2021 – une année pas comme les autres. Même après les leçons apprises en 2020, le monde du commerce électronique continue de défier les attentes.
Avec un Golden Quarter où les consommateurs étaient prêts à dépenser moins en personne et plus en ligne, de plus en plus de marques exploitaient la technologie de nouvelles manières pour améliorer leur expérience en magasin et en ligne.
L’explosion du commerce électronique au cours des deux dernières années et l’évolution des comportements et des attentes en matière d’achat ont permis à 2022 de continuer à voir de nouvelles tendances aller et venir.
Nous avons déjà vu un réduction de la fréquentation cette année avec les restrictions de retour au travail à domicile et le port du masque dans les magasins.
Voici cinq tendances que vous devriez surveiller cette année pour garantir que votre marque se démarque.
Créer une expérience en ligne sans effort – obligatoire
Une expérience de commerce en ligne efficace et conviviale n’est plus un différenciateur pour les marques gagnantes au jeu numérique : elle est obligatoire.
Pour vous différencier aujourd'hui, concentrez-vous sur l'avenir du commerce numérique, en investissant dans des outils et des services qui résolvent les problèmes des consommateurs, quand et où ils en ont besoin.
Tout comme un vendeur s'approche d'un client qui regarde un réfrigérateur avec confusion ou qui a du mal à trouver sa pointure pour lui proposer de l'aide, l'expérience d'achat en ligne doit ajouter de la valeur de manière proactive et rendre l'expérience sans effort. Expériences en ligne sans effort non seulement génère des conversions plus rapides, mais cela crée également rétention.
Nous reviendrons sur ce dernier plus tard.
Si votre boutique de commerce numérique vise à donner aux clients la possibilité de se servir en libre-service, votre site Web doit leur fournir tous les outils, contenus et informations dont ils ont besoin pour y parvenir.
Des parcours clients plus faciles et simplifiés avec davantage d'options de paiement et davantage de façons d'imaginer le produit dans l'espace physique.
Cela peut inclure des descriptions de produits plus détaillées, une catégorisation de sites Web ou l'utilisation d'outils de vente guidée pour lever le doute sur le produit approprié.
Alors que l’inventaire ou la rapidité de livraison étaient parfois plus importants que l’expérience en 2020 et 2021, l’expérience en ligne est plus importante à l’avenir.
Les consommateurs accepteront moins qu’auparavant une mauvaise expérience en échange de commodité. Ils s’attendent à ce que le commerce numérique rattrape son retard.
Cela s'étend au mobile, où la plupart des achats au détail devraient avoir lieu cette année. Les achats sur les réseaux sociaux sont en hausse et une grande partie des acheteurs se tournent vers ce canal pour trouver l'inspiration lors de leurs achats en ligne.
Les stratégies de vente directe au consommateur continuent de faire des vagues
Menées par Nike et Adidas, les marques d’articles de sport constituent depuis un certain temps un exemple typique des avantages des stratégies de vente directe au consommateur en ligne (DTC).
Selon McKinsey, l'accélération rapide des ventes de sports DTC d'ici fin 2021 devrait condenser six années de progrès en seulement deux ans.
« Les marques savent déjà comment proposer des expériences spécialisées en magasin, mais le passage au commerce électronique signifie qu'elles doivent désormais reproduire cela en ligne.
Going DTC offre aux marques la possibilité de se présenter exactement comme elles souhaitent être présentées et de cultiver une expérience utilisateur unique.
Si elles sont mises en œuvre de la bonne manière, les stratégies DTC peuvent rapprocher les marques de leurs clients, établissant ainsi des relations plus solides et plus durables. En 2022, ceux qui franchiront le pas du DTC seront vainqueurs. » – PDG de Ve Global, Jack Wearne.
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De plus, les clients recherchent de plus en plus de sincérité et de relations authentiques avec les marques. DTC est une chance de briser le bruit avec quelque chose de plus authentique dont les consommateurs ont envie lorsqu'ils sont constamment bombardés de publicités.
Certains anticipent même le retour des prix premium et des expériences premium qui s’ensuivent, par opposition aux guerres de prix entre les deux.
La confiance et la fidélité à la marque sont la monnaie de 2022
Nos recherches menées fin 2021 ont montré que les clients prévoyaient de dépenser moins pendant la période de Noël et d'acheter uniquement auprès de marques en qui ils ont confiance.
Les consommateurs ont clairement indiqué que la confiance et la fidélité seront encore plus importantes dans leurs décisions d’achat auprès des marques. Ils ont également montré qu’ils peuvent et vont chercher en ligne là où la rue principale est moins attrayante.
Nos recherches ont révélé que l'instauration de la confiance est un aspect important pour les consommateurs qui sont moins susceptibles de s'en séparer. Ils recherchent l’assurance dans la marque qu’ils achètent le bon produit. Surtout en l’absence de possibilité de voir physiquement le produit.
Profitez de toute opportunité pour communiquer le message de votre marque et renforcer votre position en tant que marque avec laquelle établir une relation.
Construire fidélisation et fidélisation, essayez de susciter des émotions authentiques chez les clients à chaque interaction : satisfaction, confiance, authenticité et engagement au-delà de la vente.
Le prix est un facteur important dans la décision d’achat, mais la confiance dans la marque est ce qui dissuadera votre chercheur de passer d’un site à l’autre.
Il existe également une forte demande pour que les marques soient transparentes sur leur impact environnemental et leur vie privée auprès des clients conscients. La rétention et la fidélité seront plus importantes à mesure que les marques se prépareront à l’augmentation du coût d’acquisition de clients.
En gardant à l’esprit les efforts de transparence en matière de confidentialité, vous souhaiterez peut-être garder un œil sur les cookies cette année.
Les cookies tiers sont en rupture
Les cookies tiers sont depuis longtemps un mal nécessaire pour que les marques puissent glaner des informations et cibler leurs clients. Cependant, avec l'interdiction des cookies de suivi par Google dans seulement un an, il est clair que ces stratégies invasives en matière de données ne sont plus tolérées.
Les régulateurs et les fournisseurs de navigateurs ont contraint de nombreuses marques à repenser leur approche des données clients, et de plus en plus de clients évitent désormais activement certaines marques en raison de problèmes de confidentialité des données.
« En 2022, avec ou sans l'action des régulateurs, il est essentiel que les détaillants écoutent leurs clients soucieux de leur vie privée et abandonnent les stratégies de données obsolètes. Mais ce n’est pas une mesure restrictive.
Passer à des stratégies honnêtes et transparentes comme données de partie zéro – les informations que les clients partagent librement et intentionnellement avec une entreprise – présentent une opportunité pour les marques de réduire ces problèmes et de construire des relations plus solides avec leurs clients.
Recevoir des données client directement du client lui-même, plutôt que de devoir déduire ses préférences à travers son comportement, permet aux marques de mieux comprendre leur clientèle et leur permet de proposer des expériences personnalisées précises.
Conduire des expériences de vente guidées
Nous vantons depuis longtemps la technologie de vente guidée parce que nous en avons vu les résultats. Les marques utilisant cette technologie pour aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent en le moins de clics possible ont pu se démarquer des autres.
Nos recherches menées au cours des derniers mois de 2021 ont révélé les raisons pour lesquelles les consommateurs ont moins de confiance en achetant en ligne et ce que les détaillants en ligne doivent faire pour rivaliser pour ces achats souvent en personne.
L’une des principales réponses issues de l’étude est que les consommateurs britanniques manquent d’aspects de l’expérience d’achat en personne, comme la possibilité de demander conseil.
Ceci est particulièrement important pour les achats en ligne difficiles comme les achats réfléchis. La technologie de vente guidée est la solution à ce problème précis.
La vente guidée est une solution gagnant-gagnant pour les marques et les clients.
Les clients bénéficient d'une expérience en magasin avec un assistant personnel numérique qui les guide vers le produit le plus pertinent, leur donnant ainsi la confiance nécessaire pour l'acheter.
Pendant ce temps, les marques acquièrent une connaissance directe des besoins que les clients tentent de répondre sur leur site, ce qui leur donne la possibilité d'optimiser votre contenu en conséquence.
En 2022, nous continuerons de constater une utilisation croissante de la technologie pour guider les clients vers leurs produits, en combinant l’expérience du commerce électronique et les outils technologiques de vente guidée.
Les marques qui utilisent cette stratégie pour se connecter avec les clients généreront des conversions plus rapides en aidant les clients à éviter la surcharge de choix grâce à des recommandations de produits rationalisées.Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de la vente guidée, cliquez ici pour plus d'informations. Ou remplissez simplement le formulaire ci-dessous pour discuter avec l'un de nos experts.
