2021 – un an ca nimeni altul. Chiar și după lecțiile învățate în 2020, lumea comerțului electronic continuă să sfideze așteptările.
Cu un Cartier de Aur care a văzut consumatorii dispuși să cheltuiască mai puțin în persoană și mai mult online, mai multe mărci au folosit tehnologia în moduri noi pentru a-și îmbunătăți atât experiența în magazin, cât și cea online.
Explozia comerțului electronic din ultimii doi ani și schimbarea comportamentelor de cumpărături și a așteptărilor au făcut ca 2022 să continue să vadă noi tendințe venind și plecând.
Am văzut deja o reducerea traficului în acest an cu restricțiile de retur de la domiciliu și purtarea măștilor în magazine.
Iată cinci tendințe despre care credem că ar trebui să fii atent pentru acest an pentru a te asigura că brandul tău iese în top.
Crearea unei experiențe online fără efort – obligatorie
O experiență de comerț online eficientă și prietenoasă cu clienții nu mai este un factor de diferențiere pentru mărcile care câștigă la jocul digital - este obligatorie.
Pentru a vă diferenția astăzi, concentrați-vă pe viitorul comerțului digital, investind în instrumente și servicii care rezolvă problemele consumatorilor, atunci când și unde au nevoie.
Așa cum un asistent de vânzări s-ar îndrepta spre un client care se uită la un frigider confuz sau care se chinuie să-și găsească pantoful de mărime pentru a oferi ajutor, experiența de cumpărături online ar trebui să adauge valoare în mod proactiv și să facă experiența fără efort. Experiențe online fără efort nu numai că generează conversii mai rapide, ci și generează retenţie.
Mai multe despre acesta din urmă mai târziu.
Dacă magazinul dvs. de comerț digital își propune să ofere clienților posibilitatea de a se autoservi, site-ul dvs. trebuie să le ofere toate instrumentele de conținut și informații de care au nevoie pentru a face acest lucru.
Călătoriile clienților mai ușoare și simplificate, cu mai multe opțiuni de plată și mai multe moduri de a imagina produsul în spațiul fizic.
Acestea pot include descrieri mai detaliate ale produselor, clasificarea site-urilor web sau folosirea instrumentelor de vânzare ghidată pentru a elimina îndoielile cu privire la produsul potrivit.
Acolo unde inventarul sau viteza de livrare a fost uneori mai importantă decât experiența în 2020 și 2021 – experiența online este mai importantă în viitor.
Consumatorii vor accepta mai puțin experiența slabă în schimbul confortului decât înainte. Ei se așteaptă ca comerțul digital să fi ajuns din urmă.
Acest lucru se extinde și la mobil – unde se preconizează că majoritatea cumpărăturilor cu amănuntul vor avea loc în acest an. Cumpărăturile pe rețelele sociale sunt în creștere, o proporție uriașă de cumpărători apelând la acest canal pentru inspirație pentru cumpărăturile online.
Strategiile directe către consumator continuă să facă furori
Conduse de oameni precum Nike și Adidas, mărcile de articole sportive au servit de ceva timp drept exemplu pentru beneficiile strategiilor online direct către consumatori (DTC).
Conform McKinsey, accelerarea rapidă a vânzărilor sportive DTC până la sfârșitul anului 2021 este de așteptat să condenseze șase ani de progres în doar doi ani.
„Mărcile știu deja cum să ofere experiențe specializate în magazin, dar trecerea la comerțul electronic înseamnă că acum trebuie să reproducă acest lucru online.
Going DTC oferă mărcilor posibilitatea de a se prezenta exact așa cum doresc să fie prezentate și de a cultiva o experiență de utilizator unică.
Dacă sunt făcute în mod corect, strategiile DTC pot aduce mărcile mai aproape de clienții lor, construind relații mai puternice și de durată. În 2022, cei care fac saltul în DTC vor ieși în frunte.” – CEO la Ve Global, Jack Wearne.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul informativ dedicat Marketing Automation!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
În plus, există o tendință în creștere a clienților care caută sinceritate și relații autentice cu mărcile. DTC este o șansă de a sparge zgomotul cu ceva mai autentic, de care consumatorii își doresc acest lucru atunci când sunt bombardați în mod constant cu reclame.
Unii anticipează chiar revenirea prețurilor premium și a experiențelor premium care urmează, spre deosebire de războaiele prețurilor din mijloc.
Încrederea și loialitatea mărcii sunt moneda anului 2022
Cercetarea noastră de la sfârșitul anului 2021 a arătat că clienții plănuiau să cheltuiască mai puțin în perioada Crăciunului și să cumpere doar de la mărci în care au încredere.
Consumatorii au arătat clar că încrederea și loialitatea vor fi și mai importante în deciziile lor de a cumpăra de la mărci. De asemenea, au arătat că pot și vor căuta online acolo unde strada principală este mai puțin atrăgătoare.
Cercetarea noastră a arătat că construirea încrederii este un aspect important pentru consumatorii care sunt mai puțin probabil să se despartă de ei. Ei caută încrederea în brand că cumpără produsul potrivit. Mai ales în absența de a putea vedea fizic produsul.
Folosiți orice ocazie pentru a comunica mesajul mărcii dvs. și pentru a vă consolida poziția ca marcă cu care să construiți o relație.
A construi retenție și loialitate, încercați să generați emoții autentice ale clienților la fiecare interacțiune - satisfacție, încredere, autenticitate și implicare în plus față de vânzare.
Prețul este un factor important în decizia de cumpărare, dar încrederea în marcă este ceea ce vă va influența cercetătorul să nu treacă de la site-ul dvs. la altul.
Există, de asemenea, o cerere mare de la mărcile să fie transparente cu privire la impactul lor asupra mediului și confidențialitatea pentru clienții conștienți. Retenția și loialitatea vor fi mai importante pe măsură ce mărcile se pregătesc pentru creșterea costului de achiziție a clienților.
Având în vedere eforturile transparente de confidențialitate, ar putea dori să țineți ochii pe cookie-uri anul acesta.
Cookie-urile terță parte sunt disponibile
Cookie-urile de la terți au reprezentat mult timp un rău necesar pentru ca mărcile să culeagă informații și să vizeze clienții. Cu toate acestea, cu interzicerea cookie-urilor de urmărire de la Google la doar un an distanță, este clar că aceste strategii de date invazive nu mai sunt tolerate.
Autoritățile de reglementare și furnizorii de browsere au forțat multe mărci să-și regândească abordarea cu privire la datele clienților, iar din ce în ce mai mulți clienți evită în mod activ anumite mărci din cauza preocupărilor legate de confidențialitatea datelor.
„În 2022, cu sau fără acțiunea autorităților de reglementare, este vital ca comercianții cu amănuntul să-și asculte clienții conștienți de confidențialitate și să renunțe la strategiile de date învechite. Dar aceasta nu este o măsură restrictivă.
Trecerea la strategii oneste și transparente, cum ar fi date zero-party – informațiile pe care clienții le împărtășesc în mod liber și intenționat cu o afacere – reprezintă o oportunitate pentru mărci de a reduce aceste puncte dureroase și de a construi relații mai puternice cu clienții lor.”
Primirea datelor despre clienți direct de la clienții înșiși, în loc să fie nevoite să deducă preferințe prin comportament, permite mărcilor să înțeleagă mai clar baza lor de clienți și le dă putere să livreze experiențe personalizate precise.
Conducerea experiențelor de vânzare ghidată
De mult am sunat cornul tehnologiei de vânzare ghidată pentru că am văzut rezultatele. Mărcile care folosesc această tehnologie pentru a ajuta clienții să găsească ceea ce caută în cel mai mic clic posibil s-au diferențiat de restul.
Cercetările noastre din ultimele luni ale anului 2021 au dezvăluit motivele pentru care consumatorii au mai puțină încredere cumpărături online și ce trebuie să facă comercianții online pentru a concura pentru aceste achiziții adesea în persoană.
Unul dintre răspunsurile cheie care a venit din cercetare a fost că consumatorilor britanici le lipsesc aspecte ale experienței de cumpărături în persoană, cum ar fi posibilitatea de a cere sfaturi.
Acest lucru este deosebit de important pentru achizițiile online dificile, cum ar fi achizițiile considerate. Tehnologia de vânzare ghidată este soluția exactă pentru această problemă.
Vânzarea ghidată este un avantaj pentru mărci și clienți deopotrivă.
Clienții primesc experiența în magazin cu un asistent personal digital care îi conduce către cel mai relevant produs, oferindu-le încrederea de a-l cumpăra.
Între timp, mărcile primesc cunoștințe de primă mână despre nevoile pe care clienții încearcă să le răspundă pe site-ul lor, oferindu-le șansa de a vă optimiza conținutul în consecință.
În 2022 vom continua să vedem o creștere a utilizării tehnologiei pentru a ghida clienții către produsele lor, combinând experiența comerțului electronic cu instrumentele tehnologice de vânzare ghidată.
Mărcile care folosesc această strategie pentru a intra în legătură cu clienții vor genera conversii mai rapide, ajutându-i pe clienți să învingă supraîncărcarea de alegeri cu recomandări simplificate de produse.Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre cum funcționează vânzarea ghidată, Faceți clic pe AICI pentru mai multe informații. Sau completează formularul de mai jos pentru a discuta cu unul dintre experții noștri.
