Ma c'è un avvertimento. Queste esperienze devono sempre basarsi sui dati di cui dispongono esplicitamente condiviso con l’organizzazione, non con fonti esterne.
Pertanto, la personalizzazione è vitale. Nessun cliente vuole essere trattato come tutti gli altri e le aziende si stanno rapidamente affidando ai dati per personalizzare i propri piani di sensibilizzazione.
Il rapporto McKinsey ha inoltre rilevato che le aziende che hanno fornito esperienze personalizzate hanno registrato un aumento del ROI più rapido di 40% rispetto a quelle che non hanno fornito interazioni personalizzate.
La personalizzazione comprende quei “micro-momenti” che i brand creano nelle diverse fasi del funnel di marketing e che sono unici per quel cliente.
Ad esempio, inviando un buono sconto via e-mail per indurre un potenziale acquirente a controllare gli articoli da un carrello online abbandonato. Potrebbe anche significare inviare un video fai-da-te brandizzato su un prodotto che hanno guardato negli ultimi giorni.
Tuttavia, le organizzazioni devono essere caute anche quando trattano dati sensibili dei clienti. Dovrebbero essere raccolti in modo efficiente, archiviati in modo sicuro, utilizzati in modo responsabile e raccolti con la massima trasparenza.
Automatizza campagne mirate
Una volta raccolti, analizzati e segmentati i dati, le tue campagne di marketing sono pronte per essere distribuite. Ma come? Non puoi aspettarti che il tuo team di marketing e vendita invii manualmente campagne mirate. È un'operazione ad alta intensità di tempo e manodopera.
Inoltre, per ottenere un profitto reale, devi pensare ad aumentare le cose.
L’automazione è da molto tempo un tema caldo negli ambienti del marketing e per una buona ragione. L'80% degli esperti di marketing e-commerce hanno riferito aumento della generazione di lead mentre 77% ha notato conversioni più elevate.
Coinvolgere i tuoi clienti nei diversi punti di contatto del loro percorso di acquisto è diventato facile, fluido e privo di errori. Esistono e-mail, notifiche push, chat dal vivo e altri canali che hanno o possono essere integrati con funzionalità di automazione.
Di oggi software di marketing automatizzato è ricco di modelli dedicati altamente personalizzabili e che possono essere inviati in modo semplice e accurato a segmenti di mercato specifici.
Puoi inviare automaticamente campagne mirate ai tuoi segmenti di mercato in base alle esigenze contestuali.
Esempi di questi includono caldo email di benvenuto, email di promemoria con incentivi per incoraggiare gli acquisti e aumentare la fidelizzazione, e-mail di follow-up per la generazione di lead, richieste di feedback per comprendere la qualità dell'esperienza di acquisto e altro ancora.
Il software automatizzato fornisce anche approfondimenti analitici in tempo reale. In un settore in cui l'agilità è fondamentale, gli esperti di marketing possono sfruttare tali informazioni durante promozioni e campagne importanti per aumentare l'ottimizzazione e aumentare le prestazioni.
Conclusione
I dati zero e first-party forniscono una cosa: dati unici dell'organizzazione che oggigiorno sono considerati più una valuta digitale.
Gli operatori di marketing e-commerce hanno riconosciuto l’importanza della trasparenza e della raccolta etica dei dati in uno spazio in cui i clienti sono sempre più preoccupati su come vengono raccolti i loro dati e per cosa vengono utilizzati.
Inoltre, i piani di sensibilizzazione devono basarsi su dati estremamente accurati e gli esperti di marketing ne stanno prendendo atto. Fortunatamente, i dati zero e first-party si stanno rivelando molto più utili nel creare esperienze cliente innovative e coinvolgenti basate su questo requisito.
Tali dati offrono inoltre numerosi vantaggi significativi agli operatori di marketing della nuova era, come aumentare la fiducia e la trasparenza, spostare il controllo sui clienti e consentire loro di decidere il tipo di informazioni che desiderano condividere.
I dati sono ora molto più accurati e autentici e consentono al tempo stesso informazioni ben informate e efficaci campagne di marketing.
È assolutamente chiaro che un approccio di marketing basato sui dati è la via del futuro. In uno spazio competitivo, non sono solo numeri.
Le attività di marketing generiche appartengono al passato. E gli esperti di marketing sono costretti a fare uno sforzo in più per comprendere veramente i propri clienti: cosa piace e cosa non piace e come i clienti nelle diverse culture variano nel comportamento e nelle preferenze.
Le aziende che vogliono ottenere il massimo dai dati zero party devono pensare fuori dagli schemi quando utilizzano le informazioni fornite dai loro consumatori.
Le aziende devono ricordare che i clienti sono sempre individui poliedrici con percorsi di vita affascinanti.
Il primo passo per dare ai clienti ciò che vogliono dalla tua attività è capire come iniziare una conversazione con loro. In questo modo, li nutrirai durante il ciclo di vendita proprio come farebbe un buon venditore in un negozio.
Di conseguenza, le campagne di marketing basate sui dati hanno un rendimento migliore e guidano le azioni desiderate dai clienti.
Infine, nell’era dell’agilità, i dati in tempo reale sul comportamento dei clienti possono aiutare gli esperti di marketing dell’e-commerce a ottimizzare le proprie strategie per soddisfare le esigenze dei singoli clienti in un dato momento.
