2021 - एक साल जैसा कोई दूसरा नहीं। 2020 में सीखे गए सबक के बाद भी, ईकॉमर्स की दुनिया उम्मीदों पर खरी नहीं उतर रही है।
गोल्डन क्वार्टर के साथ, जिसमें उपभोक्ता व्यक्तिगत रूप से कम और ऑनलाइन अधिक खर्च करने के इच्छुक थे, अधिक ब्रांड अपने इन-स्टोर और ऑनलाइन अनुभव दोनों को बढ़ाने के लिए नए तरीकों से प्रौद्योगिकी का लाभ उठा रहे थे।
पिछले दो वर्षों में ईकॉमर्स के विस्फोट और खरीदारी के व्यवहार और अपेक्षाओं में बदलाव ने 2022 तक नए रुझानों को आते-जाते रहने के लिए तैयार कर दिया है।
हम पहले ही देख चुके हैं इस वर्ष पर्यटकों की संख्या में कमी आई है घर से काम करने की पाबंदियों और दुकानों में मास्क पहनने के साथ।
हमारे विचार से यहां पांच रुझान हैं जिन पर आपको इस वर्ष नज़र रखनी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपका ब्रांड शीर्ष पर रहे।
एक सहज ऑनलाइन अनुभव बनाना - अनिवार्य
एक कुशल और ग्राहक-अनुकूल ऑनलाइन वाणिज्य अनुभव अब डिजिटल गेम में जीतने वाले ब्रांडों के लिए कोई अंतर नहीं है - यह अनिवार्य है।
आज खुद को अलग दिखाने के लिए, डिजिटल कॉमर्स के भविष्य पर ध्यान केंद्रित करें, उन उपकरणों और सेवाओं में निवेश करें जो उपभोक्ताओं की समस्याओं का समाधान करते हैं, जब और जहां उन्हें इसकी आवश्यकता होती है।
जिस प्रकार एक बिक्री सहायक किसी ऐसे ग्राहक के पास जाता है जो असमंजस की स्थिति में फ्रिज की ओर देख रहा है या मदद की पेशकश करने के लिए अपने आकार का जूता ढूंढने के लिए संघर्ष कर रहा है, ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को सक्रिय रूप से मूल्य जोड़ना चाहिए और अनुभव को सहज बनाना चाहिए। सहज ऑनलाइन अनुभव न केवल तेजी से रूपांतरण होता है, बल्कि यह निर्माण भी करता है अवधारण.
बाद के बारे में बाद में और अधिक जानकारी।
यदि आपके डिजिटल कॉमर्स स्टोर का लक्ष्य ग्राहकों को स्वयं-सेवा करने का अवसर देना है, तो आपकी वेबसाइट को उन्हें ऐसा करने के लिए आवश्यक सभी उपकरण सामग्री और जानकारी देनी होगी।
अधिक चेकआउट विकल्पों और भौतिक स्थान में उत्पाद की कल्पना करने के अधिक तरीकों के साथ आसान, सरलीकृत ग्राहक यात्राएँ।
इसमें अधिक विस्तृत उत्पाद विवरण, वेबसाइट वर्गीकरण या निर्देशित बिक्री टूल का उपयोग शामिल हो सकता है ताकि इस संदेह को दूर किया जा सके कि कौन सा उत्पाद सही उत्पाद है।
जहां 2020 और 2021 में इन्वेंट्री या डिलीवरी की गति कभी-कभी अनुभव से अधिक महत्वपूर्ण थी - आगे बढ़ने के लिए ऑनलाइन अनुभव अधिक महत्वपूर्ण है।
उपभोक्ता पहले की तुलना में सुविधा के बदले में खराब अनुभव को कम स्वीकार करेंगे। उन्हें उम्मीद है कि डिजिटल कॉमर्स जोर पकड़ेगा।
इसका विस्तार मोबाइल तक है - जहां इस वर्ष अधिकांश खुदरा खरीदारी होने की उम्मीद है। सोशल मीडिया पर खरीदारी बढ़ रही है और बड़ी संख्या में खरीदार ऑनलाइन खरीदारी के लिए प्रेरणा लेने के लिए इस चैनल का रुख कर रहे हैं।
प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता रणनीतियाँ धूम मचाती रहती हैं
नाइके और एडिडास जैसी कंपनियों के नेतृत्व में, खेल के सामान के ब्रांडों ने कुछ समय के लिए ऑनलाइन डायरेक्ट टू कंज्यूमर (डीटीसी) रणनीतियों के लाभों के मामले में काम किया है।
के अनुसार मैकिन्से2021 के अंत तक डीटीसी स्पोर्टिंग बिक्री की तीव्र गति से छह साल की प्रगति को केवल दो साल में समेटने की उम्मीद है।
“ब्रांड पहले से ही जानते हैं कि स्टोर में विशेष अनुभव कैसे प्रदान किए जाएं, लेकिन ईकॉमर्स में बदलाव का मतलब है कि उन्हें अब इसे ऑनलाइन दोहराने की जरूरत है।
डीटीसी में जाने से ब्रांडों को खुद को ठीक उसी तरह प्रस्तुत करने का अवसर मिलता है जैसा वे प्रस्तुत करना चाहते हैं और एक अद्वितीय उपयोगकर्ता अनुभव विकसित करते हैं।
अगर सही तरीके से किया जाए, तो डीटीसी रणनीतियाँ ब्रांडों को उनके ग्राहकों के करीब ला सकती हैं, मजबूत और लंबे समय तक चलने वाले रिश्ते बना सकती हैं। 2022 में, जो लोग डीटीसी में छलांग लगाएंगे वे शीर्ष पर आएंगे। - वे ग्लोबल के सीईओ, जैक वेर्ने।
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इसके अलावा, ब्रांडों के साथ ईमानदारी और वास्तविक संबंध चाहने वाले ग्राहकों की प्रवृत्ति बढ़ रही है। डीटीसी कुछ अधिक प्रामाणिक चीज़ों के साथ शोर को तोड़ने का एक मौका है, जिसे उपभोक्ता तब चाहते हैं जब उन पर लगातार विज्ञापनों की बमबारी होती रहती है।
कुछ लोग बीच में मूल्य निर्धारण युद्धों के विपरीत प्रीमियम मूल्य निर्धारण और प्रीमियम अनुभवों की वापसी की भी उम्मीद कर रहे हैं।
विश्वास और ब्रांड निष्ठा 2022 की मुद्रा है
2021 के अंत में हमारे शोध से पता चला कि ग्राहक क्रिसमस की अवधि में कम खर्च करने की योजना बना रहे थे और केवल उन ब्रांडों से खरीदारी कर रहे थे जिन पर उन्हें भरोसा था।
उपभोक्ताओं ने यह स्पष्ट कर दिया है कि ब्रांडों से खरीदारी के उनके निर्णयों में विश्वास और वफादारी और भी महत्वपूर्ण होगी। उन्होंने यह भी दिखाया है कि वे ऑनलाइन देख सकते हैं और देखेंगे जहां हाई स्ट्रीट कम आकर्षक है।
हमारे शोध से पता चला कि विश्वास बनाना उन उपभोक्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण पहलू है जिनके साथ अलग होने की संभावना कम है। वे ब्रांड में इस विश्वास की तलाश कर रहे हैं कि वे सही उत्पाद खरीद रहे हैं। विशेषकर उत्पाद को भौतिक रूप से देखने में सक्षम न होने की स्थिति में।
अपने ब्रांड संदेश को संप्रेषित करने और संबंध बनाने के लिए एक ब्रांड के रूप में अपनी स्थिति को मजबूत करने के लिए किसी भी अवसर का उपयोग करें।
निर्माण करने के लिए प्रतिधारण और निष्ठा, प्रत्येक बातचीत में प्रामाणिक ग्राहक भावनाओं को प्रेरित करने का प्रयास करें - बिक्री के अलावा संतुष्टि, विश्वास, प्रामाणिकता और जुड़ाव।
खरीदारी निर्णय में कीमत एक महत्वपूर्ण कारक है, लेकिन ब्रांड का विश्वास ही आपके शोधकर्ता को आपकी साइट से दूसरी साइट पर जाने से रोकेगा।
ब्रांडों पर उनके पर्यावरणीय प्रभाव और जागरूक ग्राहकों के लिए उनकी गोपनीयता के बारे में पारदर्शी होने की भी बड़ी मांग है। प्रतिधारण और वफादारी अधिक महत्वपूर्ण होगी क्योंकि ब्रांड ग्राहक अधिग्रहण की लागत बढ़ने की तैयारी कर रहे हैं।
पारदर्शी गोपनीयता प्रयासों को ध्यान में रखते हुए, आप इस वर्ष कुकीज़ पर अपनी नज़र रखना चाहेंगे।
तृतीय-पक्ष कुकीज़ बाहर हैं
तीसरे पक्ष की कुकीज़ लंबे समय से ब्रांडों के लिए अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और ग्राहकों को लक्षित करने के लिए एक आवश्यक बुराई रही है। हालाँकि, Google की ट्रैकिंग कुकीज़ पर प्रतिबंध केवल एक वर्ष दूर है, यह स्पष्ट है कि इन आक्रामक डेटा रणनीतियों को अब बर्दाश्त नहीं किया जा रहा है।
नियामकों और ब्राउज़र प्रदाताओं ने कई ब्रांडों को ग्राहक डेटा के प्रति अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर किया है, और अधिक से अधिक ग्राहक अब डेटा गोपनीयता चिंताओं के कारण सक्रिय रूप से कुछ ब्रांडों से बचते हैं।
“2022 में, नियामकों की कार्रवाई के साथ या उसके बिना, यह महत्वपूर्ण है कि खुदरा विक्रेता अपने गोपनीयता के प्रति जागरूक ग्राहकों की बात सुनें और पुरानी डेटा रणनीतियों को छोड़ दें। लेकिन यह कोई प्रतिबंधात्मक उपाय नहीं है.
जैसी ईमानदार और पारदर्शी रणनीतियों की ओर बढ़ना शून्य-पार्टी डेटा - ऐसी जानकारी जो ग्राहक स्वतंत्र रूप से और जानबूझकर किसी व्यवसाय के साथ साझा करते हैं - ब्रांडों के लिए इन समस्याओं को कम करने और अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने का अवसर प्रदान करती है।'
व्यवहार के माध्यम से प्राथमिकताओं का अनुमान लगाने के बजाय सीधे ग्राहक से ग्राहक डेटा प्राप्त करना, ब्रांडों को अपने ग्राहक आधार की स्पष्ट समझ बनाने की अनुमति देता है, और उन्हें सटीक वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने के लिए सशक्त बनाता है।
ड्राइविंग निर्देशित बिक्री अनुभव
हमने लंबे समय से निर्देशित बिक्री तकनीक का राग अलापा है क्योंकि हमने परिणाम देखे हैं। ब्रांड इस तकनीक का उपयोग करके ग्राहकों को कम से कम संभव क्लिक में वह ढूंढने में मदद करते हैं जो वे ढूंढ रहे हैं और खुद को बाकियों से अलग करने में सक्षम हैं।
2021 के अंतिम महीनों में हमारे शोध से उन कारणों का पता चला कि उपभोक्ताओं के पास ऐसा क्यों है ऑनलाइन खरीदारी में आत्मविश्वास कम और ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को इन व्यक्तिगत खरीदारी के लिए प्रतिस्पर्धा करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है।
शोध से प्राप्त मुख्य उत्तरों में से एक यह था कि ब्रिटिश उपभोक्ता सलाह मांगने में सक्षम होने जैसे व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव के पहलुओं को याद कर रहे हैं।
यह विचाराधीन खरीदारी जैसी कठिन ऑनलाइन खरीदारी के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। निर्देशित विक्रय तकनीक इस सटीक समस्या का समाधान है।
निर्देशित बिक्री ब्रांडों और ग्राहकों दोनों के लिए फायदे का सौदा है।
ग्राहकों को एक डिजिटल पर्सनल असिस्टेंट के साथ इन-स्टोर अनुभव प्राप्त होता है जो उन्हें सबसे प्रासंगिक उत्पाद तक ले जाता है, जिससे उन्हें इसे खरीदने का विश्वास मिलता है।
इस बीच ब्रांडों को प्रत्यक्ष ज्ञान मिलता है कि ग्राहक उनकी साइट पर किन जरूरतों को पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं, जिससे उन्हें तदनुसार आपकी सामग्री को अनुकूलित करने का मौका मिलता है।
2022 में हम ग्राहकों को उनके उत्पादों के लिए मार्गदर्शन करने, अनुभव ईकॉमर्स और निर्देशित बिक्री प्रौद्योगिकी टूल के मिश्रण के लिए तकनीक के उपयोग में वृद्धि देखना जारी रखेंगे।
जो ब्रांड ग्राहकों से जुड़ने के लिए इस रणनीति का उपयोग करते हैं, वे सुव्यवस्थित उत्पाद अनुशंसाओं के साथ ग्राहकों को पसंद की अधिकता को मात देने में मदद करके तेजी से रूपांतरण बढ़ाएंगे।यदि आप यह जानने में रुचि रखते हैं कि निर्देशित बिक्री कैसे काम करती है, अधिक जानकारी के लिए यहां क्लिक करें. या हमारे किसी विशेषज्ञ से बात करने के लिए बस नीचे दिया गया फॉर्म भरें।
